|
Технологическая карта занятия по МДК 01.01 Продажа и продвижение туристического продукта. техкарта Степанова. Франчайзинг. стартап. Е. В. Степанова Тирасполь, 2022
Министерство просвещения ПМР
ГОУ СПО «Приднестровский колледж технологий и управления»
СОГЛАСОВАНО
|
УТВЕРЖДАЮ
|
Заведующий НМО
|
Заместитель директора по УР
|
______С.А. Галацан
|
_______М.В. Матросова
|
«____»________ 2022
|
«____»___________2022
|
.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ОТКРЫТОГО УЧЕБНОГО ЗАНЯТИЯ
по МДК 01.01 «Технология продаж и продвижения турпродукта»
Дата проведения: 24.10.2022 г.
Место проведения: аудитория №225
Группа: 209
Специальность: 5.43.02.10 «Туризм»
Преподаватель: Степанова Е.В., преподаватель I кв. категории
Рассмотрено и одобрено на
заседании ЦМК
преподавателей и мастеров п/о в СЛП и СС
Протокол №2
от «03» октября 2022 г.
Председатель
__________/ Е.В. Степанова
Тирасполь, 2022
Тема по программе
|
№1.1
|
Создание эффективной сбытовой сети
|
Тема учебного занятия по КТП
|
№20
|
Работа по привлечению ТА: создание франчайзинговых агентских сетей
|
Тип, вид учебного занятия
|
Комбинированное занятие с разными видами работ
|
Формы и методы обучения
|
Индивидуальная, фронтальная форма работы
Словесные методы: лекция, объяснение, беседа, устный опрос
Письменный метод: письменный опрос, самостоятельная проверка знаний Информационный метод
Разъяснительный метод
Наглядный метод: иллюстрации
Метод формирования интереса к обучению
|
Цели учебного занятия
|
Образовательная
|
Развивающая
|
Воспитательная
|
Формирование представлений о взаимодействии с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта;
формулирование основного представления о startup и франчайзинг;
ознакомление с сущностью и стратегией startup и франчайзинг;
подведение к выводам о необходимости применения на практике полученных знаний и в случае необходимости добывать необходимые знания самостоятельно
|
развитие монологической и диалогической речи;
умение выслушивать чужую точку зрения, аргументировать свою;
развитие аналитического мышления;
развитие познавательных умений;
развитие умений учебного труда;
получение знаний о маркетинге в деятельности предприятии;
получение знаний о сущности и стратегии маркетинга.
|
воспитание ценностей личного отношения к изученному курсу и извлечение студентами нравственных ценностей из их содержания;
обеспечение высокой творческой активности.
|
Формируемые компетенции
|
Общие компетенции
|
Профессиональные компетенции
|
ОК 1
|
Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес
|
ПК 1.3
|
Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
|
ОК 2
|
Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество
|
Требования к результатам освоения темы учебного занятия
|
Освоенные умения
|
Усвоенные знания
|
У 3
|
составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров
|
З 8
|
основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме
|
У 4
|
взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения
|
Междисциплинарные связи
|
Предшествующие УД
|
Последующие УД
|
ПО. 05 Экономика
|
МДК 03.02 «Маркетинговые технологии в туризме»
|
Организация образовательного пространства учебного занятия
|
Ресурсы учебного занятия
|
Материально-техническое обеспечение
|
Основная литература
|
Дополнительная литература
|
Электронные информационные и образовательные ресурсы
|
Техническое оборудование для просмотра видеоматериала
Дидактические материалы: каточки тестового контроля знаний (Приложение №1)
|
Мескон М.Х. Современный бизнес, ч. 1, 2. -М.: РЕСПУБЛИКА, 1995
Прошкина Т.П. Маркетинг. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010
Сенин В. Организация международного туризма. - М.: Финансы и стат., 2011
|
-
|
презентация «Стартап и франчайзинг»
|
Ход занятия
|
Этап занятия
|
Время, мин
|
Содержание деятельности преподавателя
|
Содержание деятельности обучающихся
|
Методы, приемы и формы обучения
|
Учебно-методическое обеспечение
|
Организационный момент
|
2
|
Приветствие, проверка посещаемости
|
Приветствуют преподавателя, староста озвучивает отсутствующих, группа настраивается на дальнейшую работу
|
|
|
Актуализация опорных знаний для восприятия нового материала
|
15
|
Перед тем, как мы перейдём к новой теме, мы проверим Ваши знаний по предыдущим темам дисциплины «Активные субъекты туриндустрии», «Маркетинговые исследования ТО», «Принципы работы маркетинговой службы в турфирме». Для этого Вы ответите на вопросы терминологического диктанта, задания которого я Вам раздам. Далее мы пройдём с Вами новую тему «Работа по привлечению ТА: создание франчайзинговых агентских сетей»
На бланках (приложение 1) заполните, пожалуйста, свои ФИО. Вас ожидает терминологический диктант, где Вам будет предложено по 5 терминов, суть которых Вам необходимо раскрыть. Критерии оценки данной работы: за каждый правильный ответ начисляется 1 балл. Время выполнения 5 минут.
