Организация туристской деятельности. Экзаменационные билеты по курсу Организация международной туристской и гостиничной деятельности (1е изд. 1999 г.). Для студентов и преподавателей вузов, работников туристских фирм и гостиниц
 Скачать 2.99 Mb.
|
|
Рис. 12.2. Рост количества курортов, связанных с системой владения отдыхом в 19811999 гг. Источник. Данные RCI  Рис. 12.3. Рост числа владельцев отдыха в 19801999 гг. Источник. Данные RCI  Рис. 12.4. Рост количества проданных недель (19801999 гг.) Источник. Данные RCI По мнению экспертов RCI, в будущем не ожидается появления существенного фактора, который бы угрожал росту объемов продаж в системе владения отдыхом. В относительных величинах наиболее существенный рост числа курортов и владельцев наблюдался в начале 80-х гг., прежде всего благодаря произошедшему в Соединенных Штатах преобразованию сотен неприбыльных объектов, находящихся в полной собственности, в объекты, связанные с владением отдыхом. В течение следующих нескольких лет замедлился рост индустрии вследствие постепенного восстановления рынка недвижимости.  Рис. 12.5. Рост объема продаж в системе владения отдыхом в 19801999 гг. Источник. Данные RCI Т а б л и ц а 12.2
В начале 80-х гг. ежегодные темпы роста обмена собственностью для отдыха равнялись в среднем 15%. Для сравнения можно сказать, что за тот же период в секторе традиционного туризма эта цифра составляла лишь 4%, а в гостиничном бизнесе 2%. Эксперты полагают, что сфера обмена отдыхом меньше подвержена краткосрочным изменениям спроса, чем более изменчивый традиционный сектор туризма, так как чутко реагирует на колебания доходов потенциальных потребителей и влияние внешних факторов. По оценкам экспертов, темпы роста сектора системы владения будут в дальнейшем примерно в 4 раза превосходить общие темпы роста туристского бизнеса, и в 7 раз гостиничного бизнеса. В России рынок системы владения отдыхом практически отсутствует. В настоящее время база клиентов в Москве составляет 12 500 тыс. семей, из которых примерно 20% не уплатили управленческие взносы. И в эту цифру входят семьи не только из Москвы, но также и из более или менее благополучных регионов России. Таким образом, получается, что 12 500 тыс. семей и составляет весь рынок владения отдыхом в России. Это результат бесконтрольного отсутствия законодательной базы развития данного сегмента рынка. Растущее количество жалоб и обращений в судебные инстанции по поводу недобросовестных действий продавцов таймшер-продукта заставило правоохранительные органы обратить внимание на эту проблему. Кроме того, необходимо было определить налогооблагаемую базу по продуктам тайм-шер-индустрии. Все эти причины нашли свое отражение в разработке нормативно-правовой базы, регламентирующей операции на рынке отдыха в режиме разделенного времени. Цель разрабатываемого Государственной Думой закона об особенностях организации туристской деятельности в сфере клубного отдыха создать в стране условия для развития отечественных индивидуальных и коллективных средств размещения, уменьшить дефицит платежного баланса по статье «Туризм/поездки», а также защитить права отечественного потребителя услуг клубного отдыха. Одной из основных задач, которая должна быть решена после принятия соответствующего закона максимальная защита прав потребителей в условиях массовых нарушений прав последних, особенно со стороны иностранных компаний. Приходится констатировать, что в России репутация системы владения отдыхом невысока. Политика маркетинговых компаний, работающих на российском рынке, это «политика рвачества». Маркетинговые фирмы системы владения отдыхом совершенно не задумываются о том, что политика агрессивного маркетинга приносит плоды только в данный момент. Устраиваются презентации, на которые люди заманиваются с помощью обмана; при этом используются психологические методы воздействия на клиентов. Далеко не секрет, что покупаемые у маркетинговых компаний недели идут с большой «накруткой», что является одним из основных моментов в торможении развития системы владения отдыхом. Сейчас наблюдается тенденция покупки сертификатов системы на месте, непосредственно у курорта, минуя