психология общения пз1. ПЗ 1 .Психология общения с практикумом КФЛ. Для начала давайте сначала узнаем кто такой психолог и не много истории появления таких людей в нашем мире
 Скачать 34.11 Kb.
|
ОглавлениеВведение Для начала давайте сначала узнаем кто такой психолог и не много истории появления таких людей в нашем мире. Психолог «древнегреческого переводится, как душа» - это специалист, который занимающийся исследованием проявлений, методов и форм организации психических явлений в различных областях в человеческой деятельности в решениях научно-исследовательских и прикладных задач, а еще и с целью предложения психологической помощи, поддержки и сопровождения. В современном мире не каждый человек может знать разницу кто такой психолог, а кто психотерапевт, для них это один и тот же человек. Не все пациент (и даже врачи) смогут узнать все нюансы в профессии этих людей. Есть стереотип что психолог или психотерапевт готовы всегда решить одну и туже жизненную ситуацию, и не важно к какому специалисту они обратятся. Это изначально не так. Задача, перед которой стоит психолог очень сильно отличается от задач психотерапевта. Если психолог общается со здоровыми людьми, которые попали в трудную для человека психологическую ситуацию (кризисы в семье, проблемы на работе, проблемы в отношениях и т.д.) он старается помочь человеку разобраться в этом. Психолог пользуется разные методы для оценки и анализа ситуации — личные беседы, тренинги, анкетирование. Для разрешения определенной конкретной трудности психолог применяет один или несколько приёмов. Он работает в определенном направлении работы. К таковым относятся психоаналитика, бихевиоризм, экзистенциональная либо когнитивная терапия, гештальт-терапия, психодрама. Давайте вернемся к психологу. В голове у людей образ психолога достаточно сильно размыт, собственно, что не содействует формированию его имиджа в сознании у людей, в сознании возможных клиентов - людей, нуждающихся в психологической помощи. Впрочем надобность формирования такого образа не вызывает сомнения. Очевидно, что каждый человек или клиент должен понимать, к кому следует обратиться за психологической помощью в случае такой нужды. Для этого в его сознании или подсознании должен сформироваться адекватный образ психолога. Первое впечатление, когда он начал работать с клиентом должно оставаться позитивным. Это одно из самых основных задач психолога при работе с клиентами. Это включает в себя речь, одежду, обувь, жестикуляцию, положение головы и т.д. Так все же что должен делать психолог для хорошего отзыва о себе и своей работе? Особенности формирования первого впечатления в деятельности психолога В первую очередь хотелось бы отметить внешний вид специалиста, который должен быть универсален. При встрече с клиентом не желательно работать в одежде с короткими руками, это не нормативно с точки зрения профессионализма. Понятие «имидж» рассматривается в рамках имиджелогии, которая, активно развиваясь в последние годы, претендует на статус науки. Впрочем, не имея пока еще собственного методологического основания, имиджелогия скорее занимает промежуточное положение между наукой и искусством. Имиджелогия - комплексная практическая дисциплина, использующая отдельные итоги и способы ряда наук, с целью создания методологического и методического оснащения для профессиональной деятельности по созданию и преобразованию имиджа. В последнее время в нашей стране бурно развивается услуги психологов в различных сферах жизнедеятельности человека как образовании, здравоохранении, производстве, бизнесе и т.д. В РФ возрастает психологическая информированность населения, психологи становятся востребованными, а психологическая поддержка (особенно в больших городах) перестает быть специфическим событием. Формирование образа является психологического процесса у человека как восприятия. Подсознательные изменения протекают в большей части через зрительный канал, но не наименее актуальны и иные каналы восприятия. Рассмотрим несколько структур имиджа. Зеркальный имидж личности – представления людей сравнительно личных характеристик данных человека, которые, по их мнению, человек владеет. Имидж целевой аудитории – представления личности о стиле жизни, социальном статусе и некоторых лично психологических свойств целевой аудитории. Внутренний имидж личности – представление человека о самом себе. Собственный имидж выливается из минувшего навыка и отражает сегодняшнее положение самоуважения. Ведущими детерминантами внутреннего стиля считаются психологическая культура, установки, ориентации ценностей, характеристики психологии личности. Обонятельный имидж – представление о личности, базой которых