Менеджмент. УП Менеджмент-1. Аптечными организациями
 Скачать 0.74 Mb.
|
|
ЭТАЛОНЫ ОТВЕТОВ К ТЕСТОВЫМ ЗАДАНИЯМ 47 СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ ЗАДАЧА 1 Установите соответствие между названиями подходов к разви- тию теории и практики управления и их описаниями. Подходы: 1) Подход с позиции выделения различных школ в управлении. 2) Процессный подход. 3) Системный подход. 4) Ситуационный подход. Описания подходов: 1) Рассматривает управление как непрерывную серию взаимо- связанных управленческих функций. 2) Заключает в себе фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех различных точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, или количественных методов. 3) Концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять орга- низацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуа- ции. 4) В нем подчеркивается, что руководители должны рассматри- вать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориенти- рованы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. ЗАДАЧА 2 Определите, к какой школе управления принадлежал автор цита- ты: "Все операции, какие только встречаются на предприятиях, можно раз- бить на шесть следующих групп: 1. Технические операции (производство, выделка и обработка). 2. Коммерческие операции (покупка, продажа и обмен). 3. Финансовые операции (привлечение средств и распоряжение ими). 4. Страховые операции (страхование и охрана имущества и лиц). 48 5. Учетные операции (бухгалтерия, калькуляция, учет, статистика и т.п.). 6. Административные операции (предвидение, организация, распоряди- тельство, координирование и контроль). На административной функции лежит задача выработки общей про- граммы работы предприятия, подбора его рабочего состава, координации усилий, гармонизации действий, т.е. управления. Управлять – значит пред- видеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролиро- вать". Школа административного управления ЗАДАЧА 3 Определите, к какой школе управления принадлежал автор цита- ты: "Все рассматриваемые теории имеют определенные общие черты. Во-первых, они сходятся в том, что необходимо как-то решать пробле- мы, характерные для бихевиоральных и биологических наук и не имеющие отношения к обычной физической теории. Во-вторых, эти теории вводят новые по сравнению с физикой понятия и модели, например, обобщенное понятие системы, понятие информации, сравнимое по значению с понятием энергии в физике. В-третьих, эти теории, как указывалось выше, имеют дело преимуще- ственно с проблемами со многими переменными. В-четвертых, вводимые этими теориями модели являются междисципли- нарными по своему характеру, и они далеко выходят за пределы сложивше- гося разделения науки". Школа количественных методов ЗАДАЧА 4 Определите, к какой школе управления принадлежал автор цита- ты: "В качестве основных элементов этого механизма мы приведем здесь сле- дующие: Точный учет рабочего времени, вместе с инструментами и методами, не- обходимыми для надлежащего осуществления этого учета. Система функциональных мастеров-специалистов и ее преимущества, по сравнению со старомодным единым мастером. Стандартизация всех ору- дий и инструментов, употребляемых во всех отдельных отраслях работы, а также всех элементарных рабочих операций или движений в каждом от- дельном роде работы. Желательность учреждения распределительного бюро. "Принцип исключения" в организации управления. Употребление счетных линеек и иных подобных инструментов, сберега- ющих время. Введение инструкционных карточек для рабочих. Идея урока в организации управления, в соединении с установлением круп- ных премий за успешное выполнение урока. 49 "Дифференциальная оплата" труда. Введение мнемонических систем для классификации как готовых изделий, так равно и орудий, употребляемых в производстве. Введение системы общего распорядка хода работ. Современная система калькуляции себестоимости и т. д., и т. п." Школа научного управления ЗАДАЧА 5 Определите, вклад каких школ в науку об управлении приведен в таблице. Вклад в науку об управлении Школа 1. Применение приемов управления межличностными отноше- ниями для повышения степени удовлетворенности и производи- тельности. 2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работ- ник мог быть полностью использован в соответствии с его потен- циалом. 1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи. 2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения. 3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффек- тивного выполнения их задач. 4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности. 5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы. 1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей. 2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях. 1. Развитие принципов управления. 2. Описание функций управления. 