Цифровая экономика. ВР.pdf. Цель дипломной работы определила задачи
 Скачать 3.07 Mb.
|
|
3 ВВЕДЕНИЕ Цифровая экономика является базой развития в целом и оказывает воздействие на такие разнообразные отрасли как банковская, розничная торговля, транспорт, энергетика, образование, здравоохранение и многие другие. Цифровые технологии, такие как интернет вещей IoT, большие данные big data, использование мобильных устройств и девайсов преобразуют способы социального взаимодействия, экономические отношения, институты. Появляются новые способы кооперации и координации экономических агентов для совместного решения определенных задач sharing economy. Усиление цифровизации повлияло на различные виды деловой активности, включая бизнес - модели компаний, предоставляя различные новые формы сотрудничества между компаниями и приводя к появлению новых продуктов и услуг, а также новых форм отношений компании с клиентами и сотрудниками. В то же время, цифровизация заставила компании задуматься о своей текущей стратегии и систематически и на ранних этапах изучать новые возможности для бизнеса. В то время как исследования в области цифровизации в контексте бизнес - моделей в настоящее время привлекают повышенное внимание, в этой области все еще существует пробел в исследованиях, поскольку количество эмпирических выводов ограничено. Актуальность исследовательской работы заключается в том, что применение цифровых технологий радикально изменяет деловые стратегии и бизнес – процессы. Эти процессы становятся не только объективной реальностью для большинства компаний, организаций и целых отраслей, но также необходимым условием выживания в цифровой экосистеме «государство - бизнес – общество». Целью дипломной работы является исследование современных подходов к цифровой трансформации компаний на основе зарубежного и российского опыта. Цель дипломной работы определила задачи: 1) изучить теоретические аспекты цифровой экономики; 2) рассмотреть практику использования цифровых технологий компаниями; 3 ) провести анализ готовности населения к цифровой трансформации; 5) исследовать подходы к построению бизнес – моделей в условиях цифровой экономики; 6) определить перспективы развития цифровых бизнес – моделей. В качестве объекта выступают бизнес - модели в цифровой экономике. Предмет – анализ влияния цифровых технологий на традиционные сектора экономики. 4 Для выполнения выпускной квалификационной работы использовались сравнительный метод и статистический анализ. Информационной базой для написания работы бакалавра послужили нормативные документы, статистическая информация и публикации по теме исследования, аналитика из периодических изданий и электронные ресурсы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, списка использованной литературы, заключения и пяти приложений. В первой главе рассматривается распространение цифровых технологий в бизнесе компаний, а также цифровизация потребительского спроса. Во второй главе исследуется современное состояние совместного потребления, виды шеринг – сервисов работающих по всему миру, также специфика экономики совместного потребления в России. В третьей главе проводится анализ лояльности покупателей к интернет – покупкам на примере интернет – магазина «Аделита». 5 1 Цифровая трансформация экономики как современный тренд развития 1.1 Использование цифровых технологий в бизнесе Представьте себе, ваша машина сама зарабатывает для вас деньги вместо простаивания на парковке, учеба в школе и институте построены на виртуальной реальности, а витамины сделаны специально для вас на основе ваших биологических данных. Звучит захватывающе? Между тем уже сейчас такие продукты, как «умный дом», интернет -университеты или бизнес - модели, такие как экономика совместного использования или как её ещё называют шеринг - экономика, которые казались фантазией пару десятилетий назад, стали повседневной реальностью. Согласно данным исследования Accenture, доля цифровой экономики в мировом ВВП составила 22,8% в 2016 году и вырастет до 24,7% к 2021 году. Рисунок 1 – Доля цифровой экономики в мировом ВВП В России цифровые технологии уже получили значительное развитие, в том числе благодаря развитию инфраструктуры. Такой ключевой показатель, как распространение мобильной широкополосной связи, достиг 81,6%, и подключение к фиксированному широкополосному интернету гораздо проще и доступнее, чем во многих развитых экономиках и составляет 56,5%. 