!экономика организации Нехорошева 2008. Ббк 65. 290 Э
 Скачать 7.91 Mb.
|
|
3.2. Показатели научно- технического потенциала и алгоритм принятия решения о выборе пути развития Научно-технологический потенциал оценивается как количественными, таки качественными показателями. Сих помощью определяются возможности предприятия по сохранению и развитию конкурентоспособности выпускаемой продукции, выполнению работ или оказанию услуг. При этом показатели должны оценивать не только потенциальные возможности 4 2 9 коллектива по совершенствованию производства, но и последствия, атак же эффективность внедрения научно-технологиче- ских заделов. Например, при производстве автомобильных кузовов можно автоматизировать все сварочные операции, исключив живой труд. Но менеджмент предприятия должен оценить как единовременные капитальные затраты, таки эксплуатационные расходы по использованию и обслуживанию сварочных автоматов и сравнить их с издержками на заработную плату и суммой налогов на нее. Практика решения таких задач свидетельствует о том, что даже японские компании не всегда отказываются от ручного труда на отдельных сварочных операциях. Техника вытесняет живой труд приросте заработной платы, в результате чего капитальные и текущие эксплуатационные расходы становятся сопоставимыми с издержками на оплату труда рабочих, обеспечивающих выполнение тех же технологических операций вручную. Между тем компании участвуют в постоянной борьбе за потребителя ивы нужде н ы идти на дополнительные издержки с целью обеспечения конкурентоспособности за счет роста качества продукции или работ. В современных условиях повышение качества и улучшение потребительских свойств продукции возможны исключительно благодаря автоматизации технологических процессов, исключающих живой труд. Именно вытеснением живого труда, ростом сложности применяемых машин и механизмов, атак же улучшением потребительских качеств выпускаемой продукции объясняется перманентный рост ценна новую продукцию. Вследствие этого процесса стечением времени продукция будет стоить дороже, чем стоила аналогичная продукция два или три года ранее. Этот процесс усложнения производства и роста потребительских качеств продукции обеспечивается развитием науч- но-технологического потенциала, к которому в свою очередь предъявляются все большие требования. Определяющую роль в оценке НТПл имеет уровень научных разработок, их патентная чистота. По инновационной глубине и значимости для производства научные работы подразделяются на базисные технологические процессы, внедрение которых позволяет совершенствовать технологию производства, обеспечивая не только новые свойства выпускаемой продукции, но и его эффективность разработки, совершенствующие имеющиеся технологические и организационные процессы по всем переделам. Внедрение этих научных изыскании также направлено на повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции и рост эффективности производства. Как правило, стоимость таких разработок намного меньше базисных. Менее ресурсоемко и их внедрение, но эффект при оценке затрат и результатам о же т быть достаточно высоким на сравнительно коротких отрезках времени. Конечном ат ер и али за ц и я базисных инноваций оказывает на производственный процесс существенно большее воздействие. Количественно масштабность и инновационную глубину на- учно-технологического потенциала можно оценить следующими показателями числом имеющихся на предприятии завершенных НИОКР, направленных на замену технологических процессов соотношением завершенных базисных НИОКР к общему числу используемых на предприятии технологических процессов отношением стоимости завершенных НИОКР к объему реализованной продукции. Этот показатель может рассчитываться как для базисных НИОКР, таки для разработок, совершенствующих действующие технологические процессы общим объемом финансирования технологических НИОКР в отчетном периоде к объему реализации продукции. При этом данный показатель может дифференцироваться по источникам финансирования с целью отражения задействования в развитие НТПл прибыли, амортизации, инновационных фондов, атак же сторонних инвестиций эффективностью внедрения базисных технологических процессов. Это системный показатель, выраженный целым рядом оценочных критериев. Как правило, его рост является следствием разработки бизнес-плана по внедрению на предприятии базисного технологического процесса. По патентной чистоте инновационная значимость технологических НИОКР может оцениваться удельным весом НИОКР, имеющих патентную чистоту на территории Республики Беларусь, в общем объеме финансирования научно-технологических разработок удельным весом НИОКР, имеющих потенциальную чистоту на территории СНГ, в общем объеме финансирования развития научно-технологического потенциала аналогичными показателями, отражающими патентную чистоту НИОКР по другим сегментам рынка, например, европейскому, американскому и т.