Организация туристской деятельности. Экзаменационные билеты по курсу Организация международной туристской и гостиничной деятельности (1е изд. 1999 г.). Для студентов и преподавателей вузов, работников туристских фирм и гостиниц
 Скачать 2.99 Mb.
|
|
пляжный: расстояние от здания курорта до пляжа; характеристика пути к пляжу (например, крутой спуск, ступени, необходимость переходить автодорогу и т.д.); наличие на пляже ресторана/бара; водные виды спорта; виндсерфинг; б) горнолыжный: расстояние до зоны катания на лыжах; расстояние до подъемников; расстояние до пункта проката лыж; расстояние до лыжной школы (инструкторов по лыжам); протяженность лыжни для скоростного спуска, высота самой верхней горнолыжной станции; протяженность лыжни для кросса; в) гольф-клуб: расстояние от клуба до поля для игры в гольф; количество лунок на поле (19 или 18); длина (площадь) поля в ярдах; новая стартовая площадка для первого удара по мячу (Driving Range); уроки игры в гольф; специализированный магазин; прокат оборудования; зеленые площадки вокруг лунки; возможность забронировать время начала игры. Сотрудничая с присоединенными курортами, RCI ставила своей целью укрепить индустрию по обмену отдыхом посредством обеспечения высококачественного отдыха владельцам таймшеров. Для достижения этой цели компания старается присоединять курорты, которые стремятся к высоким стандартам качества и предоставления услуг. Компанией RCI были введены две престижные категории курортов: 1) курорты «Золотой короны RCI»; 2) курорты «Международного значения RCI». Отбор курортов, соответствующих этим престижным категориям, производится ежегодно. Каждый курорт, получивший признание как курорт «Золотой короны RCI», отвечает требованиям, предъявляемым к качеству и обслуживанию как по оценке, данной этому курорту в карточке отзывов члена RCI, так и по результатам независимой оценки условий, удобств и обслуживания на курорте. Отзыв члена RCI включает оценки: качества жилья; уровня гостеприимства; ведение хозяйства; содержание помещения и уход за ним; наличие удобств по заезду/выезду. Критерии оценки условий обслуживания, предоставляемых клубом отдыха, следующие: наличие удобств на курорте; уровень предоставляемого комфорта; оценка интерьера; уровень обслуживания гостей. Курортам, достигшим высокого уровня в предоставлении первоклассного отдыха гостям по обмену, присваивается категория курортов «Международного значения RCI». Так же, как и курорт «Золотой короны RCI», каждый курорт, получивший категорию курорта «Международного значения RCI», должен соответствовать принятым стандартам качества и обслуживания, при этом выбор основывается на оценке клиентов в карточке отзывов членов RCI после обмена отдыхом. Курорты, получившие категорию курортов «Международного значения RCI», также должны демонстрировать постоянные убедительные доказательства удовлетворенности гостей RCI, отвечая требованиям каждой из пяти категорий оценки. Для определения курортов-кандидатов этой категории в течение года оценивается уровень состояния каждой категории на каждом присоединенном курорте (по пятибалльной системе). Критерии оценки, проводимой членами RCI (минимальные оценки, средние за 12 месяцев), приведены в табл. 12.5. Таблица 12.5
__________ Источник. Данные RCI. На практике существует также и третья категория курорта «Стандартный курорт», оцениваемый по следующим критериям: удобства курорта; удобства жилья/интерьер; уровень обслуживания гостей. Требования к различным курортам, средствам размещения в зависимости от количества человек, апартаментам и их оснащению приводятся в нормативных документах RCI. Стоимость владения клубным отдыхом для покупателя складывается из: цены модуля размещения, которая зависит от интервала, типа модуля, курорта и компании-маркетера; ежегодных взносов на коммунальные услуги, которые составляют от 150 долл. США до 800 долл. США в год (в среднем 300400 долл. США); членских взносов (например, в RCI они составляют 150 долл. США в год); расходов на обмен отдыхом (в RCI эта сумма составляет 171 долл. США за внутриконтинентальный и 229 долл. США за межконтинентальный обмен). Стоимость модуля покупатель оплачивает непосредственно при заключении договора о покупке, коммунальные расходы ежегодно. Взнос за коммунальные услуги устанавливает курорт и вносится он независимо от того, используете ли вы свой срок (неделю) или нет. Все эти взносы распространяются на покупателя, а не на одного отдыхающего, поэтому таймшер выгодно покупать семье или компании друзей, состоящей минимум из 34 человек. Средняя цена модулей системы владения отдыхом в 30 странах мира равняется приблизительно 6500 долл. США. Однако средняя цена на доминирующем рынке Соединенных Штатов равняется приблизительно 9500 долл. США, поэтому «истинная цена» модулей, продаваемых в мире, 80008500 долл. США. По регионам данный показатель составляет в среднем 4000 долл. США. Ниже он в Арабских странах, Индии, Израиле, Корее и Южной Африке. Средняя цена более чем 8000 долл. США в Западной Канаде, Франции, Италии, Мексике и США. В