психология ответ на семинар. очно-заочное_Иванов А.В._1. Дисциплина психология общения самостоятельная
 Скачать 52.78 Kb.
|
|
ДИСЦИПЛИНА «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ» САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ Выполните письменно задания №1-9. Задание 1.Выделитеэлементыкоммуникативногопроцесса.Генеральныйдиректорторговойфирмырешилобсудитьсменеджерамимагазиноввопрососостояниииулучшениикачестваторговогообслуживаниянаселениянасовещании. Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Знаковые системы, которые используются в коммуникативном процессе лежат в основе двух традиционно выделяемых видов коммуникации: Вербальной (с речью в качестве знаковой системы); Невербальной (с использованием различных неречевых знаковых систем). Речь является самым универсальным средством коммуникации. Она представляет собой исторически сложившуюся форму общения человека с другими людьми посредством языка. Коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Степень и точность понимания слушающим смысла высказывания будет очевидна коммуникатору только тогда, когда реципиент заговорит, превратится т.о. в коммуникатора и даст знать как он понял принятую информацию. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности. В психологии выделяют пять форм невербальной коммуникации:
коммуникативного процесса); Визуальное общение; Такесика. Каждая из указанных форм общения использует свою знаковую систему. Кинесика – это система средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом кинетическая система предстает как отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики, различных частей тела (рук- тогда мы имеем жестикуляцию; лица - тогда мы имеем мимику; позы - тогда мы имеем пантомимику). Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении, например, одних и тех же жестов в различных национальных культурах. Например, кивок головы у русских и болгар имеет прямо противоположное значение: согласие у русских, отрицание у болгар. Ответ: Генеральный директор (Источник сообщения) → 2. Идея «Необходимо проверить и улучшить качество торгового обслуживания населения» (Сообщение) → 3. (Канал) межличностный, с использованием вербальных и невербальных средств общения → 4. Коллектив менеджеров или группа людей (Получатель) → 5. Обратная связь (от менеджеров к генеральному директору)   Генеральный директор (источник сообщения)↓  Идея «Необходимо проверить и улучшить качество торгового обслуживания населения (Сообщение)  Обратная связь↓  (Канал) межличностный, с использованием вербальных и невербальных средств общения↓  Коллектив менеджеров или группа людей (Получатель) Задание 2. Ответьте на следующие вопросы: Насколько эффективным средством общения являютсяжесты? Ответ: Жесты- это один из эффективных способов передачи и восприятия информации В чемпроявляютсяих недостатки и ограниченность? Ответ: С помощью жестов невозможно передать все разнообразие слов, как это можно сделать словами (например: плохой, недобрый) Какогородапросьбыилитребованиялегчевсегопередатьжестами? Ответ: Легче всего передать жестами согласие или направление куда пойти (например: пойти туда-то, согласиться кивком головы) Какиетруднеевсего? Ответ: Жестами труднее всего передать какую-либо конкретную информацию. (пример: Поехать в Москву в библиотеку на станции метро Библиотека им. Ленина.) Какиеизнихвообщеневозможновыразитьжестом? Ответ: Имеются слова, которые вообще невозможно выразить жестами (могу, умею, понимаю, знаю, должен…) Могутлижестыпередатьэмоции? Ответ: Скорее да, чем нет, т.к. жесты для этого и предназначены. Тот,ктоактивножестикулирует,вамприятен? Ответ: Да, так информация, которую до меня хотят донести, воспринимается легче. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также "добавки" к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система -это система вокализации, т.е. тембр (качество) голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система - включение в речь пауз, а также других средств, например покашливание, плач, смех. Задание 3. А. Макаревич в одной из своих песен призывал: «Давайте делать паузы в словах...» Нужны ли они в разговоре? Поясните функцию пауз на следующих примерах. В«Записныхкнижках»К.С.Станиславскогомывстречаемнезатейливыйсоветстарогоактерамолодойгромкоголосойдебютантке:«Неголосусиляй—можетпропастьправда,—говориреже». Вдиалогепаузизбегаютте,кточувствуетсебятревожноибоится «зависнуть в пустоте»или спровоцироватьопасный поворотв беседе.