Цифровая экономика. ВР.pdf. Цель дипломной работы определила задачи
 Скачать 3.07 Mb.
|
|
. Метрика выражается в отношении средней стоимости заказа к количеству повторных покупок и среднему времени сотрудничества. Благодаря полученному значению можно судить, стоит ли вкладывать больше инвестиций в привлечение клиентов. Коэффициент возврата инвестиций ROI – показатель финансового плана, характеризирующий степень отдачи от средств, затраченных на продвижение и рекламу компании. Он показывает прибыль, получаемую в результате вложения в определенный маркетинговый канал. Этот KPI рассчитывается путем деления суммы дохода на сумму задействованных средств. Полученное значение умножают на 100%. В итоге можно увидеть, окупается ли вложенный капитал. 56 Следует учитывать, что в первое время после запуска интернет - магазина метрика ROI будет в любом случае отрицательной. Спустя несколько месяцев она должна выйти в плюс. Стоимость привлечения клиента Данная метрика позволяет подытожить, сколько средств требуется на привлечение одного покупателя. Это дает возможность определить эффективность рекламных кампаний, выявить наиболее продуктивный маркетинговый канал, на котором следует сконцентрироваться в дальнейшем. Формула подсчета показателя: Стоимость привлечения клиента = Общий бюджет компании / Количество продаж Описанные выше метрики подсчитываются вручную или с помощью специализированных сервисов. Интернет - магазину точнее не обойтись без рекламы, ведь чтобы о вас узнали нужно продвигать своё дело, в следующем параграфе рассмотрим некоторые способы продвижения своего бренда, а также проведем анализ того, на что люди реагируют больше всего проводя время в интернете. 3.3 Способы интернет продвижения для ООО «Аделита» Социальные сети становятся почти идеальной площадкой для рекламы. На данный момент девять из десяти российских пользователей интернета ведут активную социальную жизнь в сети. Я решила обратиться к аналитическим исследованиям, в которых были изучены страницы различных компаний в Вконтакте, Однокласникахи Instagramи узнать, когда именно лучше «застать» своего потенциального клиента в сети. Так, например, наиболее эффективные дни для рекламных сообщений в социальных сетях — суббота и воскресенье. И лучше публиковать такие посты во второй половине дня. Пиковая нагрузка в Одноклассниках приходится на 5-6 утра по московскому времени. Обратимся к рисунку 10, на котором представлены подробные данные по социальной сети Одноклассники, именно её интернет-магазин «Аделита» использует дя продвижения. Аудитория "Одноклассников" показывает стабильность при почасовой разбивке активности пользователей. Каких-либо публикаций в середине дня после 11.00 и до 15.00 часов следует избегать. Примечательно, что пиковая нагрузка в «Одноклассниках» приходится на раннее утро по московскому времени. Для промежутка с 5.00 до 6.00 — определен самый высокий коэффициент активности 5,32 33 33 Социальные сети в 2018 году: глобальное исследование [Электронный ресурс] // web-canape. Электрон. дан. – М., 2004-2019. – URL: https://www.web-canape.ru/business/socialnye-seti-v-2018-godu-globalnoe- issledovanie/ (дата обращения: 16.05.2019). 57 Рисунок 14 - Активность пользователей в «Одноклассниках» по часам Самая большая доля активности приходится на публикации с фото и изображениями. Этот сервис имеет более 31,5 млн. посетителей в месяц, причем больший процент 69% составляют именно женщины. Эта платформа, кстати, была в России первой и, можно сказать, дала начало такому явлению, как социальные сети. Этот ресурс является одним из самых популярных в России, насчитывая многомиллионную аудиторию. От других он отличается «взрослостью» и большей активностью пользователей. Многие юзеры «Одноклассников» имеют хороший доход, часто приобретают товары или пользуются услугами, заказывая их через соц. сеть. При этом каждый из них не против вступить в интересное сообщество или группу, а затем еще и с другом поделиться. Отсюда получается, что продвижение группы в «Одноклассниках» – это реальный способ заявить о себе и найти своих клиентов. Любопытные результаты наблюдаются для Instagram. Почасовые коэффициенты отражают достаточно равномерно возрастающую активность, начиная с шести утра до девяти вечера. После этого времени динамика снижается, но незначительно. Выпадают в общем ряде результатов только временные отрезки 2.00-3.00 и 5.00-6.00. Платформа Instagram - стала чрезвычайно популярной в последние несколько лет, и ее популярность в России не является исключением. «Инстаграм» быстро продвигается в рейтинге, и сегодня насчитывает 12,3 млн. пользователей в месяц (из которых 77% являются молодыми женщинами). Этот сдвиг в популярности во многом объясняется перекрестным размещением между Instagram и другими платформами, где пользователи могут использовать великолепные инструменты для редактирования фотографий. Это позволяет 3,46 3,49 4,21 3,8 4,23 5,32 4,05 4,37 4,09 4,55 4,27 4,49 3,87 