Менеджмент. УП Менеджмент-1. Аптечными организациями
 Скачать 0.74 Mb.
|
|
4. Современные подходы к управлению фар- мацевтическими организациями Менеджмент фармацевтических организаций сформировался на базе общей теории управления и практической деятельности в сфере обращения фармацевтических товаров и услуг. Фармацевтический менеджмент – это эффективное использование и координация ресурсов фармацевтической организации или фарма- цевтической отрасли в целом для достижения социальных (маркетин- говых) и экономических целей. 4.1. Базовые понятия теории управления Законы управления Развитие фармацевтического менеджмента происходило в соот- ветствии с основными законами управления: 1) Закон единства и целостности систем управления – подразу- мевает организационное и функциональное единство любой системы управления, в том числе фармацевтической. Ее организационная структура должна содержать все необходимые элементы, объективно обозначенные целями и задачами управления. 22 2) Закон обеспечения необходимого числа степеней свободы си- стем управления – требует оптимального сочетания гибкости и жест- кости всех систем путем субъективных и объективных ограничений деятельности каждой организации. Объективные ограничения в фар- мации обеспечиваются действием нормативно-законодательной базы, субъективные – уровнем квалификации руководителей. 3) Закон необходимого разнообразия систем управления – заклю- чается в обеспечении структурного и функционального разнообразия систем управления в фармации, связанного с различными формами собственности, факторами внешней среды, демографическими осо- бенностями и т.д. 4) Закон соотносительности управляющих и управляемых подси- стем (пропорциональности) – означает, что для каждого этапа разви- тия системы лекарственного обеспечения населения должен быть определен оптимальный уровень централизации, выбраны адекват- ные формы управления. Принципы управления Из законов управления вытекают принципы управления – исход- ные, базовые, фундаментальные идеи управленческой деятельности в фармацевтических организациях (табл. 4). Принципы управления – это правила и нормы поведения, закреп- ленные формальными (законы, стандарты, постановления и т.д.) и неформальными (традиции, культура, этика) институтами. Табл. 4. Основные принципы управления. Принцип Содержание Единоначалия Работник получает распоряжения от одного непо- средственного начальника Распределения труда Основан на специализации при выполнении кон- кретных видов работ Мотивации Отработанная структура поощрений и наказаний Лидерства Люди идут за теми, кто способствует удовлетворе- нию их потребностей Научности Система управления строится на новейших данных науки Ответственности Ответственность в пределах предоставленных пол- номочий 23 Принцип Содержание Оптимальной сте- пени централиза- ции Оптимальное соотношение централизации и децен- трализации Иерархии Единая иерархическая цепь подчиненности Правильного под- бора и расстанов- ки кадров По деловым качествам на основе правил професси- онального отбора Экономичности Прибыль – это не только доход, но и разумные ре- зультаты Обеспечения "об- ратной связи" Получение информации о ходе и результатах рабо- ты для внесения соответствующих коррективов Состоятельности Получение положительного результата деятельно- сти Целесообразности Выполнение самых необходимых процедур, дей- ствий, операций Последовательно- сти управленче- ских действий Последовательная реализация функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль и координация) Механизм управления На основе принципов управления формируются цели достижения конечного результата функционирования каждой организации. Реа- лизацию целей осуществляют посредством решения множества задач как совокупности вопросов и условий их решения, которое основыва- ется на использовании методов управления, реализуемых различны- ми способами воздействия субъектов на объекты управления в усло- виях специализации управленческой деятельности по функциям. Законы, принципы, методы, функции и другие категории управле- ния входят в понятие механизма управления, который характеризует многообразие связей субъектно-объектных отношений. Управленческие технологии В конкретных фармацевтических организациях механизм управ- ления реализуется с помощью управленческих технологий. Управленческие технологии – это искусство, мастерство и уме- ние осуществлять управленческое воздействие для достижения по- ставленных целей. 