А.Моруавсвоем«Искусствебеседы»писал:«Женщина,котораястрашитсяобъяснениявлюбвиилисиеныревности,должналюбойценойнедопускатьвразговорепауз.Покалюдимолчат,унихестьвремяпринятьрешение;крометого,затянувшаясяпаузапозволяетрезкоизменитьтонбеседы,иэтонезвучитдиссонансом». Ответ: Пауза- временная остановка звучания, разрывающая поток речи, вызываемая разными причинами и выполняющая различные функции. Они придают информации большое значение, делают речь более четкой, выразительной, естественной. Проксемика - это специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э.Холл, который и ввел термин проксемика, буквальный перевод которого означает близость. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На праксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы. Э.Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены 4 расстояниями: интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких; персональное (от 45 см. до 1м.20см) – общение со знакомыми людьми; социальное (от 1,20 до 3,60) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 3,60 и далее) – при выступлении перед различными аудиториями. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Задание 4. Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций, воспитания, индивидуального жизненного опыта и личностных особенностей. Где она длиннее, где короче и почему? Какие приемы общения сокращают или удлиняют межличностную дистанцию? Объясните следующие примеры межкультурных и индивидуальных различий. 1.Японцысадятсядовольноблизкодругкдругуичащеиспользуютконтактныйвзгляд,чемамериканцы;ихнераздражаетнеобходимостьсоприкасатьсярукавами,локтями,коленями;американцысчитают,чтоазиаты«фамильярны»ичрезмерно«давят»,аазиатысчитаютамериканцев «слишкомхолоднымииофициальными». Ответ: Исторически отсутствие земли и пространств "сократило" дистанцию японцев по сравнению с американцами. Исторические традиции укрепили природную дистанцию японцев как более короткую в сравнении с американцами. 2.А.Пизнаблюдалнаоднойизконференций,что,когдавстречалисьибеседовалидваамериканца,онистоялинарасстоянииоколометрадруготдругаисохранялиэтудистанциювтечениевсегоразговора;когдажеразговаривалияпонециамериканец,онимедленнопередвигалисьпокомнате:японецнаступал,аамериканецотодвигался—каждыйизнихстремилсядостичьпривычногоиудобногопространстваобщения. Ответ: У американцев понятная обоим комфортная дистанция, между американцем и японцем – культурно-историческое отличие. 3.Молодаяпара,толькочтоэмигрировавшаявЧикагоизДании,былаприглашенавместныйамериканскийклуб.Черезнескольконедельпослетого,какихприняливклуб,женщинысталижаловаться,чтооничувствуютсебянеуютновобществеэтогодатчанина,посколькуон«пристаеткним».Мужчиныжеэтогоклубапочувствовали,чтоякобыдатчанкасвоимповедениемнамекала,чтоонадлянихвполнедоступнавсексуальномотношении. Ответ: Ориентированные на прикосновения европейцы были неправильно интерпретированные американцами, у которых прикосновения относятся к интимной зоне общения. 4.Сельскиежители,воспитанныевусловияхменьшейплотностинаселения,чемгорожане,имеютиболеепросторноеличностноепространство,поэтомуприрукопожатии«деревенский»протянетрукуиздалекаинаклониткорпусвперед,носместанесойдет,аещелучшепростопомашетприветственнорукой. Ответ: Индивидуальный жизненный опыт деревенского жителя и условия воспитания "расширяют". личное пространство - даже находящийся далеко но в поле зрения человек уже попадает в него. Поэтому нет смысла двигаться и сокращать дистанцию - он и так уже в комфортной ситуации. Визуальное общение – это контакт глазами. Многие исследователи считают, что контакт глаз между партнерами по общению может служить мерой симпатии между ними. Во многом этот фактор зависит от культурных традиций: в ряде стран контакта глаз избегают из уважения, у некоторых народов прямой взгляд глаза в глаза расценивается как вызов и агрессия. Задание5.ВXVIIIв.известныйполитикграфЧестерфилд,готовясынакдипломатическойкарьере,писалему:«Говоряслюдьми,всегдасмотриимвглаза;еслитыэтогоизбегаешь,людиначинаютдумать,чтотысчитаешьсебявчем-товиноватым;ктомужетытеряешьвозможностьузнаватьповыражениюлиц,какоевпечатлениенанихпроизводяттвоислова».Каквысчитаете,графдалсынухорошийсовет?