считается обонятельные чувства, фиксирующую информацию, полученную через обонятельный канал, то есть запахи (духи, дезодоранты, естественные запахи). Многим актерам, для того чтобы вжиться в роль, до конца прочувствовать ее, необходим соответствующий костюм, грим, реквизит. Осознаем мы или нет, но в жизни происходит точно так как в жизни. Как правило, сформированный профессиональный образ, по сущности дела, становится символом профессии и может помочь добиться успеха, вызывая у окружающих позитивные чувства о вас. Такое неосознанное одобрение возникает потому, что человек соответствует стандартам людей об идеальном образе представителя этой или другой профессии. На базе по созданию персонального имиджа и стиля могут возлежать два основных типа мотивации. Для начал это психическая мотивация, связанная с необходимостью человека в увеличении своей самооценки, итогом чего становится достижение психологического комфорта. Во втором моменте, прагматическая мотивация (это учение или же подход, базируется на изучении эффективного и полезного воздействия как главная форма деятельности) и связанна с желанием применить имидж для эффективного общественного влияния и достижения при его поддержки тех или же иных внешних целей. 1.1 Внешний вид психолога Было бы неправильным сближать восприятие имиджа лишь к внешнему облику. Привлекательная наружность далеко не всегда способна закрыть собой иные качества человека, однако её роль в оценке субъекта аудиторией весьма значительна. Ниже мы еще остановимся на этом, как привлекательность может, влияет на первое впечатление. Но первое впечатление все, же существенно и приобретает все большее значение по мере того, как общество делается подвижным, урбанизированным (это процесс повышения в городах, городского образа жизни и городской культуры в развитии общества) и человеческие контакты становятся все более фрагментарными. В случае если говорить о психологическом воздействии внешнего вида, внешней привлекательности, то ее можно рассматривать как средство формирования аттракции - особого вида специальной установки человека на восприятие другого, которая предполагает в основном эмоционально-положительное отношение к воспринимаемому объекту. Так как работа психолога связана с непосредственным контактом с клиентом, то внешний вид играет важнейшую часть работы. Внешний облик специалиста это то, что бросается в глаза при первой встрече. Как минимум это должно располагать клиента к доверительному общению с психологом. Так же внешний вид должен не отвлекать клиента от того вопроса с которым он к вам обратился. 1.2 Одежда Одежда не делает человека, но она делает девяносто процентов того, что мы в нем видим. Если человек не будет выглядеть опрятно, люди не поверят, что он говорит что-то важное. Когда вы одеты хорошо, это возвышает вас в собственных глазах и придает уверенности. Нужно понимать, что уже успешный специалист может позволить себе иметь больше, а в процессе достижения успеха в работе (большого потока клиентов) необходимо понимать, что определенные особенности внешности могут как помогать профессиональному продвижению, так и загубить его. Естественно, мысли клиента про внешний вид специалиста очень часто бывают только в проекциях, ими можно пользоваться в работе. Но только тогда, когда сам клиент их озвучит, но зачастую этого не происходит. Проекции имеют все шансы быть так сильны, что клиент может закончить консультации, так ничего и, не рассказав специалисту. Будет уместно напомнить о гармонии в стиле одежды, она отражается в подборе гардероба по телесным характеристикам, к цветовому тону человека (цвет глаз, волос и кожи). Поэтому не стоит носить ярко выраженную одежду или совсем мрачную. Для того чтоб не подавить человека загнав его под деловой стиль общения или напротив, человек будет отвлекаться от проблемы с которой он к вам обратился. 1.3 Аксессуары и украшения В деловом этикете женщинам позволяется носить кольца, но только на безымянном пальце. Два кольца категорически запрещены. Если имеется комплект украшений, то можно носить не более двух элементов из этого комплекта. Деревянные изделия, изделия из кожи и из драгоценного метала соответствуют деловому образу, но не слишком большие. Большие украшения не должны быть слишком большие, иначе это будет отвлекать от зрительного контакта. Часы одно из самых главных деталей делового стиля. Также обращают внимание на авторучку, которой пользуется специалист. Она может раскрыть истинный соц. статус специалиста. 