д. Для принятия решения о времени внедрения завершенных разработок руководством предприятия должен постоянно осуществляться мониторинг используемых ресурсов, в первую очередь материальных, с целью определения их возможности по обеспечению конкурентоспособного уровня продукции. При этом оценивается на предмет обеспечения качества и эффективности работы вся технологическая цепочка, атак же отдельные ее звенья, оказывающие наибольшее воздействие на формирование потребительских качеств продукции. Мониторинг может проводиться с применением специальных технологических показателей, отражающих достижение необходимых свойств продукции, например, точности литья, частоты обработки поверхности, скорости обработки материала и количества плоскостей одновременной обработки деталей, степени переработки сырья и др. Большое значение имеют показатели, оценивающие эффективность производства при использовании имеющихся ресурсов, которые касаются как материальных, таки трудовых. Их производственные возможности оказывают прямое воздействие на себестоимость продукции, обеспечивая ценовую конкурентоспособность. Эти показатели имеют отраслевую специфику и разрабатываются с учетом технологических особенностей производства. Мониторинг является отправным моментом в целенаправленной работе по развитию научно-технологического потенциала. В случае выявления опасности снижения конкурентоспособности осуществляется поиск наиболее эффективного решения как сточки зрения финансов, таки, главным образом, в технологическом аспекте. Выбор решения проходит стадии от идеи до разработки подробного бизнес-плана, прослеживающего весь жизненный цикл создаваемых материальных ресурсов. Глава 4. Качество и сертификация продукции Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Ее повышение в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрение инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции. !Ш:ШПГ ОУ ,.-..5КС,С/. CiUXi' I у-Лвр.Щи •'- •<<.'•>•"; 4 3 2 4.1. Понятие" качество продукции" Понятие "качество продукции" регламентировано государственным стандартом (ГОСТ 15467-79). Качество — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Международный стандарт ИСО 8 4 0 2 определяет это понятие следующим образом качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо оттого, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять. Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (те. качество не изменилось, но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой. Совокупность свойств немо же т быть плохой или хорошей вообще Качество может быть только относительным Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин уровень качества (в зарубежной литературе "относительное качество, "мера качества) — это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей. Итак, технический уровень продукции относительная характеристика ее качества, основанная на сопоставлении значений показателей технического совершенства оцениваемой продукции и ее современных конкурентоспособных аналогов. Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с норматив- но-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя. Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества. 433 4.2. Жизненный цикли з дели я Для формирования качества продукции важно знать ее жизненный цикл. Каждый товар проходит нижеприведенные стадии. Этап разработки товара — период превращения замысла товара в реальное изделие. На этом этапе дается ответ, поддается ли идея товара воплощению в изделие, рентабельное как с технической, таки с коммерческой точек зрения. Этому этапу предшествует маркетинговое исследование рынка, а на протяжении его проводится рыночное маркетинговое планирование сбыта. Этап состоит из технической и технологической разработок товара, изготовления и испытания опытных образцов, подготовки серийного производства товаров и развертывания коммерческого (массового) производства. Иногда этот период называют производственным циклом. Этап выведения товара на рынок — период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок. Этап начинается с момента распространения товара и поступления его в продажу. Сбыт в этот период растет медленно. Из-за высоких расходов по организации распределения товара и стимулированию его сбыта прибылей на этом этапе еще нет или они невелики. Этап роста — период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей. Затраты фирм на стимулирование сбыта сохраняются на прежнем уровне или слегка увеличиваются, чтобы противодействовать конкурентами продолжать информировать публику о товаре. Прибыли растут, поскольку издержки на стимулирование сбыта приходятся уже на больший объем продаж при одновременном сокращении издержек производства. Этап зрелости — период замедления темпов сбыта в связи стем, что товару же добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затратна защиту товара от конкурентов. Этап упадка — период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибылей. Характеристики этапов жизненного цикла товара (ЖЦТ) приведены в табл. 6 . 4 . 1 . и на рис. 6 . 4 . 1 . 434 Рис. 6.4.1. Характер сбыта и прибылей на протяжении жизненного цикла товара U и . B»J: Таблица 6.4.1 Основные характеристики Ж Ц Т Показатель Этапы жизненного цикла товара Показатель разработка выведение 1 рост на рынок 1 зрелость упадок 1 2 3 4 5 6 НИОКР Исследование и проектирование Доработка изделия Усовершенствование и модернизация Модернизация Поиск замены Произ- BOДCTBO J Подготовка Освоение Крупносерийное Максимальное Медленно- растущий Сокращающееся Падающий, поиск новых рынков Сбыт Отсутствует, возможны опытные продажи Слабый Быстрорастущий Максимальное Медленно- растущий Сокращающееся Падающий, поиск новых рынков Финансовые цели Безубыточность Прибыль за счет продаж Максимальный объем прибыли Прибыль за счет сокращения издержек Сокращение затрат приуменьшении объема продаж Окончание табл. 6.4.1 1 2 3 4 5 6 Потребители Определяются в результате маркетингового исследования Новаторы, молодые, богатые, образованные, законодатели мод, не боящиеся рисковать Лица, которые принимают новое, молодые со средними доходами или среднего возраста, богатые Раннее большинство, затем медлительные люди, лица среднего возраста, пожилые со средним уровнем дохода, осторожные, консервативные Большинство потребителей отказываются от приобретения товара, новаторы начинают покупать товары-суб- ституты Подавляющее Число конкурентов Нет или единичные потенциальные Небольшое Возрастающее Большое Большинство потребителей отказываются от приобретения товара, новаторы начинают покупать товары-суб- ституты Подавляющее Соотношение элементов маркетинга Качество Реклама Цена Сервис Реклама Качество Цена Сервис Цена Реклама Качество Сервис Квазикаче- ство (упаковка и т.