Дәріс Менеджмент және маркетинг негіздері 3. араанды техникалы университеті кеа К. Б. Тажибекова, Г.. Рауандина менеджмент жне маркетинг негіздері
 Скачать 1.55 Mb.
|
|
Тақырып 5. Басқарушылық шешімдерді әзірлеу және іске асыру процесі. 1. Басқарушылық шешім түсінігі 2. Басқару шешімдерінің ерекшеліктері 3. Басқару шешімдерінің жіктелуі 4. Басқарушылық шешімдердің үш кезеңі 5. Американдық әлеуметтанушы М. Рубинштейн басқарушылық шешімдер қабылдау туралы (10 ЕРЕЖЕСІ) Басқарушылық шешім түсінігі. Басқарушылық шешім - бұл басқарушылық еңбектің өнімі, ал оны қабылдау - бұл өнімнің пайда болуына әкелетін процесс. Шешім қабылдау - бар мақсатқа жетуге мүмкіндік беретін іс-қимыл бағытының қолда бар нұсқаларынан саналы таңдау. Шешім -бұл басқару субъектісінің басқару объектісіне басқару әсері жүзеге асырылатын нысан. Сондықтан басқарушылық шешімдердің сапасы менеджердің тиімділігінің өлшемі болып табылады. Шешім бірқатар талаптарға сай болуы керек. Олардың ішінде негізгілері-негізділік, тұжырымдардың нақтылығы, нақты жүзеге асырылуы, уақтылығы, үнемділігі, тиімділігі (ресурстарды жұмсаумен салыстыруда қойылған мақсатқа қол жеткізу дәрежесі). Әдетте, шешімдер проблемалық жағдай туындаған кезде қабылдануы керек; ол үшін тиісті деңгейдегі менеджерлерге тиісті өкілеттіктер беру керек, сонымен бірге оларға басқарылатын объектідегі істің жай-күйі үшін жауапкершілік жүктеу керек. Шешімнің ұйымның жұмысына оң әсер етуінің өте маңызды шарты оның бұрын қабылданған шешімдермен келісілуі болып табылады (тігінен де, көлденеңінен де) (бұл жерде, әрине, бүкіл даму саясатын түбегейлі өзгерту міндеті қойылған жағдайды білдірмейді).  Сурет 5.1 - Шешім қабылдау реті Басқару шешімдерінің ерекшеліктері. Дұрыс шешім қабылдау үшін көшбасшы кейбір дағдылар мен ерекшеліктерді қолданады: ойлаудың ұтымдылығы, түйсігі және сауатты ойлау. Менеджер өз қызметін атқарады және ерекше міндеттерге ие, оның бір бөлігі кәсіпорынның дамуымен тікелей байланысты белгілі бір мақсаттарға жету үшін таңдау жасау болып табылады. Басқарушылық шешімнің басты мақсаты-кәсіпорын үшін жоспарланған нәтижеге тезірек және тиімді қол жеткізу. Басқару шешімдері екі түрге бөлінеді: бағдарламаланған және бағдарламаланбаған. Бағдарламаланған шешімдер мәселені шешу немесе кәсіпорын ішінде белгілі бір мақсаттарға жету үшін қажет дамудың балама жолдарының шектеулі санына ие. Бағдарламаланбаған шешімдер, әдетте, кенеттен туындаған және тез әрекет етуді қажет ететін мәселелермен байланысты, олар құрылымдалмаған және кейде белгілі емес олар ұйымда қандай өзгерістер тудыруы мүмкін. Интуитивті шешімдер - бұл басқарушылық шешімдер, оларды қабылдау үшін ешқандай кіріс ақпараты іс жүзінде қолданылмайды, менеджер тек әтикалық және интуитивті аспектілерді қолданады. Басшы өткен жылдардағы тәжірибеге сүйене отырып, өзінің мұндай тәжірибесін жылдар бойы қолдануды үйренеді. Шешімнің бұл түрі интуитивті шешімдерге ұқсас, бірақ олар менеджердің өз тәжірибесін