Цифровая экономика. ВР.pdf. Цель дипломной работы определила задачи
 Скачать 3.07 Mb.
|
|
205 33 Покупки в интернет - магазинах Совершают покупки, кол.чел Покупки не совершают, кол.чел 47 Главным преимуществом у опрашиваемых считается экономия времени и денег, также люди отмечают, что благодаря развитию интернет – торговли у них появилась возможность покупать товары из-за рубежа. Приведу примеры популярных ответов: возможность просматривать ассортимент, не выходя из дома, цены ниже, чем офлайн, удобство и т.д. Больше всего опрашиваемых, а это 54,6% испытывают сомнения в том, что товар им не подойдет, например, по размеру или качество не будет соответствовать их ожиданиям. 80% из тех, кто прошёл на вопрос связанный с оплатой ответили, что предпочитают оплачивать свои заказы уже после получения. Это не удивительно, люди бояться переводить деньги, бояться потом не получить свой заказ. Если мы обратимся к опыту интернет – магазин «Аделита», то 95% клиентов оплачивают заказы уже после получения, даже бонус в виде хорошей скидки не стимулирует людей, производить оплату сразу. Рисунок – 10 Предпочтительный способ оплаты В целом, если ещё раз проанализировать полученные мною данные, примерно 90% считают интернет – магазины очень удобным сервисом и относятся положительно к покупкам через интернет. Стоит отдать должное, благодаря развитию интернет - магазинов, люди экономят огромное количество своего времени. Скажу больше, если раньше людей привлекало то, что им никуда не нужно будет идти, а можно не выходя из дома изучить всё, что представлено на сайте, сейчас же и это становится для людей трудоёмким процессом. Всё чаще наши постоянные клиенты и те, кто делает у нас заказ впервые, не хотят сами искать и выбирать. Нам просто присылают заявки с указанием того, что они хотят приобрести, и мы на основе этого подбираем модели. Не будем забывать и про экономику 80% 20% Оплата товара После получения Оплата до получения 48 совместного потребления, которая затрагивает огромно количество секторов. Интернет – магазин «Аделита» предлагает своим клиентам акции, в ходе которых они смогут разделить стоимость доставки на насколько человек. Этой услугой охотно пользуются клиенты из других стран, например Казахстан, почему бы не совершить покупку вместе с подружкой и не разделить доставку на двоих, получается хорошая экономия денежных средств. Как мы видим из исследования, люди готовы доверять онлайн покупкам, а это значит что владелицы интернет - магазинов не должны сидеть на месте, они должны совершенствовать свои услуги, оптимизировать сайты и становится эффективнее, как раз о показателях эффективности мы и поговорим далее. 3.2 Оценка основных метрик KPI на примере интернет - магазина «Аделита» Для начала ознакомимся с историей создания магазина, его сновными поставщиками, конкурентами и т.д. История создания ООО «Аделита» основана на реальном событии, которое вдохновило меня на открытие интернет – магазина. В преддверии своего дня рождения я решила порадовать себя красивым и безупречным нарядом! И что же оказалось - объехав несколько магазинов, перемерив немало платьев, я поняла, что покупка модели из ткани достойного качества, нанесет ощутимый ущерб по моему бюджету, а модели, приемлемые по цене, не создают неотразимый образ для праздника. Приехав домой без покупки, потратив практически целый день, я поняла, что у многих девушек, женщин, как и у меня, нет времени для походов в магазин. Кого-то раздражает скопление людей в торговых центрах, а кого-то, как и меня, не устраивает завышенная стоимость одежды, обусловленная ценой аренды торговой площади. Позже я решила начать поиски идеального наряда в интернете, но и это не увенчалось успехом. Я столкнулась с массой сомнений: а вдруг мне отправят не тот размер, или же наряд не оправдает моих ожиданий, ведь очень легко сделать красивое фото, а что же в реальности: торчащие нитки и неровные швы, или ещё хуже - мне вообще не отправят мой заказ. Все эти поиски и раздумья натолкнули меня на одну мысль, которая в скором времени переросла в идею. Вот бы создать такой интернет-магазин женской одежды, где каждая сможет подобрать для себя подходящие вещи отлично подходят по фигуре, с хорошим качеством, и в котором можно узнать советы стилиста о последних тенденциях и новинках. Я поняла, что нужно действовать, и воплощать эту идею в жизнь! Начались поиски качественных и надежных поставщиков российских фабрик, продумывались максимально комфортные условия для совершения покупок, что бы наши