Профессиональная этика (часть 11). Деловые переговоры. Упражнение Тест Умеете ли вы вести деловые переговоры Ответьте, пожалуйста, ДА или нет на следующие 16 вопросов
 Скачать 27.93 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Профессиональная этика (часть 1/1)Группа ММ20Ю171в Студент Б.Ш.Хайруллаев МОСКВА 2022 Тема: Деловые переговоры. Упражнение 1. Тест «Умеете ли вы вести деловые переговоры» Ответьте, пожалуйста, «ДА» или «НЕТ» на следующие 16 вопросов: 1.Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз? Ответ: Нет 2. Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, поскольку вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно? Ответ: Нет 3. Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу? Ответ: Нет 4. Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли вы (или хотя бы возникает у вас такое желание)? Ответ: Нет 5. Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев? Да 6. Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше собственное мнение по обсуждаемым вопросам? Ответ: Нет 7. Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает? Ответ: Нет 8. Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы? Ответ: Нет 9. Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое больше того, что вы хотите получить в конечном итоге? Ответ:Нет 10. Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например, когда вы играете с приятелями в карты и проигрываете? Ответ: Нет 11. Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему? Ответ: Нет 12. Неприятна ли вам частая смена видов деятельности? Ответ: Да 13. Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые наметили для себя несколько лет назад? Ответ: Да 14. Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других ради достижения своих целей? Ответ: Нет 15. Уверены ли вы, что можете легко найти аргументы, способные убедить других в вашей правоте? Ответ: Нет 16. Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие? Ответ: Да А теперь запишите себе по одному очку за каждый ответ, совпавший с приведенными ниже ответами: 1. Нет + 5. Да + 9. Нет+ 13. Да + 2. Нет + 6. Нет+ 10. Да - 14. Нет + 3. Нет + 7. Нет+ 11. Да- 15. Нет + 4. Нет + 8. Да - 12. Да + 16. Нет- Если от 12 до 16, то надо признать, что вы всегда очень ловко ведете переговоры. Но будьте осторожны! Окружающие вас люди могут подумать, что за этой ловкостью скрывается нечестность, что вы «играете краплеными картами» и вообще от вас лучше держаться подальше. А такое мнение на пользу делу не идет. Упражнение 2 Тест «Как вести деловые переговоры» На каждый вопрос должен быть выбран один вариант ответа. 1. Во время переговоров на чем вы настаиваете? а) на соглашении; б) на своем решении; в) на использовании объективных критериев при выборе решения. Ответ: а 2. Стремитесь ли вы во время переговоров к единственному решению? а) стремлюсь к единственному ответу, приемлемому для обеих сторон; б) стремлюсь к единственному решению, приемлемому для себя; в) представляю множество вариантов на выбор. Ответ: а 3. Ради соглашения идете на уступки или требуете преимуществ? а) примиряюсь с односторонними потерями ради достижения соглашения; б) требую односторонних преимуществ и награду за соглашение; в) продумываю возможность взаимной выгоды. Ответ: в 4. При ведении переговоров намечаете ли вы «нижнюю границу» – то есть результат переговоров, выраженный в виде худшего из допустимых вариантов? а) открываю свою «нижнюю границу»; б) скрываю свою «нижнюю границу»; в) не устанавливаю «нижнюю границу». Ответ: б 5. Во время переговоров вы выдвигаете предложения или прибегаете к угрозам? а) прибегаю к угрозам; б) изучаю интересы сторон; в) выдвигаю предложения. Ответ: б 6. Во время переговоров меняете ли вы свои позиции? а) легко меняю позиции; б) твердо придерживаюсь намеченных позиций; в) сосредотачиваюсь на выгодах, а не на позициях. Ответ: в 7. Во время переговоров доверяете ли вы их участникам? а) да; б) нет; в) действую независимо от доверия или недоверия. Ответ: в 8. Требовательны ли вы в подходе к участникам переговоров и решениям? а) нет; б) да; в) стараюсь быть мягким к участникам переговоров и требовательным