атқаратын лауазымында қолданатындығымен ерекшеленеді. Шешім қабылдау көшбасшының сипаты мен моральының ерекшеліктеріне байланысты болғандықтан, ұйымдастырушылық шешімдердің бірнеше түрі бар: - инертті шешімдер - бұл тыныш, ойластырылған шешімдер, олар өзіндік ерекшелігімен ерекшеленбейді. - импульсивті шешімдер, керісінше, өте ерекше, жылдам, көп мөлшерде шығарылады, кейде бір уақытта. - мұқият шешімдер әрдайым өте нақты және ұзақ уақыт өңделеді және көшбасшы бағалайды. Шешімдер қабылданатын жағдайларға байланысты олар келесідей жүйеленеді: - менеджер белгілі бір таныс жағдайларда қабылдайтын шешімдер; - тәуекел жағдайында қабылданатын және белгісіздікпен байланысты шешімдер. Соңғы шешімдерді әрдайым менеджерлер, олардың сәттілігі немесе сәтсіздігі мұқият зерттейді. Кәсіпорынның қызмет саласына байланысты: - ұйымдастырушылық шешімдер (кәсіпорынның орналасқан жерін таңдау, персонал мен жабдыққа қажеттілік); - әкономикалық шешімдер (өндіріс шығындары, тауар ассортименті, өткізу нарықтары, баға саясаты); - техникалық шешімдер(өндіріс тәсілі мен технологияларын таңдау); - коммуникативті шешімдер (сыртқы ортамен және нарықпен өзара әрекеттесуді орнату). Қабылданған шешімдердің нәтижелері қанша уақытқа созылатындығын мамандар анықтайды: қысқа мерзімді, орта мерзімді және ұзақ мерзімді шешімдер. Кәсіпорынның дамуына әсері бойынша: стратегиялық, тактикалық және жедел шешімдер.  Сурет 5.2 – Шешім қабылдау моделі Басқару шешімдерінің жіктелуі. Басқару шешімдерін бірқатар белгілерге сәйкес жіктеуге болады: 1. Бірегейлік дәрежесі бойынша. Бағдарламаланған шешімдер, алдын-ала белгіленген қадамдар мен әрекеттердің нәтижесі. Көшбасшы көбінесе белгілі бір жиілікпен қайталанатын жағдайларға байланысты шешімдерді бағдарламалайды. Белгілі бір дәрежеде жаңа, құрылымдалмаған және белгісіз факторлармен байланысты жағдайларда пайда болатын бағдарламаланбаған шешімдер. 2. Болашаққа әсер ету дәрежесі бойынша. Жедел-ағымдағы өндірістік-шаруашылық операциялардан кірістілікті барынша арттыруды қамтамасыз ету жөніндегі шешімдер. Шешімдердің негізгі саласы-кәсіпорынның қолда бар ресурстарын функционалдық бөлімшелер арасында бөлу, кәсіпорындағы өндірістік-шаруашылық процестерді Жедел жоспарлау, реттеу және бақылау. Тактикалық (әкімшілік) - барынша нәтижелілікті қамтамасыз ететін кәсіпорын ресурстарын құрылымдау туралы шешімдер. Ұйымның құрылымы саласында шешімдер қабылдау (ұйымның құрылымдық құрылымы және өкілеттік беру), өндірістік және ақпараттық ағындарды ұйымдастыру, тауарларды тарату арналары және т.б. Стратегиялық - кәсіпорынның мақсаттары мен міндеттері, қызмет салалары, кәсіпорынның тұрақты өсуі мен әлеуетті тиімділігін қамтамасыз ететін мақсатты нарықтар туралы шешімдер. 