24 Управленческие технологии включают совокупность методов и средств сбора информации; приемов эффективного воздействия на работников фармацевтической организации; принципов, законов и закономерностей организации и управления; систем контроля. В зависимости от вида и особенностей конкретной фармацевтиче- ской организации могут использоваться следующие управленческие технологии: 1) Управление по целям – подразделяется на три вида: простое целевое (включает разработку руководителем только конечной цели и сроков ее достижения без указания механизмов реа- лизации); программно-целевое (предусматривает формирование системы целей в виде программы действий с указанием сроков и механизма реализации). регламентное (определяется конечная цель или цели и ограни- чения параметров "входа"). 2) Управление по результатам – основано на первоначальном формировании параметров результата, продукта деятельности систе- мы, ее "выхода" (например, показатели качества продукции, диапазон цен, уровень издержек, рентабельность и т.д.) и последующей кор- ректировки параметров "входа" и алгоритма деятельности системы по сигналам "обратной связи". 3) Управление путем постоянных проверок и указаний предусмат- ривает постепенную корректировку деятельности относительно неизменной цели путем реализации предлагаемых инструкций, меро- приятий. 4) Маркетинговое управление основано на предпочтении нужд и интересов потребителей. 5) Реактивное управление – это действия по устранению отклоне- ний от остающейся более или менее стабильной конечной цели. 6) Стратегическое управление – строится на основе анализа и предвидения угроз и возможностей развития, а также ранжирования стратегических задач. Сочетание разных технологий способствует повышению эффективности управления в зависимости от окружаю- щей обстановки. Методы управления Способы и приемы воздействия субъектов управления на объекты для эффективного использования имеющихся ресурсов организации относятся к понятию методы управления. 25 Методы управления – совокупность способов, приемов, с помо- щью которых осуществляется воздействие на объект управления, вы- полняются различные функции управления организацией. Табл. 5. Система методов управления. Методы управления Экономиче- ские Административ- ные Организационные Социально- психологиче- ские Нормативы Оценка труда Система ка- чества Власть Распорядитель- ство Регламентирова- ние Нормирование Инструктирова- ние Формирование трудового кол- лектива Моральное стимулирова- ние Эффективность управления Процесс управление характеризуется рядом особенностей: 1) он осуществляется непрерывно во времени и в пространстве; 2) это целенаправленный процесс; 3) конечным результатом воздействия субъекта управления на объект управления является эффективность, которую необходимо со- поставить с целью – чем точнее результат соответствует поставлен- ной цели, тем выше качество управления. Эффективность менеджмента проявляется через эффективность (результативность основной деятельности), которая, как правило, из- меряется суммой экономического и социального эффектов. Ее критериями являются: действенность (степень достижения целей организации); экономичность (соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов); качество (соответствие продукции/услуг стандартам и требова- ниям потребителей); прибыльность (соотношение между доходами и суммарными издержками); продуктивность (соотношение объема продукции или услуг за определенный период в натуральных, стоимостных или других пока- зателях и затрат всех видов); условия труда работников; 26 инновационная активность (внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации). 