Время истекло, предлагаю самостоятельно проверить ваши ответы. На слайде представлен эталон ответов, напоминаю, что за каждый правильный ответ вы начисляете себе один бал.
Выставление оценок.
Далее мы с вами проведём фронтальный опрос. Ваша задача-ответить на вопросы:
Что такое турагентство?
Турагентством называют турфирму, занимающуюся розничной продажей туров от туроператоров. Основная задача турагентства заключается в работе с клиентами, как частными лицами, так и с корпоративными клиентами.
Какие функции выполняет турагентство?
Предоставление правдивой информации по запрашиваемому туру,
Оказание помощи клиенту в выборе тура, исходя из его запросов,
Правильное оформление документов клиента,
Оказание поддержки клиентам на отдыхе, если он оказывается в затруднительных ситуациях.
Какими правами обладает турагентство?
Туристская фирма может расторгнуть договор без возмещения убытков при наличии форс-мажорных обстоятельств, препятствующих осуществлению тура или предоставлению услуг. При этом все суммы предоплаты возвращаются клиенту, если в договоре не было оговорено иное. При предъявлении претензий клиента к турфирме она вправе требовать возмещения убытков со своих партнеров, нарушивших условия организации поездки, если данное условие содержится в договоре о совместной деятельности. Обязанности турфирмы по выполнению условий тура. Предприятия, оказывающие услуги по организации туристских поездок, обязаны иметь вывеску на русском языке с указанием фирменного наименования, профиля и формы организационной деятельности, а также информацию о режиме работы. На вывеске должен быть указан юридический адрес фирмы (местонахождение собственника)
Какие обязанности у турагентств?
Турфирма обязана реализовывать туристские услуги всем обращающимся гражданам независимо от их постоянного места проживания и любых иных личностных характеристик. Продажа тура клиенту предусматривает предоставление полной и достоверной информации об организации и проведении тура, дате начала и окончания туристской поездки; комплекса услуг в количестве и качестве, оговоренном в договоре. Турфирма отвечает перед клиентом, как за свои действия, так и за действия партнеров, предоставляющих услуги, входящие в турпакет. Она также обеспечивает безопасность жизни, здоровья и сохранность имущества туриста в процессе тура. Турфирма не может увеличивать общую стоимость путевки после ее продажи клиенту, если это специально не указано в договоре, за исключением случаев общегосударственных изменений цен и тарифов
|
Студенты внимательно слушают
Студенты заполняют бланки, согласно форме, отвечают на вопросы в карточках
Студенты проверяют свои задания при помощи слайда с эталонами правильных ответов
Студенты участвуют в устном опросе
|
Индивидуальная форма письменный опрос
Индивидуальная форма Самостоятельная проверка знаний
Фронтальная форма
Устный опрос
|
Слайд №1. Тема занятия
Слайд №2,3. Эталоны правильных ответов
|
Сообщение темы, цели, задач урока, мотивация учебной деятельности обучающихся
|
3
|
Мы не просто так с Вами вспомнили о сущности и работе турагентств. На этом будет основываться наша новая тема. Итак, открываем конспекты, записываем новую тему: «Работа по привлечению турагентств: создание франчайзинговых агентских сетей».