посредников, но и это оказывает незначительное влияние на работу вторичного рынка. Таким образом, причина сложившейся вокруг системы владения отдыхом в России ситуации сводится к следующим моментам: отсутствие необходимой законодательной базы и нормативных документов; практическое отсутствие рынка вторичных продаж; агрессивность маркетинговых компаний; порочное ценообразование на услуги клубного отдыха. Большинство таймшерных компаний, действующих в России, зарегистрированы как туристские фирмы, но часто не имеют лицензии на ведение туристской деятельности. Некоторые из них напрямую с клубами отдыха и отелями не связаны. Вероятно, среди этих фирм есть и такие, которые планируют работать на российском рынке добросовестно и долго. Но, к сожалению, даже они на сегодняшний день прибегают к сомнительным приемам, используя некорректные меры воздействия на клиентов. Имущественное право на пользование неделей отдыха в таймшер-клубе, как особый вид товара, является предметом договора купли-продажи и, как и любой товар, его можно купить, продать, т. е. им можно владеть, пользоваться и распоряжаться. Но данному товару присущи и специфические черты, как то: право на клубный отдых закреплено за покупателем на определенный срок; не позднее одного месяца со дня заключения договора клуб отдыха заносит покупателя в реестр своих членов; клуб отдыха обязан обеспечить ведение и хранение реестра в установленном порядке; кроме того, покупатель имеет право на обмен таймшер-недели с другими собственниками, сдачу ее в аренду, продажу, завещание или наследование. При очевидных преимуществах системы клубного отдыха существуют и негативные моменты: жесткая привязанность клиента к одному месту (клубу) и сроку отдыха, хотя в этом случае в работу включаются организации, занимающиеся обменом сроков и мест отдыха между владельцами таймшер-недель; отсутствие вторичного рынка продаж, т.е., если владелец таймшер-недели через какое-то время решил продать свое членство в клубе, то сделать это он сможет с большим трудом, если вообще сможет. Право на клубный отдых может быть продано членам клуба отдыха (если иное не установлено указанным клубом) только через клубы отдыха или специализированные организации. Пока же, обратясь в RCI, клиент может получить список фирм, занимающихся продажей таймшер-сертификаторов, но ответственность за деятельность этих фирм RCI не несет. Таким образом, избавиться от своего членства в клубе в настоящее время очень сложно. При продаже и обменах в системах владения клубным отдыхом учитываются следующие основные моменты: сезонность отдыха, его продолжительность (интервал), размер предоставляемого на курорте средства размещения (модуль) и дополнительные организационные и коммунальные платежи, суммы на которые вносятся ежегодно. В системе владения отдыхом календарный год разделен на три основных сезона: 1) красный пик сезона (высокий сезон); 2) белый межсезонье (демисезон); 3) синий несезон (низкий сезон). Большинство клубов продают 50 или 51 интервал (из расчета на год), чем обеспечивают круглогодичное посещение. Даже в том случае, если владелец не может использовать свою неделю на курорте или желает посетить другие места, обменная система позволяет другому владельцу использовать его номер. Система владения отдыхом способствует продлению красного сезона. В городских районах на объекты размещения может поддерживаться круглогодичный спрос. В Англии, например, почти 2/3 курортов имеют пиковой сезон, продолжающийся в течение 5 месяцев с мая по сентябрь включительно. Представление обширного диапазона услуг высокого качества, наличие центров проведения досуга и клубов здоровья, которые обычно ассоциируются с клубами отдыха, уменьшает климатическое неудобство зимних месяцев, стимулируя таким образом, круглогодичное использование. Концепция клубного отдыха в режиме реального времени принадлежит швейцарской компании «Hapimag», но используют ее «многие клубы, поскольку эта система и есть собственно клубный отдых и лишена традиционных таймшерных неудобств. Таких систем клубного отдыха насчитывается несколько десятков. Членство в клубе продается на срок от 30 до 99 лет и варьируется в зависимости от уровня цены: «бронзовый» уровень (около 5000 долл. США, 5000 кредитных очков, 265 долл. США ежегодных управленческих сборов) и уровень «royal» (самое дорогостоящее, «королевское» членство стоит 74875 долл. США, 200 000 ежегодных кредитных очков, при 2165 долл. США ежегодных управленческих сборов). Система клубного отдыха в режиме реального времени выгодно отличается от системы таймшера по следующим пяти принципиальным признакам. 