3. Шешім қабылдаушылардың саны бойынша. Жеке, жеке қабылданады. Алдын-ала келісілген шарттар негізінде қабылданған ұжымдық (қарапайым көпшілік, білікті көпшілік, консенсус және т. б.) 4. Жағдайдың сенімділік дәрежесі бойынша. Сенімділік жағдайында қабылданатын шешімдер (детерминистік шешімдер). Шешім қабылдаушы ықтимал баламалардың әрқайсысы бойынша жағдайдың даму салдарын біледі. Тәуекел жағдайында қабылданатын шешімдер (ықтималды шешімдер). Жағдайдың дамуының салдары белгісіз, бірақ болашақта болуы мүмкін оқиғалардың ықтималды сипаттамалары белгілі. Белгісіздік жағдайында, яғни ықтимал нәтижелерге (оқиғалардың нәтижелеріне) ықтималды бағалау болмаған жағдайда қабылданатын шешімдер. Бұл жағдайда қажет: белгісіздік дәрежесін төмендету үшін қосымша ақпарат алу, тәжірибе мен түйсігі негізінде мүмкін болатын оқиғалардың ықтималдығы туралы болжам. 5. Шешімдер салдарының әрекет ету мерзімі бойынша: ұзақ мерзімді, орта мерзімді, қысқа мерзімді. 6. Шешім қабылдау тәсілдері бойынша. Интуитивті шешімдер. Таңдау таңдаудың дұрыс екендігіне негізделген (түсіну немесе алтыншы сезім). Интуитивті шешімдер білім мен жинақталған тәжірибені ескере отырып қабылдануы мүмкін. Мысалы, ішкі және сыртқы жағдайдың өзгермейтіндігімен күнделікті шешімдер қабылдау. Ұтымды шешімдер. Таңдау белгілі бір өзара байланысты қадамдар тізбегі бар Аналитикалық процестің нәтижелеріне негізделген. 7. Ауқымы бойынша. Ғаламдық-мұндай шешімдер бүкіл ұйым үшін міндетті болып табылады. Жергілікті бөлімдер кәсіпорынның нақты құрылымдық бөлімшелеріне, оның қызметінің белгілі бір салаларына әсер етеді. Басқарушылық шешімдердің үш кезеңі. Компанияларда қабылданған шешімдердің үш негізгі түрін ажырату әдетке айналған. Бұл жедел, басқарушылық және стратегиялық шешімдер. 1. Жедел шешімдер қарапайым және менеджердің көп уақытын алады. «Сұйықтық» көшбасшының негізгі әнергиясын жеп, барлық басқа сұрақтарды жасыра алады. Жедел шешімдер ресурстарды бөлуге және оларды пайдалану тиімділігін арттыруға бағытталған. Негізгі операциялық шешімдер ағымдағы операциялардан, маркетингтік стратегиядан, баға мәселелерінен түсетін кірісті ұлғайту салаларына жатады. 2. Басқару шешімдері персоналдың өкілеттіктері мен міндеттерін анықтауға, ұйымның ресурстарын құрылымдауға, ақпараттық және өндірістік ағымдарды қадағалауға бағытталған. Басқарушылық шешімдер саласына қаржыландыру, жабдықтар сатып алу, қызметкерлерді оқыту мәселелері де жатады. 3. Стратегиялық шешімдер, ең алдымен, компанияны қоршаған ортаға бағыттайды және ұйымның сыртқы проблемаларымен байланысты: жаңа нарықтарды жаулап алу, қызметтің жаңа салаларын іздеу, компанияның болашағы мен даму бағыттары. Менеджердің кәсібилігі барлық үш типті шешімдер қабылдау арасында тепе-теңдікті сақтайды. Бұл процеске сыртқы орта айтарлықтай әсер етеді; оның өзгеру тенденциялары стратегиялық немесе операциялық шешімдерге баса назар аударады. Сонымен, егер компанияның өнімдері тұрақты сұранысқа ие болса, технология тұрақты болып қалады, қоршаған ортадағы өзгерістер баяу жүреді, содан кейін ұйым жедел шешімдерге шоғырланады, ал ұзақ мерзімді перспективаға арналған бағдарламалар сирек талқыланады. Егер сыртқы ортадағы өзгерістер тез, секіріс