Частное профессиональное образовательное учреждение Тюменского областного союза потребительских обществ

• Название: Частное профессиональное образовательное учреждение Тюменского областного союза потребительских обществ
• Дата: 24.05.2023
• Размер: 0.88 Mb.
• Имя файла: otchet_po_derevu_1.doc
• Тип: Документы; #1155863
• страница: 2 из 4

Сбор информации о работе организации и отдельных ее подразделениях
Альфа-тур Тюмень

Уже на протяжении 10 лет турфирма «Альфа-тур» обеспечивает жителей Тюмени и близлежащих территорий исключительно качественным туристическими продуктами. При этом качество сервиса и уровень квалификации сотрудников компании отмечают не только граждане, но и многие городские организации, наладившие с «Альфа-тур» хорошие деловые связи.

В сферу деятельности данной компании входит выездной, въездной и внутренний туризм, при этом немалое внимание уделяется и продвижению местных туристических центров и повышению туристического потенциала Тюменской области в целом.

Выездные туры

Конечно, основную часть приобретаемых в «Альфа-туре» продуктов составляют именно туры, ориентированные на посещение зарубежных государств, что вполне логично. В этом сегменте у туристов имеется богатый выбор расположенных в разных частях света пляжных курортов, таких как, Турция, Таиланд, Болгария, Индонезия, в общем, здесь есть чем порадовать даже искушенных туристов [8].

Помимо этого, турфирма «Альфа-тур» предлагает большое количество экскурсионных туров, значительная часть которых, как и принято, связаны с посещением стран Европы, однако не стоит забывать и об экскурсионном потенциале таких государств, как Китай и ОАЭ, также представленных в копилке «Альфа-тура».

Внутренний туризм

Компании есть чем порадовать и тех клиентов, которые по различным причинам не могут или не хотят покидать пределы России. «Альфа-тур» имеет возможность организовать для своих туристов отдых в большинстве российских курортных зон: Краснодарский край, Белокуриха, санатории Тюменской области. Для тех же, кто захочет прикоснуться к русской культуре и истории, прекрасной возможностью сделать это станет посещение Санкт-Петербурга.

Стремясь построить со своими клиентами дружественные отношения, «Альфа-тур» регулярно проводит различные акции, направленные на привлечение новых туристов и предоставление бонусов для тех, кто уже отдыхал вместе с компанией.

Основные направления деятельности: «Альфа-тур» предлагает возможность организовать отдых на самых известных курортах мира - в Египте, Китае, Тунисе, Греции, Турции, на острове Кипр, в Испании, Франции, Германии, Израиле, Таиланде, Марокко и т.д.

В настоящее время в результате, приобретения определенного опыта и установления необходимых связей на рынке туристских услуг, руководство данной компании определило для себя ряд туроператоров по направлениям, с которыми осуществляется взаимовыгодное сотрудничество.

«Альфа-тур» работает с такими операторами как:

PEGAS, Coral Travel, NATALIE-TOURS, TEZ-TOUR, Ambotis, Vilar Travel Center, Terma Travel, MOSTRAVEL, ICS-TRAVEL, PAC-GROUP, 7-TUR, AKVABAZA, RAENA, SUNMAR, VKO-GROUP, ANEX-TOUR, SOLVEX, TRAVELSYSTEM, ЮЖНЫЙ КРЕСТ, МУЗЕНИДИС, NORD, БИБЛИОГЛОБУС, V/A/M - TOUR, SPACE TRAVEL, Интурист.

Благодаря удачному расположению фирмы в центре г. Хабаровска, услуги компании несомненно пользуются спросом. Потенциальными потребителями могут стать: семьи, школьники, студенты, как наши, так и иностранные, отдельные туристы, пожилые люди. Безусловно, наличие разного рода магазинов, торговый комплекс, даёт больше возможности для успешного существования, поскольку поток людей ежедневно очень большой и кто-нибудь обязательно заглянет.

«Альфа-тур» самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую, хозяйственную и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты локального характера. Фирма самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций.

Имидж предприятия в глазах общественности и персонала: «Альфа-тур» на туристском рынке уже более 10 лет и за последние годы сумела занять прочные позиции на туристском рынке. За это время компания успела зарекомендовать себя как надёжный деловой партнёр, имеющий обширный опыт работы, строго выполняющий все свои обязательства, работы и услуги в сроки на высоком уровне.

Дерево целей туристской компании ООО «Альфа-Тур»

Дерево целей компании ООО «Альфа-Тур» представлено на рисунке



Рисунок 1 – Дерево целей компании «Альфа-Тур»

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
агента по бронированию

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности «Агент по бронированию», содержащейся в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма», утвержденный Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 № 220н.

1.2. Агент по бронированию относится к категории специалистов.

1.3. На должность агента по бронированию принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее 1 года [3].

1.4. Агент по бронированию должен знать:

– законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

– системы бронирования гостиниц и других туристских услуг;

– технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования;

– схемы работы с гостиницами, компаниями–перевозчиками, иными организациями;

– ассортимент, классификацию и особенности туристских продуктов, реализуемых туристским агентством;

– цены на туристские продукты и отдельные туристские и экскурсионные услуги;

– терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

– географию стран мира;

– иностранный язык;

– порядок оформления договоров по реализации туристских продуктов и отдельных туристских услуг;

– правила оформления туристской документации (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

– основы психологии;

– теорию межличностного общения;

– правила оформления коммерческой корреспонденции;

– программное обеспечение, пользование компьютерами, электронной почтой и глобальными и локальными телекоммуникационными системами и др.;

– правила пользования оргтехникой;

– методики составления отчетности;

– основы трудового законодательства;

– правила внутреннего трудового распорядка организации;

– правила охраны труда и пожарной безопасности;

– _____________________________________________ (указать, что еще должен знать агент по бронированию).

