курсовая работа по гражданскому праву. диплом. Дипломная работа (проект) Управление системой аттестации персонала в зао связной Логистика 01. 44. 00. Пз
 Скачать 315.93 Kb.
|
|
Глава 2. Экономическая характеристика предприятия. 2.1. Общая характеристика предприятия ЗАО «Связной Логистика» Закрытое акционерное общество «Связной Логистика» является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах», иными нормативными правовыми актами Российской федерации и в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом. Полное фирменное название Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Связной Логистика». Сокращенное фирменное наименование общества на руссом языке – ЗАО «Связной Логистика». Полное фирменное наименование общества на английском языке – Svyaznoy Logistics. Место нахождения Общества – 115280, г. Москва ул. Ленинская Слобода, д. 19. Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему акционерами в счет оплаты акций. Общество имеет следующие филиалы: Филиал «Северо-Запад». Место нахождения филиала: 190013, г. Санкт Петербург, ул. Рузовская, д.8, лит. Б; Филиал «Поволжье». Место нахождения филиала: 420107, г. Казань ул. Спартаковская, д.23; Филиал «Юг». Место нахождения филиала: 344018, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, д. 139/94; Филиал «Урал». Место нахождения филиала: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д.74; Филиал «Сибирь». Место нахождения филиала: 630007, г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, д. 4/1; Филиал «ДВ». Место нахождения филиала: 680030, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Запарина, д. 53. Единственным акционером Общества является Закрытое акционерное общество «Группа компании «Связной»». Целью деятельности общества является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности. Основными видами деятельности Общества являются: Оптовая торговля через агентов; Деятельность агентов по оптовой торговле электротоварами и бытовыми электорустановочными изделиями; Деятельность агентов по оптовой торговле радио- и телеаппаратурой, техническим носителями информации (с записями и без); Розничная торговля бытовыми электротоварами, радио- и телеаппаратурой (в том числе, розничная торговля аудио- и видеоаппаратурой, техническим носителями информации (с записями и без); Розничная торговля по заказам (в том числе, осуществляемая через телемагазины и электронные сети (электронная торговля, включая Интернет); Торгово-закупочная деятельность; Оптовая и розничная торговля промышленными товарами, включая продукцию производственно-технического назначения; Организация сети торговых предприятий; Выполнение экспедиционных и транспортных работ, необходимых для реализации продукции; Коммерческое посредничество и представительство; Оказание снабженческих, сбытовых услуг; Внешнеэкономическая деятельность; Консультационная, маркетинговая деятельность; Ремонт и сервисное обслуживание автотранспорта, изготовление и реализация запчастей; Организация гарантийного сервисного обслуживания; Осуществление посреднических операций, включая торгово-закупочные, бартерные сделки, экспедиторские и складские услуги; Организация выставок, ярмарок, аукционов, зрелищно-культурных мероприятий, дискотек, ночных шоу, аудио- и видеопрокат; Осуществление грузовых перевозок и предоставление в связи с этим соответствующих услуг; Рекламно-издательская деятельность; Оказание юридических, финансовых, аудиторских, маркетинговых и информационно-консультативных услуг, разработка проектов развития предприятия; Научно-технические разработки и их внедрение, разработка программного обеспечения и реализация программно-технических комплексов; Монтаж и пуско-наладка охранно-пожарной сигнализации. Уставный капитал Общества составляет 1 100 000 000 (один миллиард сто миллионов) рублей. Уставный капитал Общества разделен на 110 000 (сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10000 (Десять тысяч) рублей каждая. Органами управления Общества являются: Общее собрание акционеров Общества; Совет директоров Общества; Единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) Общества. Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью общества общим собранием акционеров избирается комиссия (ревизор). Высшим органом управления Общества является его общее собрание акционеров. Общество обязано ежегодно проводить годовое Общее собрание акционеров, которое проводится в срок, определяемый решением Совета директоров, которое не может быть раньше чем через два месяца после окончания финансового года[10]. 