болса, онда ұйым стратег болып, өмір сүруді қамтамасыз ету үшін өзгерістің стратегиялық мәселелерін қарастыруы керек. Шешім қабылдау ұйымның агрессивті саясатына негізделуі мүмкін. Қоршаған ортаның өзгергіштігі неғұрлым жоғары болса, қандай да бір салада жетістікке жетуге және бәсекелестікке төтеп беруге мүмкіндік беретін шешімдер соғұрлым агрессивті болады. Алайда, шешімдердің агрессивтілік деңгейі қоршаған ортаның өзгеруіне нақты сәйкес келуі керек, әйтпесе ұйым банкроттықты күтеді. Менеджер шешімдерінің агрессивтілік деңгейі қоршаған орта талаптарынан артта қалуы мүмкін, содан кейін өзгерістер кеш болады және компания құлдырайды. Сонымен қатар, агрессивтілік деңгейі қоршаған ортаның өзгергіштігінен асып кетуі мүмкін және менеджер қате үшін төлейді. Мысал ретінде нарық әлі дайын емес жаңа өнімді шығаруға болады. Мәселен, Г. Дж. Кайзер нарық сұранысқа ие болатындай етіп өзгергенге дейін шағын көлемді автомобильдің жаңа моделін шығарды. Шығармашылық, агрессивтілік өзгеріс пен сұраныстан асып түсті. Менеджер шешімдерінің агрессивтілік деңгейі және тез әрекет ету қабілеті компанияның болашағын анықтайды. Осы екі фактордың қарқындылығына байланысты ұйымды дамытудың әртүрлі нұсқалары мүмкін (кесте ).  Сурет 5.3 - Шешімдердің агрессивтілік деңгейі мен ұйымның тез әрекет ету қабілетінің арақатынасы Агрессивтіліктің төмен деңгейімен және өзгерістерге баяу жауап бере отырып, «баяу» компания маркетинг пен жарнама шығындарын азайтады. Агрессивті, икемді ұйым, керісінше, жарнамаға, тауарларды сатуға, жаңа әзірлемелер мен зерттеулерге кететін шығындарды арттырады. Ұйымды дамытудың теңдестірілген нұсқаларынан басқа, агрессивтілік дәрежесі мен дамудың ішкі әлеуеті бойынша теңгерілмеген компаниялар бар. Бұл жаңа нарықтарды жаулап алуды мақсат ететін, бірақ жаңа өндірістік желілерді құруға мүмкіндігі жоқ жоғары агрессивті компания болуы мүмкін. Немесе жаңа дамуға бағытталған, бірақ консервативті басқару аппаратымен шектелген ұйым. Менеджер қабылдаған шешімдер қоршаған ортадағы өзгерістер, агрессивтілік (бәсекелестерден артта қалмау үшін) және ұйымның әлеуеті арасындағы тепе-теңдікке сәйкес келуі керек. Ұйым-динамикалық, «тірі» жүйе. Шешім қабылдау үшін алдымен болып жатқан процестер туралы, уақыт өте келе талданатын параметрдің өзгеруі туралы ақпаратты ескеру қажет. Сонымен, кандидаттың сайлаудағы жеңісін болжау үшін оның рейтингін білу жеткіліксіз. Танымалдылық деңгейінің өзі маңызды емес, бірақ оның өсу динамикасы — ол бәсекелестердің өсу динамикасынан асып кете ме. Бірақ сіз өзіңізді тікелей салыстырумен шектемеуіңіз керек, бәсекелестердің әрекеттері мен әрекеттерін бағалау және болжау маңызды. Шешім қабылдау неғұрлым тиімді болса, бәсекелестердің іс-қимыл сценарийлері соғұрлым көп болады (яғни, баламалар неғұрлым көп талданады). Егер барлық талданған және жоспарланған сценарийлер жұмыс істемесе, іс-қимыл нұсқалары бар сайлау штабын жеңеді. Егер менеджер, біріншіден, өз күшіне ғана емес, басқа