к решениям. Ответ: б 9. Ради сохранения отношений идете ли вы на уступки в ходе переговоров? а) уступаю ради сохранения отношений; б) требую уступок в качестве условия продолжения отношений; в) отделяю спор между людьми от решения задачи переговоров. Ответ: в Если больше ответов «в», ваш стиль переговоров – сотрудничество. Цель – взаимовыгодные решения. Тест «Что говорят вам мимика и жесты» 1. Вы считаете, что мимика и жесты – это: а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент; б) дополнение к речи; в) «предательское» проявление нашего подсознания. Ответ: б 2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин? а) да; б) нет; в) не знаю. Ответ:б 3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями? а) вы радостно кричите «Привет!»; б) сердечным рукопожатием; в) слегка обнимаете друг друга; г) приветствуете их сдержанным движением руки; д) целуете друг друга в щеку. Ответ:б 4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? (Дайте три ответа) а) когда качают головой; б) когда кивают головой; в) когда морщат нос; г) когда морщат лоб; д) когда подмигивают; е) когда улыбаются. Ответ: в, г, е 5. Какая часть тела «выразительнее» всего? а) ступни; б) ноги; в) руки; г) кисти рук; д) плечи. Ответ: в 6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? (Дайте два ответа) а) лоб; б) брови; в) глаза; г) нос; д) губы; е) уголки рта. Ответ: а, г 7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что вы в себе обращаете внимание в первую очередь? а) как на вас сидит одежда; б) на прическу; в) на походку; г) на осанку; д) ни на что. Ответ: а 8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что… а) ему есть что скрывать; б) у него некрасивые зубы; в) он чего-то стыдится. Ответ: а 9. На что вы, прежде всего, обращаете внимание у вашего собеседника? а) на глаза; б) на рот; в) на руки; г) на позу. Ответ: а 10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак… а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) собранности. Ответ: б 11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника? а) да; б) нет; в) не знаю. Ответ: а 12. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите? а) словам; б) «сигналам»; в) он вообще вызовет у вас подозрение. Ответ: б 13. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит? а) я смотрю совершенно спокойно; б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа; в) я закрываю глаза при особо страшных сценах. Ответ: б 14. Можно ли контролировать свою мимику? а) да; б) нет; в) только отдельные ее элементы. Ответ: а 15. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно… а) глазами; б) руками; в) словами. Ответ: а 16. Считаете ли вы, что большинство наших жестов… а) «подсмотрены» у кого-то и заучены; б) передаются из поколения в поколение; в) заложены в нас от природы. Ответ: в 17. Если у человека борода, для вас это признак… а) мужественности; б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица; в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться. Ответ: в 18. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим? а) да; б)нет; в) только у пожилых людей. Ответ: б 52 Очка. 55-34 очка: вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Например, кто-то скажет вам: «Мне с вами совсем не скучно», сделав при этом кислую мину, но вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения! Тема: Выступление и тип коммуникабельности. Упражнение 1 Тест «Умеете ли Вы выступать» Отвечать на вопросы нужно «да» или «нет». 1. Нуждаетесь ли вы в тщательной подготовке к выступлению в зависимости от состава аудитории, даже если вы не раз выступали на эту тему? - Да 2. Чувствуете ли вы себя после выступления «выжатым», ощущаете ли резкое падение трудоспособности? - Да 3. Всегда ли одинаково начинаете выступления? - Нет 4. Волнуетесь ли перед выходом на трибуну настолько, что должны преодолевать себя? - Нет 5. Приходите ли задолго до начала выступления? - Да 6. Нужны ли вам 3–5 минут, чтобы установить первоначальный контакт с аудиторией и заставить внимательно вас выслушать? - Да 7. Стремитесь ли говорить строго по намеченному плану? - Да 8. Любите ли вы во время выступления двигаться? - Да 9. Отвечаете ли на записки по ходу их поступления, не группируя их? - Нет 10. Успеваете ли во время выступления пошутить?