!экономика организации Нехорошева 2008. Ббк 65. 290 Э
 Скачать 7.91 Mb.
|
|
439 Регистрационный метод основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, например, отказов изделия при испытаниях, числа частей сложного изделия, защищенных авторскими свидетельствами или патентами. Органолептический метод основан на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств, зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. При этом органы чувств человека служат приемником для получения соответствующих ощущений, а значения показателей находятся путем анализа полученных ощущений на основании имеющегося опыта и определяются в баллах. С помощью органолептического метода устанавливаются эстетические показатели. Расчетный метод основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются главным образом при проектировании продукции, когда последняя еще не может быть объектом экспериментальных исследований. Расчетный метод служит для определения значений, например, показателей производительности, безотказности, долговечности и др. Определение значений показателей качества продукции экспертным методом осуществляется группой специали- стов-экспертов. Эти группы периодически или эпизодически действуют в качестве экспертных комиссий, каждый член которых обладает правом решающего голоса. С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые в настоящее время не могут быть определены другими более объективными методами. Определение значений показателей качества продукции социологическим методом производится фактическими или потенциальными потребителями продукции. Сбор мнений потребителей производится путем устных опросов или с помощью распространения специальных анкет-вопросников, атак же путем организации конференций, выставок, аукционов, опыт- но-показательной эксплуатации продукции и т.п. 4.4. Последовательность оценки уровня качества продукции На рис. 6 . 4 . 3 приведена укрупненная схема основных этапов процедуры оценки уровня качества продукции. 440 Рис. 6.4.3. Этапы оценки уровня качества продукции В общем виде оценка уровня качества продукции для принятия управленческих решений состоит из нижеприведенных основных этапов. 1. Установление цели оценки уровня качества (технического уровня) изделия. Выборном е н кл ату р ы , показателей качества оцениваемого и базового образцов, обоснования его необходимости и достаточности. Выборном е н кл ату р ы показателей осуществляется исходя из принципа сопоставимости объектов данного вида по основным функциональным свойствам су чет ом требований соответствующих стандартов, атак же су чет ом информации, содержащейся в документации на поставку продукции, каталогах, проспектах, патентной и конъюнктурно-экономической документации. Выбор или разработка метода и приемов определения значений показателей качества. 4. Выбор или определение базовых значений показателей качества и поиски сходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции На данном этапе следует руководствоваться тем, что все включаемые в группу аналогии оцениваемая продукция должны иметь одинаковые назначения классификационных показателей, определяющих изделия данного вида. При оценке разрабатываемого изделия в группу аналогов следует включать перспективные образцы, значения показателей которых прогнозируются на период начала выпуска данного изделия. При этом аналоги выбираются из числа изделий, пользующихся спросом на мировом рынке. Чем больше аналогов используется, тем полнее характеризуется требуемый уровень качества, выше достоверность сравнительного анализа и оценки. Проблема выбора аналога довольно сложна. В этой работе необходимо руководствоваться следующими рекомендациями • изделия-аналоги выбираются из числа изделий, пользующихся спросом на мировом рынке чем больше аналогов используется, тем полнее характеризуется требуемый уровень качества, выше достоверность результатов сравнительного анализа и оценки, а следовательно, меньше влияние и субъективных факторов в группу аналогов необходимо включать образцы продукции, отличающиеся от оцениваемой по показателям назначения не более, чем на 15 % . Значения показателей зарубежных аналогов определяются на основании испытаний их образцов, анализа научно-техни- ческой литературы, каталогов и проспектов фирм, информации, имеющейся в международных, национальных и отраслевых банках данных. 5. Определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми. При проведении комплексной оценки базисным условием должна быть сопоставимость значений показателей оцениваемой продукции и аналогов, определяемая в зависимости от этапов жизненного цикла на этапе проектирования значения показателей аналогов проектируются на момент постановки оцениваемого образца на производство на этапе постановки образца на производство значения показателей аналогов определяются по результатам испытаний соответствующих образцов, атак же поданным информации об аналогах, сроки поставки на производство которых сопоставимы повремени и срокам освоения производства оцениваемого образца на этапе промышленного производства и эксплуатации значения фактически достигнутых показателей образца сравниваются с соответствующими показателями аналогов. 442 6. Оценка уровня качества и выработки рекомендаций для принятия управленческих решений. В соответствии с "Общими методическими рекомендациями по оценке технического уровня промышленной продукции" образцы промышленной продукции порезу ль татам оценки их технического уровня относятся к одной из градаций, приведенных в табл. 6 . 4 . 2 . Таблица 6.4.2 Градация промышленной продукции по уровню качества Промышленная продукция, которая по показателям технического уровня и качества превосходит лучшие отечественные из ару беж н ы е достижения или соответствует им, определяет технический прогресс, обеспечивает значительное повышение производительности труда, экономию материалов, топлива и электроэнергии, экологически безопасна, удовлетворяет потребности населения страны и конкурентоспособна на внешнем рынке, должна характеризоваться стабильностью показателей технического уровня и качества, основанной на строгом соблюдении технологической дисциплины и высокой культуре производства. На продукцию высшей категории качества изготовителем 443 должны обеспечиваться повышенные гарантии надежности, безопасности и других важнейших показателей качества. Промышленная продукция, которая по показателям технического уровня и качества соответствует современным требованиям стандартов (технических условий, экологически безопасна, удовлетворяет потребности народного хозяйства и населения страны, должна иметь стабильные показатели технического уровня и качества, основанные на строгом соблюдении технологической дисциплины и высокой культуре производства. Если промышленная продукция по показателям технического уровня и качества не соответствует современным требованиям народного хозяйства и населения страны, значит она морально устарела и подлежит модернизации или снятию с производства. Методы оценки качества. Дифференциальный метод Дифференциальный метод оценки основан на использовании единичных показателей, те. когда определяют, достигнут ли уровень базового образца в целом, по каким показателям он достигнут, какие показатели наиболее сильно отличаются от базовых. При оценке качества продукции необходимо исходить из значения показателя сточки зрения его влияния на удовлетворение определенной потребности. В одних случаях для лучшего удовлетворения потребности его численное значение должно быть самое высокое, в других — самое низкое. При возрастании показателя больше удовлетворяется потребность, например, чем выше производительность станка, тем лучше уровень качества рассчитывается по формуле где У К ц — уровень качества по единичному показателю значение показателя оцениваемого изделия Р — значение показателя базового изделия. В результате оценки уровня качества продукции дифференциальным методом принимают следующие решения 4 4 4 когда при убывании показателя качество улучшается, например расход топлива у автомобиля, уровень качества определяется по формуле . уровень качества оцениваемой продукции выше или равен уровню базового образца, если все значения относительных показателей больше или равны единице . уровень качества оцениваемой продукции ниже уровня базового образца, если все значения относительных показателей меньше единицы. В случаях, когда часть значений относительных показателей больше или равна единице, а часть меньше единицы, следует применять комплексный или смешанный метод оценки уровня качества продукции. Тем не менее уровень качества оцениваемой продукции, для которого существенно важно значение каждого показателя, считается ниже базового, если хотя бы один из относительных показателей меньше единицы. 