Цель на сегодня: познакомиться с понятиями стартап и франчайзинг. Определить оптимальную форму работы новичка на рынке туризма.
Все действующие турагентства можно разделить на три типа: независимые, уполномоченные и франчайзинговые.
Уполномоченные агентства создает туроператор для продажи собственных туров.
Независимые турагентства имеют свое собственное название, они сотрудничают с различными туроператорами.
Франчайзинговые турагентства находят своих клиентов благодаря обширной рекламе, которую предоставляет управляющая компания, таким образом, происходит обеспечение турагентства клиентами.
|
Студенты записывают тему и цели занятия в рабочую тетрадь
|
Информационный метод
Разъяснительный метод
Наглядный метод:
иллюстрации
Метод формирования интереса к обучению
|
Слайд №4. Тема занятия.
|
Первичное усвоение новых знаний
|
47
|
На сегодняшнем уроке мы рассмотрим:
Понятие и сущность StartUp
Виды StartUp в России и за рубежом
Понятие и сущность отношений франчайзинг
Активных субъектов и объекты франчайзинга
Плюсы и минусы работыStartUp и франчайзинг
Лидеров по привлечению франчайзинговых сетей на рынке туризма
Как часто вы слышите слово стартап? В последнее время оно стало очень популярным и одними применяется для обозначения практически любого бизнеса, а другими исключительно как описание интернет проектов.
Что такое стартап?
Стартап — это только что созданная компания (возможно даже не являющаяся еще юр. лицом) находящаяся на стадии развития и строящая свой бизнес либо на основе новых инновационных идей, либо на основе только что появившихся технологий. Чаще всего, характерные особенности стартапа это нехватка финансов и непрочное, почти «партизанское» положение фирмы на рынке. А из-за того, что в США стартапы чаще всего создаются студентами, такие компании часто называют «гаражными».
Сегодня стартапами ошибочно характеризуют все интернет проекты (сайты), отличающиеся от остальных какой-то «изюминкой». Это мнение возникло по итогам наблюдения за наиболее удачными, как зарубежными, так и отечественными стартапами всемирной паутины. Такими как:
- Социальные сети Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники.ру». Однако если основываться на классическом понятии стартапа (где основными характерными чертами являются наличие оригинальной идеи и свободная ни кем не занятая ниша), то только первый (Facebook) может считаться таковым. Два других сайта – это удачные копии, имеющие успех лишь в Рунете.
- Самая большая интернет-энциклопедия — Википедия. Число статей на этом ресурсе невозможно подсчитать, так как их количество ежедневно растет.
- YouTube — самая крупная база видеороликов.
- Flickr — один из самых популярных сервисов для хранения фотографий.
- Twitter — платформа созданная Джеком Дорси для обмена короткими сообщениями
Каждый из вышеперечисленных стартапов – это сайт в интернете. Так у нас (в России) и появилось мнение, что стартап – это социальная сеть, интернет-сервис или какой-нибудь необычный сайт, ведь большинство людей, приводя примеры успешных стартапов, ссылаются именно на них.
Другие классические примеры успешных стартапов – Microsoft (основатели – Билл Гейтс и Пол Аллен), AppleComputerinc. (основателиСтив Джобс и Стив Возняк) и Google (основатели — ЛэрриПэйдж и Сергей Брин).
Главное в стартапе это…
Одной из основных причин создания, успешного развития и дальнейшего существования стартапов считают неповоротливость и медлительность крупных корпораций, которые успешно используют уже имеющиеся продукты, а разработкой и созданием новых почти не занимаются. Поэтому стартапы, благодаря своей мобильности в плане воплощения новых идей составляют конкуренцию крупным корпорациями.