адамдардың пікіріне де сүйенсе, егжей-тегжейлі техникалық ресурстарды пайдаланса; екіншіден, проблемаларды шешудің жүйелік тәсілінен туындаса; үшіншіден, нақты жағдайларға сәйкес келетін әдістердің кең жиынтығын қолданса; - төртіншіден, бұл үдерісті оның барлық кезеңдерінде түсінеді және мақсатты түрде ұйымдастырады. Шешім қабылдау мынадай кезеңдерді көздейді: шешім қабылдау қажеттілігін ұғыну; шешімнің ақпараттық базасын қамтамасыз ету; іс-қимылдың гипотетикалық нұсқаларын тұжырымдау; әзірленген нұсқалардың артықшылықтарын бағалау (баламаларды бағалау); шешім қабылдау; шешімді іске асыру; шешімнің іске асырылу барысын бақылау және қажетті түзетулер енгізу.  Сурет 5.4 - Шешім қабылдау кезеңдері Американдық әлеуметтанушы М. Рубинштейн басқарушылық шешімдер қабылдау туралы (10 ЕРЕЖЕСІ). Американдық әлеуметтанушы М. Рубинштейн басқарушылық шешімдердің он ережесін ұсынған: 1. Егжей-тегжейлерді білмес бұрын, жалпы проблема туралы түсінік алуға тырысыңыз. Шешім қабылдау процестің өзі үшін емес, нәтиже алу үшін қажет, яғни, нақты мәселелерді шешу. Сондықтан, шешім қабылдаған кезде сіз қандай мәселені шешіп жатқаныңызды және қандай мақсатқа ұмтылғаныңызды нақты түсінуіңіз керек. 2. Барлық мүмкін нұсқаларды қарастырғанша шешім қабылдамаңыз. Өздеріңіз білетіндей, шешім қабылдау - бұл көптеген баламалардың таңдауы. Сондықтан шешім қабылдау үшін екі нұсқа болуы керек. Сонымен қатар, сіз неғұрлым ықтимал нұсқаларды қарастырсаңыз, оңтайлы шешім қабылдау мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады, бұл сіздің назарыңыздан тыс қалған баламалардың бірі болуы мүмкін. 3. Күмәндану - тіпті жалпы қабылданған шындықтар да сенімсіздік тудыруы керек және оларды қабылдаудан қорқудың қажеті жоқ. Айқын және ақылға қонымды болып көрінетін кез-келген шешім әрқашан сұрақ қою үшін пайдалы. Бұл жағдайды тереңірек түсінуге, оған басқа позициялардан қарауға мүмкіндік береді және, мүмкін, «бетінде жатпайтын» жаңа түпнұсқа идеялардың пайда болуына әкелуі мүмкін. Шешім қабылдай отырып, біз қораптың сыртында ойлауға тырысуымыз керек және осы мағынада өзімізді асып түсуге тырысуымыз керек. 4. Табысқа жету мүмкіндігі аз болып көрінсе де, сіздің алдыңыздағы проблеманы әр түрлі тұрғыдан қарауға тырысыңыз. Бұл ереже бұрынғыға сәйкес келеді, бірақ оны мүлдем басқа жағдайда қолдану керек - ол үмітсіз және шешілмейтін болып көрінген кезде. 5. Шешілетін мәселенің мәнін жақсы түсінуге көмектесетін модель немесе аналогияны іздеңіз. Сонымен, диаграммалар мен диаграммалар күрделі және кең мәселені бір көзқараспен шешуге мүмкіндік береді. Кез-келген модель нақты мәселені жеңілдетеді, бірақ жағдайды қабылдауды қиындататын маңызды емес бөлшектерден арылуға және ең бастысы назар аударуға мүмкіндік береді. Адам әрқашан модельдерді қолданады, көбінесе бұл туралы білмейді. Алайда, жауапты шешімдер қабылдаған кезде модельдерді саналы түрде қолдану керек. Бұл қарапайым сызбалар, схемалар, сызбалар немесе жай қолмен жазылған мәтін немесе компьютерде жүзеге асырылатын және шешімдердің салдарын «есептеуге» мүмкіндік беретін күрделі математикалық модельдер болуы мүмкін. 