Какиебырекомендациидалидипломатамвы? Ответ: Из источников: Граф Честерфилд (Филип Дормер Стенхоп Честерфилд)- это выдающий государственный деятель, литератор, политик восемнадцатого века. А также, он являлся отличным дипломатом, за что и был награжден орденом Подвязки. Я считаю, что совет сыну был дан очень хороший. Ведь Людям такого уровня необходимо уметь удерживать взгляд собеседника и выдерживать нужную паузу. И не только видеть произведенное впечатление от собственного красноречия, но и читать по глазам, мимике, жестам не досказанное собеседником. Хороший дипломат должен заранее изучить интересы собеседника чтобы найти точку пересечения интересов. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются необходимой формой стимуляции общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнера, возраст, пол, степень знакомства. Задание 6. Продолжите фразу: Рукопожатияделятсянатритипа:доминирующее(рукасверху,ладоньразвернутавниз),покорное(когда рука снизу, а ладонь развернута вверх)иравноправное(когда обе руки остаются в вертикальном положении). Задание 7. Что говорят нам мимика и жесты? Выберите наиболее правильные, с вашей точки зрения, варианты для следующих утверждений: Вы считаете, что мимика и жесты это - … а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент; б)дополнениекречи; в) предательское проявление нашего самосознания; г) отпечаток культуры и происхождения, который трудно скрыть; д) все ответы верны; е) все ответы неверны. У женщин по сравнению с мужчинами язык мимики и жестов… а)болеевыразителен; б) менее выразителен; в) более сложен; г) более многозначен; д) более индивидуален; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны. Какая мимика и какие жесты во всем мире значат одно и то же: а) качание головой из стороны в сторону; б) кивок головой вверх-вниз; в) когда морщат нос; г) когда поднимают вверх указательный палец; д) когда хмурят лоб; е) когда подмигивают; ж)когдаулыбаются; з) ответы верны; и) все ответы неверны. Какая часть тела «выразительнее» всего: а) ноги; б) руки; в)пальцы; г) плечи; д) кисти рук; е) ступни; ж) все ответы верны; з) все ответы неверны. Какая часть человеческого лица наиболее «информативна»: а) лоб; б)глаза; в) губы; г) брови; д) нос; е) уголки рта; ж) все ответы верны; з) все ответы неверны. Когда люди видят человека в первый раз, то они обращают в первую очередь на... а) одежду; б) походку; в)внешность; г) осанку; д) манеры; е) речь; ж) деятельность; з) все ответы верны; и) все неверны. Если собеседник, говоря с вами, отводит глаза, то вы делаете вывод о его... а)нечестности; б) неуверенности в себе; в) комплексе неполноценности; г) сосредоточенности; д) шизоидной акцентуации; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны. Преступника всегда легко узнать по внешнему виду, так как у него... а) злой взгляд; б) взгляд исподлобья; в) низкий лоб; г) бегающие глаза; д) циничная ухмылка; е) шишковатый череп; ж) руки с наколками; з) бритая голова; и) все ответы верны; к)всеответыневерны. Мужчина сочтет женское поведение призывным и эротическим, если женщина... а) будет раскачивать на ноге туфельку; б) засунет руки в передние карманчики тесно облетающих ее джинсов; в) будет посасывать дужки своих очков; г) обхватит себя обеими руками; д)будетвстряхиватьволосами; е) обхватит пальцами свой подбородок; ж) сядет, подобрав одну ногу под себя; з) станет крутить браслеты на запястье и кольца на пальцах; и) все ответы верны; к) все ответы неверны. Большинство используемых жестов и поз... а) передаются из поколения в поколение; б) заучены с детства от родителей; в) подсмотрены у других и заучены; г) заложены в человеке от природы; д)имеютнационально-культурнуюспецифику; е) все ответы верны; ж) все ответы не верны. Задание 8. Используя свои знания о невербальной коммуникации, по приведенным отрывкам попробуйте догадаться о том, что в действительности происходит с их персонажами. 1....Однакобойкостьнеудаваласьей,ичащевсего,особенноприновыхлюдях,взглядМарииИвановныпропадалвпространстве,хотяболталаонавэтовремябезумолку.(И.А.Бунин) Ответ: Она попросту сотрясала воздух, думая о чём-то важном, что её сильно заботит. .ЛицоАлександраИвановичасохранялонейтральность,норукиегобесцельношарилипостолу,какуслепого.(И.Ильф,Е.Петров) Ответ: Александр Иванович пытался найти решение проблемы, беспокоившей его, без проявления паники. .[Мармеладов]стукнулсебякулакомполбу,стиснулзубы,закрылглазаикрепкооперсялоктемостол. Ночерезминутулицоеговдругизменилось,искаким-тонапускнымлукавствомивыделаннымнахальствомонвзглянулнаРаскольникова,засмеялсяипроговорил: -АсегодняуСонибыл,напохмельеходилпросить!Хе,хе,хе!(Ф.М.Достоевский) Ответ: Самовлюбленный, довольный собой, через чур уверенный в себе. И даже, я бы сказала эгоистичен. Превозносит себя выше других. .