Трусь, психология управления. трусь психология управления. Александр Александрович Трусь Психология управления

• Название: Александр Александрович Трусь Психология управления
• Анкор: Трусь, психология управления
• Дата: 03.04.2022
• Размер: 2.12 Mb.
• Имя файла: трусь психология управления.doc
• Тип: Руководство; #437849
• страница: 13 из 28

3.3. Психологические границы в организационном взаимодействии

На эффективность организационного взаимодействия оказывает влияние большое количество факторов: доверие и открытая позиция сотрудников по отношению друг к другу, ответственность, требовательность к себе, своим коллегам и деловым партнерам, заинтересованность в результатах совместной деятельности и многие другие. Среди многообразия предпосылок успешного организационного взаимодействия фактор психологических границ является не только наиболее значимым, но и, пожалуй, самым сложным и противоречивым как в его психологическом понимании, так и в практической реализации.

3.3.1. Понятие психологических границ

Границы – это разделительные линии, сепарирующие «мое» от «не мое». В пределах границ лежит зона личного психологического и материально-вещного пространства человека. Ж.-Ж. Руссо в этой связи принадлежит замечательная фраза: «Истинным основателем гражданского общества был тот, кто первый огородил свой участок земли и решился сказать: “Это мое”».

Можно смело утверждать, что каждый из нас является пограничником. Причем эту роль мы играем не время от времени, а постоянно: нам практически непрерывно приходится отстаивать, оберегать и защищать границы своей территории.

Термин «территория» понимается не только как физическое образование, но и как психологическая реальность. К физической территории руководителя можно отнести его кабинет, который многое может рассказать о своем хозяине как о личности. Например, этаж, пространственное расположение мебели, оргтехника, аксессуары демонстрируют его статусность и вес в организационной иерархии.
Ирина Хакамада в книге «Sex в большой политике» (2006) описывает территорию отдельных известных руководителей. По ее мнению, кабинеты – это слабое место наших руководителей, их ахиллесова пята. «Во многих хозяин считывается на раз. Я всегда стараюсь попасть к важному для меня человеку в кабинет. Прежде чем начать разговор, сканирую – что висит, что стоит. И мотаю на ус. С теми, у кого повсюду навалены бумаги, недопитый кофе на циркуляре, окна настежь, в пепельнице непогашенный окурок, можно держаться без формальностей. А если, как у Чубайса, ручка и листок, значит, передо мной человек в футляре. Значит, никакого панибратства… Сухо, технологично».

«…B кабинете у Анатолия Борисовича (Чубайса) все холодно, правильно… Голый стол, посредине ручка и листок бумаги. Никакого бардака, ничего личного. Возможно, минимализм создан сознательно. Мой служебный кабинет тоже очень формален…»
Психологической территорией руководителя являются:

• должность, т. е. положение, занимаемое им в организационном «табеле о рангах»;

• должностные полномочия – их широта, существенность, значимость, основательность, прежде всего, в сравнении с другими руководителями. Например, право подписи на документах, право принятия определенного рода управленческих решений, участие в совещаниях определенного управленческого уровня и место, занимаемое им на совещании, возможность доступа к первому лицу организации;

• территория сотрудников, находящихся в его подчинении как в непосредственном, так и в прямом;

• доступ к организационным ресурсам (финансовым, материальным, информационным и др.) и право ими распоряжаться.

К психологической территории также необходимо отнести временной ресурс. Посягательство на время своего руководителя или своего коллеги есть посягательство на его психологическую территорию. Как известно, время – единственный невосполнимый из всех организационных и личностных ресурсов. По этому поводу польский математик X. Штейнхаус метко сказал: «Опасайся тех, кто сетует на нехватку времени, – они крадут твое».

3.3.2. Соблюдение психологических границ в организационном взаимодействии

К сожалению, в деловой культуре не сложилось уважительного отношения к чужим границам. Для подавляющего большинства это понятие носит условный характер. Нарушение границ является распространенным как социумным, так и организационным явлением. Среда, в которой мы живем и работаем, с ее ярко выраженным отношенческим характером создает предпосылки для нарушения материально-вещной и психологической территорий других людей: руководителей, коллег, сотрудников, не говоря уже о конкурентах.

Как уже отмечалось на страницах пособия, сотрудники и руководители организации постоянно играют в различного рода игры. В основе многих из них лежит фактор территоризма: на каждом предприятии, в департаменте, отделе (на любой игровой площадке, где находятся два человека и более) идет непрерывная игра, порой переходящая в борьбу за сохранение, упрочение и расширение собственной территории. Какой бы уровень в организации не занимал сотрудник, хочет он того или нет, но рано или поздно будет втянут в эту интересную, увлекательную, но не всегда безопасную игру. Как показывают примеры, фактор территоризма является причиной многих организационных конфликтов.

В организации каждый руководитель наделяется своей функциональной территорией, которая отражена в его должностных обязанностях. Опыт многих предприятий показывает, что руководитель, занимающий довольно высокую ступень в управленческой иерархии, не обязательно обладает прочными территориальными позициями.

В командном взаимодействии, особенно в совместной работе топ-менеджеров компании, также необходимо учитывать фактор территоризма. Нарушение границ своего коллеги-руководителя приводит к сложному комплексу переживаний и ответных действий с его стороны. Психологический контрактант, заключаемый в управленческой команде, является своего рода предпосылкой, но не всегда гарантией эффективной совместной работы менеджеров. Психологический контрактант предполагает:

• учет командных ценностей;

• наличие командных норм и правил взаимодействия;

• четкое определение границ друг друга, уважение к ним;

• договоренность о круге обязанностей и ответственности за проделанную работу.

Знание своей функциональной территории и территории своих коллег помогает руководителям быстро ориентироваться в возникающей ситуации: они понимают, к кому из них и по какому вопросу могут оперативно обратиться. Четкое проведение границ в организации и в команде менеджеров не оставляет «бесхозных» областей, за которые никто не отвечает. Как правило, это участки работы, находящиеся на стыке между смежными структурными подразделениями (руководителями подразделений) и не являющиеся особо привлекательными с точки зрения соотношения «затраченные усилия» – «полученный результат». Также обозначенные и принятые границы минимизируют конфликтные ситуации, в основе которых лежит борьба за наиболее привлекательные участки.

Обозначение границ является значимой предпосылкой к эффективной командной работе. Следующий важный шаг – принятие и уважение границ своих коллег, их соблюдение в процессе совместной деятельности.