курсовая работа по гражданскому праву. диплом. Дипломная работа (проект) Управление системой аттестации персонала в зао связной Логистика 01. 44. 00. Пз
 Скачать 315.93 Kb.
|
|
Глава 3. Аттестация персонала на предприятии ЗАО «Связной Логистика» 3.1. Порядок получения статуса «Эксперт». Сотрудники, работающие на предприятии ЗАО «Связной Логистика» по истечению 6 месяцев с даты приема на работу могут получить статус «Эксперта» по 5 направлениям: эксперт в области технических знаний; эксперт в области продаж; эксперт в области финансовых продуктов; эксперт по учету. Эксперт в области технических знаний. Экспертом по технике можно стать в одном из двух направлений либо в обоих сразу: GSM-технологии, операторы сотовой связи, GPRS, умение производить настройки всех видов товара. Нетбуки, аудио, видео, фото, программное обеспечение, умение производить настройки всех видов товара. Если сотрудник желает стать техническим экспертом, то необходимо подать заявку техническому специалисту своего региона и своему оперативному менеджеру. В заявке необходимо указать: Ф.И.О., контактный телефон; Название и номер торговой точки; Ф.И.О. своего оперативного менеджера; Обоснование заявки в свободной форме. Далее существует два варианта развития событий: Если сотрудник уверен в собственных знаниях, то ему предложат сразу написать тест по соответствующим темам и пройти собеседование с техническим специалистом региона. Необходимо будет пройти соответствующее обучение на учебном портале и в дальнейшем написать тест и пройти собеседование.[19] Эксперт в области продаж. Если сотрудник желает стать экспертов в области продаж, то ему необходимо подать заявку ведущему тренинг менеджеру по направлению продаж своего региона и своему оперативному менеджеру, с обоснованием того, почему именно он претендует стать экспертом. В заявке необходимо указать: Ф.И.О., контактный телефон; Название и номер торговой точки; Ф.И.О. своего оперативного менеджера; Обоснование заявки в свободной форме. Далее существует два варианта развития событий: Если сотрудник уверен в собственных силах, то он может сразу пройти аттестацию, которая включает в себя написание открытого теста по продажам и продажам у витрины с последующим анализом своих действий. Прохождение всех тренингов по продажам, после этого аттестация описанная выше.[20] Эксперт в области финансовых продуктов. Если сотрудник желает стать экспертов по финансовым продуктам, то ему необходимо подать заявку ведущему тренинг менеджеру по финансовым продуктам своего региона и своему оперативному менеджеру. В заявке необходимо указать: Ф.И.О., контактный телефон; Название и номер торговой точки; Ф.И.О. своего оперативного менеджера; Обоснование заявки в свободной форме. Далее существует два варианта развития событий: Сразу подтвердить статус эксперта. Для этого необходимо пройти контрольное тестирование по финансовым продуктам на учебном портале. После получения заявки ведущий тренинг менеджер проводит проверку по прохождению контрольного теста на учебном портале, проверяет количество неисправленных кредитных договоров на дату аттестации (для статуса эксперта количество неисправленных кредитных договоров=0). Если все условия соблюдены, то далее следует прохождение тестирования с ведущим тренинг менеджером по финансовым продуктам в учебном центре. Пройти обучение рекомендованное ведущим тренинг менеджером по финансовым продуктам либо самостоятельно подтянуть свои знания, после этого подтвердить статус эксперта описанный выше.[21] Эксперт по учету. Если сотрудник желает стать экспертов по учету, то ему необходимо подать заявку ведущему тренинг менеджеру по учету своего региона и своему оперативному менеджеру. В заявке необходимо указать: Ф.И.О., контактный телефон; Название и номер торговой точки; Ф.И.О. своего оперативного менеджера; Обоснование заявки в свободной форме. Далее существует два варианта развития событий: Сразу подтвердить статус эксперта. Для этого необходимо: успешно пройти все курсы по учету для штатных должностей, на учебном портале; ежемесячно проходить контрольное тестирование по учету на учебном портале с результатом за последний месяц не менее 90%); корректно вести учет торговой точки (нет ошибок/ удержаний по товарно-материальным ценностям и денежным средствам); после получения заявки, ведущий тренинг менеджер проводит проверку по прохождению курсов на учебном портале, проверяет количество ошибок в учете на торговой точке. Если все условия соблюдены, то далее сотрудник приглашается на собеседование с ведущим тренинг менеджером по учету. Пройти обучение рекомендованное ведущим тренинг менеджером по учету либо самостоятельно подтянуть свои знания, после этого подтвердить статус эксперта описанный выше.[22] Таблица 4. Минимальные требования для аттестации[23]