6. Мүмкіндігінше көп сұрақтар қойыңыз. Дұрыс қойылған сұрақ кейде жауаптың мазмұнын түбегейлі өзгерте алады. Баламалардың артықшылықтары мен кемшіліктері туралы шешім қабылдап, ой жүгірте отырып, өзіңізді ойлануға және талдауға ғана емес, өзіңізге мүмкіндігінше көп сұрақтар қоюыңыз керек. Мәселе мынада, сұрақтар назар аударады және адамның ойлауын белсендіреді. Сондықтан өзіңізге «неге?», «не үшін?», «қалай?», «ал, егер?..»оларға жауап бере отырып, шешілетін мәселеге назар аудару, ақыл-ойды «жылыту» және қызықты шешім табу оңайырақ. 7. Сіздің ойыңызға келетін бірінші шешімге қанағаттанбаңыз. Оның әлсіз жақтарын табуға тырысыңыз. Осы мәселенің басқа шешімдерін табуға тырысыңыз және оларды біріншісімен салыстырыңыз. Психологияда бұл құбылыс белгілі, өйткені адамдар мәселені шешу процесінде олардың басына келген алғашқы баламаның артықшылықтарын асыра көрсетуге бейім. Сонымен қатар, барлық басқа мүмкін шешімдер еленбейді немесе бірінші баламаға қатысты олардың кемшіліктері тұрғысынан біржақты қарастырылады. Бұл құбылысты есте сақтау керек. Егер сіз шешім қабылдаған кезде сіз оны «тұтқында» тапсаңыз, онда сіз қателесіп, мәселенің ең жақсы шешімін жіберіп алуыңыз мүмкін. 8. Түпкілікті шешім қабылдамас бұрын, өз проблемаларыңыз туралы кіммен сөйлесіңіз. Егер сіз қандай шешім қабылдауға күмәндансаңыз, өз ойларыңызды басқа адамдармен бөлісу және бөлісу әрқашан пайдалы. «Жаңа» адам сіздің проблемаңызға басқаша қарап, қосымша ақпарат беріп, қызықты идея ұсына алады. Бұл болмаса да, сөйлеу мүмкіндігі сіздің жағдайыңызға пайдалы әсер етеді және өзіне деген сенімділікті арттыруға көмектеседі. 9. Өз сезімдеріңізді елемеңіз. Мәселелерді талдаудағы логикалық ойлаудың жетекші рөлі күмән тудырмайды, бірақ сезім мен түйсіктің маңыздылығын төмендету мүмкін емес. Шешім қабылдаудағы түйсік пен сезімнің рөлін асыра бағалау қиын. Тіпті ең ұтымды және ақылды адамдар өздерінің көптеген шешімдерін интуитивті түрде қабылдайды және неге бұл немесе басқа таңдау жасағанын түсіндіре алмайды. Интуиция - бұл ақпарат пен өмірлік тәжірибенің баласы. Шешім қабылдау кезінде сіз оны әрдайым тыңдап, шешім қабылдаған кездегі сезімдеріңізді есте сақтауыңыз керек. Егер сіз шешім қабылдағыңыз келмесе, ауырлық пен ыңғайсыздық сезімі болса, онда ол сәтсіз болуы мүмкін. Егер шешім әмоционалды көтерілу сезімімен оңай қабылданса, онда бұл шешім дұрыс болуы мүмкін. 10. Есіңізде болсын, әр адам өмірге және күнделікті туындайтын мәселелерге өзінің ерекше көзқарасымен қарайды. Басқалармен кеңескенде, әр адамның жеке тәжірибесін, көзқарастарын, құндылықтарын, сенімдері мен адасуларын көрсететін ерекше артықшылықтары бар екенін есте ұстаған жөн. Басқа адамдардың пікірін тыңдау пайдалы және қажет, бірақ сіз өз мақсаттарыңыз бен қалауыңызға сүйене отырып, өзіңіз шешім қабылдауыңыз керек. |