1 Многие российские компании, такие как Лаборатория Касперского и «Яндекс», успешно экспортируют российские цифровые технологии. В 2016 году, по данным Всемирного банка, российский экспорт информационно - коммуникационных технологий составил $7 млрд. увеличившись вдвое за последние пять 1 Иванов В. В. Цифровая экономика: от теории к практике / В. В.Иванов, Г. В. Малинецкий // Инновации. − 2017. − № 12. − С. 5. 22,80% 77,20% 2016 Цифровая экономика 24,70% 75,30% 2021 Цифровая экономика 6 лет, к 2025 году в стране будет создано 7–13 млн. новых рабочих мест в цифровой экономике, а выгоды от роста производительности труда составят $38 млрд. При этом можно выделить несколько типов глобальных изменений в образе жизни и хозяйствования людей, которые уже формируются цифровыми технологиями. В первую очередь это рынок труда. Существует множество точек зрения на то, как цифровые технологии изменят конъюнктуру рынка труда. Одни эксперты говорят об угрозе новой волны безработицы, в том числе из-за массовой потери рабочих мест, не требующих высокой квалификации и предполагающих рутинную, монотонную работу. Другие настаивают на том, что занятость, наоборот, возрастет, так как эти цифровые технологии создают рабочие места как напрямую в компаниях - разработчиках технологий, так и в тех отраслях, которые будут появляться и расти за счет применения этих технологий. И хотя еще рано судить, кто окажется прав, можно с большой долей уверенности сказать, что профессии, требующие нелинейного мышления, творческого подхода и развитых социальных навыков, будут лучше защищены, чем многие менее квалифицированные и более рутинные по типу деятельности рабочие места. Глобальные изменения также происходят и с бизнес – моделями компаний. Еще недавно успешные бизнес - модели в большинстве отраслей экономики могли оставаться таковыми на протяжении десятилетий. Но уже сейчас — и еще в большей мере в будущем — правила игры будут меняться гораздо чаще, и это произойдет во многом под влиянием цифровых технологий. В этих условиях руководству компаний придется гораздо чаще пересматривать свои стратегии и операционные модели, чтобы не проиграть более быстрым конкурентам. А топ - менеджерам придется самим чаще проходить обучение, чтобы не отстать от потока перемен. Уже сейчас цифровые технологии ставят перед человечеством новые этические вопросы, которые будут только обостряться в будущем. Кому должны принадлежать персональные данные и результаты их анализа? Насколько безопасен искусственный интеллект и есть ли у его носителя какие-то права? Как далеко может зайти биоинженерия? Уже сейчас видно, что разные страны по-разному отвечают на подобного рода вопросы. А это, видимо, во многом определит различия в их экономическом и социальном устройстве в будущем и развитии экономики. Рано или поздно эти и другие изменения затронут всю мировую экономику и общество, поэтому важно быть в курсе последних инноваций в цифровых, да и других технологиях. Развитие цифровой экономики началось с цифровой революции. Цифровая революция — это переход от механической и аналоговой электронной технологии к цифровой 7 электронике, которая появилась в конце 1950-х годов. Термин также относится к радикальным изменениям, вызванным цифровыми вычислительными и коммуникационными технологиями во второй половине XX века. Аналогично сельскохозяйственной и промышленной революциям, цифровая ознаменовала начало новой, но уже информационной, эры. Итак, что такое цифровая экономика? Это экономическая активность, которая возникает в результате миллиардов ежедневных онлайн – соединений между людьми, предприятиями, устройствами, данными и процессами. Основой цифровой экономики является гиперконнективность, которая означает растущую взаимосвязанность людей, организаций и машин, которая является результатом Интернета, мобильных технологий и Интернета вещей. Цифровая экономика формируется и подрывает традиционные представления о том, как структурированы предприятия, как фирмы взаимодействуют и как потребители получают услуги, информацию и товары. Профессор Вальтер Бреннер из Университета Санкт - Галлена в Швейцарии заявляет: «Агрессивное использование данных трансформирует бизнес - модели, способствует появлению новых продуктов и услуг, созданию новых процессов, повышению уровня полезности и формированию новой культуры управления» 2 Недавно TechCrunch, новостной сайт по цифровой экономике, отметил: «Uber, крупнейшая в мире компания по производству такси, не имеет транспортных