Если сотрудник успешно проходит аттестацию по одному из направлений, то ему присваивается статус эксперта со следующего календарного месяца. В дальнейшем проводится ежеквартальная переаттестация аналогичная первичной аттестации. Только для экспертов по финансовым продуктам для подтверждения аттестации количество неисправных кредитных договоров за три месяца не должно быть более 1, для экспертов по технике, учету и финансовым продуктам – средний ежеквартальный уровень коэффициента теоретических знаний должен быть не менее 90%, для эксперта по продажам средняя квартальная оценка по чек листу не менее 28 баллов. Если сотрудник является экспертом по одному направлению , то получает ежемесячную надбавку в размере 3000 рублей, если в двух областях то в размере 6000 рублей, в трех областях – 9000 рублей, в четырех – 12000 рублей, в пяти областях – 15000 рублей. Все аттестации и переаттестации проходят в выходные дни соискателей и в сроки, обозначенные учебным центром. Экспертом может стать любой сотрудник розницы. Далее я рассмотрю более подробно порядок проведения аттестации по направлению «Учет» Если сотрудник желает стать экспертов по учету, то ему необходимо подать заявку ведущему тренинг менеджеру по учету своего региона и своему оперативному менеджеру. Мероприятие создается в начале каждого месяца и, и открыто для записи. По полученным заявкам сотрудник учебного центра проводит предварительную проверку кандидатов. При первичной аттестации. Требования к кандидатам: Пройдены все курсы по учету на учебном портале; Отсутствие удержаний по товарно-материальным ценностям и денежным средствам за текущие и предыдущие месяцы. Если все требования соблюдены, сотрудник приглашается в учебный центр, для прохождения тестирования и собеседования с тренером по учету. Порядок проведения аттестации в учебном центре: Кандидаты пишут тест, состоящий из 50 вопросов (25 открытых и 25 закрытых); Время написания – 50 минут; Результат для аттестации – 90% и выше; На усмотрение сотрудника учебного центра, принимающего аттестацию, может быть проведено дополнительное собеседование (дополнительные вопросы по учету) или даны практические задания в 1С: ПАК Рарус, на время. Объявление результатов. В течение трех рабочих дней на торговую точку будет направлено письмо с результатом аттестации, и обратными связями (в случае если аттестация не будет пройдена) Присвоение статуса «Эксперт по учету». Присвоение статуса происходит 1 числа следующего месяца. В дальнейшем, для подтверждения статуса эксперта, необходимо проводить ежеквартальную переаттестацию. При переаттестации. Так же необходимо на учебном портале «Связной» подать заявку на участие в мероприятии. Требования к кандидатам: Пройдены все курсы по учету на учебном портале; Отсутствие удержаний по товарно-материальным ценностям и денежным средствам за текущие и предыдущие месяцы. Проверяются результаты «Контрольного тестирования по учету для экспертов» за последние 3 месяца. Результат (за каждый месяц) должен быть не менее 90%. Данное тестирование доступно только для сотрудника со статусом эксперта, и должно проводиться на торговой точке в присутствии оперативного менеджера (ежемесячно). Если все требования соблюдены, сотрудник приглашается в учебный центр, для прохождения тестирования и собеседования с тренером по учету. Порядок проведения переаттестации в учебном центре: Кандидаты пишут тест, состоящий из 100 вопросов закрытого типа; Время написания 50 минут; Результат для аттестации – 90% и выше; На усмотрение сотрудника учебного центра, принимающего переаттестацию, может быть проведено дополнительное собеседование (дополнительные вопросы по учету) или даны практические задания в 1С: ПАК Рарус, на время. Объявление результатов. В течение трех рабочих дней на торговую точку будет направлено письмо с результатом переаттестации. В случае если переаттестация не будет пройдена, с сотрудника снимается статус эксперта с 1 числа следующего месяца. В дальнейшем получение статуса эксперта данным сотрудником проходит на общих основаниях.