клиенты были уверены в нас. Многие бизнесмены в качестве сферы деятельности выбирают торговлю. Малый бизнес в отечественной экономике играет большую роль. Мало кто из начинающих 49 предпринимателей может себе позволить наладить бизнес, требующий больших капиталовложений. К тому же, небольшой магазин окупится гораздо быстрее, чем фабрика по изготовлению одежды. Вследствие этого на рынке наблюдается достаточно высокая конкуренция между представителями малого и среднего бизнеса. В некоторых сегментах предложения даже превышают спрос. ООО «Аделита», является по организационно-правовой форме обществом с ограниченной ответственностью. Основным видом деятельности организации является торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков, то есть «Интернет – магазин». Дополнительный вид деятельности торговля обувью и изделиями из кожи. Компания оказывает следующие услуги: 1) Продажа женской одежды и аксессуаров 2) Услуги по бесплатному подбору одежды: • Подбор одежды в комплект. Одно из первых правил хорошего тона в одежде – подбор одежды в «единое целое», то есть весь комплект должен быть выдержан в одном стиле и выглядеть законченным. • Подбор одежды по фигуре. Все девушки и женщины мечтают выглядеть неотразимо в любой ситуации. Добиться этого можно с помощью правильного гардероба. И начать следует с подбора одежды по индивидуальным особенностям фигуры. • Определение цветотипа и подбор правильных оттенков • Подбор одежды на собеседование • Наряд для романтического вечера • Гардероб на каждый день. Необходимый минимум вещей, которые должны присутствовать в шкафу у любой женщины, принято считать базовым гардеробом. 3) Доставка заказа транспортными компаниями и курьерской службой. 4) Гибкая система расчетов с клиентом. Поступление денег от покупателей осуществляется в виде безналичного расчёта посредством различных платёжных систем. Доверие клиентов значительно повышает возможность оплаты покупки во время доставки. Компания нацелена на интересы клиента и предлагает максимально эффективные решения клиенту, и напрямую заказывает у поставщиков реализуемую продукцию. Интернет – магазин «Аделита» сотрудничает со следующими поставщиками: 1. «Luxury Plus» – женская одежда больших размеров. Компания Luxury Plus специализируется на производстве и продаже оптом женской одежды больших размеров. В Luxury Plus женская одежда представлена с 52 по 76 размер, для «Аделиты» предоставлены удобные условия работы. Минимальный заказ от 1 единицы, 50 доставка в течение 2 дней, без размерных линеек. Компания сама занимает производством одежды. 2. Компания «Prima Linea» – оптовый поставщик одежды отечественного производства, прекрасно зарекомендовавший себя среди российских покупателей. Покупка одежды мелким или крупным оптом. Для интернет – магазина «Аделита» предоставлены специальные условия. Минимальный заказ 1 единица. Доставка 2-3 дня. Размерный ряд: 42- 76 размеры. 3. «LELEYA» Женская одежда оптом от производителя. Минимальный заказ 5 единиц продукции, заказ только тех размеров, которые необходимы. Условия доставки товара в каждом конкретном случае согласовываются индивидуально. Доставка от 1-3 дней. Размерный ряд: 42-54 размеры. 4. «Modellos» Женская одежда оптом от производителя. Modellos выпускает еженедельно от 5 новинок - стильных предметов женского гардероба. Минимальный заказ от 1 единицы, доставка 2-3 дня. Размерный ряд: 42-64 размеры 5. « Бутикерия» Интернет – магазин женской одежды и аксессуаров. В нём собраны практически все поставщики, цены чуть завышены, чем на прямую от производителя. Но его преимущества в том, что можно заказать от 1 единицы, в то время как некоторые оптовые магазины не предоставляют такой возможности. Огромный ассортимент женской одежды от 40-76 размеров. Доставка 2-3 дня. 6. «CHARUTTI» (ЧАРУТТИ) - российский производитель женской одежды. Новинки каждый понедельник. Доставка любой транспортной компанией, оптовый заказ от 9 000 тыс. рублей. Размерная линейка от 42-56 размеров. 7. «Angela Ricci» – производство модной женской одежды. Минимальный заказ от 5 000 тыс. руб. Отгрузка осуществляется в день оплаты. Размерный ряд: 40-56 размеры. Доставка: 2-4 дня. 8. « Джетти-Плюс» производитель одежды и аксессуаров. Минимальный оптовый заказ – 5 000 тыс. руб. Полным размерным рядом делать заказ не обязательно. Размерный ряд: 52-66 размеры. 