1.5. Агент по бронированию в своей деятельности руководствуется:

– действующим законодательством;

– настоящей должностной инструкцией;

– ____________________ (указать иные документы при необходимости).

1.6. Агент по бронированию подчиняется непосредственно _____________________ (указать кому, например директору или начальнику отдела и пр.).

1.7. В период отсутствия агента по бронированию (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке.

1.8. ______________________ (другое).

2. Функции

2.1. Бронирование туристских услуг.

2.2. Контроль за выполнением обязательств по оказанию туристских услуг [8].

3. Должностные обязанности

Агент по бронированию исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу с российскими и иностранными организациями (принимающей стороной).

3.2. Производит бронирование и подтверждение услуг (билетов, мест в гостиницах).

3.3. Консультирует туристов о правилах оформления заказов и бронирования, о категориях гостиниц, уровне обслуживания в них, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней.

3.4. Координирует выполнение обязательств по размещению, проживанию и питанию туристов; транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих); страхованию туристов на период туристской поездки.

3.5. Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения договоров на оказание туристских услуг с туристами.

3.6. Взаимодействует с туроператорами, экскурсионными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями.

3.7. Осуществляет ведение делопроизводства, установленной отчетности, работу с деловой корреспонденцией.

3.8. ______________________________ (при необходимости добавить иные обязанности).

4. Права

Агент по бронированию имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. Привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников (по согласованию с ними).

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

4.6. Предлагать варианты оптимизации и улучшения трудового процесса.

4.7. _____________________ (указать иные права).

5. Ответственность

5.1. Агент по бронированию привлекается к ответственности:

– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

– за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

– за причинение ущерба организации – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
агента по туризму

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности «Агент по туризму», содержащейся в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма», утвержденный Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 № 220н.

1.2. Агент по туризму относится к категории специалистов.

1.3. На должность агента по туризму принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее 1 года [8].

1.3. Агент по туризму должен знать:

– законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

– правила въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации;

– ассортимент и особенности туристских продуктов, реализуемых туристским агентством;

– цены на туристские продукты и другие туристские услуги;

– терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

– схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;

– правила работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и других туристских услуг;

– порядок заключения договоров о реализации туристских продуктов и оформления необходимых документов (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

– географию стран мира, культуру и обычаи стран и народов;

– иностранный язык;

– основы психологии;

– правила обслуживания клиентов;

– теорию межличностного общения;

– информационные технологии, применяемые в туризме;

– правила пользования оргтехникой;

– методики составления отчетности;

– основы трудового законодательства;

– Правила внутреннего трудового распорядка организации;

– правила охраны труда и пожарной безопасности;

– _______________________________ (при необходимости добавить, что еще должен знать агент).

1.4. Агент по туризму в своей деятельности руководствуется:

– Уставом (Положением) __________________________________________ (наименование организации);

– настоящей должностной инструкцией;

– __________________ (указать иные акты и документы, непосредственно связанными с трудовой функцией агента по туризму).

1.5. Агент по туризму подчиняется непосредственно _______________ (указать наименование должности).

1.6. В период отсутствия агента по туризму (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке (при необходимости указать должность).

2. Функции

2.1. Продажа туристских продуктов и оформление необходимых документов.

2.2. Информирование туристов о туристском продукте.

3. Должностные обязанности

Агент по туризму исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет продажу туристского продукта путем взаимодействия с туристами и предоставления им информации о туристских продуктах.

3.2. Предоставляет туристу информацию об условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующего туристский продукт.

3.3. Предоставляет туристу необходимую, достоверную и полную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора и безопасность на туристском маршруте.

3.4. Консультирует туристов об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха, о возможности возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения организаций туристской индустрии, чрезвычайных происшествий и ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в стране (месте) временного пребывания) [2].

3.5. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (месте) пребывания.

3.6. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

3.7. Заключает договор на оказание туристских услуг.

3.8. Оформляет необходимые туристские документы.

3.9. Предоставляет возможность дополнительного добровольного страхования жизни, здоровья, имущества и рисков туристов при наличии угрозы безопасности.

3.10. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности.

3.11. __________________ (указать иные обязанности).

4. Права

Агент по туризму имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – с разрешения руководителя организации).

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).

4.7. _________________________________________________________________ (иные права).

5. Ответственность

5.1. Агент по туризму привлекается к ответственности:

– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
– за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
– за причинение ущерба организации – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
администратора офиса

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности «Администратор офиса», содержащейся в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма», утвержденный Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 № 220н.

1.2. Администратор офиса относится к категории специалистов.

1.3. На должность администратора офиса принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» без предъявления требований к стажу работы.

1.4. Администратор офиса должен знать:

– законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

– планировку, расположение и правила оформления помещений офиса;

– правила и методы организации работы офиса;

– этику взаимоотношений в коллективе;

– стандарты делопроизводства (перечень документов, подлежащих хранению; классификацию документов, порядок их оформления, регистрации, прохождения, хранения);

– порядок заключения договоров;

– организацию снабжения офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

– основы эстетики, этики и социальной психологии;

– основы трудового законодательства [8];

– Правила внутреннего трудового распорядка организации;

– правила охраны труда и пожарной безопасности;

– правила пользования оргтехникой;

_______________________________________________________________.

1.5. Администратор офиса в своей деятельности руководствуется:

– Уставом (Положением) ____________ (указать наименование организации);

– настоящей должностной инструкцией;

– __________________________ (при необходимости указать иные акты и документы).

1.6. Администратор офиса подчиняется непосредственно ________________________________ (наименование должности руководителя).

1.7. В период отсутствия администратора офиса (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник.

1.8. ___________________________________________________________.