3. Систематизированный подход к управлению всей организа- цией. ЗАДАЧА 6 Функции управления Соотнесите функции управления и принимаемые решения. Для этого укажите, в рамках какой функции управления принимается указанное решение. Решения, принимаемые на уровне фармацевтической организа- ции: 50 1. Изменение структуры предприятия из-за изменений во внеш- ней среде 2. Определение цели предприятия 3. Изучение изменений, происходящих во внешнем окружении, и их влияние на перспективы развития предприятия 4. Проектирование организационной структуры управления 5. Изучение потребностей подчиненных и ожидаемого ими воз- награждения за работу 6. Выявление причин невыполнения целей предприятия и вне- сение корректировки в систему управления 7. Выявление причин неудовлетворенности работой и разработ- ка способов их устранения 8. Разработка способов измерения результатов работы 9. Осуществление вознаграждения за работу 10. Выбор стратегии и тактики для достижения поставленных целей 11. Распределение обязанностей между руководителями на раз- личных уровнях управления 12. Оценка результатов работы для осуществления вознагражде- ния исполнителей 13. Определение миссии и природы бизнеса 14. Подтверждение результатов в достижении целей предприя- тия 15. Изучение степени удовлетворения потребностей подчинен- ных в ходе деятельности, направленной на достижение целей пред- приятия. ЗАДАЧА 7 Навыки управления по основным функциям менеджмента Существуют основные навыки управления, наличие которых необходимо для эффективного выполнения четырех основных Функции управления №№ №№ №№ №№ 51 функций менеджмента. Ознакомьтесь с краткими характеристика- ми навыков и определите, для осуществления каких функций необ- ходимо иметь указанные навыки. Навыки управления: 1. Приобретение власти 2. Активное слушание 3. Составление бюджетов 4. Выбор эффективного стиля руководства 5. Инструктирование 6. Создание эффективных команд 7. Делегирование полномочий 8. Проектирование мотивирующих рабочих заданий 9. Формирование атмосферы доверия 10. Использование дисциплинарных мер 11. Проведение собеседований 12. Менеджмент в условиях непринятия перемен 13. Наставничество 14. Ведение переговоров 15. Обеспечение обратной связи 16. Понимание организационной культуры 17. Изучение внешней среды 18. Постановка целей 19. Творческий подход к решению проблем 20. Использование преимуществ многообразия рабочей силы Краткая характеристика навыков управления: 1. Приобретение власти необходимо, т.к. позволяет менеджеру распоряжаться определенными ресурсами, делает менеджера менее зависимым от окружающих людей и обстоятельств, а окружающие все больше начинают зависеть от него. Власть – это способность Функции управления №№ №№ №№ №№ 52 руководителя влиять на рабочие действия или решения сотрудни- ков. Существует пять типов власти: законная, экспертная, основан- ная на вознаграждениях, власть примера и власть, основанная на принуждении. 2. Активное слушание – процесс осознанного восприятия челове- ком услышанного и предполагает умение внимательно относиться к сказанному, интерпретировать и запоминать высказанное другими, умение добираться до сути мнения говорящего и понимать, что именно хотел выразить собеседник. 3. Составление бюджетов – разработка планов распределения ресурсов компании по определенным видам деятельности в цифро- вом выражении. Как один из основных инструментов менеджмента бюджеты указывают, какие виды деятельности наиболее важны, какое количество ресурсов нужно выделить для каждого из них. Однако, бюджеты также обеспечивают менеджеров количествен- ными нормами и стандартами для измерения и сравнения фактиче- ских показателей расходования ресурсов. План, контр 4. Выбор эффективного стиля руководства – эффективный ру- ководитель должен обладать опытом и квалификацией, необходи- мыми для того, чтобы оказывать помощь управляемым им группам и обеспечивать их высокую продуктивность на всех этапах разви- тия. Стиля руководства, который был бы одинаково эффективен в любых ситуациях, не существует. При выборе самого эффективно- го стиля должны учитываться различные ситуативные факторы: личные характеристики подчиненных, этап развития группы, структура задачи, распределение властных полномочий в группе, взаимоотношения членов группы с ее руководителем, состав рабо- чей группы, организационная культура и национальные особенно- сти людей, входящих в группу. 5. Инструктирование – эффективный менеджер все больше и больше должен быть не начальником, а тренером или инструкто- ром. Так же, как игроки от тренера, подчиненные ожидают от него рекомендаций, инструкций, советов, способных помочь им улуч- шить результаты их трудовой деятельности, и поддержки. 6. Создание эффективных команд – эффективная команда отли- чается от простого объединения людей, прежде всего, тем, что ее члены преданы общей цели, имеют набор конкретных задач и несут совместную ответственность за общие итоги их работы, нацелены на высокие показатели производительности труда. 53 7. Делегирование полномочий – представляет собой переуступку другому человеку полномочий, связанных с выполнением опреде- ленных обязанностей, за счет чего подчиненный получает возмож- ность самостоятельно принимать решения. Основная задача управ- ленческого персонала заключается в том, чтобы обеспечивать вы- полнение тех или иных задач, управляя другими людьми. Посколь- ку время и знания любого менеджера ограничены, эффективный менеджер должен уметь передавать ряд своих полномочий другим. 8. Проектирование мотивирующих рабочих заданий – созданные менеджером рабочие места должны оказывать на работников моти- вирующие воздействия, способствовали повышению эффективно- сти труда. Основой для разработки мотивирующих рабочих зада- ний может стать модель характеристик рабочего задания, включа- ющая в себя пять основных элементов: разнообразие навыков, це- лостность и значимость задачи, автономия и обратная связь. 9. Формирование атмосферы доверия – современные менеджеры должны стремиться активно развивать доверительные отношения в пределах своих рабочих групп, так как доверие играет важнейшую роль в отношении менеджера и с его подчиненными. 