д.) Реклама Качество сервиса Цена Реклама новое потребление) Качество сервиса Цена Достижение требуемого потребителем качества включает процессы формирования и использования продукции на всех этапах жизненного цикла и представляет собой единый, целостный процесс. Для его осуществления необходимо различать методы и виды деятельности, характерные для каждого этапа, объединить водно целое общее административное руководство, включающее аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества цели и ответственность осуществление их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества. 4.3. Показатели качества продукции им е то д ы их оценки Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с аналогичными свойствами базового, или эталонного, образца. Такими свойствами могут быть масса, габариты, производительность, цвет, надежность, долговечность и др. Все свойства продукции выделены в группы. Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область ее применения (производительность оборудования, процентное содержание соли, сахара, жира в пищевых продуктах, скорость, высота полета самолета и др. Эти показатели играют важную роль при оценке качества и часто являются основой для построения критерия оптимизации процесса управления качеством продукции, используемого для нахождения наилучших управленческих решений. Показатели надежности и долговечности характеризуют свойства надежности и долговечности изделий в конкретных условиях их использования. Надежность изделия — сложное свойство, состоящее из трехчастных свойств (безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости) и зависящее от долговечности составных частей изделия. Она закладывается на стадии разработки, обеспечивается на стадии производства и поддерживается на стадии эксплуатации. Эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия (сочетание цветов, выразительность формы. Показатели транспортабельности отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его свойств. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции. Экологические показатели отражают степень влияния на окружающую среду вредных воздействий, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции. Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, те. обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя. Показатели стандартизации и унификации отражают степень использования или применения в данном изделии стандартизированных деталей, сборочных единиц, блоков и других составных элементов и уровень унификации составных частей изделия. Эти показатели позволяют определить степень конструктивного единообразия изделия. Они свидетельствуют о возможности применениями ним аль но необходимого количества типоразмеров составных частей изделия с целью повышения качества продукции и эффективности производства. Указанные показатели в совокупности создают базу для сравнения с другой аналогичной продукцией, позволяют оценить их технический уровень и качество. В зависимости от потребности используется тот или иной показатель. Классификация показателей качества продукции приведена на рис. 6 . 4 . 2 . Рис. 6.4.2. Показатели качества продукции В курсе стратегического маркетинга предлагаются следующие показатели качества продукции функциональное соответствие — это способность товара правильно выполнять базовую функцию дополнительные функции это диапазон возможностей товара, помимо базовых функций соответствие — соблюдение норм и стандартов на заявленном уровне совершенства надежность — отсутствие поломок и дефектов в работе в течение заданного срока долговечность — полезный срок службы товара или частота его использования до выхода из строя сервис — диапазон, скорость и эффективность услуг, обеспечиваемых до, вовремя и после продажи эстетичность — дизайн, вид, цвет, вкуси прочее, как правило, субъективные составляющие воспринимаемое качество — репутация фирмы, имидж товара или марки услуг компетентность фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу надежность — фирма работает стабильно, требуемый уровень обеспечивается всегда и всюду, принятые обязательства выполняются отзывчивость — сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента. Система не выходит из строя при непривычных запросах доступность как физическая, таки психологическая — контакты сотрудников должны быть легкими и приятными понимание — фирма стремится как можно лучше понять специфичные потребности клиента и приспособиться к ним коммуникация — фирма информирует клиентов о предлагаемых услугах на понятном языке, адаптированном к особенностям целевой группы доверие — определяется репутацией фирмы, ее честностью, гарантиями серьезного отношения к клиентам безопасность — клиенты защищены от риска физического, финансового и морального обходительность — вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала осязаемость — материальное подтверждение оказываемых услуг — помещение, персонал. Методы оценки показателей качества продукции подразделяются на две группы по способам получения информации измерительный, регистрационный, органолептический и расчетный по источникам получения информации традиционный, экспертный и социологический. Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств. |