Разговаривая,он,какнапружинах,подскакивалнадиване,оглушительноибеспричиннохохотал,быстро-быстропотиралотудовольствия руки,а когдаи этогооказывалось недостаточнодля выраженияеговосторга,билсебяладонямипоколенкам,смеясьдослез.(Б.Пастернак) Ответ: Герой лишь кажется на первый взгляд веселым и беззаботным, однако за всем этим скрывается грусть, тревожность. Он имитирует свое настроение. .Егожелтаябарабаннаяпяткавыбивалапочистомуполутревожнуюдробь.(И.Ильф,Е.Петров) Ответ: .Кактолькоприсяжныеуселись,председательсказалимречьобихправахиответственности.Говорясвоюречь,председательпостояннопеременялпозу:тооблокачивалсяналевую,тонаправуюруку,тонаспинку,тонаручкикресел,тоуравнивалкраябумаг,тогладилразрезнойнож,тоощупывалкарандаш.(Л.Н.Толстой) Ответ: Председателю было неинтересно говорить речь. .Невольнояподнялаголовуипрямонапротивувиделадверуки,какихмнеещенеприходилосьвидеть:онивцепилисьдругвдруга,точноразъяренныезвери,ивнеистовойсхваткетискалиисжималидругдруга,такчтопальцыиздавалисухойтреск,какприраскалыванииореха.(С.Цвейг) Ответ: Сдерживание злости, боли .Тызапрокидываешь голову — Затем,что тыгордец и враль...(М. Цветаева) Ответ: Человек таким жестом, как бы дает понять, что он готов идти ва-банк (врать, отпираться и т.д.), т.е. готов в любой момент бросить вызов. Также этот жест может обозначать что человек врет, и чтобы его не поймали. Таким образом скрывая на время свой взгляд. .Полыхаевудивительнобыстроморгалглазамиитак энергичнопотиралруки,будтобыхотелтрениемдобытьогоньпоспособу,принятомусредидикарейОкеании.(И.Ильф,Е.Петров) Ответ: При помощи таких движений многие люди выражают свои положительные ожидания от разговора или определенного события, при этом сдерживают эмоциональной тревоги за исход. .Вазир-Мухтарсмотрелспокойно,снеопределенноюсосредоточенностью,какбымимоглазевнухаилисквозьнего.(Ю.Тынянов) Ответ: Игнорирование- это в первую очередь выразил своими действиями Вазир-Мухтар. По отношению к евнуху. Для него было безразлично существование конкретного человека. Задание 9. Проанализируйте по приведенным примерам влияние на слушателя одновременно слов и жестов. Какие выводы можно сделать в описанных ситуациях? Как вы считаете, на какую, информацию надо полагаться в случае явного расхождения вербальной и невербальной информации? 1.3.Фрейд,беседуяспациенткойотом,каконасчастливавбраке,заметил,чтоонабессознательноснималаспальцаинадевалаобручальноекольцо. Ответ: Поскольку снятие кольца и надевание его обратно говорит о сомнениях ,то можно сказать, что пациентка не была уверена в своем счастливом браке и не знала своих дальнейших действий, касаемых этого вопроса. 2.Служащийрассказалначальникуосвоемпроектереорганизацийработыотдела.Начальниксиделоченьпрямо,плотноупираясьногамивпол, неостанавливаявзгляданаслужащем,новремяотвремениповторяя:«Так-так...да-да...»Всерединебеседы,отклонившисьназад,oперевподбородокналадоньтак,что указательный палецвытянулсявдольщеки,он задумчивополисталпроектсословами:«Да,все,очемвыговорили,несомненно,оченьинтересно,яподумаюнадвашимипредложениями». Ответ: Начальник проявил неуважение к своему служащему своей невнимательностью, безразличием. У него не было интереса и даже маломальского любопытства. Выпопутирешилинавеститьприятельницу,непредупредивеёзаранееосвоемвизите:«Непомешаю?Утебяестьвремя?Мненадокое-чтотеберассказать...»—«Нучтоты...заходи,конечно...Кофебудешь?».Хозяйкадосталабанку,насыпала кофе,плотнозакрылаееиспряталанаполку.«Тактысейчасничемнезанята?»—«Длятебяуменявсегданайдетсявремя...» Ответ: Вы не оставили выбора хозяйке и ей пришлось выслушать вас, хотя совсем не хотелось ни этих новостей, ни вашего присутствия. Ей пришлось это замаскировать. Выпроситеузнакомогокнигу.Онсготовностьюсоглашаетсядатьвамееиначинаетискатьнаполках.Ищет,ищет...Казалосьбы,всеобыскал книгинеткакнебыло! Ответ: На самом деле, знакомый совсем не хотел давать Вам книгу. Но и отказывать он тоже не хотел. Политическийдеятель выступаетспредвыборнойпрограммой.Потрясаяуказательнымпальцемнадголовамислушателей,онговорит:«Яискреннестремлюськдиалогу,стараюсьучитыватьмнениевсехслоевобщества...»Делаяплавные,округлыежестыобеимируками, онзаверяетвсех,чтоунегоестьчеткая,обдуманнаяпрограмма. Ответ: Политический деятель не стремиться к диалогу на самом деле, так же, как и не уверен во всём, что делает. А только подаёт вид этого и пытается этим убедить слушателей. Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. |