диплом. дипломная Аптека. Аспекты и основные подходы к работе с профессиональным выгоранием
 Скачать 366.5 Kb.
|
3. Мероприятия по профилактике синдрома профессионального выгоранияЭмоциональное выгорание опасно своими последствиями. Если не обращать внимания на появившиеся признаки выгорания, то дальше последуют такие крупные неприятности, как депрессии, нервные срывы, психосоматические расстройства. Чтобы не пропустить опасный поворот, за которым уже начинается синдром эмоционального выгорания, необходимо: - знать признаки опасности (ухудшение отношений с близкими, коллегами, друзьями; нарастающий негативизм к себе, своей профессии и деятельности; постоянное чувство вины и неудачи; обидчивость, раздражительность, потеря чувства юмора; повышенная утомляемость, ухудшение памяти, внимания и прочие совсем не полезные и неприятные переживания); - уметь оказывать помощь себе самому и обращаться к специалистам, когда это необходимо; - уметь рассчитывать и обдуманно распределять все свои нагрузки (работа - всего лишь часть жизни!); - проще относиться к конфликтам, особенно мелким и не принципиальным; - знать свои особенности, чтобы уметь переключаться с одного вида деятельности на другой; - знать свои неэффективные модели поведения и уметь менять их на более эффективные и менее разрушающие и еще много всего, что и является профилактикой (предупреждением) эмоционального выгорания. В настоящее время проводится очень много консультаций, семинаров и тренингов по профилактике эмоционального выгорания. Тренинги рассчитаны как на специалистов, так и на всех, кому по роду деятельности может грозить эмоциональное выгорание. На этих тренингах учат не только определять свое настоящее состояние, но и подбирать те психологические приемы, которыми можно пользоваться самостоятельно. А заодно, и научиться помогать коллегам по работе, друзьям и близким. Как показывают исследования, если активно не вмешиваться в развитие синдрома эмоционального выгорания среди персонала, то самопроизвольного улучшения не происходит. Синдром выгорания оказывает воздействие на все аспекты мотивационной сферы человека. При этом происходит нарушение сбалансированности структуры мотивации и гармоничных отношений между ее компонентами. Исследование феномена профессионального выгорания не могло не привести к мысли о существовании его антипода, характеризующегося направленностью на работу, энтузиазмом, положительным отношением к своему труду. К. Маслач было предложено понятие "engagement" ("вовлеченность в работу" - как один из вариантов перевода), которое характеризуется прямо противоположными выгоранию составляющими: энергичностью, включенностью в работу, самоэффективностью. Все эти определения можно определить общим понятием - мотивационная включенность, понимаемая как особое пролонгированное психическое состояние, выступающее "ядром" внутренней активности субъекта. Вовлеченность - это желание предпринимать личные усилия, вносить свой вклад в деятельность организации для достижения ее целей. Существуют определенные механизмы формирования и повышения уровня включенности. При этом уровень ее сформированности и развития выступает как показатель меры собственного участия индивидуума в любом процессе, а значит, во многом определяет эффективность его деятельности. Мотивационная включенность выступает условием формирования вовлеченности в профессиональную деятельность. Вовлеченность в работу может быть достигнута лишь в том случае, если данная работа пробуждает у людей: - готовность, если этого требуют интересы организации, к дополнительным усилиям, не ограничиваясь должностными инструкциями; - чувство самоуважения, основанное на удовлетворенности своими профессиональными достижениями и своей работой; - заинтересованность в достижении значимых для организации рабочих результатов; - ответственность за результаты своей работы. [16] Вопрос о взаимосвязи и причинно-следственных отношениях между мотивацией и синдромом выгорания является малоизученным в настоящее время. Между тем, изучение данного феномена может оказаться весьма продуктивным с точки зрения возможности профилактики синдрома профессионального выгорания. Профилактика синдрома профессионального выгорания должна осуществляться в следующих направлениях: 1. Просветительная работа о сущности и последствиях профессиональной деформации. 2. Создание благоприятного психологического климата в коллективе. 3. Организация наставничества. 4. Учет мнения сотрудников при выборе предпочтительного коллеги. 5. Психологическое консультирование как возможность проработки профессиональных и личных проблем. 6. Проведение групповых методов работы - тренингов, антистрессовых программ. 7. Активный отдых. 8. Постоянная внутренняя работа фармацевта над собой, переосмысление поведения, рефлексия эмоциональных состояний. Концепция поведенческих профилактических мер, представленная в психологической литературе, фокусируется на первичной профилактике. Сюда относятся следующие мероприятия: а) улучшение навыков борьбы со стрессом; б) обучение техникам релаксации (расслабления) - прогрессивная мышечная релаксация, аутогенная тренировка, самовнушение, медитация; в) хобби (спорт, культура, природа); г) попытка поддержания стабильных партнерских, социальных отношений; д) уменьшение ложных ожиданий. Сотрудников, впервые приступивших к работе, необходимо реалистически и адекватно ввести в курс дела. Если ожидания реалистичны, ситуация более предсказуема и лучше управляема. Широкое распространение получил метод образования по обучению личности справляться с трудностями на рабочем месте. Но, несмотря на то, что люди могут обучиться новым путям выхода из стрессовых ситуаций, они не могут применить полученные навыки в рабочей обстановке, т.к. их работа требует поведения по специфическому пути, организационная процедура обусловливает время и место, в котором проходит большая часть работы. Сотрудники распределены согласно рабочим функциям, а не личностной совместимости. Стратегии по предотвращению внешних обстоятельств, вызывающих выгорание (комбинация первичной и вторичной профилактики), могут быть разделены на действия по изменению организации и руководства и на мероприятия, проводимые с работниками. Мерами, направленными преимущественно на рабочее окружение, являются: - создание, поддержание "здорового рабочего окружения" (т.е. временный менеджмент, коммуникативные стили руководства); - признание результатов работы (похвала, высокая оценка, оплата); -обучение руководителей ("ключевая роль" начальника в предотвращении выгорания). Руководитель должен обеспечить возможность участия сотрудников в принятии важных для них решений. Поддержка со стороны руководства порой даже более важна, чем поддержка со стороны коллег. Руководителю следует учитывать, что важную роль в недопущении возникновения признаков синдрома выгорания играет такое понятие, как "обратная связь между подчиненным и руководителями". Любая выполняемая работа должна быть соответственно оценена. Работники, которые получают такую поддержку, значительно лучше противостоят стрессовому влиянию и, соответственно, не попадают под профессиональное выгорание. К основным направлениям работы по профилактике синдрома выгорания на уровне руководителя аптеки следует отнести: - рационально использовать трудовые ресурсы, нормировать нагрузку; - проводить диагностику уровня выгорания персонала, следить за ее динамикой; - обучать сотрудников распознавать признаки выгорания, применять методы профилактики, приемы взаимо и самопомощи, - создание комфортных условий труда, - возможность перехода в рамках сети в аптеку с меньшей нагрузкой, - гибкий график работы, - полное использование отпуска, - дозированное введение инноваций, - уверенность в завтрашнем дне, минимизация штрафов, - устранение демотивирующих факторов внутри организации, - развитие профессиональной компетенции - корпоративное обучение, - адаптационная программа для новичков, «первостольников» и заведующих, - предотвращение профессионального застоя - карьерный рост и ротация кадров. |