[24] Рекомендации по совершенствованию процесса аттестации. В ЗАО «Связной Логистика» был проведен опрос нескольких специалистов, и как показали результаты, они считают, что оценка исполнительской деятельности ведется формально, большая часть работников оценивается средним баллом, поэтому я предлагаю следующие рекомендации: Необходимо привлекать к процедуре оценки в качестве экспертов наряду с непосредственным руководителем оцениваемого еще несколько высококвалифицированных работников; Разрабатывать специальные программы по оценке персонала и проводить оценку всего персонала (включая руководителей подразделений) при помощи компьютерных технологий; Разработать новые методы оценки персонала: такие как управление по целям, шкалы оценки и методы ранжирования; В целях повышения эффективности работы с персоналом нужно проводить своевременно оценку трудовой деятельности. Если «Связной Логистика» заинтересован, чтобы специалисты работали лучше, видели служебную перспективу, значит, их труд нужно поощрить стимулирующими надбавками по итогам оценки исполнительской деятельности. В ЗАО «Связной Логистика» возникает иногда ошибка центральной тенденции, когда большая часть работников оценивается средним баллом. Хотя это недопустимо при оценке персонала, так как каждый работник выполняет свою функцию согласно должностной инструкции и нельзя уравнять их между собой, даже если они заменяют друг друга. Так же очень важным принципом социального управления является стимулирование. Стимулирование – воздействие на потребности, интересы человека, а через них на волю и поведение. Стимулируя, побуждая к более интенсивной деятельности работника, руководители воспитывают дисциплину и инициативу, развивают заложенные в человеке способности. Стимулирование – это все, что воздействует на волю, поведение человека. Поощрение – положительное стимулирование. Оно должно быть обоснованным, своевременным, гласным. Работники могут поощряться как за успешное выполнение должностных обязанностей, так и за иные общественно-полезные дела, поэтому организации желательно разработать положение о стимулировании, поощрении работников. В данной организации присутствует система стимулирования трудовой деятельности, к примеру, в том случае, когда появляется очень много работы и сотрудник не справляется, то руководитель за премию (поощрение) просит работника поработать сверхурочно, для сотрудников получающих малую заработную плату - это хороший способ получить прибавку к зарплате. Можно сделать вывод, что на кадровую службу возлагается ответственность за реализацию кадровой политики в деле подбора, расстановки, движения и учета кадров, проведение деловой оценки персонала. Она обязана организовать подготовку и проведение аттестации персонала, осуществлять меры повышения квалификации кадров, следить за соблюдением всех нормативных документов по управлению персоналом. Глава 4. Безопасность жизнедеятельности При решении задач интенсификации производства, внедрения в производство достижении науки и техники, вопросы улучшения условий труда занимают важное место. В соответствии со ст.1 Федерального закона "Основы законодательства Российской Федерации об охране труда" охрана труда - система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.[25] 4.1. Общие положения о службе охраны труда Управление охраной труда в обществе осуществляет ее руководитель. Для организации работы по охране руководитель общества создает рабочее место специалиста охраны труда. Специалист осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими подразделениями общества, комитетом по охране труда, уполномоченными лицами по охране труда профессиональных союзов или иных уполномоченных работниками представительных органов, службой охраны труда вышестоящей организации, а так же с органами государственного надзора и контроля за соблюдением требований охраны труда и органами общественного контроля. Специалист в своей деятельности руководствуется законами и иными нормативными правовыми актами об охране труда Российской Федерации или другими локальными нормативными актами организации.