Испании и Великобритании средние цены колеблются на уровне 6000 долл. США. Средняя цена одного интервала различных модулей в некоторых странах и регионах представлена в табл. 12.6. Большие преимущества таймшер дает людям, проживающим в той же стране, где расположен курорт. Если они любят отдыхать на своем курорте и редко меняют место отдыха, то существенно экономят на транспортных расходах. В течение 30 лет владение отдыхом стало весьма существенным направлением в индустрии туризма с огромным потенциалом роста, обеспечивающим поддержание темпов развития. Система владения отдыхом заслужила право на признание и уважение со стороны всех участников индустрии туризма. Обмен важная составная часть системы владения отдыхом, так как именно ему она обязана своим существованием. Обмен предоставляет более широкие возможности в системе владения отдыхом, позволяя покупателям не возвращаться на один и тот же курорт, в одно и то же время год за годом, а открыть для себя что-нибудь новое и интересное, отдыхая в другом месте. Обмен один из основных факторов, являющихся причиной бурного развития системы владения отдыхом, ибо благодаря именно ему таймшер-индустрия распространена во всем мире. Обмен подразумевает, что обладатель недели на определенном курорте может обменять ее на неделю, принадлежащую другому клиенту, в иное время (или) в ином месте. Разнообразие и гибкость, которые может предложить система обмена, придали владению отдыхом дополнительную привлекательность, поскольку развиваются новые курорты, которые становятся частью этой системы. Возможность доступа к системам обмена признана одним из основных стимулов для приобретения владения отдыхом. Следовательно, компании по обмену играют существенную роль в общей структуре системы владения отдыхом, увеличивая ее привлекательность. По природе своего бизнеса компании по обмену имеют устойчивые связи со всеми другими участниками индустрии владения отдыхом, особенно с курортами и клиентами, и гарантируют поддержание определенных стандартов качества, так как могут исключать из системы те курорты, которые не соблюдают установленные стандарты. Т а б л и ц а 12.6 (долл. США)
Продолжение
___________ Источник. The Worldwide, Resort timeshare Industry, Ragatz Associates. Как было отмечено, существуют две основные международные компании по обмену отдыхом: RCI и II. RCI была образована в 1974 г. в Индианаполисе (США). В настоящее время входит в крупную гостиничную цепь «Cendant» с оборотом более 2 млрд долл. США, имеющую в своем составе около 100 собственных курортов, круизную компанию, компанию по аренде автомобилей и другие объекты. В RCI аффилировано около 4000 курортов (3,2 млн владельцев). За 1999 г. произведено 2,8 млн обменов. RCI является лидером по обменам, контролируя около 80% рынка. Имеет представительство в Москве. Вторая по величине обменная компания (II) была основана в Майами (штат Флорида) в 1976 г. В 1992 г. была приобретена CUC International, базирующейся в Коннектикуте и специализирующейся на оказании разного рода услуг от предоставления различного рода скидок туристам, организации транспортных перевозок, продажи продуктов питания и других товаров до консалтинга и составления балансов. Компании RCI и II выполняют большинство обменов в системе отдыха. Они не имеют серьезных конкурентов, и таким образом являются лидерами рынка по обмену отдыхом. В США и Западной Европе существуют и другие, более мелкие компании, но их вклад не столь значителен. Вклад и влияние, которые две основные компании по обмену оказывали и оказывают на развитие данного бизнеса, нельзя недооценивать. Эти компании традиционно конкурировали в системе владения отдыхом, при этом каждая из них стремилась включить в свою сеть как можно больше курортов. Компании по обмену продолжают успешно обеспечивать необходимую гибкость системы. Недавние исследования показывают, что свыше 88% клиентов компаний по обмену удовлетворены предоставленным обслуживанием. Принципы обмена в системе владения отдыхом состоят в следующем. Благодаря помощи специальных компаний по обмену, которые позволяют владельцам отдыха обменивать недели, находящиеся у них в собственности, на альтернативные на курортах по всему миру, последние имеют возможность выбора места проведения отдыха.  Рис. 12.6. Количество членов компаний по обмену Источник. Данные RCI Обменные компании ежегодно взимают отдельную плату за свои услуги. Принцип обмена заключается в том, что владельцы отдыха на одном курорте могут обменять недели, которыми они владеют, на соответствующие периоды на различных курортах в разное время года на основе «неделя на неделю». Существует два типа обмена: внутренний; внешний.  