2.2. Организационная структура управления и состав основных функциональных служб ЗАО «Связной Логистика» Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации. Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связей между ними. Структура организации не дает никакого реального представления о том, как организация функционирует. Чтобы это понять, необходимо рассмотреть различные процессы, происходящие внутри структуры: процессы взаимодействия и социальных взаимосвязей, передачи информации, поведения группы, лидерства, власти, политики и конфликтов.[11] Я разделяю вышеназванную точку зрения на организационную структуру организации и считаю, что практика деятельности любой организации состоит из намного большего количества аспектов, которые могут быть обозначены теоретически. Я разделю структуру организации по уровням: На уровне ЗАО «Связной Логистика» структурные элементы - территориальные торговые сети, которые являются отдельными единицами, учебные центры, логистические и распределительные центры (как правило, это отдельные подразделения в составе территориальных сетей); Структура в каждом регионе, в моем случае филиал «Сибирь»; Структура в каждой территориальной сети (могут входить несколько городов, в данном случае меня интересует Красноярск); Структура в конкретной оперативной зоне (до 30 салонов связи); Структура в отдельно взятом салоне связи. В целом логика построения структур в ГК «Связной» более похожа на дивизиональную организацию с отдельными секторами и приоритетом торговых операций, т.к. суть бизнеса ГК «Связной» - розничная торговля и наибольшее значение имеет то, как построена система сети салонов сотовой связи. Отдельный салон связи – это ключевая бизнес-единица компании. Остальные подразделения занимаются оптимизацией деятельности ключевых бизнес единиц. Салон связи – это непосредственно точка продаж в ЗАО «Связной Логистика». Остальные подразделения обеспечивают эффективное его функционирование: 1)отдел коммуникаций. Отвечает за телекоммуникации между отделами, работу телефона горячей линии, выполняет функцию справочного бюро в организации. 2)отдел развития бизнеса. Занимается договорами аренды, проработкой новых проектов с точки зрения их экономической эффективности. 3)отдел торгового маркетинга. Занимается выработкой методов стимулирования продаж, ассортиментной политикой, выбором поставщиков. 4) отдел торговых операций. Занимается разработкой методов работы на конкретных точках, по узко определенным направлениям, общей координацией деятельности торговых точек. Один из главных отделов в компании в целом. В конечном счете, каждая торговая точка входит в сферу компетенции этого отдела. 5) отдел комплексного мерчандайзинга. Отдел занимается разработкой стандартов размещения товара на витрине, контролем за исполнением стандартов, разработкой внешнего вида салонов сотовой связи. 6) отдел оперативного учета. Занимается контролем за соблюдением кассовой дисциплины, за наличием заявленного товара на складе, выявлением случаев небрежного отношения по отношению к имуществу компании, выработкой штрафов и поощрений, начислением и выплатой заработной платы. 7) отдел персонала. Занимается ведением кадровой документации, соблюдением норм трудового законодательства, планированием персонала, взаимодействием с сотрудниками по поводу приема на работу; по поводу переводов в другие должности, регионы, торговые точки; по поводу увольнений. 8) отдел учета и активации услуг. Занимается учетом работы с контрактами по услугам сотовой связи, по кредитным договорам, организацией документооборота по дополнительным услугам. 9) юридический отдел. Отвечает за исполнение ОАО «Связной Сибирь» действующего гражданского законодательства по всевозможным вопросам, урегулированием трудовых споров, юридических конфликтов с покупателями и заказчиками, с поставщиками. 10) отдел рекламаций. Занимается обслуживанием неисправной и бракованной техники, ремонтом. Также организует договоренности с сервисными центрами. 11) служба безопасности. Занимается организацией охраны торговых точек, оценкой личных дел сотрудников, разработкой требований соблюдения коммерческой тайны, предотвращением экономических преступлений, махинаций со стороны сотрудников и посетителей. 