4.2. Модели и методы в фармацевтическом менеджменте Фундаментальную основу современного фармацевтического ме- неджмента составляют научные подходы и методы, системная орга- низация управления и моделирование процессов. В фармацевтическом менеджменте используют различные науч- ные методы: общенаучные (системный анализ, комплексный подход, про- граммно-целевое планирование); аналитико-прогностические (теория массового обслуживания, сетевое планирование, моделирование, экономико-статистические, метод деловых игр); методические приемы из других отраслей знаний (социология, психология, эстетика, экология). Для решения научных и практических задач в фармацевтическом менеджменте широко используется моделирование – построение и исследование моделей процессов управления организациями. Метод моделирования основан на принципах аналогии: модель является аналогом оригинала в наиболее существенных для решения поставленной задачи чертах. Модель – идеальный или материальный объект, создаваемый для изучения исходного объекта (оригинала), приближенно воспроизво- дящий основные и наиболее важные элементы, связи, отношения, их параметры и характеристики. Наиболее распространенными видами моделей в фармации явля- ются концептуальные, графические, экономико-математические, ин- формационные. Моделирование дает менеджерам всех уровней удоб- ный и относительно простой инструмент эффективного решения мно- гих задач, прямым или косвенным образом направляющий их дей- ствия. Базовым элементом моделирования в фармацевтическом менедж- менте является формулирование целей организации, во многом пред- определяющие успех деятельности фармацевтической организации. Следовательно, каждый менеджер должен уметь правильно и четко 27 сформулировать цель руководимого им звена и определить средства ее достижения. Цель организации – это желаемое состояние или результат, кото- рого можно достичь скоординированными усилиями всех сотрудни- ков в заданный промежуток времени. Формулирование целей требует четкого понимания их свойств и предъявляемых к ним требований. Цели организации можно классифицировать по разным критери- ям, ведущими из которых являются период времени, повторяемость, приоритетность. В зависимости от временного периода выделяют стратегические (на период 5-10 лет), тактические (до 5 лет), опера- ционные цели. По степени приоритетности различают цели сроч- ные/несрочные и важные/неважные, а по повторяемости - постоян- ные, периодически повторяющиеся и разовые. Для постоянных и пе- риодически повторяющихся целей, как правило, разрабатываются ме- тодики с использованием стандартной информации, т.е. на основе так называемого формализованного подхода. Декомпозиция целей осуществляется в соответствии с правилами декомпозиции объектов исследования: соподчиненность, непересече- ние, единство, полнота. Цели должны обладать рядом характеристик: конкретность – четко сформулированный конечный результат; реальность достижения; фиксированность во времени – сроки выполнения; количественная измеримость; логичность – однозначность по содержанию, исключение про- тиворечий; гибкость; эффективность – результативность и прибыльность. Современные концепции менеджмента ориентируют руководите- лей фармацевтических организаций на постановку таких общих це- лей, которые позволяют удовлетворять потребности населения в фармацевтических или других товарах аптечного ассортимента и в целом в фармацевтической помощи. В качестве удобного и эффективного инструмента разработки си- стемы целей целесообразно использовать моделирование. Модель упорядочения целей разного уровня получила название "дерево це- лей". Процедура построения "дерева целей" включает следующие эта- пы: 1) определение вершины дерева – общей цели организации; 28 2) формирование уровней по направлениям деятельности (деком- позиция целей), при этом каждый последующий уровень формирует- ся таким образом, чтобы обеспечить достижение целей более высоко- го уровня; 3) каждая "ветвь дерева" отражает конкретный конечный резуль- тат, выраженный каким-либо показателем. Суть данного метода графического моделирования заключается в получении наглядной схемы, содержащей сформулированную конеч- ную (главную) цель и перечень мероприятий, необходимых для ее достижения. Рис. 4. Иерархическая модель "дерева целей", построенная по функ- циональному принципу. Построение модели осуществляется по следующим правилам: схема строится сверху вниз; вершиной является главная цель, сформулированная как ко- нечный результат деятельности; расчленение главной цели на подцели происходит по уровням иерархии; каждую подцель формулируют в виде запланированного меро- приятия; каждый нижестоящий уровень должен обеспечивать достиже- ние целей более высокого уровня; в пределах каждого уровня подцели должны быть независимы друг от друга; количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности главной цели; 29 "фундаментом дерева целей" являются подцели, сформулиро- ванные в виде конкретных задач, которые можно выполнить в уста- новленные