Менеджмент. УП Менеджмент-1. Аптечными организациями
 Скачать 0.74 Mb.
|
|
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Приволжский исследовательский медицинский университет" Министерства здравоохранения Российской Федерации ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ: СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ АПТЕЧНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ Учебное пособие Нижний Новгород 2018 2 Авторы: Мищенко М.А., к.ф.н., доцент кафедры управления и экономики фармации и фармацевтической технологии Кононова С.В., д.ф.н., заведующий кафедрой управления и экономики фарма- ции и фармацевтической технологии, Чеснокова Н.Н, ассистент кафедры управления и экономики фармации и фар- мацевтической технологии Дадус Н.Н., ассистент кафедры управления и экономики фармации и фармацев- тической технологии Шаленкова Е.В., ассистент кафедры управления и экономики фармации и фар- мацевтической технологии Петрова С.В., ассистент кафедры управления и экономики фармации и фарма- цевтической технологии Рецензенты: Петрухина И.К., д.фарм.н, доцент, заведующий кафедрой управления и эконо- мики фармации, декан фармацевтического факультета ФГБОУ ВО «Самарский государственный медицинский университет» Минздрава России Мельникова Н.Б., д.х.н., профессор, заведующий кафедрой фармацевтической химии и фармакогнозии ФГБОУ ВО «Приволжский исследовательский меди- цинский университет» Минздрава России Рекомендовано Центральным методическим советом ПИМУ (протокол № 3 от 26.11.2018 г.) Фармацевтический менеджмент: Современные подходы к управлению ап- течными организациями: Учебное пособие / М.А. Мищенко, С.В. Кононова, Н.Н. Чеснокова, Н.Н. Дадус, Е.В. Шаленкова, С.В. Петрова. – Нижний Новго- род: Изд-во «Ремедиум Приволжье», 2018. – 60 с. В учебном пособии представлен исторический обзор и характеристика со- временных направлений менеджмента, рассмотрены основные подходы к фар- мацевтическому менеджменту, даны рекомендации по использованию основ- ных методов менеджмента в управлении аптечными организациями, предложе- ны практические задания и тестовые вопросы, направленные на развитие логи- ческого мышления, закрепление материала, полученного при самостоятельном изучении, на проверку знаний обучающихся. Учебное пособие предназначено для обучающихся по основным образова- тельным программам высшего образования – программам специалитета 33.05.01 Фармация. 3 СОДЕРЖАНИЕ 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ..................................................... 4 2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ЭВОЛЮЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА .................................. 6 2.1. ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ ......................................................... 7 2.2. ШКОЛА АДМИНИСТРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ (КЛАССИЧЕСКАЯ ШКОЛА) ................................................................................................................... 8 2.3. ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ НАУКИ ................................................................................................................... 10 2.4. ШКОЛА КОЛИЧЕСТВЕННЫХ МЕТОДОВ .............................................. 14 3. ОБЩИЕ ПОДХОДЫ В ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ ........................................... 16 3.1. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД ........................................................................... 16 3.2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД ............................................................................. 18 3.3. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД..................................................................... 20 4. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ............................................... 21 4.1. БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ ...................................... 21 4.2. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ В ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ . 26 ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ ............ 30 ЭТАЛОНЫ ОТВЕТОВ К ТЕСТОВЫМ ЗАДАНИЯМ ......................................... 46 СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ ............................................................................... 47 РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ................................................................... 60 4 1. Основные понятия менеджмента Управление является древнейшей областью человеческой дея- тельности: оно существует столько, сколько люди живут и трудятся сообществами. Однако до начала XX века управление не считалось самостоятельной областью научного исследования, так как никто не задумывался над тем, чтобы организациями управлять системно. По- нимание этого вынашивалось в течение длительного времени, начи- ная с середины XIX века и до 20-х годов XX века. Управление – это совокупность системы скоординированных ме- роприятий (по планированию, организации, мотивации и контролю), направленных на достижение значимых целей организации. Идея о том, что управление само может внести существенный вклад в развитие и успех организации, зародилась в США. В 1911 го- ду с появлением книги Фредерика Тэйлора "Принципы научного ме- неджмента" были определены основы научного управления. Менеджмент (от англ. management – управление, руководство, за- ведование, организация) – это эффективное использование и коорди- нация таких ресурсов, как капитал, здания, материалы и труд для до- стижения заданных целей. Менеджмент – это разработка и применение на практике научных подходов, принципов и методов управления для достижения постав- ленных целей. Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, ис- пользуя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент – это вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных ситуациях. Понятие "менеджмент" достаточно быстро и прочно вошло в со- временную отечественную фармацию, широко используется научны- ми и практическими специалистами применительно к различным со- циально-экономическим процессам на фармацевтическом рынке. Фармацевтический менеджмент представляет собой процесс управления людьми, финансами, производством с целью достижения основной цели фармации – обеспечения населения эффективными лекарственными препаратами и другими товарами аптечного ассор- тимента. 5 После продолжительных дискуссий в специальной литературе по управлению английский термин "менеджмент" и русский "управле- ние" в настоящее время рассматриваются как тождественные, взаимо- заменяемые. Совпадение этих понятий объясняется тем, что сущ- ность категорий, выраженных этими терминами, одинакова (рис. 1): как процесс управление и менеджмент представляют собой профессиональную деятельность людей, реализуемую посредством выполнения ряда управленческих функций, направленных на эффек- тивное функционирование организационных систем; как наука образуют совокупность знаний о законах и законо- мерностях, принципах, функциях, формах и методах управленческой деятельности людей; как искусство демонстрируют способность руководителя, обу- словленную его личностными характеристиками, эффективно приме- нять на практике полученные знания и накопленный опыт; как здравый смысл определяют основанное на такте, вдумчиво- сти, решительности, риске и опыте руководителя чувство меры в реа- лизации принципов, способов и методов управления в зависимости от внутренних и внешних условий. Упра в л ен ие Виды деятельности (процесс) М ене д ж м ент Научные знания (наука) Накопленный опыт и здравый смысл (практика) Люди, управляющие организацией (искусство) Рис. 1. Категории управления и менеджмента. Субъект управления – субъект (личность, группа людей или ор- ганизация), принимающий решения и управляющий объектами, про- цессами или отношениями путём воздействия на управляемую систе- му для достижения поставленных целей. 6 Субъект управления через прямой канал передаёт управляющее воздействие на объект управления, который через обратный канал передаёт реакцию или своё текущее состояние. Под объектом управления понимается все то, на что направлено воздействие субъекта управления: физические или юридические ли- ца, социально-экономические системы, процессы, персонал организа- ции, технологии, качество продукции, хозяйственная деятельность и т.д. Таким образом, можно выделить, как минимум, два вида управле- ния: управление людьми (управление персоналом); управление финансово-хозяйственной деятельностью. 2. Основные этапы эволюции менеджмента Развитие менеджмента – это, в основном, эволюционный процесс, характеризующийся непрерывностью и отражающий изменения в обществе, экономике, во всей системе социально-экономических от- ношений. Элементы современного менеджмента складывались в течение ты- сячелетий мировой истории. Там, где хотя бы два человека объединя- лись для достижения общей цели, возникала задача координации их совместных действий. В становлении менеджмента как науки можно выделить 4 этапа развития, каждый из которых отличается научной школой с соответ- ствующей теорией управления. Теоретические взгляды этих школ широко используются и в современных условиях. Табл. 1. Основные научные школы менеджмента. Этап Период формирования Наименование школы 1 1885-1920 гг. Школа научного управления 2 1920-1950 гг. Школа административного управления (классическая) 3 1930 г. – н.в. Школа человеческих отношений и поведен- ческих наук (неоклассическая) 4 1940 г. – н.в. Школа количественных методов 7 2.1. Школа научного управления Основателем школы является Фредерик Тэйлор, который разрабо- тал строгую систему принципов, позволившую рационализировать организацию труда, производства и управления. Данная система включала математический способ исчисления себе- стоимости, дифференциальную систему оплаты труда, хронометраж (метод изучения рабочего времени), расчленение и рационализацию трудовых приемов, инструкционные карточки и др. Основной целью теории Ф. Тэйлор ставил максимальное увеличе- ние производительности труда. В качестве основных элементов управления Ф. Тэйлор выделял следующие: расчленение производства на отдельные компоненты; определение рациональных норм при выполнении отдельных операций; стимулирование труда; отбор людей для выполнения тех или иных операций в соответ- ствии с их возможностями. Впоследствии Генри Форд, используя принципы Ф. Тэйлора, осу- ществил организацию массового поточного производства, стандарти- зацию и унификацию технологических процессов, ввел четкую си- стему контроля и планирования, организовал непрерывные техноло- гические процессы. Концепция научного управления стала серьезным переломным эта- пом, благодаря которому управление стало широко признаваться как самостоятельная область научных исследований. Методы школы научного управления широко применяются в фар- мации для количественной оценки уровня организации труда (анализ распределения рабочего времени, трудовых затрат). Методы изучения рабочего времени (хронометраж, фотография ра- бочего времени, фотохронометраж, метод моментных наблюдений) применяют для изучения длительности и цикличности повторяющих- ся элементов, регистрируют затраты времени работника аптеки в те- чение смены, потери рабочего времени, что позволяет выявить резер- вы повышения производительности труда. В аптеках используют нормы нагрузки на одну штатную единицу и в соответствии со штатными нормативами формируют штат аптеки. 