диплом. дипломная Аптека. Аспекты и основные подходы к работе с профессиональным выгоранием
 Скачать 366.5 Kb.
|
2. Выгорание - профессиональная болезнь фармацевтаПо мнению многих исследователей, психическое выгорание в большей степени свойственно представителям помогающих профессий. Их работа связана с интенсивным, тесным общением с людьми, эмоциональным перенапряжением (врачи, священники, педагоги, юристы, социальные работники, психологи, психотерапевты и т.д.). От работников помогающих профессий требуются такие качества как коммуникабельность, эмпатия (проникновение во внутренний мир другого человека за счет сопричастности его переживаниям), принятие личных устремлений, инициатив и индивидуальных особенностей клиентов, гуманизм и милосердие. Труд представителей помогающих профессий сопровождается достаточно интенсивным и длительным общением (особенно в случае оказания помощи в разрешении проблем и трудностей клиента). Все это требует больших психологических и физиологических затрат, а следовательно, рано или поздно представители помогающих профессий начинают испытывать большое напряжение, а в последствии из-за больших перегрузок эмоциональное, физическое и умственное истощение [7; с. 13]. Профессиональная деятельность представителей помогающих профессий (название говорит само за себя) носит помогающий характер и приобретает статус помогающих отношений. По определению К. Роджерса «помогающие отношения» - это «отношения, в которых, по крайней мере, одна из сторон намеревается способствовать другой стороне в личностном росте, развитии, лучшей жизнедеятельности, развитии зрелости, в умении ладить с другими» [12, с. 134]. Чтобы они достигали своих целей, эти отношения должны обладать следующими свойствами со стороны помогающего: «принятие-демократичность», активное личное участие, чувство понимания со стороны профессионала и доверие к нему, обеспечение ощущения пациентом самостоятельности в решениях. Кроме выше указанных, возникновение профессионального выгорания у представителей помогающих профессий обусловлено следующими особенностями профессиональных ситуаций [3, с. 43]: монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным; вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки; строгая регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения; работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы; напряженность и конфликтность в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишнего критицизма; нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации; работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования; неразрешенные личностные конфликты специалиста; неудовлетворенность профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т.д. В сущности, происхождение синдрома профессионального выгорания невозможно однозначно связать с теми или иными организационными, личностными или ситуационными факторами, скорее, он является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений с его профессиональной и рабочей ситуацией, в которой он находится. Анализ организационных факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности представителей помогающих профессий, позволяет утверждать, что труд данных специалистов сопряжен с повышенными нагрузками в деятельности, со сверхурочной работой, значительным количеством клиентов, частотой их обслуживания, высокой степенью глубины контакта с ними. Непосредственный контакт с клиентами, острота их проблем обычно способствуют возникновению выгорания. Наиболее ярко показано влияние этих факторов в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения. Это работа с хронически больными людьми, людьми, страдающими неизлечимыми заболеваниями (СПИД, рак и некоторые др.), работа с умирающими людьми и т.д. При этом отмечается, что любая критическая ситуация с клиентом, независимо от ее специфики является тяжким бременем для работника, отрицательно воздействуя на него и приводя, в конечном счете, к выгоранию. Кроме того, анализ данных факторов позволяет определить те факторы, которые способствуют выгоранию и те, наличие которых на оптимальном уровне будет способствовать профилактике профессионального выгорания. Обобщенный анализ отечественных и зарубежных исследований показывает, что способствуют выгоранию у представителей помогающих профессий: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за работу; высокая степень неопределённости в оценке выполняемой работы; невозможность влияния на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы. Существенное влияние оказывает дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера в коллективе [7, с. 13]. Отношение к своей профессиональной деятельности также является важным фактором, способствующим или препятствующим выгоранию, наряду с определенными установками по отношению к особенностям поведения реципиентов (учеников, больных, клиентов и т.