сроки и качественно или количественно измерить. Для оптимизации управления комплексом взаимосвязанных работ, на которые отведены довольно сжатые сроки, целесообразно исполь- зовать метод построения сетевых моделей (графиков). Наиболее эффективен метод сетевого планирования при подготов- ке и проведении рекламных акций, выставок, финансовых, коммерче- ских, организационных и контрольных операций, разработке кален- дарных планов развития мелкорозничной сети, заключении догово- ров по поставке товара, выполнении текущего и капитального ремон- тов, реконструкции и строительстве помещений и др. Рис. 5. Модель процесса в виде сетевого графика. Использование методов сетевого планирования и управления ба- зируется на расчете, построении и анализе сетевых графиков. В гра- фической модели наглядно отражается логическая последователь- ность предстоящих работ, их взаимосвязь и продолжительность. Ана- лиз основных параметров сетевых моделей (критического пути, дли- тельности событий, работ и т.д.) позволяет выявить резервы затрат времени и оперативно их использовать на практике для достижения поставленных целей. 30 ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ПО- ЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ Выберите один или несколько наиболее правильных ответов: 1. УКАЖИТЕ ПОДХОД, ОТНОСЯЩИЙСЯ К КЛАССИЧЕСКОЙ ШКОЛЕ УПРАВЛЕНИЯ: 1) бихевиористский подход 2) административный подход 3) системный подход 4) научный подход 5) количественный подход 2. УКАЖИТЕ ПОДХОД, ОТНОСЯЩИЙСЯ К ШКОЛЕ "ЧЕЛОВЕЧЕ- СКИХ ОТНОШЕНИЙ" В МЕНЕДЖМЕНТЕ: 1) бихевиористский подход 2) административный подход 3) системный подход 4) научный подход 5) количественный подход 3. ОСНОВАТЕЛЕМ ШКОЛЫ НАУЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ЯВ- ЛЯЕТСЯ: 1) Фредерик Тейлор 2) Анри Файоль 3) Генри Форд 4) Людвиг фон Берталанфи 5) Дэвид МакКлелланд 4. ОСНОВАТЕЛЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО УПРАВЛЕНЧЕСКО- ГО ПОДХОДА В МЕНЕДЖМЕНТЕ ЯВЛЯЕТСЯ: 1) Фредерик Тейлор 2) Анри Файоль 3) Генри Форд 4) Людвиг фон Берталанфи 5) Дэвид МакКлелланд 5. СОВОКУПНОСТЬ СИСТЕМЫ СКООРДИНИРОВАННЫХ МЕ- РОПРИЯТИЙ ПО ПЛАНИРОВАНИЮ, ОРГАНИЗАЦИИ, МОТИ- 31 ВАЦИИ И КОНТРОЛЮ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, НАЗЫВАЕТСЯ: 1) управлением 2) коммуникацией 3) делегированием 4) системным анализом 5) координацией 6. ДЕЙСТВИЕ ПО РУКОВОДСТВУ ЛЮДЬМИ И ИСПОЛЬЗОВА- НИЮ РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИИ, ПОЗВОЛЯЮЩЕЕ ВЫПОЛ- НЯТЬ ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ ГУМАННЫМ, ЭКОНОМИЧ- НЫМ И РАЦИОНАЛЬНЫМ СПОСОБОМ: 1) управление 2) коммуникация 3) делегирование 4) системный анализ 5) организация 7. ПОД МЕНЕДЖМЕНТОМ ПОНИМАЮТ: 1) процесс коммуникации 2) область человеческого знания, науку и искусство управления 3) деятельность по руководству людьми в организации 4) аппарат управления деятельностью организации 5) построение системы организации 8. К ОСНОВНЫМ ТЕОРИЯМ МЕНЕДЖМЕНТА ОТНОСЯТ ТЕО- РИИ: 1) стоимости 2) научного менеджмента 3) административного управления 4) науки управления на основе количественных методов 5) школа человеческих отношений и поведенческие науки 9. ПОДХОДАМИ К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ЯВЛЯЮТ- СЯ: 1) системный 2) процессный 3) ситуационный 4) экологический 5) на основе выделения школ менеджмента 32 10. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, ПРЕДСТАВЛЯЮЩАЯ СОБОЙ ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ОРГА- НИЗАЦИИ, ЦЕЛЕЙ И ПУТЕЙ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ, НАЗЫВАЕТ- СЯ: 1) контроль 2) мотивация 3) координация 4) организация 5) планирование 11. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, ПРЕДСТАВЛЯЮЩАЯ СОБОЙ ДЕ- ЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ОПТИМАЛЬНОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ, А ТАКЖЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РА- БОТЫ, ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРАВ, ОБЯЗАННОСТЕЙ, ОТВЕТ- СТВЕННОСТИ, НАЗЫВАЕТСЯ: 1) контроль 2) мотивация 3) координация 4) организация 5) планирование 12. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ОБЕСПЕЧЕ- НИЕ СОГЛАСОВАННОСТИ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ И РЕГУЛИРОВАНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ СОВМЕСТНЫХ ДЕЙСТВИЙ, НАЗЫВАЕТСЯ: 1) контроль 2) мотивация 3) координация 4) организация 5) планирование 13. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ПОБУЖДЕ- НИЕ СЕБЯ И ДРУГИХ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ, И ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, НАЗЫВАЕТСЯ: 1) контроль 2) мотивация 3) координация 4) организация 5) планирование 33 14. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ, ВКЛЮЧАЮЩАЯ УЧЕТ, АНАЛИЗ, А ТАКЖЕ СЛУЖАЩАЯ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯ- ЗИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ, НАЗЫВАЕТСЯ: 1) контроль 2) мотивация 3) координация 4) организация 5) планирование 15. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОСНОВАН НА УЧЕТЕ СИТУАЦИОННЫХ ПЕРЕМЕННЫХ: 1) зависимых 2) внутренних 3) традиционных 4) внешних (прямого воздействия) 5) внутренних (косвенного воздействия) 16. ВЫДЕЛЕНИЕ СИСТЕМЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГРАНИЦ ВНЕШ- НЕЙ СРЕДЫ, ВХОДОВ И ВЫХОДОВ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ СИСТЕМЫ, ФОРМИРОВАНИЕ ВНУТРЕННЕЙ СТРУКТУРЫ СИСТЕМЫ, РАЗРАБОТКА ВАРИАНТОВ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ, ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО ВАРИАНТА – ЭТО ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ: 1) планирования 2) целеполагания 3) системного анализа 4) ситуационного анализа 5) построения организационной схемы 17. КОНЦЕПЦИЯ, СОГЛАСНО КОТОРОЙ УПРАВЛЕНИЕ ЕСТЬ НЕПРЕРЫВНАЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМАЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫПОЛ- НЕНИЯ СВЯЗАННЫХ МЕЖДУ СОБОЙ ДЕЙСТВИЙ, ОПРЕДЕ- ЛЯЕТСЯ КАК: 1) системный анализ 2) процессный подход 3) ситуационный подход 4) организационный подход 5) управленческий подход 34 18. ЦЕЛОСТНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ, ОРИЕНТИРОВАН- НАЯ НА КОНЕЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ОСНОВАННАЯ НА ИС- ПОЛЬЗОВАНИИ ТВОРЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА СОТРУДНИ- КОВ, НОВЫХ МЕТОДОВ И ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ, НАЗЫВАЕТСЯ: 1) ситуационным управлением 2) управлением "по результатам" 3) программно-целевым подходом 4) стратегическим менеджментом 5) инновационным менеджментом 19. К ФУНКЦИЯМ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ОТНОСЯТСЯ: 1) подготовка 2) планирование 3) организация 4) мотивация 5) контроль 6) координация 20. СОГЛАСНО МОТИВАЦИОННОЙ КОНЦЕПЦИИ А. МАСЛОУ, НА НИЗШЕЙ СТУПЕНИ ПОТРЕБНОСТЕЙ НАХОДЯТСЯ: 1) уверенность в завтрашнем дне 2) социальные контакты 3) физиологические потребности 4) долгосрочная гарантия рабочего места 5) реализация своего потенциала 21. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА, ИСПОЛЬЗО- ВАНИЕ НАУК О ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ПОВЕДЕНИИ В УПРАВЛЕ- НИИ ЯВЛЯЮТСЯ ПРИЗНАКАМИ СЛЕДУЮЩЕЙ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ: 1) школа количественных методов и системного подхода 2) школа научного управления 3) административная (классическая) школа 4) школа человеческих отношений 5) школа ситуационного анализа 22. НАУЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА И ПРОЦЕССОВ ПРОИЗ- ВОДСТВА, ХРОНОМЕТРАЖ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ, ИСПОЛЬ- 35 ЗОВАНИЕ НАУЧНОГО АНАЛИЗА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ РЕ- ЗУЛЬТАТОВ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ ЯВЛЯЮТСЯ ПРИЗНА- КАМИ СЛЕДУЮЩЕЙ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ: 1) школа количественных методов и системного подхода 2) школа научного управления 3) административная (классическая) школа 4) школа человеческих отношений 5) школа научного анализа 23. ПЕРЕДАЧА ПОЛНОМОЧИЙ И ЗАДАЧ ЛИЦУ, КОТОРОЕ ПРИ- НИМАЕТ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИХ ВЫПОЛНЕ- НИЕ, ЭТО: 1) делегирование 2) субординация 3) координация 4) управление 5) коммуникация 24. ИНТЕГРИРОВАНИЕ РОЛИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО И ГРУППОВО- ГО ФАКТОРОВ В ПРОИЗВОДСТВЕ ХАРАКТЕРНО ДЛЯ ШКО- ЛЫ УПРАВЛЕНИЯ: 1) научного подхода 2) поведенческой 3) классической 4) неоклассической 5) ситуационной 25. ОТКРЫТАЯ СИСТЕМА ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ: 1) самообеспечением 2) взаимодействием с внешней средой 3) независимостью от среды, окружающей систему 4) отсутствием границ системы 5) нет верного варианта ответа 26. ПРИ ПОСТРОЕНИИ "ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ" ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ: 1) формирование стратегии организации 2) декомпозиция главной цели на подцели 3) выстраивание логической последовательности предстоящих работ 4) определение бюджета для реализации целей 36 5) выявление резервов временных затрат 27. СОГЛАСНО ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ, СТИМУЛЫ ПО СОДЕР- ЖАНИЮ МОГУТ БЫТЬ: 1) стратегическими и тактическими 2) экономическими и неэкономическими 3) реальными и потенциальными 4) положительными и отрицательными 5) личными и общественными 28. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА, ИСПОЛЬЗО- ВАНИЕ В УПРАВЛЕНИИ НАУК О ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ПОВЕДЕ- НИИ ЯВЛЯЮТСЯ ПРИЗНАКАМИ СЛЕДУЮЩЕЙ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ: 1) школа количественных методов и системного подхода 2) школа научного управления 3) административная школа 4) школа человеческих отношений 5) классическая школа 29. НАУЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА И ПРОЦЕССОВ ПРОИЗ- ВОДСТВА, ХРОНОМЕТРАЖ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ, ИСПОЛЬ- ЗОВАНИЕ НАУЧНОГО АНАЛИЗА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ РЕ- ЗУЛЬТАТОВ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ ЯВЛЯЮТСЯ ПРИЗНА- КАМИ СЛЕДУЮЩЕЙ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ: 1) школа количественных методов и системного подхода 2) школа научного управления 3) административная школа 4) школа человеческих отношений 5) классическая школа 30. ОПИСАНИЕ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ, ПРИНЦИП ПОСТРО- ЕНИЯ СТРУКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ РАБОТ- НИКАМИ, РАЗРАБОТКА РАЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ЯВЛЯЮТСЯ ПРИЗНАКАМИ СЛЕДУЮЩЕЙ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ: 1) школа количественных методов и системного подхода 2) школа научного управления 3) административная школа 4) школа человеческих отношений 37 5) неоклассическая школа 31. ПРИЛОЖЕНИЕ ТЕОРИИ СИСТЕМ, ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ, ИНФОРМАТИКИ И КИБЕРНЕТИКИ К УПРАВЛЕНИЮ ОРГА- НИЗАЦИЕЙ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИ- КИ И ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ЯВЛЯЮТСЯ ПРИЗНА- КАМИ СЛЕДУЮЩЕЙ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ: 1) школа количественных методов и системного подхода 2) школа научного управления 3) административная школа 4) школа человеческих отношений 5) неоклассическая школа 32. ИСТОРИЧЕСКИ ПЕРВОЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ПОЯВИЛАСЬ СЛЕДУЮЩАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ: 1) школа количественных методов и системного подхода 2) школа научного управления 3) административная (классическая) школа 4) школа человеческих отношений 5) классическая школа 33. ПОД ПРИНЦИПАМИ УПРАВЛЕНИЯ В ТЕОРИИ МЕНЕДЖ- МЕНТА ПОНИМАЕТСЯ: 1) декомпозиция основных функций управления 2) оптимизация времени выполнения работ 3) правила, нормы, предписания к действию 4) получение дополнительных конкурентных преимуществ на рынке 5) искусство, мастерство и умение осуществлять управленческое воз- действие для достижения поставленных целей 34. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ РАССМАТРИВАЕТ МЕНЕДЖМЕНТ КАК: 1) комплекс мероприятий по эффективной организации совместного труда людей 2) реализацию совокупности общих и специальных функций управ- ления 3) использование различных методов управления в зависимости от конкретной ситуации 4) сложную совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем 38 5) изучение формирования и развития социальных групп внутри ор- ганизации, представляющей собой единую систему 35. К УНИВЕРСАЛЬНЫМ ПРИНЦИПАМ УПРАВЛЕНИЯ, СФОР- МУЛИРОВАННЫМ А. ФАЙОЛЕМ, ОТНОСИТСЯ: 1) децентрализация 2) делегирование полномочий 3) подчинение личных интересов интересам организации 4) личная культура руководителя 5) корпоративный дух 36. В МЕНЕДЖМЕНТЕ ОДИН ИЗ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ ПО АНРИ ФАЙОЛЮ ГЛАСИТ: "ВЛАСТЬ НЕОТ- ДЕЛИМА ОТ …": 1) коррупции 2) участия в управлении 3) ответственности 4) администрации 5) безвластия 37. К УНИВЕРСАЛЬНЫМ ПРИНЦИПАМ УПРАВЛЕНИЯ, СФОР- МУЛИРОВАННЫМ А. ФАЙОЛЕМ, ОТНОСИТСЯ: 1) низкая текучесть кадров 2) предоставление полной свободы действий 3) жесткое руководство 4) разделение труда 5) единоначалие 38. В КАЧЕСТВЕ ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ Ф. ТЭЙЛОР ВЫДЕЛЯЛ СЛЕДУЮЩИЕ: 1) стимулирование труда 2) определение рациональных норм при выполнений отдельных опе- раций 3) отбор людей в соответствии с их способностями 4) один руководитель и одна программа для совокупности операций, преследующих одну цель 5) расчленение производства на отдельные компоненты 39 39. ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ О СУБЪЕКТИВНОМ ВОСПРИЯТИИ СО- ТРУДНИКАМИ ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ КАК СВОЕЙ СОБ- СТВЕННОЙ ОТНОСИТСЯ К: 1) концепции иерархии потребностей А. Маслоу 2) теории приобретенных потребностей Д. МакКлелланда 3) теории постановки целей Э. Локка 4) мотивационной структуре 5) неэкономическим мотивам деятельности 40. МОТИВЫ В ТЕОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА КЛАССИФИЦИРУЮТ- СЯ НА: 1) прямые и косвенные 2) экономические и неэкономические 3) организационные и моральные 4) похвалу и критику 5) централизованные и децентрализованные 41. СУТЬ КАКИХ МОТИВОВ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ТОМ, ЧТО ЛЮДИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ К НИМ ТРЕБОВАНИЙ ПОЛУЧАЮТ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ МАТЕРИАЛЬ- НЫЕ ВЫГОДЫ, ПОВЫШАЮЩИЕ ИХ БЛАГОСОСТОЯНИЕ: 1) организационных 2) прямых 3) косвенных 4) стимулирующих 5) моральных 42. К ОРГАНИЗАЦИОННЫМ СПОСОБАМ МОТИВАЦИИ ОТНО- СИТСЯ: 1) похвала 2) критика 3) мотивация целями 4) мотивация участием в делах организации 5) мотивация обогащением труда 43. К МОРАЛЬНЫМ СПОСОБАМ МОТИВАЦИИ ОТНОСИТСЯ: 1) похвала 2) критика 3) мотивация целями 4) мотивация участием в делах организации 40 5) мотивация обогащением труда 44. К МОРАЛЬНЫМ СПОСОБАМ МОТИВАЦИИ ОТНОСИТСЯ: 1) похвала 2) критика 3) личное признание 4) публичное признание 5) участие в делах организации 45. СПОСОБ МОТИВАЦИИ, ОБЪЕДИНЯЮЩИЙ ЭКОНОМИЧЕ- СКИЕ, ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И МОРАЛЬНЫЕ ФОРМЫ: 1) награждение ценными подарками 2) предоставление дополнительного времени, позволяющего зарабо- тать в другом месте 3) система бонусов 4) продвижение в должности 5) предоставление права голоса при решении ряда организационных вопросов 46. К СПЕЦИФИЧЕСКИМ МОРАЛЬНЫМ МЕТОДАМ (ПОХВАЛА, КРИТИКА) ПРЕДЪЯВЛЯЮТСЯ ТРЕБОВАНИЯ: 1) регулярность 2) внезапность 3) контрастность 4) дозированность 5) последовательность 47. ВЫБЕРИТЕ ПРАВИЛЬНУЮ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ФУНК- ЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ: 1) организация мотивация контроль планирование 2) организация планирование контроль мотивация 3) планирование мотивация организация контроль 4) планирование организация мотивация контроль 5) мотивация планирование организация контроль 48. К СТАДИЯМ (АСПЕКТАМ) УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ ОТНОСИТСЯ: 1) оценка фактических результатов 2) обеспечение взаимодействия и согласованности работы компонен- тов системы 41 3) оценка сильных и слабых сторон организации 4) коррекция отклонений от плана 5) анализ возможностей и угроз в окружающей организацию среде 49. СОВОКУПНОСТЬ КОМПОНЕНТОВ СИСТЕМЫ, НАХОДЯ- ЩИХСЯ В ОПРЕДЕЛЕННОЙ УПОРЯДОЧЕННОСТИ И СОЧЕ- ТАЮЩИХ ЛОКАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ ДЛЯ НАИЛУЧШЕГО ДОСТИ- ЖЕНИЯ ГЛОБАЛЬНОЙ ЦЕЛИ СИСТЕМЫ: 1) внутренняя среда системы 2) внешняя среда системы 3) связи внутри системы 4) структуры системы 5) вход в систему 50. СИСТЕМЫ, ИМЕЮЩИЕ ЖЕСТКИЕ ГРАНИЦЫ И НЕ ЗАВИ- СЯЩИЕ ОТ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ: 1) открытые 2) закрытые 3) перманентные 4) фиксированные 5) институциональные 51. К ВНУТРЕННИМ ПЕРЕМЕННЫМ В СИТУАЦИОННОМ ПОД- ХОДЕ ОТНОСЯТСЯ: 1) государственные органы 2) кадровый состав организации 3) конкуренты 4) цели и задачи организации 5) потребители 52. ОПТИМАЛЬНОГО СОЧЕТАНИЯ ГИБКОСТИ И ЖЕСТКОСТИ ВСЕХ СИСТЕМ ПУТЕМ СУБЪЕКТИВНЫХ ИЛИ ОБЪЕКТИВ- НЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ТРЕ- БУЕТ ЗАКОН: 1) единства и целостности систем управления 2) обеспечения необходимого числа степеней свободы 3) необходимого разнообразия систем управления 4) соотносительности управляющих и управляемых подсистем 5) пропорциональности 42 53. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ И ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ЕДИНСТВО СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИ- ЗАЦИИ ТРЕБУЕТ ЗАКОН: 1) единства и целостности систем управления 2) обеспечения необходимого числа степеней свободы 3) необходимого разнообразия систем управления 4) соотносительности управляющих и управляемых подсистем 5) пропорциональности 54. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ХОДЕ И РЕЗУЛЬТАТАХ РА- БОТЫ ДЛЯ ВНЕСЕНИЯ СООТВЕТСТВУЮЩИХ КОРРЕКТИВОВ ОБЕСПЕЧИВАЕТ ПРИНЦИП УПРАВЛЕНИЯ: 1) распределения труда 2) ответственности 3) иерархии 4) обратной связи 5) последовательности управленческих действий 55. НА СПЕЦИАЛИЗАЦИИ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ КОНКРЕТНЫХ ВИДОВ РАБОТ ОСНОВАН ПРИНЦИП УПРАВЛЕНИЯ: 1) распределения труда 2) последовательности управленческих действий 3) состоятельности 4) правильного подбора и расстановки кадров 5) оптимальной степени централизации 56. ИСКУССТВО, МАСТЕРСТВО И УМЕНИЕ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ПО- СТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ – ЭТО: 1) принципы управления 2) законы управления 3) механизм управления 4) управленческие технологии 5) методы управления 57. СОВОКУПНОСТЬ СПОСОБОВ, ПРИЕМОВ, С ПОМОЩЬЮ КО- ТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ И ВЫПОЛНЯЮТСЯ РАЗЛИЧНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ: 1) принципы управления 43 2) законы управления 3) механизм управления 4) управленческие технологии 5) методы управления 58. НА ПЕРВОНАЧАЛЬНОМ ФОРМИРОВАНИИ ПАРАМЕТРОВ "ВЫХОДА" СИСТЕМЫ И ИХ ПОСЛЕДУЮЩЕЙ КОРРЕКТИ- РОВКЕ ПО СИГНАЛАМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОСНОВАНА УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ: 1) управление по целям 2) управление по результатам 3) управление путем постоянных проверок и указаний 4) реактивное управление 5) стратегическое управление 59. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ В ВИДЕ ПРОГРАММЫ ДЕЙСТВИЙ С УКАЗАНИЕМ СРОКОВ И МЕХАНИЗМА РЕАЛИ- ЗАЦИИ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ТЕХНОЛО- ГИЯ: 1) простое целевое управление 2) программно-целевое управление 3) реактивное управление 4) стратегическое управление 5) регламентное управление 60. НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА И ПРЕДВИДЕНИЯ УГРОЗ И ВОЗ- МОЖНОСТЕЙ РАЗВИТИЯ, А ТАКЖЕ РАНЖИРОВАНИЯ ЗАДАЧ СТРОИТСЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ: 1) маркетинговое управление 2) управление путем постоянных проверок и указаний 3) программно-целевое управление 4) стратегическое управление 5) реактивное управление 61. К АДМИНИСТРАТИВНЫМ МЕТОДАМ УПРАВЛЕНИЯ ОТНО- СИТСЯ: 1) регламентирование 2) распорядительство 3) оценка труда 4) моральное стимулирование 44 5) нормирование 62. К ЭКОНОМИЧЕСКИМ МЕТОДАМ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОСИТ- СЯ: 1) формирование трудового коллектива 2) власть 3) система качества 4) нормирование 5) инструктирование 63. К ОРГАНИЗАЦИОННЫМ МЕТОДАМ УПРАВЛЕНИЯ ОТНО- СИТСЯ: 1) регламентирование 2) власть 3) формирование трудового коллектива 4) нормативы 5) система качества 64. К СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ МЕТОДАМ УПРАВ- ЛЕНИЯ ОТНОСИТСЯ: 1) распорядительство 2) инструктирование 3) оценка труда 4) моральное стимулирование 5) формирование трудового коллектива 65. СООТНОШЕНИЕ ОБЪЕМА РЕАЛИЗОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ ИЛИ УСЛУГ ЗА ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ПЕРИОД И ЗАТРАТ – ЭТО КРИТЕРИЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ: 1) действенность 2) экономичность 3) прибыльность 4) продуктивность 5) результативность основной деятельности 66. ИДЕАЛЬНЫЙ ИЛИ МАТЕРИАЛЬНЫЙ ОБЪЕКТ, СОЗДАВАЕ- МЫЙ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ИСХОДНОГО ОБЪЕКТА, ПРИБЛИЖЕН- НО ВОСПРОИЗВОДЯЩИЙ ОСНОВНЫЕ И НАИБОЛЕЕ ВАЖ- НЫЕ ЕГО ЭЛЕМЕНТЫ И СВЯЗИ – ЭТО: 1) система 45 2) модель 3) образ 4) процесс 5) ситуация 67. ПО СТЕПЕНИ ПРИОРИТЕТНОСТИ ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ КЛАССИФИЦИРУЮТСЯ НА: 1) стратегические 2) срочные 3) тактические 4) операционные 5) важные 68. К ХАРАКТЕРИСТИКАМ ЦЕЛЕЙ ОТНОСИТСЯ: 1) логичность 2) неограниченность во времени 3) двусмысленность 4) гибкость 5) качественные параметры измерения 69. МЕТОД УПОРЯДОЧЕНИЯ ЦЕЛЕЙ РАЗНОГО УРОВНЯ - ЭТО: 1) метод построения сетевых моделей 2) метод сетевого планирования 3) иерархическая модель "дерева целей" 4) модель постановки целей 5) модель стратегического планирования в условиях неопределенно- сти |