- Да Итог: 17 баллов Более 12 очков – вы умеете подчинить себе аудиторию, не допускаете вольностей в поведении на трибуне и в речи, но излишняя независимость от аудитории может сделать вас нечувствительным к интересам слушателей; Упражнение 2 Тест «Какой у вас тип коммуникабельности» Отвечать нужно «Да» или «Нет» Первая группа вопросов: 1. Можете ли вы в один день посмотреть два фильма и концерт? - Да 2. Вы в плохом настроении, если не работает радиоприемник или телевизор? – Нет 3. Число ваших знакомых растет ежедневно? - Нет 4. Вы легко запоминаете лица и происшествия? - Да 5. Вы избегаете одиночества? - Нет 6. У вас уживчивый характер? - Нет 7. Вы любите выступать с речами, произносить тосты? -Нет 8. Вы знаете, где и что происходит? - Нет 9. Вы находите контакт с незнакомыми людьми? - Да 10. Вы быстро принимаете решения? - Да 11. В сложной ситуации вы способны как следует все обдумать? - Да 12. У вас много планов и идей, но вы в состоянии осуществить только некоторые из них? - Да 13. Вам не очень нравятся те люди, которые постоянно беспокоятся о своем здоровье? - Нет 14. Вам важно то впечатление, которое вы производите на окружающих? - Да Вторая группа вопросов 1. Может ли повлиять даже незначительное событие на важное для вас решение? - Нет 2. Вы часто «уходите в себя», предаетесь воспоминаниям? - Нет 3. У вас много друзей? - Нет 4. Лучше ли вы запоминаете ситуацию в целом, чем ее подробности''. - Да 5. Вам не нравится шум магнитофонов и транзисторов? - Нет 6. Предпочитаете ли вы немногим вещам, но только те, которые, как вы считаете, вам подходят? - Нет 7. Вы любите фотографироваться? - Да 8. Вы любите готовить? - Да 9. Вы лучше чувствуете себя в большой компании, где можно остаться незамеченным, чем в малой? - Нет 10. Трудно ли вы приспосабливаетесь к новой обстановке? - Нет 11. Упорно ли вы отстаиваете свои принципы? - Да 12. Не слишком ли вы легкомысленны в отношении своего здоровья? - Нет 13. Вы долго раздумываете, прежде чем принять решение? - Да 14. Иногда вам говорят, что вы видите мир не таким, каков он есть. Но вы им не верите, что это так? – Нет Если у вас больше ответов «да» в первой группе вопросов, вы ЭКСТРАВЕРТ (человек коммуникабельный, контактный), Тест «Культура телефонного общения» В этом тексте даются формулировки наиболее распространённых правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе два балла (2), иногда – один балл (1), никогда – ноль баллов (0), а затем подсчитайте количество баллов. 1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твёрдо уверен в его правильности. 2 балла (всегда) 2. Я тщательно готовлюсь к деловому разговору, добиваюсь максимальной краткости. – 1 балл (иногда) 3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги. 0 баллов (никогда) 4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час. 1 балл (иногда) 5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и своё предприятие. 2 балла (всегда) 6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку. 2 балла (всегда) 7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю «Вы ошиблись номером» и кладу трубку. 2 балла (всегда) 8. Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря. 0 баллов (никогда) 9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован. 2 балла (всегда) 10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию. 0 баллов (никогда) 11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю своё внимание краткими репликами. 1 балл (иногда) 12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. 2 балла (всегда) 13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на столе. 0 баллов (никогда) 14. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже. 2 балла (всегда) 15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса. 1 балл (иногда) 16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить. 2 балла ( всегда) Итог: 20 баллов от 20 до 24 баллов: в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но ещё есть резервы для совершенствования. |