Основным ресурсом для создания нового стартапа служит хорошая новаторская идея. Также успеху стартапов способствует молодость стартаперов (средний возраст стартапера по статистике – двадцать пять лет), их увлеченность идеей и делом, ну и конечно упорный труд (так как им нужен только успех, они трудятся по принципу: или всё – или ничего, или пан – или пропал).
Для стартапа важна хорошая команда. Конечно, начинать бизнес можно и одному, но это достаточно-таки тяжело. И вопрос здесь не только и не сколько в деньгах (для этого существуют инвесторы), как в разработке стратегии, в управлении и выходе на всевозможные рынки. Как известно, одна голова хорошо, а две лучше.
Ну и конечно важную роль в развитии стартапа играют деньги. Куда без них?!
Так, суть стартапов, я надеюсь, вам понятна, сейчас хотелось бы поговорить об этом инновационной виде деятельности в сфере туризма. Волна тревел-стартапов, похоже, в туриндустрии прошла, так как конкуренция в этой сфере огромная– так же, как в свое время и вал купонных сервисов. Но, если верить создателям онлайн-турагенства «Мимимир», свободные ниши на рынке все еще есть. Основателями этого турагентсва стали 3 молодых людей: два программиста и экономист – менеджер. Программисты занимаются техническим оснащением проекта, а третий основатель, собственно, и развивает само турагентсво.
Изначально, одного из программистов знакомые – основатели турагентства попросили оформить сайт их компании. Ребята походили по интернету, чтобы посмотреть, как вообще сейчас выглядят подобные сайты. И с технической точки зрения, и чисто внешне все они смотрелись не очень. И у них тут же возникла мысль, что хорошо было бы сделать нормальный человеческий ресурс. В итоге втянулись и решили создать онлайн-турагентство так как все понимают, что жизнь у большинства людей сегодня протекает именно в Интернете. Люди предпочитают не заморачиваться, сделать пару кликов мышкой, приобрести и, желательно, чтобы доставили. Изучили, какие API предоставляют операторы, съездили на большую туристическую конференцию, пообщались с директором по продажам TezTour, которая сказала, что такой сервис нужен рынку.
Проблем по поводу договорённостей с операторами - нет, это обычный рабочий процесс – договариваются с операторами, потом связываются с их ИТ-отделами и узнают, как выгрузить информацию о турах. При этом работают только с крупными игроками – в этом сегменте периодически случаются банкротства. Основной их заработок опирается на комиссию оператора.
Агентство «Мимимир» - онлайновое турагентство, где путевку можно купить, не выходя из дома. Есть несколько компаний, которые позиционируют себя как онлайн-агентства, но по своей сути они являются офлайновыми – просто у них сайты неплохо сделаны и какая-то часть операций проходит через них, а покупка де-факто все равно по телефону. У нас все операции в онлайне. В этом, кстати, одно из наших преимуществ – люди иногда просто не успевают доехать до агентства, чтобы выкупить горящую путевку. А у нас покупка за минуту происходит.
Теперь перейдём к другому виду создания и развития бизнеса – это франчайзинг.
Франчайзинг (англ. franchise - привилегия, право) - продолжающиеся отношения, при которых франчайзер передает исключительные права, основанные на лицензионном соглашении, заниматься предпринимательской деятельностью плюс помощь в обучении, маркетинге, управлении в обмен на финансовую компенсацию от франчайзинга.
Франчайзинговые отношения предполагают наличие двух сторон - продавца (франчайзера) и покупателя (франчайзи), а также наличие объекта исключительных прав (франчайза).
Франчайзер обеспечивает франчайзи квалифицированную помощь в обучении персонала, в закупках оборудования, в аренде помещений и оборудования, в маркетинговых исследованиях и др.
Франчайзи оплачивает покупку франчайза, а также необходимых элементов материально-технического обеспечения своего бизнеса. Он также осуществляет периодические платежи франчайзеру в виде процента от объема продаж (дохода или прибыли), а также обычно вносит определенную долю средств в рекламный фонд франчайзера.