8 2.2. Школа административного управления (классическая школа) Основной недостаток теория Ф. Тэйлора заключался в том, что он рассматривал только цеховой менеджмент, не затрагивая общее управление предприятием. Целью же административной (классической) школы, основополож- ником которой является Анри Файоль, было создание универсальных принципов управления. Находясь на посту высшего руководителя в промышленности, А. Файоль разработал высшее административное управление, представ- ляющее собой универсальный процесс, состоящий из нескольких вза- имосвязанных функций: предвидение, организация, руководство и контроль. Составляющие основу теории 14 принципов управления А. Файоль изложил в книге "Общее и промышленное управление" (табл. 2). Табл. 2. Принципы управления Анри Файоля. Принцип управле- ния Содержание принципа Влияние на деятельность аптеки 1. Разде- ление тру- да Специализация функций: по приему рецептов, изготовле- нию порошков, мазей, инъек- ционных растворов и т.д. Цель распределения - выпол- нение работы большей по объ- ему и лучшей по качеству при тех же усилиях. Увеличение сноровки, точно- сти, уверенности, качества, производительности. 2. Власть и ответ- ствен- ность Власть есть право отдавать распоряжения и сила, принуж- дающая им подчиняться. Где дается власть – там возникает ответственность. Власть сочетает авторитет на основе устава и личный авто- ритет, основанный на уме, знаниях, опыте, нравственной силе, заслугах. 3. Дисци- плина Повиновение, усердие, дея- тельность, манера держать се- бя, внешние знаки уважения к достигнутым соглашениям между организацией и работ- никами. Уровень дисциплины суще- ственно зависит от качеств руководителя аптеки и по- вышает производительность труда. 4. Едино- Работник должен получать Дуализм распорядительств 9 Принцип управле- ния Содержание принципа Влияние на деятельность аптеки началие распоряжения только от одно- го непосредственного началь- ника. является частой причиной конфликтов, подрывает дис- циплину. 5. Един- ство руко- водства Один руководитель и одна программа для совокупности операций, преследующих одну цель. Необходимое условие един- ства действия, координации сил. 6. Подчи- ненность личных интересов общим Интересы работников (группы работников) не должны ста- виться выше интересов орга- низации. Обеспечивает своевременное выполнение задач. 7. Возна- граждение персонала Справедливая оплата труда ра- ботников. Работники, повышающие свою производительность труда, должны получать большую оплату в форме премий, увеличения заработ- ной платы. 8. Центра- лизация Проблемы централизации и децентрализации разрешаются нахождением меры, дающей наилучшую общую произво- дительность. Директора аптек (менеджеры) должны обладать полной от- ветственностью, но в то же время они должны передавать (делегировать) определенные полномочия подчиненным, разделяя с ними некоторые руководящие функции. 9. Иерар- хия (ска- лярная цепь) Это ряд руководящих должно- стей, начиная с высших и за- канчивая низшими. Директор аптеки, заместитель директора, заведующий отде- лом. 10. Поря- док Место для каждого и каждому свое место. В аптеке каждому работнику отведено свое место. Прови- зор-аналитик, провизор- технолог и другие – каждый имеет свое оборудованное рабочее место. 11. Спра- ведли- вость Преданность персонала обу- славливается справедливым отношением к нему руковод- ства. Директора аптек относятся к сотрудникам как к равным и с уважением, что способствует их лояльности. 10 Принцип управле- ния Содержание принципа Влияние на деятельность аптеки 12. Посто- янство со- става пер- сонала Чрезмерная текучесть кадров представляет собой одновре- менно и причину, и следствие плохого руководства, что нега- тивно сказывается на органи- зации. Аптечные организации стре- мятся к достижению долго- временных соглашений с ра- ботниками и менеджерами. 13. Ини- циатива Инициатива всех, присоеди- ненная к инициативе началь- ства и, по необходимости, ее дополняющая. При прочих равных, руково- дитель, умеющий предостав- лять инициативу персоналу, превосходит руководителя, не умеющего это делать. 14. Кор- поратив- ный дух Единение – сила, которая яв- ляется результатом гармонии персонала. В результате развивается бла- гоприятный микроклимат в коллективе, что сказывается на повышении производи- тельности труда. Роль классической школы состоит в значительном ее влиянии на практику менеджмента. Сформулированные ее представителями ха- рактеристики организации, функций, принципов управления исполь- зуют многие менеджеры и в настоящее время. 2.3. Школа человеческих отношений и по- веденческие науки Ни школа научного управления, ни административная школа не рассматривали взаимоотношения между людьми, имеющие огромное значение в процессе управления. Дальнейшая эволюция теории ме- неджмента связана с возникновением неоклассической школы, обос- новывающей необходимость изучения формирования и развития со- циальных групп в трудовых коллективах. Сторонники поведенческо- го подхода особо подчеркивали значение человеческого фактора, роль трудовых коллективов и межличностных отношений. Повышение производительности труда за счет интенсификации физических возможностей человека было доведено до предела и уже не давало существенных результатов. Поэтому начал формироваться новый поход к управлению, ориентированный на человека. Оказа- лось, что социальные и психологические факторы оказывают на рост 11 производительности труда значительно большее влияние, чем физи- ческие, при условии, что сама его организация уже в достаточной ме- ре рациональна и эффективна. Основной целью этой школы было повышение эффективности ор- ганизации за счет повышения эффективности ее человеческих ресур- сов, что дало развитие мотивационным основам управления. Понятие и виды мотивации Мотивация представляет собой процесс создания системы усло- вий или мотивов (от фр. motif – побудительная причина, повод к тому или иному действию), оказывающих воздействие на поведение чело- века, направляющих его в нужную для организации сторону, регули- рующих интенсивность труда, побуждающих проявлять добросовест- ность, настойчивость, старательность в деле достижения целей. Мотивы "включаются" под влиянием |