4,07 3,83 4,36 4,29 4,43 3,99 4,57 4,17 3,94 4,08 4,06 0 1 2 3 4 5 6 58 улучшить и запечатлеть фотографию, а затем опубликовать ее как в Instagram, так и на других популярных сайтах социальных сетей. В то время как основные функции «Инстаграм» продолжают быть легкими для доступа и использования. Предполагается, что эта платформа вскоре возглавит рейтинг популярности социальных сетей в большинстве стран. На данный момент я отказалась от продвижения через «Вконакте» эту социальную сеть, но её показатели очень хороши для привлечения новой аудитории. Так, например, пик активности пользователей "Вконтакте" приходится немногим позже полудня, а наибольших значений достигает к десяти часам вечера. К тому же в этой соц. сети не считаются "хлебными" дни с понедельника по четверг. Зато пятница настолько же популярна, как и выходные. В большинстве случаев пользователи предпочитают проводить время в различных социальных сетях в выходные дни. В середине недели средняя активность на страницах заметно ниже. В течение суток находят наибольший отклик посты, опубликованные в обеденное время, к концу рабочего дня и в полночь. Кстати, после полудня активность людей уменьшается незначительно, исключая время на дорогу домой — приблизительно с шести до семи вечера. Также я изучила рейтинги социальных сетей и убедилась в том, что состав пятерки самых популярных социальных площадок практически не меняется из года в год. Тем не менее, масштабы проникновения и использования этих социальных сетей отличаются в зависимости от географии и демографических факторов. Понимание этих различий играет большую роль при нацеливании на конкретную аудиторию 34 Знать, как вести себя, и какие публикации делать в социальных медиа, также немаловажно, поскольку это формирует образ бренда и, как следствие, стимулирует пользователей покупать продукты или наоборот отписываться от групп. Социальные сети все больше используют как платформы для работы с клиентами, где клиенты, существующие и потенциальные, хотят получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Данные из отчета Sprout Social, показывает, что 48% пользователей можно склонить к покупке, быстро отвечая на вопросы в группе. А 46% положительно реагируют на акции, 42% могут выбрать товар бренда, если на его странице представлен образовательный контент, 27% из опрошенных пользователей признались, что захотят совершить покупку, если им показать материалы, который обычно остаются за кадром. 34 Реклама в соцсетях: где и когда? [Электронный ресурс] // Oborot.ru – Электрон. дан., 2001-2018. – URL: https://oborot.ru/articles/reklama-v-socsetyah-gde-i-kogda-i35352.html (дата обращения: 12.05.2019). 59 Половина участников опроса Sprout Social заявили, что они отпишутся от сообщества бренда, если там опубликую вызывающие у них раздражение материалы, а 27% сообщили, что отметят бренд и его страницу как спам и заблокируют ее. Именно поэтому для охвата и вовлечения потенциальных клиентов так важно публиковать релевантные и интересные материалы, которые находят отклик у целевой аудитории. Аналитическая маркетинговая компания TrackMaven проанализировала 51 миллион постов различных компаний из 130 отраслей, чтобы узнать, в каких социальных сетях самый высокий коэффициент вовлеченности. Результаты показали, что абсолютным лидером по вовлеченности на 1000 подписчиков является Instagram. Каждый год WeAreSocial обновляет свой всеобъемлющий статистический отчет Global Digital Report, в котором собраны полезные данные о социальных медиа по всему миру. Из него можно узнать, насколько по-разному социальными площадками пользуются в разных частях света. Удивление вызывает тот факт, что западные страны серьезно отстают по темпам проникновения социальных сетей. В разных возрастных группах наблюдается похожая структура использования социальных сетей. Это говорит о том, что социальные сети достигли той стадии зрелости, когда с их помощью можно достучаться до всех демографических групп независимо от возраста и пола. Если говорить о типах публикуемого контента, то лидируют изображения, ссылки и тексты. Несмотря на то, что видеопосты, как правило, получают наибольший отклик, видео - контент занимает здесь лишь четвертую строчку. Это связано, прежде всего, со сложностью создания таких материалов. Из всех прочитанных мною статей, просмотренных изображений и исследований, я сделала множество выводов, которые применила на практике. Ещё больше укрепилось мнение о том, что через социальные сети можно достучаться до любой аудитории, независимо от пола, возраста, социального положения. 98% процентов онлайн - потребителей зарегистрированы в социальных сетях, довольно большая их часть — это взрослые люди 55–64 лет. Треть всего времени в интернете люди посвящают социальным сетям. Среднестатистический пользователь проводит 2 часа 15 минут в сутки, листая ленту и общаясь на социальных площадках, а молодежь 16–24 лет — почти три часа. Половина пользователей социальных сетей подписана на страницы брендов. 