Покупая франшизу, вы вносите за нее определенную стоимость, значительную часть которой составляет паушальный взнос. На практике, паушальный взнос – это покупка права на то, чтобы вести торговую деятельность под маркой лицензиара. При этом тот, кто купил его франшизу, получает собственные разработки и товар лицензиара.
Паушальный взнос, с точки зрения размера платежа, составляет фактическую цену на лицензию, которая составляется в соответствие с прогнозом экономического эффекта будущего проекта.
Паушальный взнос вноситься единожды и может выплачиваться как одной суммой, так и в рассрочку. Но, как правило, лицензиары требуют выплату в максимально короткий срок.
Понятие роялти вводится для определения несколько других выплат, которые должен делать будущих предприниматель, приобретший франшизу.
Под роялти понимают регулярные платежи, которые должен выплачивать бизнесмен владельцу франшизы. Роялти может составлять процент от валовой прибыли бизнесмена, или являться фиксированной суммой, которая оговаривается договором
Франчайзинг имеет как преимущества, так и недостатки. Преимущества франчайзинга состоят в следующем:
для франчайзера:
* увеличить число торговых предприятий при минимальных вложениях капитала, так как Франчайзиат тоже вкладывает свою долю капитала в данный бизнес;
* увеличить прибыль за счет усилий франчайзиата, так как Франчайзиат, являясь собственником предприятия, прилагает максимум усилий для увеличения доходности бизнеса;
для франчайзиата:
стать самостоятельным предпринимателем;
вести свой бизнес под признанным товарным знаком;
использовать уже ранее испытанные формы предпринимательства;
Франчайзинг имеет и определенные недостатки, которые заключаются в следующем:
для франчайзера:
* сложность контроля за деятельностью франчайзиата, так как франчайзер непосредственно им не руководит;
* возможность потерять свой имидж из-за плохой работы франчайзиата и др.;
для франчайзиата:
* контроль со стороны франчайзера, что может оставить мало возможности франчайзиату для самовыражения в бизнесе;
* большие затраты на услуги франчайзера (например, на покупку оборудования, которое Франчайзиат обязан покупать только у франчайзера, в то время как у другого продавца оно может стоить намного дешевле);
Как вы все знаете, конкуренция на туристическом рынке растет большими темпами и порой обычного профессионализма и постоянных туристов уже не хватает, чтобы уверенно держаться на плаву. Многие агентства обращают свои взоры на франчайзинг туроператоров. Что дает франшиза обычному турагенту? Узнаваемый бренд, надежность, постоянный приток новых туристов, рекламные материалы, возможность обучение и поездок в ознакомительные туры и многие другие плюсы. Но кроме плюсов, франшиза накладывает еще ряд ограничений и обязательств, таких как выполнение плана продаж, продвижение только продукта и туров указанного туроператора.
Сегодня мы с вами остановимся на 3-х предложениях крупнейших туроператоров России: TezTour, CoralTravel и Пегас Туристик.
Франчайзинг TezTour
Франшиза компании TezTour является достаточно сложной в выполнении даже для опытного туристического агентства, так как предъявляемые требования достаточно высоки. Но это даже является плюсом. Можно быть спокойным, что встав под знамена этого туроператора, вашими коллегами под маркой TezTour не окажется молодое агентство раздающее скидки направо и налево и ломающее вам бизнес.
Любое агентство желающее заключить договор франшизы с TezTour должно, продавать туры только по цене компании (это регулярно проверяется), выполнять план продаж по турам оператора и выплачивать ежегодное роялти, размер которого составляет достаточно солидную сумму.
К офису агентства также предъявляются серьезные требования: офис должен располагаться либо рядом с метро, либо с торговым или бизнес-центром и иметь не менее 20 квадратных метров площади, возможность вывески TezTour на здании, парковка, отсутствие напоминания в офисе о других операторах.