1.4 Мобильный телефон Для этой среды принципиально избрать телефонный аппарат средних объемов. Предпочтительнее цвета в дизайне: серый, коричневый, синий, черный. Экран должен быть с четким и ясным меню, без неоновых подсветок. Клавиатуру лучше всего выбирать со средними кнопками. Мелодию звонка настраивайте на спокойные, классические варианты. В деловом имидже непозволительно использовать шнуры для мобильных. Главное выбрать телефон, который будет дополнением к вашему образу, чем помехой в нем. 1.5 Положение головы Как Панасюк Александр Юрьевич - советский, российский психолог, профессор, «голова может выдать вас с головой». Существует несколько отрицательных позиций положение головы при общении: «Голова агрессора» - подбородок чуть приближен к груди, и взгляд идет как бы из-под бровей. Это типичная голова человека, готового к агрессии, отмечается, что если голова наклонена вниз, этот говорит о том, что отношение человека отрицательное, и даже осуждающее. «Взгляд исподлобья" при склоненной голове сигнализирует о готовности к борьбе, агрессивности, выдает чувство радости от пребывания в оппозиции и упрямство, судя по выражению глаз и напряженности, напоминая опущенную голову нападающего животного. С таким положение головы, вы вряд ли завоюете доверие собеседника к себе. Поэтому такое положение головы не выбирают при работе с клиентами. Большинство людей, которые видят такое положение головы, расценивают это как агрессивное, не довольное, раздражительное. Для специалиста по психологии важно, когда клиент прислушивается к его словам. Когда клиент видит у психолога голову, склоненную набок (как бы прислушивается), уже приятно, ибо естественна мысль: «а может, действительно», а не «как бы» прислушивается? И кроме этого... Наклоненная при этом чуть вниз голова как бы выражает некое почтение, уважение. Таким образом, получается, что эта голова - «голова внимающего» - «говорит» нам: «Я вас внимательно слушаю, И я к вам с уважением отношусь». А ведь многим людям, в том числе и возможным клиентам психолога, этого как раз часто и не хватает - чтобы к их словам относились со вниманием и чтобы их уважали. 1.6 Руки Одной из главных особенностей рук являются ногти, они всегда должны идеально выглядеть как у мужчин, так и у женщин. Так как при разговоре с клиентом он будет обращать на это внимание. У мужчин они должны быть коротко подстрижены, а если женщина использует лак, он должен быть естественными тонами. 1.7 Голос и дыхание Голос и дыхание одно из главных орудий психолога. Это дает передавать информацию в более тонком смысловом оттенке, передавать информацию в глубоком понимании клиента. Звук не должен выходить изо рта, он должен направляться в резонирующие полости головы по направлению воздуха, как будто поднимает наш звук вместе со словом, который неизбежно устремится изо рта. Не обязательно говорить громко для того чтоб вас услышали, достаточно пройти пару упражнений по дыханию и речевой тренировке и тогда даже самый тихий голос будет услышан в большом помещении. Так как правильно подобранный резонирующий звук может достичь слушателя на другом конце помещения. Заключение Имидж психолога как профессионала, безусловно, является неотъемлемой частью в его работе. Так как в первую встречу, клиент будет изучать вас. С начала по внешнему виду и по мере продвижения процесса знакомства и работы с клиентом он будет замечать мельчайшие детали в общении с вами. Внешний вид всегда должен быть, безусловно, опрятен и подобран по размеру и стилю общения. Не правильно подобранный гардероб может выделять вас на фоне ваших профессиональных возможностей. Аксессуары также должны иметь определённые размеры и объёмы. Они должны соответствовать подобранной одежде. Для активного слушания психолога клиентом обязательно правильно выбирать положение рук и головы. При работе с клиентом, стоит использовать голос и дыхание в работе. Пройти пару тренировок для дикции и дыхания для правильной подачи информации клиенту с использованием определённого тембра голоса, для наилучшего восприятия и активного слушанья. Не стоит пренебрегать этим всем в комплексе, так как работа может закончиться, так и не начавшись. Список источников Литература Энциклопедия начинающего психолога / Геннадий Старшенбаум – 4-е изд., пер. и дополн. – Москва: Издательство АСТ, 2016.- 543с. - (Библиотека успешного психолога). Интернет источники https://soulsick.ru/content/view/62/50/ - Жесты головы-отрасли психологии http://zvonoknaurok.ru/publ/shkolnyj_psikholog/rabota_psikhologa_v_pedagogicheskom_kollektive/imidzh_pedagoga_psikhologa/26-1-0-3905 - Имидж психолога https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/38630/1/55-59.pdf - Электронная статья «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ОБРАЗ ПСИХОЛОГА В ПРЕДСТАВЛЕНИИ СТУДЕНТОВ-ПСИХОЛОГОВ», Психологический журнал, 2010, 5с. |