д.). Так, тактика отстранения от клиентов в виде самоотчуждения, или отсутствия значимости в своей работе у социальных работников и у медицинского персонала дает низкие или средние значения выгорания. Медицинский персонал, работающий в сообществах и имеющий тесный непосредственный контакт с пациентами и их эмоциональными проблемами более подвержен влиянию стрессовых факторов, чем медицинский персонал больниц, основными функциями которого являются профессиональные контакты и надзор за больными. Работа в сфере фармацевтики связана с профессиональными стрессами. Коварство стрессов в том, что они действуют скрытно, накапливаясь исподволь, и человек просто-напросто не осознает причин своего подавленного настроения и плохого самочувствия. Мы привыкаем к проблемам, с которыми сталкиваемся каждый день на работе, и вроде бы перестаем их замечать, но для нашего организма это не проходит даром. Специфическими особенностями деятельности фармацевтов в современных условиях можно назвать не только приготовление лекарственных средств и подготовку их к продаже, но и квалифицированную ориентацию в широком ассортименте лекарственных препаратов, своевременное изучение новых лекарственных средств, количество которых постепенно увеличивается, изучение спроса посетителей. Кроме того, на «первостольников» возлагаются и неспецифические для их деятельности обязанности - осваивание новых форм продаж, умение пользоваться техническими средствами, знание персонального компьютера. Увеличилось количество и качество требований к личности и профессиональной состоятельности «первостольника». Следствием эмоционального выгорания является такое негативное проявление профессиональной деятельности, как стандартизация общения, применение стереотипных навыков, одинаковых заготовок, подмена творческой продуктивной деятельности формальным исполнением своих обязанностей, желание снизить объем работы, так как «первостольнику» в этом состоянии кажется, что чувство хронической усталости и напряжения связаны с перегрузкой. Появляется желание отстраниться от дополнительных нагрузок, увеличить дистанцию в общении с клиентами и коллегами, избегать новых обязанностей. Формализация общения приводит к тому, что специалист начинает прятаться за правила, инструкции и становится более закрытым для контакта. Одним из очень серьезных проявлений профессионального стресса, являются соматические заболевания. Поэтому следует задумываться над тем, что беспричинно учащающиеся головные боли, повышение АД и частые ОРВИ могут быть соматическими эквивалентами эмоциональных расстройств. Наряду со стремлением снижать эмоциональную нагрузку в ситуации профессионального стресса часто наблюдается обратный вариант, связанный с трудоголизмом - стремлением компенсировать ощущение своей недостаточной профессиональной успешности еще большим усердием и напряжением в работе, за счет семейных, дружеских или других значимых для человека отношений. У многих фармацевтов нет никого, кроме супруга или супруги с кем было бы поговорить о чем-то личном. При этом они рискуют испортить личные отношения, внося профессиональные вопросы в дом, будучи не в состоянии выполнять другие обязанности и получать от этого удовольствие. Образ родителя, который не способен отключиться от работы, и не доступен для своих детей, остается трагическим стереотипом. Причины выгорания фармацевтов: 1. Постоянное общение с большим количеством людей 2. Частые контакты с людьми в проблемных ситуациях 3. Невозможность отказаться от общения с посетителем 4. Незащищенность от недоброжелательного поведения 5. Необходимость сдерживать свои эмоции 6. Продолжительная рабочая смена 7. Невозможность из-за работы уделять больше времени семье 8. Несоответствие характера человека его работе. Что способствует формированию профессионального выгорания: - критические профессиональные, возрастные и личностные периоды (молодой специалист, кризис среднего возраста); - недостаточная компетенция; - избыточное применение в организации отрицательной мотивации (штрафы, страх увольнения); - организационные недостатки (неопределенность требований); - должность (линейный персонал подвержен сильнее). Наряду с соблюдением этико - деонтологических норм и высоким профессионализмом фармацевт должен обладать и особыми личностными качествами: состраданием, гуманностью, терпением, сдержанностью, добросовестностью, честностью, любовью к своей профессии и внимательностью. Наряду с необходимостью иметь "подходящие" чувства, фармацевту нередко приходится скрывать свои спонтанно возникающие естественные чувства, которые не соответствуют ситуации. Немало "эмоционального топлива" уходит на подавление чувства раздражения, злости, возникающие при общении с клиентом, на скрывание своего неприятия каких-либо качеств клиента. Чаще всего «первостольник» не решается высказывать клиентам подобные "неподходящие" переживания, руководствуясь формулой "не вреди" и своими представлениями о вреде и пользе. Тем не менее они существуют, и результаты их существования дают о себе знать в виде симптомов "сгорания". Позитивное восприятие этих симптомов - первый шаг к пути понимания себя и решению проблем, возникающих при общении с клиентом. Другой шаг - предоставление обратной связи о своих впечатлениях. В некоторых случаях искренняя и правдивая обратная связь полезнее, чем "пластиковые чувства". Обратная связь, предоставляемая собеседником, необходима любому человеку. |