4 из 10 интернет - пользователей подписаны на страницы любимых компаний в социальных сетях, а четверть подписываются на бренды, когда планируют что-то купить. Активное присутствие в социальных медиа представляет большую ценность для компании. В этом я убедилась 60 лично, когда постоянно в ленте мелькают публикации интернет - магазина «Аделита» видна заинтересованность пользователей и их вовлеченность. Социальные сети — главный источник информации для потребителей. Люди в возрасте 16–24 лет предпочитают искать информацию о брендах в социальных сетях, а не в поисковиках. Четверть пользователей этой возрастной группы признаются, что большое количество лайков на странице бренда может склонить их к покупке. В группе 35– 44 лет о том же заявили 20% опрошенных. Социальная коммерция может считаться одним из основных каналов получения прибыли, а значит, важно диверсифицировать усилия, а не делать ставку лишь на рекламу. Просмотр видео — любимое занятие в социальных сетях. Видеопосты получают самый активный отклик, и именно поэтому передовые бренды постоянно публикуют ролики на своих страницах. Для продвижения интернет – магазина «Аделита» используется несколько инструментов интернет - маркетинга: 1. Контекстная реклама Яндекс Директ или Гугл Adwords помогает привлечь клиентов, причем более заинтересованных в покупке, потому что она заточена под запросы людей. Например, человек вводит в поиске Яндекса или Гугла «купить сумку», то ему показываются сверху объявления по продаже сумок. Тем самым для интернет – магазина «Аделита» настраивается контекстная реклама под свои запросы и платится только за клиентов, ищущих наш товар. Ежемесячные затраты на такую рекламу должны составлять от 10 000 тыс. руб. и выше, что конечно же лучше. 2. Реклама в социальных сетях, её можно разделить на две группы это таргетированная реклама, то есть реклама на основе интересов, половозрастных критериев, региона проживания и т.д. Например, настраивается следующим образом: только для женщин в возрасте от 30 до 60 лет, проживающих в Томске, состоящих в браке и любящих модные тенденции. Также можем прибавить день рождения и показывать рекламу тем, у кого сегодня день рождения. Такая реклама позволяет интернет – магазину «Аделита» получать клики от клиентов по определённому портрету, своей целевой аудитории. Ко второй группе относится реклама в сообществах, то есть создаются рекламные посты в ленте тематических пабликов и групп. Поскольку интернет – магазин «Аделита» занимается продажей женской одежды и аксессуаров, нам выгодно размещаться в сообществах женской тематики, потому что в них в основном находится наша целевая аудитория. Особое внимание при размещении обращается на статистику группы, вовлеченность участников и их количество. Такая реклама не требует больших вложений, таргет и создание публикации настраивается 61 самостоятельно, стоимость размещения одной публикации в сети «Одноклассники» от 285 руб., в Инстаграм эта стоимость от 500 руб., а в «Вконтакте» от 250 руб. Оба этих рекламных инструмента работают хорошо и используются для продвижения организации. 3. Также платформой для размещения рекламы являются городские и тематические форумы. На форумах общаются люди и на вопрос «Где купить…» можно дать ссылку на свой магазин или просто заводить темы в тематических разделах и там говорить о своем магазине. Работает ли это? Однозначно да. Ежемесячные затраты равняются 0. 4. Ещё одним инструментов является SEO продвижение. На мой взгляд это целая наука, которую можно изучать и изучать, но эффект один из самых лучших. Заключается суть данного инструмента в том, чтобы продвигать свой сайт интернет- магазина в Яндексе и Гугле, чтобы он выходил в ТОП 10 хотя бы по ключевым запросам. К примеру, я продаю женскую одежду, и представьте, что человек вводит в Яндексе «купить платье» и на первой странице появляется интернет – магазин «Аделита». Тем самым человек с большой вероятностью нажмет на ссылку, ведущую на мой сайт в результатах поиска я получу нового целевого клиента. Для того, чтобы попасть в ТОП нужно оптимизировать и продвигать сайт, он должен быть полезным и удобным для людей и выделяться среди других. В seo продвижении есть один большой плюс — пассивность. Если сайт интернет – магазина в топе, то нет платы за клики, не покупаются посты, а клиенты идут и идут. В продвижение нужно конечно изначально вложиться, но не только финансово, но и потратить много времени, чтобы писать хорошие тексты, делать хорошие фото и удобную навигацию по сайту. Для меня этот метод привлечения клиентов всегда будет в приоритете и с расчетом на долгосрочную перспективу. Ежемесячные затраты от 3 000 тыс. руб. С каждым годом появляется всё больше возможностей для продвижения и работы в социальных сетях. Успешность интернет - магазина зависит от нескольких факторов, но одним из самых важных условий коммерческого успеха является качественное продвижение. 