средств. Facebook, самый популярный в мире владелец СМИ, не создает контента. Alibaba, самый ценный продавец, не имеет инвентаря. А Airbnb, крупнейший в мире поставщик жилья, не владеет недвижимостью. Происходит что-то интересное » 3 Что в этих компаниях позволяет им переосмыслить традиционные границы и ценностные предложения своей отрасли? Чему эти молодые компании могут научить нас, как вести цифровую трансформацию? Существуют четыре основных направления цифровой трансформации, которые являются ключевыми для успеха бизнеса в цифровой экономике: 1. Работа будущего Люди регулярно работают из разных офисов, дома или в местной кофейне. Хотя то, где мы работаем, изменилось, мы все ожидаем того же уровня подключения, что и в 2 Стоун Б. The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon / Б. Стоун. – М. : Азбука-Аттикус, 2014. − С. 136. 3 Разделяй и радуйся: как шеринг - экономика меняет мир [Электронный ресурс] // vc.ru. – Электрон. дан. – 2019. – URL: https://vc.ru/future/45102-razdelyay-i-raduysya-kak-shering-ekonomika-menyaet-mir (дата обращения: 20.05.2019). 8 физическом офисе. Появление этого гибкого глобального предприятия требует, чтобы организации управляли динамичной экосистемой талантов и позволяли цифровым бизнес - процессам следующего поколения быть эффективными, даже если они распределены по разным местам и часовым поясам. 2. Опыт клиентов В цифровой экономике все клиенты - как от бизнеса к бизнесу, так и от бизнеса к потребителю - хотят взаимодействовать с бизнесом, когда и где они хотят, и таким образом, который наиболее удобен для них. Кроме того, клиенты желают взаимодействовать с брендами через цельный, многоканальный, прямой, контекстуальный и персонализированный опыт. 3. Цифровые сети питания Хотя ожидается, что к 2030 году глобальный средний класс увеличится втрое, усиливается давление на основные бизнес - ресурсы, которые растут более медленными темпами в 1,5 раза. Ответ на это несоответствие заключается в том, как предприятия безопасно обмениваются данными в режиме реального времени, чтобы обеспечить процветание коммерческих приложений следующего поколения. Оцифровка всего создает новые интеллектуальные цифровые сети сетей, которые в корне меняют способы управления торговлей, ее оптимизации, совместного использования и развертывания. 4. Интернет вещей Поскольку цены на сенсоры продолжают падать, мы находимся на пороге эры, когда все может быть связано - люди, компании, устройства и процессы - друг с другом. Слияние физического и цифрового мира превращает каждый актив в цифровую область, где доминирует программное обеспечение. Развивать цифровую экономику будут, используя современные технологии, такие как большие данные, нейротехнологии, искусственный интеллект, системы распределённого реестра, квантовые технологии, новые производственные технологии, промышленный интернет, робототехника, сенсорика, беспроводная связь, виртуальная и дополненная реальности. Когда организация может понять свои физические и цифровые запасы активов в любой момент, она может работать с точностью, невообразимой ранее, прокладывая путь для конечного бережливого предприятия. Это не будет отличительной чертой, но обязательным условием для любого цифрового бизнеса в течение следующих двух лет. Благодаря цифровизации у компаний появляется больше возможностей для продвижения своей продукции и услуг. Население в свою очередь охотно пользуется этими 9 предложениями, оказывая спрос на продукции и услуги. В следующем разделе мы поговорим о том, как же цифровизация развивает спрос и предложение, а также обратимся к данным исследований и опросов, связанных с онлайн - покупками и рассмотрим глобальные потребительские тренды. 1.2 Цифровизация потребительского спроса Идентификация покупателя, персонализация товара и использование всех каналов продаж меняют модель потребительского поведения. Более 40% глобальных затрат на цифровую трансформацию составят в 2018 – 2019 годах технологии, поддерживающие создание новых бизнес - моделей или трансформацию существующих, прогнозируют в компании IDC. Еще 20% придется на технологии, поддерживающие персонализированный омниканальный формат взаимодействия с клиентами 4 Омниканальность обеспечивает сквозную идентификацию клиента, позволяя продавцу узнавать его на всех площадках, через которые идет коммуникация, — на сайте, в мобильном приложении, мессенджерах, соцсетях, в почте или по телефону. Это важно, поскольку в процессе покупки все