Несмотря на высокие требования, плюсы от сотрудничества с компанией TezTour также ощутимы. Агентство получает возможность использовать бренд TezTour в наружной рекламе и внутреннем оформлении офиса, подключение к центральному call-центру компании и переадресация звонков на агентство, предоставление рекламных материалов, униформы для сотрудников, размещение контактных данных о агентстве на сайте компании, участие в ознакомительных турах, рекламная и PR-поддержка, участие в программе лояльности сотрудников TezStar.
Франчайзинг CoralTravel
Компания CoralTravel предъявляет более мягкие требования к своим потенциальным партнерам-франчайзерам. Франшизу от Корал Трэвел можно получить если опыт работы вашего агентства составляет более 2-х лет и вы не состоите в других франчайзинговых проектах.
Требование к офису агентства также вполне могут удовлетворить многие агентства. Офисное помещение должно находиться рядом с метро, в торговом центре или с выходом на улицу на проездной улице с площадью от 15 квадратных метров.
Плюсы от сотрудничества с Коралом для франчайзеров достаточно ощутимы. Туристические агентства могут рассчитывать на самую большую комиссию по продукту Coral, кроме того разрешена работа с другими операторами и даже больше. Корал предлагает бронировать туры других операторов через собственный центр, предлагая максимальное комиссионное вознаграждение. Оператор также осуществляет работу с корпоративными клиентами, перенаправляя их на географически ближайшего франчайзера. Вы получите рекламную и PR-поддержку, готовые макеты рекламы, подключение к центральному call-центру с переадресацией клиентов на агентство, размещение контактной информации агентства в разделе "Где купить" на сайте компании. Сотрудничающие агентства могут рассчитывать на бесплатное участие в рекламных турах в Египет и Турцию, регулярные тренинги для сотрудников с обучением секретам продаж туров, помощь по вопросам бухгалтерского учета и многие другие плюсы.
Франчайзинг Пегас Туристик
Требования к офису турагентства следующие: удобное расположение площадью не менее 20 квадратных метров со всей необходимой техникой для работы. Помещение должно иметь возможность размещение вывески на здании. Опыт работы туристического агентства должен быть не менее 2-х лет и история сотрудничества с туроператором. Обязательное требование - работа только с PEGAS Touristik. Потенциальный партнер оператора должен предоставить план продаж и общего развития на 3 года вперед.
Согласитесь, что условия достаточно жесткие. Какие же плюсы получают турагентства от данного сотрудничества?
Партнеры получают право использовать бренд PEGAS TOURISTIK у себя в офисе и на вывеске, эксклюзивная территория предоставления бренда, увеличение числа клиентов за счет узнаваемости бренда, дополнительное привлечение клиентов через центральный call-центр компании и размещение контактных данных агентства на сайте оператора. Кроме того, Пегас Туристик активно работает с несколькими банками и может предоставлять своим партнерам выгодные условия кредитования покупки туров для клиентов. Бесплатная юридическая и бухгалтерская поддержка на уровне советов и рекомендаций. Ежемесячное роялти составит около 7 тыс. рублей. Цена достаточно приемлемая.
|
Студенты записывают план занятия
Внимательно слушают новый материл
Участвуют в дискуссии
Студенты конспектируют лекцию
Студенты конспектируют лекцию, выделяя основные понятия
|
Информационный метод
Разъяснительный метод
Наглядный метод:
иллюстрации
Дискуссия
|
Слайд №5. Стартап или франчайзинг?
Слайд №6. Знаменитые стартапы в мире
Слайд №7. Туристическое он-лайн агентство «Мимимир»
Слайд №8. Плюсы стартапа
Слайд №9. Минусы стартапа
Слайд №10. Преимущества франчайзинга
Слайд №11. Недостатки франчайзинга
Слайд №12. Франчайзинг TezTour
Слайд №13. Франчайзинг CoralTravel
Слайд №14. Пегас Туристик
|
Первичное закрепление материала, изученного на данном уроке и ранее пройденного, связанного с новым
|
7
|
Итак, исходя из пройденного сегодня материала, созревает один вопрос:
Какую модель работы на сегодняшний день выгоднее осваивать: франчайзинг или стартап*?