4.5.2. Метод комплексной оценки уровня качества продукции Комплексная оценка уровня качества предусматривает использование комплексного показателя качества. Этот метод применяют в тех случаях, когда наиболее целесообразно оценивать качество сложных изделий только одним числом. Необходимость объединения совокупности единичных показателей с целью получения одного комплексного определяется чисто практическими задачами. Комплексный показатель представляет собой функцию, зависящую от единичных показателей, которые характеризуют однородную группу свойств. К таким группам показателей относятся, например, показатели надежности, эстетичности, безопасности и др. Комплексным показателем качества может быть главный (обобщенный, наиболее значимый единичный показатель, отражающий функциональные возможности и или) назначение продукции (моторесурс машины, годовая производительность и другие подобные характеристики средний взвешенный комплексный показатель. Уровень качества (УК) по комплексному методу определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемого изделия к обобщенному показателю базового образца Q6 n 3 > те -УК = <Э оц / Q 6 a Комплексную оценку по средневзвешенным показателям качества продукции применяют в тех случаях, когда затруднительно или невозможно определить главный, обобщенный показатель качества и его функциональную зависимость от исходных показателей качества. Обычно используют средний взве- 445 где соответственно взвешенный арифметический и геометрический показатели качества оцениваемого изделия соответственно взвешенный арифметический иге оме три чески й показатели базового изделия. Смешанный метод оценки уровня качества продукции Смешанный метод основан на применении единичных и комплексных показателей и используется в случаях, когда совокупность единичных показателей качества является достаточно обширной и анализ значений каждого показателя дифференциальным методом не позволяет получить обобщающих выводов комплексный показатель качества недостаточно полно учитывает все существующие свойства продукции и не позволяет получить выводы относительно некоторых определенных групп свойств. При смешанном методе сначала часть единичных показателей объединяются в группы, затем для каждой группы определяется комплексный показатель. Отдельные, как правило, важные показатели допускается не объединять в группы, а принимать их при дальнейшем анализе как единичные. При этом оценку уровня качества продукции рассчитывают по формулам шенный арифметический или средний взвешенный геометрический показатель качества. Средний взвешенный арифметический показатель качества (W) вычисляют по формуле средний взвешенный геометрический показатель (У) вычисляют по формуле где параметр весомости показателя, входящего в сред ни ив з в е ш е н н ы й арифметический показатель значение показателя качества продукции тупа раме т рве сом ости показателя, входящего в средний взвешенный геометрический показатель п — число показателей качества продукции. Уровень качества изделий может быть определен следующим образом Интегральным показателем качества называется итоговый комплексный показатель, характеризующий в наиболее общей форме эффективность работы изделия. Интегральный показатель качества принимают для расчета УК тогда, когда установлен суммарный полезный эффект от эксплуатации и суммарные затраты на создание и эксплуатацию изделия. Интегральный показатель качества есть комплексный показатель в виде отношения суммарного полезного эффекта от эксплуатации к суммарным затратам на его создание, приобретение, монтажу потребителя и наладку и т.д. Его рассчитывают как отношение суммарного полезного эффекта W от эксплуатации машины (или иного изделия, выраженного в натуральных единицах измерения, к затратам на ее создание и эксплуатацию завесь срок службы где Э — полезный эффект, те. количество единиц продукции или выполненной изделием работы завесь срок эксплуатации изделия, например, число произведенных заготовок или деталей, тонн или кубометров переработанного сырья и т.д.; К с — суммарные капиталовложения, включающие оптовую цену, а также затраты на установку, наладку и другие работы З э — эксплуатационные затраты завесь срок службы изделия. Очевидно, что в данном случае интегральный показатель качества характеризуется полезным эффектом, приходящимся на ° ДНУ денежную единицу суммарных затрат. 447 п — число единичных показателей, учитываемых самостоятельно m i параметр (коэффициент) весомости г-го показателя качества. 4.5.4. Метод интегральной оценки уровня качества изделий Интегральный показатель уровня качества оцениваемого изделия находят как частное отделения значения интегрального показателя качества Р и н оцениваемого изделия на соответствующее базовое значение (Р ин.