теснее интегрирует офлайн, онлайн и мобильные процессы. А в скором будущем в эту коммуникацию будут вовлечены еще и «умные» вещи» — подключенные к Сети машины или бытовые приборы Internet of Things, IoT. По прогнозам аналитиков Gartner Research, к 2025 году количество омниканальных потребителей возрастет вдвое. А компании, интегрирующие более четырех цифровых каналов для взаимодействия с ними, будут на 300% эффективнее «одно» и «двухканальных» конкурентов. Эксперты Euromonitor International, определяющие глобальные потребительские тренды на 2018 год, отмечали, что покупки становятся все более осознанными. Приоритетом аудитории становится возможность кастомизировать продукты или сервисы. Все больше производителей по всему миру уже откликаются на этот тренд. Особенно заметна персонализация в сегменте товаров для здоровья — здесь наиболее востребована возможность учитывать индивидуальные особенности покупателя, считают в Euromonitor Internat ional. А инструменты дополненной и виртуальной реальности такие предлагает, например, IKEA, позволяют детальнее изучить тот или иной продукт, как бы «попробовать», чтобы лучше понять перспективы его использования после покупки. 4 Трансформация бизнес - моделей в условиях цифровой экономики : сборник материалов научно- практической конференции. – М. : Экономический факультет МГУ имени М.В. Ломоносова, 2018. – С. 83. 10 Параллельно растет внимание потребителя к производству товаров, к их ценообразованию и к возможности оптимизации цены, отмечают в Euromonitor International. В фокусе — сокращение затрат, в связи с чем растет сегмент совместного потребления, за счет аудитории сервисов каршеринга, велопроката, co-living совместного проживания. В исследовании потребительских настроений в России консалтинговой компании The Boston Consulting Group, далее по тексту BCG отмечается, что российские потребители становятся более разборчивыми, менее зависимыми от брендов, а каждый третий стремится к уменьшению расходов. Любопытно, что, по мнению экспертов BCG, более позитивно отечественные потребители относятся к брендам цифровых компаний, электроники и непродовольственных ретейлеров, а менее позитивно — к брендам банков, телекомов и компаний сектора FMCG. Сдвиги в поведении и предпочтениях потребителей стимулируют компании быстрее менять модели ведения бизнеса и искать новые ниши. По ожиданиям IDC, к 2020 году более чем у половины участников мирового рейтинга Global 2000 выручка от продуктов на цифровой основе будет расти вдвое быстрее, чем от всего ассортимента. В 2019 году около 1% транзакций обеспечивают персональные цифровые ассистенты боты, влияя на 10% продаж. По мнению экспертов BCG, персонализация предложения приобретает особое значение в России в условиях усиления конкуренции за клиента. Клиент остается важным стимулом инноваций для отечественных компаний. Более быстрое и проактивное взаимодействие с ним компании обеспечивают за счет новых технологий и дистанционных онлайн или мобильный каналов доставки сервисов. Так, по данным опроса IDC, в 2017 году 43% респондентов покупали товары или услуги с помощью мобильного телефона не реже одного-двух раз в месяц. Общество потребления в России в целом становится более цифровым. Так, россияне в среднем ежедневно проводят в интернете более шести часов, 85% жителей страны выходят в интернет каждый день, по сведениям Google и Kantar TNS 5 Согласно данным отчета американской аналитической компании App Annie, в 2017 году Россия вошла в топ-5 стран по количеству загрузок приложений в iOS AppStore, Google Play и магазине Android, после Китая, Индии, США и Бразилии. В мире же, по статистике App Annie, каждый пользователь тратит на приложения в смартфонах в среднем 43 дня 5 Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса / К. Ших. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2016. - С. 134. 11 в году. Объемы онлайн - потребления в России продолжают расти — интернет - продажи увеличились в 2017 году на 18%, отмечают в аналитической компании Data Insight. По результатам опроса, организованного Data Insight и PayPal, более половины российских интернет - пользователей хотя бы раз за последний год покупали в интернете товары 65%, оплачивали товары и услуги 55%, использовали денежные онлайн - переводы 54% . Каждый седьмой онлайн - пользователь 14% при этом подтверждает, что не использует или почти не использует наличные. Оцифровывается и форматируется взаимодействия граждан с государством. |