[26] На предприятии ЗАО «Связной Логистика» существуют различные методические инструкции, описывающие действия сотрудников при возникновении различных ситуации: Правила действий при возникновении на торговых точках пожаров; Правила по работе с системой сигнализации и техническими средствами защиты; Методы предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций; Грабежи и разбойные нападения. Теперь рассмотрим подробно как должны вести себя сотрудники в каждой из этих ситуаций. Правила действий при возникновении на торговых точках пожаров и заливов. Горением называется быстро протекающее химическое превращение веществ, сопровождающееся выделением больших количеств теплоты и обычно ярким свечением (пламенем). Для успешного тушения возникшего пожара решающее значение имеет быстрое обнаружение пожара.[27] Сотрудник торговой точки должен вызвать пожарную службу по телефону 112, известить о случившемся дежурного дирекции оптимизации рисков, вызвать сотрудников частного охранного предприятия, обслуживающих данную торговую точку для охраны имущества при его эвакуации, сообщить о случившемся администратору отдела аренды и своему оперативному менеджеру и действовать согласно полученным указаниям. Сотрудникам торговой точки нельзя входить на торговую точку, необходимо дождаться приезда сотрудников пожарной части, представителя отдела аренды и представителя дирекции оптимизации рисков. Оперативный менеджер должен вызвать инвентаризаторов, для пересчета остатков товара. Если по факту пожара органами внутренних дел возбуждается уголовное дело, вся информация передается в дирекции. Оптимизации рисков для работы.[28] Меры пожарной безопасности. Не применять для тушения электрических установок, проводов, находящихся под напряжением, а так же для тушения веществ, образующих с водой и взрывоопасные соединения и газы. Для удобства и содержания первичных средств пожаротушения устанавливаются пожарные щиты. На них крепятся огнетушители (не менее 2 штук), лопата, багор, кирка и рядом – ящик с песком. Для локализации небольших очагов загорания необходимо иметь полотна из асбеста или грубошерстной ткани. Пожарные щиты окрашиваются в бело-красный цвет и располагаются на видном и доступном месте.[29] Правила по работе с системой сигнализации и техническими средствами защиты. Торговая точка оборудована электронной системой охранной сигнализации, системой видеонаблюдения и техническими средствами защиты (металлические шкафы для хранения материальных ценностей, раздвижные и стационарные решетки). Для управления электронной системой охранной сигнализации используется кнопочная панель, установленная в легкодоступном месте, и кнопка тревожной сигнализации. Цифровой пароль пользователя сигнализацией выдается сотрудникам торговой точки после ознакомления с правилами пользования. При получении кода, сотрудник будет подписывать дополнительное соглашение к трудовому договору о неразглашении сведений конфиденциального характера. Сотрудник торговой точки перед уходом обязан набрать на клавиатуре известный ему цифровой пароль пользователя, после чего торговая точка становится на охрану. Необходимо убедиться, что загорелся внешний световой индикатор, и совершить контрольный звонок в дежурную часть охранного предприятия. Перед началом рабочего дня сотрудник, имеющий цифровой пароль, обязан первым входить на торговую точку. Электронная система сигнализации оснащена кнопкой тревожной сигнализации. Для экстренного вызова группы быстрого реагирования охранного предприятия необходимо нажать кнопку тревожной сигнализации, находящегося у сотрудника торговой точки. В рабочие часы торговой точки кнопка тревожной сигнализации должна находиться у сотрудника в зоне прямой досягаемости для обеспечения моментального доступа к ней, в случае возникновения критической ситуации. Во избежание случайного нажатия не рекомендуется носить кнопку тревожной сигнализации в кармане брюк, рубашек. Случаи использования кнопки тревожной сигнализации: При подозрительном или неадекватном поведении посетителей торговой точки; При непосредственном нападении на объект; При нанесении материального ущерба торговой точке (в случаях грабежа); При возникновении пожара до