12) учебный центр. Занимается компетентностной подготовкой кадров. Обучает, организует корпоративные мероприятия, разработкой корпоративной культуры, наполнением учебного портала, разработкой обучающих мероприятий, организацией учебных программ, тренингов. 13) отдел наружной рекламы. Разрабатывает и внедряет способы рекламирования компании, товаров и услуг. 14) отдел ценообразования. Занимается формированием цен на товары и услуги в салонах «Связной», оценкой конкурентной ситуации каждой торговой точки, товарных позиций, брендов.[12] Наиболее полная структура компании представлена в Приложении 1.[13] 2.3. Описание структуры предприятия. Группа компаний «Связной» насчитывает 15 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Связной». Штат компании насчитывает около 14531 сотрудников, из которых: 4025 чел. – в Москве. 4226 чел. – Сотрудники центрального офиса и вспомогательных служб (из них 2337 чел. в регионах). 10305 чел. – Торговый персонал (из них 8169 чел. в регионах). Большую часть компании составляют работники розницы. Они одновременно являются как её лицом, так и основной движущей силой, потому что именно эффективные продажи и коммуникации с клиентами определяют залог успеха данной организации. Интересы и видение сотрудников розницы, учитывается или даже лучше сказать слушается лишь на полугодовых собраниях и в личных обращениях к руководителям секторов. В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления: управляющий магазином – руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями; оперативный менеджер (ОМ) – курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами; управляющий менеджерами (УМ) – контролирует 5–10 оперативных менеджеров в одном субъекте (Москва, Московская область и т.д.); директор по торговым операциям (ДТО) – контролирует работу УМ в 1 из 9 «регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь). 2.4. Виды деятельности организации. конкурентоспособность финансовый телефон Компания ЗАО Связной Логистика развивается в разных направлениях. Покупатели, придя в одну из торговых точек Связной могут купить телефон, навигатор, ноутбук, оформить кредит, подключить домашний или беспроводной интернет, оформить карту Банка Связной и заключить договор о переводе накопительной части своей пенсии с помощью НПФ Кит Финанс, отправить перевод по России и в страны СНГ, погасить кредит любого банка. Теперь я разберу по отдельности развитие каждого вида деятельности компании за последние 3 года. Рынок мобильных телефонов (шт.) По оценкам аналитиков ГК «Связной», продажи мобильных телефонов в декабре составило около 4,3 млн. штук. Таким образом количество проданных мобильных телефонов в 4 квартале 2010 года по сравнению с 4 кварталом 2009 года выросло на 19% и составило порядка 10,5 млн. штук.  Рисунок 1. Рынок мобильных телефонов (шт.). Рынок мобильного ритейла выходит из кризиса. По итогам 2010 года продано 35 млн. мобильных телефонов. Рост к 2011 году составило – 26%. Мобильный телефон становится не просто средством голосовой связи. Вскоре мобильные телефоны будут повсеместно использоваться как инструмент для расчётов. Телефон станет «мобильным кошельком». Мы ожидаем, что в 2012 году рост рынка мобильных телефонов продолжится и достигнет рекордного уровня – 39 млн. мобильных телефонов. (Рис.2)  Рисунок 2. Рынок мобильных телефонов (руб.) По итогам 4 квартала 2010 года, рынок мобильных телефонов в денежном выражении составил 47 млрд. рублей, что на 15 % больше аналогичного периода 2009 года. Рост по отношению к 3-му кварталу 2010 года составил 11%. (Рис.3)  По результатам 2010 года рынок мобильных телефонов в денежном выражении достигло 155 млрд. рублей. За счёт значительного снижения средней стоимости мобильного телефона, объем рынка 2011 года в денежном выражении составил порядка 180 млрд. рублей. (Рис.4)  Розничной сетью «Связной» было реализовано в 2010 году 8,3 млн. мобильных телефонов. Доля компании на рынке составило 24%. Был произведен комплексный пересмотр организации всего торгового пространства магазинов «Связной». Выбранная концепция позволила добавить новое торговое оборудование с открытым доступом и представить новые категории товаров (ноутбуки, нетбуки). [14] 2.5.Основные коммерческие результаты деятельности ГК «Связной» за 2011 год Количество салонов – 2 387, из которых 2 317 салона в 667 городах России, и 70 салонов в Республике Беларусь; Количество сотрудников – 19 100; Количество чеков – 213 288 230; Средний чек – 1 751 рублей (товарный) и 686 рублей (включая платежи); Оборот ГК «Связной» - 150,1 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты, включая НДС); Розничный оборот – 145,8 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты).[15] Развитие сети На 31 декабря 2011 г. количество салонов центров мобильной связи составляет 2 317 в 667 городах Российской Федерации: «Связной» - 1 975 ТТ; «Связной 3» - 300 ТТ; Киоск – 7 ТТ; Интернет-магазин – 35 ТТ. Рост в годовом исчислении составил 21% (399 салонов). Площадь салонов – 115 тыс. м2, средняя площадь салона – 49,4 м2.[16] 2.6. Анализ структуры и численности персонала Персонал предприятия и его изменения имеют определенные количественные, качественные и структурные характеристики, которые могут быть с меньшей или большей степенью достоверности измерены и отражены следующими абсолютными и относительными показателями: среднесписочная численность работников предприятия и (или) его внутренних подразделений за определенный период; удельный вес работников отдельных групп (категорий) в общей численности работников предприятия; структура работников по полу; темпы роста численности работников предприятия за определенный период; средний разряд рабочих предприятия; текучесть кадров; коэффициент оборота по приему и убытию. Для определения численности работников за определенный период используется показатель среднесписочной численности, рассчитанный в таблице 1. Он применяется для исчисления производительности труда, средней заработной платы, коэффициентов оборота и ряда других показателей. Таблица 1. Среднесписочная численность персонала в 2011 г. (чел.)[17]
Общая численность постоянных работников в 2012 г. возросла на 8 %, а временных - в 2 раза, что в первую очередь связано с увеличением объемов продаж. Количество технических работников увеличилось на 3 человека, в составе постоянных кадров количество ИТР осталось на прежнем уровне. Число работников на конец года составило 160 человек, что на 26 % больше, чем в предыдущем периоде, а среднесписочная численность персонала в течение анализируемого периода составила 173 человека. Кроме того, можно проследить динамику изменения численности персонала поквартально в сравнении с изменением чистой выручки от реализации в таблице 2. Таблица 2. Динамика изменения среднесписочной численности персонала
Исходя из приведенных выше данных, можно сделать вывод о зависимости количества работников от объемов выполняемых работ, и, как следствие, от выручки от реализации. Наибольшее число работников было во втором и третьем кварталах, что, кроме того, связано с благоприятными погодными условиями для ведения работ. Структура по половому составу кадров менялась следующим образом:  Рис. 2.1. Состав персонала по полу Количество женщин в течение года не изменилось - 17 человек, а число мужчин увеличилось на 33 человека, что связано с увеличением числа рабочих. [18] Изменение численности работающих, связанное с их приемом и увольнением, независимо от причин выбытия и источников пополнения, называют оборотом рабочей силы. Для оценки качества работы с кадрами используется система показателей, характеризующих движение рабочей силы и детализирующих особенности этого оборота. Для характеристики и движения рабочей силы рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей: Коэффициент оборота по приему рабочих (Кпр):  , (1.1)где Т1 - количество принятого на работу персонала, ч.; Тсп - среднесписочная численность персонала, ч. Коэффициент оборота по выбытию (Кв):  , (1.2)где Т2 - количество уволенных работников, ч.; Тсп - среднесписочная численность персонала, ч. Коэффициент текучести кадров (Кт):  , (1.3)где Т3 - Количество уволившихся по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины работников, ч.; Тсп - среднесписочная численность персонала, ч. Итоги расчетов приведены в таблице 3. Таблица 3. Относительные показатели численности персонала (ч.)
Из данных таблицы видно, что на анализируемом предприятии коэффициент текучести рабочей силы в 2012 году составил 0,3, коэффициент оборота по выбытию - 0,34, что объясняется большим количеством уволившихся рабочих. Коэффициент по приему работников - 0,26, что объясняется стремлением предприятия восстановить баланс рабочей силы. Выбытие работников за нарушение трудовой дисциплины показывает нерешенность таких проблем, как хищение, систематические прогулы и так далее. Основной причиной выбытия работников является увольнение работников по собственному желанию, это в большей степени связано с уходом на более высокооплачиваемую работу. |