баз)* Пример. Необходимо определить интегральный техни- ко-экономический показатель уровня качества улучшенной модели металлорежущего станка, сравнив его с базовой моделью. Исходные данные приведены в табл. 6.4.3. Таблица 6.4.3 Характеристики моделей станков Значение показателя Показатель качества оцениваемого станка базового станка Годовая производительность при безотказной работе, тыс. дет. в год 20 20 Время простоев из-за отказов, % Стоимость станка, млн р. 3 6 Время простоев из-за отказов, % Стоимость станка, млн р. 2 0 0 5 0 Годовые затраты на ремонт, млн р. 2 4 Прочие годовые эксплуатационные расходы, млн. 4 0 4 0 Срок службы, лет 12 3 Годовой полезный эффект от эксплуатации базового станка с учетом простоев из-за отказов Э = 20 (1 - 0,06) = 18,8 тыс. дет., а оцениваемого — Э = 20 (1 - 0,03) = 19,4 тыс. дет. Интегральный показатель базового станка Уровень качества оцениваемого станка по сравнению с базовым УК = 0,33/0,30 = 1,1. Следовательно, станок новой модификации обладает более высокими эксплуатационными характеристиками, хотя более дорогой. Поэтому по совокупности свойств, те. по качеству, он лучше базового станка. 4.5.5. Экономическая оценка качества продукции Известно, что эффективность продукции является одной изв аж ней ш их обобщенных характеристик ее качества. Чем больше экономическая эффективность использования оцениваемой продукции, тем качественнее она другой аналогичной продукции. 4 4 8 Для производителя продукции прибыль от ее производства П п = Ц о п т - N - З п , где Цопт — оптовая цена продукции N — количество (объем) реализованной продукции З п — затраты на производство продукции. Для потребителя, эксплуатирующего технику, доход может быть рассчитан по формуле П э = Ц N - Ц п - Ц N - ( Ц п р - З э ), где Ц — цена (стоимость) единицы полезного эффекта от эксплуатации (использования) продукции N — количество изготовленной продукции или выполненной работы Ц — цена потребления, равная сумме цены продажи (покупки) ( Ц п р) и эксплуатационных затрат (З э ). Суммарная прибыль или суммарный экономический эффект в денежном выражении П = П п + П э Уровень качества оцениваемой продукции по экономической эффективности вычисляется по формуле УК - п / п баз, где П, П б аз — соответственно экономический эффект или суммарная прибыль от оцениваемой и базовой продукции. Поскольку одна и та же потребность может быть удовлетворена разными потребительными стоимостями, экономичность товаров потребители оценивают исходя, с одной стороны, из единовременных затрата с другой из затрат, обусловленных эксплуатацией. Единовременные затраты включают цену товара, расходы на его транспортировку, стоимость монтажа и приведения изделия в работоспособное состояние. Эксплуатационные затраты включают расходы на эксплуатацию (энергиях им чистка и др, послегарантийное техническое обслуживание, налоги, страховые взносы и расходы на утилизацию изделия. Хотя затраты потребителя подсчитать нетрудно, однако это не значит, что он купит самое экономичное изделие. Дело в том, что стоимость товара, включая его доставку и приведение в работоспособное состояние, потребитель должен оплатить сразу, 15 Зак. 2737 4 4 9 В самом общем и простейшем случае экономический эффект Э) равен разности между результатом экономической деятельности (Р) (доходом) и суммарными затратами) на его получение ЭР тогда как текущие — по мере эксплуатации изделия. Если у потребителя нет денег, чтобы сразу заплатить за покупку, то он может выбрать более дешевое изделие, которое потом потребует больших затратна эксплуатацию. Поэтому необходимо рассчитывать совокупные затраты как в производстве, таки в потреблении. Расчет изменения совокупных затрат, необходимых для удовлетворения каких-либо потребностей, позволяет получить экономическую оценку качества невзаимозаменяемой и несо- поставимой продукции. Эта проблема приобретает все большее значение по мере развития научно-технического прогресса, так как сего развитием одна и та же потребность может быть удовлетворена различными способами и продуктами, несопостави- мыми между собой. К примеру, потребность в электроэнергии может быть удовлетворена за счет использования энергии солнца, ветра, угля, нефти, газа, торфа, урана и гидроресурсов. Эти энергоносители несопоставимы между собой по уровню качества, но все они сопоставимы по уровню затрат. Следовательно, экономическая оценка качества может быть универсальным средством измерения затрат, необходимых для удовлетворения каких-либо потребностей как взаимозаменяемыми, таки несопоставимыми между собой потребительными стоимостями. Из всей совокупности продукции, способной удовлетворять определенную потребность, лучшим качеством с экономической точки зрения обладает такая, на производство и потребление которой требуются наименьшие совокупные затраты в расчете на единицу потребительной стоимости. |