Аргументируйте своё мнение
Алгоритм:
По способу и опыта работе в начинающем бизнесе
По наличию финансового капитала
По наличию выстроенного производственного процесса
По возможности самореализации и творческого пути
По перспективе развития
|
Студенты участвуют в дискуссии, закрепляя полученный материал
|
Фронтальный
Участие в дискуссии
|
-
|
Подведение итогов урока (рефлексия) и оценивание
|
3
|
Выставление оценок
Итак, надеюсь, материал о стартовых моделях ведения коммерческого предприятия Вами усвоен, суть и отличия стартапов и франчайзинга Вам ясны.
Ответьте мне теперь на вопросы:
Что каждый из вас понял и что было интересно?
Что не понял, вызвало затруднение в понимании?
|
Студенты участвуют на этапе рефлексии
|
Индивидуальная форма
Устный ответ
|
Слайд №15. Рефлексия
|
Сообщение домашнего задания и инструктаж
|
2
|
Изучить конспект пройденного материала
Используя изученный материал, в письменном виде предложить план работы начинающего турагентства. Обосновать своё мнение, опираясь на плюсы и минусы той или иной модели развития бизнеса
Спасибо, занятие ркончено.
|
Студенты записывают домашнее задание
|
|
|
Преподаватель Степанова Елена Викторовна
Приложение 1
Вариант 1
_______________________________________________________________
Туроператор - …(организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров.)
Менеджер по туризму — …(это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов).
Сегментация рынка — …(процесс деления рынка на разные группы потребителей, для каждой из которых могут требоваться отличающиеся продукты или маркетинговые комплексы (marketing-mix).
Высокообразованные люди… (проявляющие интерес к изучению природы, культуры, образа жизни, нравов и обычаев других народов. Его образуют люди разных возрастных категорий и с разным уровнем доходов, но на путешествие они готовы израсходовать значительные средства, часто за счет сбережений. Конкретные цели поездок могут быть различными. Главное, что объединяет туристов, — стремление к личному опыту).
Процесс маркетинговых исследований потребителей включает … (анализ факторов, оказывающих влияние на поведение потребителей туристических услуг, исследования мотивов их поведения, исследования процесса принятия решения о покупке турпродукта, оценку степени удовлетворённости/неудовлетворённости потребителей, исследования отношения потребителей).
Вариант 2
_______________________________________________________________
Турагентство - …(это турфирма которая занимаются розничной продажей туров от туроператоров).
Туристический продукт - …(комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия).
Психографическая сегментация — …(деление рынка на разные группы потребителей на основе признака принадлежности к общественному классу, образу жизни, типу личности).
Потребители «третьего возраста» … (старше 50 лет) в значительной степени заинтересованы в комфорте и внимании со стороны персонала гостиничного предприятия, в ряде случаев им требуется квалифицированная медицинская помощь, медицинское обследование, лечебное и диетическое питание. Этот сегмент, как правило, интересует спокойная, комфортная обстановка.
Исследования маркетинговых коммуникаций включают… (медиаисследования и оценку эффективности рекламы, тестирование и оценку мероприятий стимулирования сбыта, исследования в области связей с общественностью, анализ результатов участия туристического предприятия в выставочно-ярмарочных мероприятиях).
Карточки-задания
Вариант 1
Ф.И.О________________________________________________________
Туроператор - ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Менеджер по туризму — ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Сегментация рынка — ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Высокообразованные люди…__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Процесс маркетинговых исследований потребителей включает … __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Вариант 2
Ф.И.О________________________________________________________
Турагентство - ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Туристический продукт - ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Психографическая сегментация — ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Потребители «третьего возраста»________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Исследования маркетинговых коммуникаций включают… ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
|
Скачать 69.38 Kb.