9. «D'imma Fashion Studio» Основным направлением фирмы является верхняя одежда для женщин. Для представительниц прекрасного пола ежегодно готовятся две новые коллекции – осенне- зимняя и весенняя. Над выпуском каждой коллекции трудятся специалисты, которые 51 проходили практику у легендарного отечественного модельера – самого Вячеслава Зайцева. Размерный ряд: 42-62 размеры. 10. «D’studia» Женская верхняя одежда от 42 до 64 размера. Представим поставщиков в таблице 3 и посмотрим на их долю в общем объеме поставок. Таблица 4 - Доля поставщиков в общем объеме поставок для интернет - магазина «Аделита» Поставщики Доля в общем объеме поставок, % Luxury Plus 30% Prima Linea 30% Бутикерия 10% Джетти-Плюс 8% Modellos 7% CHARUTTI 4% Angela Ricci 3% LELEYA 3% D'imma Fashion Studio 3% D’studia 2% Из таблицы следует ряд выводов, у первых двух поставщиков Luxury Plus и Prima Linea удобные условия сотрудничества, возможен заказ одной единицы товара, что для интернет – магазина «Аделита» очень выгодно, так как можно быстро заказать товар и не ждать, когда соберется минимальная партия. Также это связано с тем, что «Аделита» в большей степени ориентируется на женскую одежду больших размеров, которая и представлена у этих поставщиков. Поставщик «Бутикерия» собрал в себе огромное количество других поставщиков, что позволяет предлагать клиентам широкий ассортимент одежды верхней, в том числе широкой размерной линейки, а также аксессуаров. По остальным компаниям условия менее выгодные, также в таблице представлены поставщики верхней одежды, которая пользуется меньшим спросом. Ранее компания «Аделита» сотрудничала с украинскими поставщиками, но, к сожалению, работа с ними пока приостановлена из-за долгого срока доставки. Все перечисленные поставщики находятся в Новосибирске и Москве. 52 Преимущества ООО «Аделита»: цена, качество, сервис эти факторы важны для большинства покупателей. Торговля женской одеждой конкурентная сфера, на рынке представлено множество интернет - магазинов, а также точек продажи. Основными конкурентами интернет – магазина «Аделита» являются похожие интернет – магазины, которые зашли на рынок раньше и имеют большую товарную номенклатуру, объем средств на рекламу и известность среди покупателей. Это такие магазины как «Эгерия», «Бутикерия», «Дом-покупок», конечно же, «Lamoda» и «Wildberries », которые начинали свою деятельность 10-15 лет назад и сейчас занимают огромную долю рынка. Если же мы будем рассматривать наш регион, то основные конкуренты, это даже не магазины в торговых центрах города Томска, а шоу-румы – один из популярнейших трендов нашего времени это маленькие магазинчики, рекламируемые сарафанным радио. Они работают каждый день без предварительной записи иногда по записи, но не зазывают к себе прохожих громкими вывесками, их конкурентное преимущество заключается в том, что Вам как покупателю не стоит ждать сроков доставки, вы можете всё примерить, потрогать. Рекламируют они себя через интернет. В Томске это: «Romeo & Juliet», «MODNO.DA», «Pronto Moda», «Марушель» и т.д. На самом деле, шоу- рум — это один из форматов торговли, позволяющий максимально выгодно представить продвигаемый товар. Функционирование интернет магазина «Аделита»: • покупатель приходит на сайт интернет - магазина • оформляет заказ • интернет-магазин подтверждает заказ и отправляет его в службу доставки • курьерская служба или почта доставляют товар • покупатель оплачивает его • начало постпродажной работы с покупателем: email-маркетинг, реклама и пр. Структура деятельности интернет - магазина позволяет минимизировать расходы на сотрудников, так как работа по сайту сосредоточена в одних руках. При закреплении на рынке и расширении бизнеса возможно увеличение штата. Ведение учёта налогообложения осуществляется через консалтинговую компанию. Виртуальный магазин не требует выходных и перерывов, посетители могут оформлять заказы в любое удобное время. Основные задачи, стоящие перед интернет – магазином «Аделита»: • извлечение прибыли путем реализации товаров • завоевание части рынка 53 • привлечение поставщиков и расширение ассортимента • увеличение числа новых клиентов • расширение целевой аудитории Трудности в достижении основных задач: 1) Отсутствие реального контакта между покупателем и товаром. В качестве компенсации, представляя ассортимент в виртуальном пространстве, необходимо уделить достаточно внимания информационному сопровождению, сделав его максимально содержательным и понятным для широкой публики. 2) Низкое доверие к интернет - магазинам требует от компании разработки эффективной стратегии по достижению положительного имиджа и сохранения хорошей репутации компании. 