Е. М. Ковалев, И. Е. Штейнберг качественные методы в полевых социологических исследованиях

• Название: Е. М. Ковалев, И. Е. Штейнберг качественные методы в полевых социологических исследованиях
• Анкор: Kovalev Kachestvennye metody.doc
• Дата: 25.03.2018
• Размер: 1.51 Mb.
• Имя файла: Kovalev Kachestvennye metody.doc
• Тип: Документы; #17185
• страница: 22 из 40

Нейтральные вопросы

Хотя исследователь безусловно должен установить тесный контакт с человеком, которому он задает вопросы, этот контакт не должен нарушать нейтрального отношения к тому, что отвечает респондент.

Нейтральность означает, что собеседник должен говорить интервьюеру абсолютно все, не опасаясь вызвать к себе плохого или хорошего отношения, в зависимости от содержания ответа. Интервьюер не должен показывать, что он шокирован, разгневан, смущен, опечален.

В то же самое время, хотя интервьюер сохраняет нейтралитет, он должен тщательно заботиться о том, чтобы респондент хотел делиться с ним тем, о чем он говорит. Контакт означает, что интервьюер относится к своему собеседнику уважительно, и для него чрезвычайно важно все то, что он скажет. Респондент должен быть уверен в том, что его знания, опыт, отношения и чувства имеют ценность и важны для слушателя. Но ни в коем случае нельзя осуждать респондента за то, что именно он говорит. Контакт должен быть построен на взаимной симпатии и понимании, которые не основаны на оценочных суждениях. В следующей главе мы рассмотрим способы построения вопросов, которые укрепляют контакт посредством взаимопонимания. В следующем разделе мы коснемся формулировки вопросов, которые направлены на поддержание нейтральности.

Использование иллюстративных примеров в вопросах

Одним типом "вординга", который может помочь в поддержании нейтральности является использование иллюстративных примеров. Вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы можно было дать понять своему собеседнику, что его случай — далеко не первый, независимо от того "хороший" он или "плохой", а интервьюер не ищет сенсаций и не пытается читать проповедей. Вопрос с примером, начинается обычно с короткого рассказа о похожих ситуациях, в которые попадали другие люди. Далее интервьюер говорит о том, как они вели себя в этих ситуациях, одни — так, другие — иначе, стараясь ни в коем случае не давать своих эмоциональных оценок этим альтернативам. После этого интервьюер может спросить своего собеседника, к какой именно группе он принадлежит, особенно не опасаясь того, что своими оценками заставит его отвечать неискренне.

В том случае, если возможных способов поведения слишком много, в преамбуле вопроса называются не все альтернативы, а только крайние или экстремальные. Можно надеяться, что респондент, ориентируясь на крайности как на тенденции, укажет одновременно и на степень их выраженности.

Но в любом случае нельзя давать респонденту подсказки, вольной или невольной, относительно того, какой тип ответа является наиболее подходящим или желательным. Скорее всего, в ситуации интервью у респондента не будет причин оказывать сопротивление и настаивать на справедливости своей точки зрения, которая вполне может быть противоположна тому, что ему подсказывает интервьюер.

Очень важно добиться того, чтобы приводимые примеры были сбалансированы с точки зрения позитивного и негативного к ним отношения. Для того чтобы добиться такого баланса, один из примеров может быть целиком выдуманным и даже не иметь аналогов в реальной жизни.

Не стоит злоупотреблять иллюстративными примерами. Лучше всего начинать с простого, прямого и открытого вопроса, когда респондента еще не ограничивают примеры. И только если ответа на эти вопросы не удается получить, можно предложить своему собеседнику вопросы с иллюстративными примерами.

Ролевые и имитационные вопросы

Иногда полезно предложить интервьюеру тот или иной контекст для ответа на вопрос, который поможет ему понять уровень, на котором должен быть дан ответ. Одним из способов создания такого контекста является ролевая игра, в которой респондента просят ответить интервьюеру, как бы за кого-то другого. Очень часто такие вопросы начинаются словами "предположим", "допустим" или "представим себе".

"Предположим, что я только что переехал в Ваше село и ничего не знаю о том, что здесь происходит. Что бы Вы сказали мне о правилах, которым я должен следовать?"

Цель этих вопросов — создать контекст для того, что в ином случае было бы не так просто сформулировать. Достаточно отбросить вводную часть предыдущего вопроса, тогда понять его смысл респонденту станет еще труднее: "Что бы Вы сказали мне о правилах, которым я должен следовать?" Ролевые вопросы превращают респондента в эксперта, который знает нечто, представляющее ценность для кого-либо другого. Интервьюер ставит себя в положение ученика, новичка в данном деле, и просит "эксперта" поделиться своим опытом. Очень часто респонденты, которым задали ролевой вопрос, оживляются и проявляют неподдельный энтузиазм.

Другой тип ролевого вопроса состоит в том, что интервьюер как бы отделяет себя от того, кто задает такой вопрос. Допустим, например, что в интервью следует коснуться проблемы воровства. Сравните прямой вопрос: "Как Вы выносите готовую продукцию с предприятия?" с его менее фрустрирующим вариантом: "Если бы кто-то, кому Вы доверяете, спросил Вас, как можно вынести готовую продукцию с предприятия, то что бы Вы ему ответили?" Первый вопрос переносит респондента в атмосферу уголовного расследования, в то время, как второй сформулирован гораздо мягче и выдержан в неформальном и информативном тоне. Несмотря на тот факт, что содержание вопроса совершенно одинаково, во втором использован психологический эффект разрыва связи респондента и заданного ему вопроса. Если этот прием использовать не очень часто и задавать его с подобающей "задумчиво-таинственной", а не напористой интонацией, то такая ролевая постановка может упростить процедуру и позволит интервьюеру получить ценную информацию.

Имитирующие вопросы создают необходимый контекст беседы несколько иным образом. В таких вопросах респондента просят вообразить себе такую ситуацию, которая интересует интервьюера. "Предположим, я присутствую на закрытой планерке. Что будет на ней происходить? Кто, скорее всего, будет присутствовать? Какие вопросы будут задавать? Какие решения, скорее всего, будут приняты?" Фактически, респонденту предлагают стать наблюдателем и поделиться своим опытом наблюдений в подобных ситуациях. Чем большим даром наблюдателя обладает респондент, тем более яркими и полными будут его описания. Подобные вопросы лучше задавать относительно тех ситуаций, которые интересуют интервьюера и куда у него нет доступа.