10. Использование дисциплинарных мер. Если результаты работы служащего постоянно не соответствуют предъявляемым требова- ниям либо он регулярно игнорирует нормы, стандарты и правила, принятые в организации, менеджеру, по всей вероятности, придется воспользоваться таким способом контроля над поведением, как применение дисциплинарных мер – действий, позволяющих управ- ленческому персоналу обеспечивать выполнение норм, правил и стандартов организации. Чаще всего менеджерам приходиться сталкиваться с проблемой посещаемости (прогулы, опоздания, зло- употребления больничными), поведением на рабочем месте (отказ выполнять рабочие задания, невыполнение заданий, отказ исполь- зовать средства безопасности, злоупотребления алкоголем или наркотиками) и непорядочность (воровство, ложь). 11. Проведение собеседований (интервью) – представляет собой практически универсальный инструмент отбора служащих. Собесе- дования действительно могут быть действенным и надежным ин- струментом отбора, однако для этого их нужно тщательно структу- рировать и должным образом систематизировать. 12 Менеджмент в условиях непринятия перемен. Управленче- ский персонал играет важнейшую роль в организационных измене- ниях – он служит организатором преобразований. Нередко, однако, 54 менеджеры сталкиваются с тем, что служащие не приемлют пере- мен и сопротивляются их внедрению, поскольку они способствуют возникновению состояния неопределенности и неуверенности или нарушают статус-кво организации. 13. Наставничество – важнейший управленческий навык, кото- рый следует развивать. Наставник – это член организации, как пра- вило, проработавший в ней много лет, опытный работник, занима- ющий должность более высокого уровня, который опекает или поддерживает другого служащего (протеже), обычно находящего на более низкой ступени иерархической лестницы. Наставник учит, направляет и делится опытом. В некоторых организациях суще- ствуют официальные программы наставничества, но даже если в вашей компании они не реализуются, наставничество считается. 14. Ведение переговоров. Переговоры представляют собой про- цесс заключения сделки, в ходе которого две или несколько сторон, имеющие различные стремления и интересы, должны принять удо- влетворяющие все стороны решения и прийти к соглашению. 15. Обеспечение обратной связи. Точная и оперативная обратная связь имеет огромное значение для эффективной работы менедже- ров, независимо от того, какой характер она носит – негативный или позитивный. 16. Понимание организационной культуры. Способность пра- вильно оценить культуру другой организации может стать весомым преимуществом в деловых контактах с многочисленными органи- зациями (продажа и приобретение продукции или услуг, перегово- ры о заключении контрактов, организация совместных предприя- тий или просто общение с людьми, ответственными за конкретные решения в разных компаниях). 17. Изучение внешней среды – предвидение и понимание перемен, происходящих во внешней среде, – это очень важный навык, необ- ходимый любому менеджеру. Информация, которую управленче- ский персонал получает благодаря исследованию внешней среды, может с выгодой использоваться в процессе принятия решений и организации деятельности компании. Менеджеры на всех уровнях управления должны знать методы изучения внешней среды для по- лучения важной информации и понимания общих тенденций ее развития. 18. Постановка целей. Служащие должны четко понимать, в чем заключается цель их деятельности, и управленческий персонал обя- зан обеспечить это понимание. Кроме того, менеджеры несут от- 55 ветственность за контроль за процессом достижения конечных намеченных целей, помогая подчиненным определять рабочие цели и задачи. Таким образом, постановка целей представляет собой очень ценный управленческий навык, который следует развивать каждому менеджеру. 19. Творческий подход к решению проблем. В мировой деловой среде, в которой перемены происходят чрезвычайно часто и бурно, практически все организации испытывают огромный недостаток в творческих личностях. Уникальность и разнообразие проблем, с которыми сталкиваются современные менеджеры, требуют от них умения подходить к решению проблем с творческой точки зрения. Творчество – основа разума. Всем людям необходимо стремиться к расширению своих умственных способностей, в частности старать- ся открыть свой разум для новых идей. Однако, хотя способностью повышать свой творческий потенциал обладает каждый человек, далеко не все стараются его в себе развить. 20. Использование преимуществ многообразия рабочей силы. По- нимание и управление людьми, похожими на вас, – задача, несо- мненно, непростая; но понимание и управление людьми, которые сильно отличаются от вас самого и от других людей, – это, конеч- но, намного труднее. Постоянно повышающееся во всем мире мно- гообразие рабочей силы означает, что управленческому персоналу необходимо понять, что не все люди стремятся к одному и тому же и поступают одинаково и, следовательно, управлять ими следует по-разному. Многообразие рабочей силы – это персонал, который более разнороден с точки зрения гендерных, расовых, этнических, возрастных и прочих характеристик. Способность правильно оце- нить преимущества такой рабочей силы и помогать таким работни- кам в полной мере реализовать свой потенциал представляет собой навык, все более необходимый современному менеджеру. ЗАДАЧА 8 Методы управления Определите характеристики методов управления. Для этого ука- жите, к какому методу управления относится соответствующая ха- рактеристика. Характеристики методов управления: 1. Способ воздействия: принуждение, побуждение. 2. Основа применения: достижение психологического комфорта, угроза наказания, возможность увеличить доход |