3) Стремление большинства покупателей найти товар по наиболее низкой цене. В связи с этим стоимость товаров должна быть конкурентоспособной и обеспечивать покупателя возможностью сэкономить не только время, но и потраченные деньги. 4) Найти товар и заинтересовать клиента 5) Риск потери времени и средств на доставку, в случае отказа 6) Наличие большого числа конкурентов, поэтому организации приходиться прикладывать много усилий по поддержанию имиджа и выгодных условий для клиентов. Рассмотрим 8 основных метрик эффективности интернет - магазина По мнению экспертов, ключевыми индикаторами деятельности проектов в сфере электронной коммерции являются следующие метрики: Конечно же, в первую очередь это трафик. То есть это показатель посещаемости наших платформ, через которые мы ведем свою деятельность. Трафик отражает количество посетителей за отдельно взятый период времени – день, неделя, месяц, квартал, год. Это один из очевидных KPI для коммерческого проекта. Он может не влиять на объем продаж напрямую, однако при условии отсутствия стабильного прироста посетителей говорить о возможности увеличения клиентской базы и сбыта не приходится. При снижении целевого трафика падает и прибыль. Обратимся к рисункам, взятым мною из группы в социальной сети Одноклассники со страницы рассматриваемого нами магазина. Рисунок – 11 Охват пользователей за ноябрь 2018 года 54 Рисунок – 12 Охват пользователей за декабрь2018 года 32 Рисунок – 13 Охват пользователей за январь 2018 года Из представленных нами данных мы видим, что охват пользователей может очень значительно колебаться. В данном случае это колебание произошло из-за праздничного месяца. И как следствие прибыль у компании в такие месяца возрастает. Также посещаемость сказывается на популярности, узнаваемости бренда: чем больше посетителей, тем быстрее информация о компании попадает в массы. Анализ данного индикатора эффективности позволит определить моменты падений и подъемов трафика, выяснить причины, провоцирующие положительную и отрицательную динамику. Следующим пунктом оценки эффективности у нас идёт конверсия. Конверсионные показатели выражают соотношение количества фактических заказов к общему числу посетителей. Приведем пример, сегодня сайт магазина посетили 100 пользователей, было оформлено 4 заказа. Конверсия ресурса за текущий день составила 4%. Количество совершивших покупку клиентов показывает, насколько эффективна деятельность коммерческой компании. Позиции в поисковых системах или как его ещё называют вывод в топ. Интернет-магазин «Аделита» находится в топе поисковых сетей. Если мы откроем популярные и часто используемые нами браузеры и введем название магазина, в первой или в одной из первых ссылок мы увидим сайт ООО «Аделита». Анализ показателя видимости в поиске помогает оценить правильность ключевых слов, найти недостатки в стратегии оптимизации ресурса. Для понимания отдачи от работы желательно сравнивать текущие позиции с предыдущим периодом. Если сайт находится на высоких местах рейтинга, достаточно поддерживать уровень в выбранном направлении. 32 Модная одежда «Моя Аделита» от 42 до 76 размеров [Электронный ресурс] / Одноклассники. – URL: https://ok.ru/moyaadelita (дата обращения: 26.04.2019). 55 Брошенные корзины Процент незавершенных заказов – тоже немаловажный KPI в аналитике магазина. Метрика отражает количество клиентов, которые положили продукт в корзину, но не довели процедуру покупки до конца. И таких клиентов не один и не два. Предположим, товар в корзину добавили 200 пользователей. Покупку совершили 50 клиентов. Формула вычисления метрики: (200-50) / 200*100% = 75% брошенных корзин. Если показатель брошенных корзин на сайте зашкаливает, это повод задуматься, найти и устранить факторы, провоцирующие подобную проблему С чем могут быть связаны эти индикаторы: • технические сложности при оформлении покупки • несоответствие стоимости продукта, указанной на товарной странице и в корзине • неподходящие варианты оплаты • отсутствие доставки в необходимый регион Средний чек KPI в виде среднего чека рассчитывается путем соотношения общей суммы доходов к числу обработанных заказов. Если прибыль магазина за 15 заказов составила 80000 тыс. руб., то средний чек равен примерно 5 300 тыс. руб. Увеличению этого показателя эффективности способствуют разные методы: • техники перекрестных продаж • дополнительные скидки при покупке нескольких единиц • бесплатная доставка заказа на определенную сумму Наряду со средним чеком измеряют LTV – прибыль с одного клиента |