Е. М. Ковалев, И. Е. Штейнберг качественные методы в полевых социологических исследованиях
 Скачать 1.51 Mb.
|
Вступительные слова и замечанияЦель вступительных слов — дать респонденту понять, о чем именно его будут спрашивать. Вступление может играть две функции: во-первых, оно предупреждает респондента о природе вопросов, которые ему будут задаваться, мобилизует и фокусирует его внимание, во-вторых, вводные замечания, которые делает интервьюер, дает респонденту несколько секунд для того, чтобы тот сосредоточился на задаваемом далее вопросе. Такие вступления могут сделать ход интервью более плавным и свести к минимуму неприятные паузы, которые возникают тогда, когда респондент пытается вспомнить необходимую информацию. Существует несколько различных форм, которые используются для вводных замечаний. Переходная форма заключается в том, что интервьюер объявляет о завершении одного раздела или темы интервью и о начале нового раздела или темы: "Мы говорили о членах Вашей семьи — кто они и чем занимаются? Сейчас я хотел бы задать Вам несколько вопросов о Ваших друзьях и товарищах по работе". В переходном заявлении обычно говорят интервьюеру: "Это то, где мы с Вами только что находились... а это — то, куда мы сейчас двинемся". Делать переходные замечания лучше всего в том случае, если без них переход от одного блока к другому будет казаться респонденту нелогичным и хаотическим. Альтернативной формой перехода является суммирующий переход, или подведение промежуточных итогов. Этот тип переходных замечаний подводит итог разделу интервью с помощью повторения сказанного респондентом. Здесь можно спросить респондента, правильно ли его поняли, не хочет ли он что-то добавить или пояснить перед началом новой темы. Прежде чем начинать озвучивать эту связку, интервьюеру следует убедиться, что он не прерывает респондента, если тому еще есть что сказать: "Прежде чем мы перейдем к следующему разделу, позвольте мне убедиться, что я понял Вас правильно и ничего не упустил. Прежде чем я задам Вам несколько вопросов на другую тему, скажите пожалуйста, нет ли чего-то такого, что Вы хотите добавить?" Суммирующий переход позволяет респонденту понять, что интервьюер его внимательно слушает и беспокоится о том, чтобы донести слова своего собеседника без искажений и максимально полно. Вместе с тем такая тактика оставляет респонденту шанс внести необходимые дополнения и уточнения. Наконец, суммировка сигнализирует о том, что настало время перейти к другим вопросам и дает респонденту понять, какие вопросы последуют далее. Форма непосредственного объявления подразумевает прямое заявление о том, какой вопрос будет задан следующим. Предисловие к вопросу смягчает его резкость или неожиданность. Такие предисловия помогут сделать интервью более разговорным и плавным. "Позвольте мне спросить Вас о том, как изменилась Ваша жизнь после перехода на новую работу? Что нового в ней появилось и от чего Вам пришлось отказаться?" Разумеется, в определенных ситуациях может оказаться, что лучше задать прямой вопрос, без всяких вводных слов или предисловий. В любом случае следует помнить, что постоянные повторения одной и той же формы или механическое повторение одного и того же приема сделает интервью неуклюжим и неестественным. Предисловие, мобилизующее внимание респондента, представляет собой замечания относительно следующего вопроса. Это замечание может касаться важности вопроса, его трудности, деликатности или любой другой характеристики, которая, по мнению интервьюера, мобилизует внимание респондента и отношение его к выбору ответа: "Мой следующий вопрос особенно важен для нашего проекта"; "Мой следующий вопрос может показаться Вам довольно расплывчатым, но постарайтесь ответить на него так, как Вы его поняли"; "На мой следующий вопрос Вам, возможно, будет непросто ответить, но тем не менее..." Предисловие, мобилизующее внимание, дает понять респонденту, что вопрос, который ему задают, имеет какую-то уникальную особенность, отличающую его от других. Привычка делать замечания относительно задаваемых вопросов позволяет интервьюеру активнее участвовать в беседе, избегая комментариев к ответам респондента. Интервьюер получает возможность сказать нечто такое, что позволяет ему выйти за рамки незавидной роли простого "задавальщика вопросов". В результате интервью становится более интересным для самого собеседника, и беседа оказывается более комфортной и живой. Уточнения и вопросы "вдогонку"Уточнения используются для того, чтобы сделать ответ на вопрос более глубоким и дать понять респонденту, насколько подробным должен быть его ответ. Уточняющие вопросы должны быть заданы как можно более естественно и следовать за первоначальными ответами респондента. Один естественный набор уточнений состоит из вопросов, ориентированных на детали: "Когда это произошло? Кто еще присутствовал при этом? Где Вы были в это время? Где это произошло? В чем заключалась Ваша роль в этой ситуации?" Уточняющие вопросы: "Кто? Где? Что? Когда? и Как?" используются для получения полной и детальной картины какого-то события. В иных случаях интервьюер может захотеть, чтобы его собеседник продолжал рассказывать о предмете разговора. Есть множество способов дать понять респонденту, что его внимательно слушают и он может продолжать рассказ. Лучший способ для интервьюера — это просто кивать головой. Следует, впрочем, помнить, что слишком энергичные кивки головой могут быть восприняты как одобрение того, о чем респондент говорит или как знак того, что пора прекратить разговор, поскольку интервьюер понял все, что ему хотели сказать. Вербальным эквивалентом кивков головой являются междометия. Иногда может быть уместной комбинация вербальных и невербальных способов продемонстрировать свое внимание. В дополнение к междометиям могут быть заданы и прямые уточняющие вопросы или реплики: "Не могли бы Вы рассказать об этом подробнее?", "Это очень интересно", "Не могли бы Вы объяснить мне это подробнее?", "Я начинаю понимать..." Иногда респондент может почувствовать себя обязанным что-то добавить к своему ответу или пояснить его. Интервьюер может сообщить об этом с помощью уточняющих обобщений, что ему нужно больше информации или что он хочет, чтобы ответ был изложен другими словами. «Вы сказали, что прошлый год был удачным. Что Вы имеете в виду под словом "удачный"? Я не уверен, что хорошо все понял. Не могли бы вы это уточнить?» Проясняющие уточнения дают респонденту возможность понять, что недостаточное взаимопонимание — это вина не его, а интервьюера. Интервьюер ни в коем случае не должен дать почувствовать своему собеседнику, что считает его косноязычным, туповатым или путающим все на свете. Вряд ли будет правильным "зацикливаться" на одном и том же вопросе. После одной или двух попыток прояснить ситуацию лучше всего оставить эту тему хотя бы на время и перейти к другим вопросам. Еще одним типом вопросов "вдогонку" являются уточнения по контрасту. Их цель — определить границы, в пределах которых данный ответ остается истинным. Главной характеристикой, которая отличает уточнения от общих вопросов, является то, что уточнения редко записываются в ходе интервью. Искусство задавать уточняющие вопросы рождается из понимания того, чего вы хотите добиться вашим интервью, из умения слушать внимательно, контроля того, что было и что не было сказано и внимательным наблюдением за поведением респондента. Уточнения задают направления, в котором должен идти респондент. Они также позволяют интервьюеру более успешно контролировать ход беседы. Эту тему мы обсудим ниже. |