прибытия пожарной команды; При обнаружении подозрительных предметов и/или лиц на прилегающей к торговой точке территории; При попытке совершить кражу материальных ценностей с торговой точки; В других случаях (определяются сотрудником в соответствии со здравым смыслом, а также требованиями сохранения жизни и здоровья сотрудников компании и обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей, принадлежащих компании); Кнопку тревожной сигнализации необходимо нажимать до возникновения критических ситуаций. В некоторых случаях на торговых точках, размещенных на территории торговых центров, бизнес центров, кнопки тревожной сигнализации могут быть не предусмотрены, в данном случае первичное реагирование и охрану могут обеспечивать работники охранного предприятия. В случае возникновения чрезвычайной ситуации, сотрудник обязан произвести вызов работника охранного предприятия.[30] Методы предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций. При приближении к торговой точке перед ее открытием необходимо соблюдать бдительность и осторожность. Если сотрудник заметил подозрительный автомобиль или наблюдающих за ним лиц, нельзя входить внутрь торговой точки необходимо немедленно связаться с региональным сотрудником дирекции оптимизации риском, описать ему ситуацию и действовать по полученным указаниям. Сотрудник должен помнить, что преступники могут предварительно посещать торговую точку для ознакомления. Если у сотрудника возникает подозрение о том, что на торговой точке находятся именно такие клиенты, необходимо вызвать группу быстрого реагирования охранного предприятия, нажав кнопку тревожной сигнализации. Уходя с торговой точки и при постановке ее на сигнализацию, так же необходимо соблюдать осторожность. Выходя, необходимо внимательно осмотреться, не стоят ли около входа подозрительные лица, не припаркована ли рядом машина с подозрительными лицами. Если сотрудник не уверен в полной безопасности ему необходимо вернуться на торговую точку, позвонить региональному сотруднику дирекции оптимизации рисков и следовать его рекомендациям. При появлении на торговой точке «скандальных» клиентов, клиентов в нетрезвом виде при необходимости необходимо вызывать группу быстрого реагирования охранного предприятия, нажав кнопку тревожной сигнализации.[31] Грабежи и разбойные нападения. Грабеж, разбойное нападение – это открытое хищение, совершаемое, например, путем вырывания из рук сотрудников торговой точки телефонов во время их демонстрации; открытое хищение товарно-материальных ценностей с ресепшн; нападение с целью хищения имущества с применением насилия, опасного для жизни и здоровья, либо с применением угрозы такого насилия. В качестве угрозы, как правило, используется оружие, либо предметы, используемые в качестве оружия. При демонстрации товара (мобильного телефона, цифрового фотоаппарата и т.д.) всегда необходимо внимательно следить за действиями клиентов (особое внимание за манипуляциями его рук), пока он не вернет товар сотруднику. Для предотвращения хищений, во время демонстрации товара необходимо стараться давать клиенту в руки один мобильный телефон особенно, если рядом находятся его «друзья, знакомые, родственники». Если в зале много посетителей, необходимо положить телефон под ресепшн рядом с сотрудником, который стоит за кассой, предварительно предупредив его о товаре, который оставляет сотрудник. В случае совершения грабежа или разбойного нападения необходимо: Незамедлительно вызвать группу быстрого реагирования охранного предприятия, нажав кнопку тревожной сигнализации; Необходимо запомнить приметы нападавших, содержание и манеру их разговора, одежду, имена, по возможности автомобиль, на котором приехали нападающие, и направление их движения при покидании торговой точки; Никогда не пытаться самостоятельно задерживать преступника; Никогда не оказывать сопротивление преступникам, совершающими вооруженное нападение; При первой возможности необходимо повторно нажать кнопку тревожной сигнализации; После совершения грабежа или разбойного нападения необходимо еще раз продублировать вызов полиции по телефону «02», если она к этому моменту еще не приехала. Необходимо помнить, что в момент демонстрации телефона клиенту сотрудник полностью несет ответственность за его сохранность.[32] |