Рис. 12.7. Количество аффилированных курортов в компаниях по обмену Источник. Данные RCI Внутренний обмен происходит, когда владелец обменивает время отдыха, не меняя при этом места. Внешний обмен представляет собой обмен, при котором владелец меняет не только время, но и место отдыха. Компании по обмену производят внутренний и внешний обмен, но, как правило, именно последний является основной частью их операций. Обменные компании RCI и II имеют обширную сеть сотрудничающих с ними курортов по всему миру и в своей работе опираются на компьютерные технологии. Но в системе обмена существуют и свои так называемые подводные камни: обменный потенциал проданного периода времени; время, за которое обмен может быть произведен; получение визы (для российских клиентов). Представительство компании RCI в России расширило круг предлагаемых услуг, включая помощь по заказу авиабилетов, страховку на случай отказа в получении визы, чтобы хоть как-то компенсировать потерянные деньги. Приходится отметить тот факт, что почти все российские владельцы недель отдыха были введены в заблуждение маркетинговыми компаниями, которые продали им таймшер, по поводу обменных возможностей. Обменный потенциал каждой недели зависит от пяти следующих факторов: 1) сезон красный, белый или синий (на стоимость конкретной недели в рамках сезона влияют школьные каникулы и национальные праздники). 2) размер модуля, оценка которого происходит по двум критериям; максимальное количество человек, которых можно разместить в данных апартаментах; количество человек, проживающих с максимальным уровнем комфорта, имеющих прямой доступ в ванные комнаты без необходимости проходить через другие спальные зоны. Чем больше спален или комфортабельных спальных зон, тем выше спрос на апартаменты и, следовательно, выше обменный потенциал конкретного жилья; 3) спрос на курорт и его расположение; 4) срок депонирования недели чем раньше неделя вносится в «RCI Спейсбанк», тем выше ее обменный потенциал. Максимальный срок депонирования 2 года, минимальный 14 дней; 5) качественная оценка курорта. Обменный потенциал недели клиента становится ее меновой ценой. Эквивалентная стоимость обмена может означать следующее: предлагается менее «ценный» сезон, но более высокое качество курорта или апартаментов; меньший размер апартаментов, но более популярный курорт и т.д. Клиенты RCI имеют право производить обмен, даже если их недели не были востребованы другими клиентами. Процедура запроса по обмену в RCI происходит напрямую. Клиенты могут вносить недели в письменной форме или по телефону, контактируя с ближайшим представителем компании RCI. Мощность компьютерной системы RCI такова, что в 60% случаев она выполняет запросы по обмену недель клиента в течение одного обращения по телефону. Если запрос не может быть удовлетворен немедленно, компьютер будет искать подходящий курорт. Если RCI не в состоянии удовлетворить запрос клиента, то ее сотрудники предложат альтернативный выбор времени и места. Система владения отдыхом приносит доходы странам, где развивается эта индустрия. Система владения отдыхом, в отличие от классического туризма, привлекает деньги туристов на много лет вперед. В России система владения клубным отдыхом имеет несколько отличительных моментов, из-за которых она пользуется не слишком хорошей славой на российском рынке: 1. Отсутствие полноценного рынка системы владения отдыхом. По данным RCI, база клиентов в России составляет всего лишь 12 500 тыс. семей. 2. Отсутствие законодательной базы и необходимых нормативных актов и стандартов. 3. Агрессивная политика продаж маркетинговых компаний. 4. Цены на покупаемые недели у маркетинговых компаний слишком завышены, и это является одним из ключевых моментов в торможении развития системы владения отдыхом. 5. Отсутствие вторичного рынка по продаже таймшер-сертификатов. 6. Нестабильная экономическая обстановка в России, препятствующая притоку иностранных и отечественных инвестиций. На Западе в системе владения отдыхом в процессе своего развития возникали те же самые проблемы, но, несмотря на это, темпы роста и ее привлекательность динамично увеличиваются. После преодоления существующих проблем система владения отдыхом на туристском рынке России будет соответствовать цивилизованным нормам. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Дайте определение понятия «система владения отдыхом». 2. Какие виды клубного отдыха Вам известны? 3. На какую часть населения ориентирован клубный отдых? 4. Назовите основные причины привлекательности клубного отдыха по сравнению с традиционной системой туристского отдыха. 5. На каких величинах основывается период продаваемого времени? 6. На какие сезоны (цвета) подразделяются интервалы отдыха в тайм- шере? 7. Как распределяются модули по своей вместимости и привлекательности для клиента? 8. Что входит в понятия «курорт», «аффилированный курорт»? 9. Назовите отличительные особенности различных курортов, представляющие наибольший интерес для покупателя. 10. Приведите примеры, характеризующие развитие таймшера. 11. Перечислите участников индустрии клубного отдыха. 12. Что представляет собой обмен в системе клубного отдыха? 13. Назовите основные компании по обмену клубным отдыхом и показатели их деятельности. 14. Из чего складывается стоимость «клубного отдыха»? 15. Назовите основные проблемы, связанные с развитием клубного отдыха в России. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||