62 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В результате проведенного исследования были изучены теоретические аспекты и практический опыт в сфере цифровой экономики. Цифровизация определяется как использование цифровых технологий для изменения бизнес - моделей и предоставления новых возможностей получения прибыли и создания ценности. Это эволюционный процесс, который уже давно проходит через всю отрасль и совпадает с Индустрией 4.0 она же Четвертая промышленная революция. Цифровизация делает бизнес готовым к будущему благодаря технологиям, которые обеспечивают совместимость, информационную прозрачность, автоматизированную помощь и поддержку, а также децентрализованное принятие решений. Эти четыре цели отражаются в цифровом бизнесе через системы, устройства и людей, которые соединяются и общаются друг с другом через Интернет. Цифровые информационные системы для бизнеса улучшат операции за счет сбора данных и преобразования их в понимание и действия, которые поддерживают бизнес. В конечном итоге, оцифрованные бизнес - системы смогут принимать множество решений без участия человека и выполнять конкретные задачи автономно. Эти кибер - физические возможности включают в себя функционирующую промышленную инфраструктуру Интернета вещей, со всем, от самых крошечных датчиков в производственном оборудовании до информационных панелей визуализации данных, используемых для сохранения здоровья организации. Успешное преобразование бизнеса в соответствии с этими критериями - непростой процесс, но оно дает огромное конкурентное преимущество. Цифровизация является причиной широкомасштабных и масштабных преобразований во многих аспектах бизнеса. Цифровые технологии изменяют целые производственно- сбытовые цепочки, поскольку они трансформируют характер бизнеса. Мы живем в очень захватывающие времена. Я искренне верю, что цифровизация является одним из самых фундаментальных периодов преобразований. Это дает уникальную возможность мировым лидерам формировать наше будущее. В то же время он также возлагает на них огромную ответственность за обеспечение того, чтобы эти преобразования оказали положительное влияние на бизнес и общество. Социальная составляющая также играет важную роль в успехе этой новой экономики. Сообщества строятся теми, кто пользуется такими услугами, как Airbnb и Uber, создаются дружеские отношения и устанавливаются связи, часто с людьми в других частях мира. Подобно тому, как Facebook, Instagram, YouTube и другие сайты социальных сетей связывают людей, которые иначе не знали бы друг друга, экономика совместного 63 использования способствует органическому росту групп, которые затем становятся лояльными к своему новому сообществу. Электронная коммерция от бизнеса к потребителю претерпела значительные изменения. Потребительские рейтинги и обзоры не только формируют покупательский опыт других потребителей, но также влияют на деловую репутацию и развитие продукта. Граница между бизнесом и потребителями еще более размыта финансовыми возможностями, которые открываются для потребителей, чтобы продавать, арендовать и выполнять задачи для других потребителей через интернет - платформы. Такая онлайн - активность генерирует множество данных, используемых для составления набросков обширных потребительских профилей, которые стали основой для бизнес - моделей электронной коммерции, но также влечет за собой риски, включая риски для конфиденциальности и безопасности. Проведенный анализ свидетельствует о реальном и потенциальном воздействии электронной коммерции на трансакционные издержки в сторону их снижения. Одной из наиболее значимых угроз, сопутствующих цифровизации, является перспектива массовой безработицы среди специальностей низшей и средней квалификации. Возможно радикальное сокращение среднего класса, поскольку именно такие рабочие места будут автоматизироваться и «замещаться роботами» в первую очередь. Значительная часть активного образованного трудоспособного населения, привыкшая к достаточно высокому уровню жизни, окажется «на обочине жизни». Однако цифровой мир будет формироваться с такой скоростью, что гарантирует дефицит кадров других квалификаций. Поэтому пока что у всех, кто готов к переменам, есть время на подготовку. Цифровые системы позволяют получать и использовать объективные данные для формирования аналитических отчетов, планирования маркетинговых стратегий. С помощью аналитики можно оценить эффективность новой рекламной кампании или решения и выявить направления, где требуется оптимизация, а также прогнозировать покупательский спрос. Все это поможет сократить расходы, выстроить наиболее эффективную маркетинговую стратегию, повысить качество обслуживания посетителей. Внедрение современных цифровых решений в сфере розничной торговли дает возможность оптимизировать бизнес-процессы и получать больше необходимой информации, а значит, принимать более рациональные и обоснованные решения и успешно конкурировать на рынке. |