1. За членство в клубе надо платить непосредственно владельцу всей сети. В таймшер-системе платежи идут через трастовую компанию (банк, нотариуса), представляющую интересы отдельного клуба. 2. Не существует обмена между клубами членство предполагает выбор каждый год из имеющегося ассортимента отелей и круизных линий, принадлежащих сети. При этом категория номера и продолжительность отдыха зависят от количества кредитных очков. 3. Уровень членства можно повышать, доплачивая соответствующую сумму и получая при этом прогрессивно большее количество кредитных очков. В клубной системе неиспользованные кредитные очки также пропорционально накапливаются нарастающим итогом. 4. Запрещена процедура перепродажи (отсутствует свободное обращение членских сертификатов), т. е. существует четкая процедура передачи членства в пользу третьих лиц в следующих случаях: если третье лицо согласно с правилами членства в клубе; освобождения индоссамента от обязательств по членству в клубе; наличия соответствующего письменного заявления, подписанного обеими сторонами, которое направляется в управляющую компанию клуба для перерегистрации членства. 5. Нет жесткой привязки к конкретному клубу, конкретной неделе как единице измерения отдыха вообще. Это, пожалуй, самое главное отличие, делающее владение отдыхом в режиме реального времени максимально удобным для пользователя. Успех клуба в обслуживании клиентов зависит от сложной системы бронирования. Наряду с особенностью системы баллов, которая требует специализированного программного обеспечения, необходима надежная система резервирования в течение всего периода времени. Модуль (номер) в средствах размещения клуба обозначается как Т0, Т1, Т2, Т3, Т4, где цифра указывает на количество спален в средстве размещения. В системе владения отдыхом существуют следующие типы номеров: гостиничный номер одна комната со спальными местами без кухни; студия одна большая комната, которая служит и спальней и гостиной, и, как правило, с частичной кухней или мини-кухней (Т0); одна спальня, две спальни, три спальни или четыре спальни апартаменты или виллы с кухней, где можно готовить, а также спальнями, изолированными от остальных жилых помещений. В табл. 12.3 представлены минимальные требования к количеству проживающих, типы и площади апартаментов (блоков размещения). Наряду с многообразием типов номеров имеется широкий диапазон особенностей для комфортного отдыха. Номера или апартаменты часто включают такие элементы, как террасы, балконы, камины, джакузи, сауны и домашние кинотеатры с одним (или несколькими) телевизором, видеосистемой, кабельным телевидением. Кухни укомплектовываются большими холодильниками, посудомоечными машинами и сушилками. Архитектурные особенности расширены в соответствии с современным дизайном: богатая обстановка, наличие драпировки и стенных панелей, создающие уютную домашнюю обстановку. В апартаментах ждут покупателей не только огромные ванные комнаты, но и наборы махровых полотенец; спальни с кроватями больших размеров, удобная балконная мебель все это разработано, не только для удобства и комфорта, но и для создания атмосферы роскоши. Постоянно повышающиеся стандарты размещения клиентов четко отделяют апартаменты в системе владения отдыхом от других вариантов отдыха, предлагаемых временным клиентам, и часто превосходят ожидания клиентов. Существуют и используются на практике общие принципы оснащения апартаментов и стандарты размещения, которые разработаны RCI, применительно аффилированным в систему курортам. Количество модулей и их типоразмеры (в процентном отношении) при-менитедьно к некоторым странам и регионам (согласно системе, принятой в RCI) приведены в табл. 12.4. Т а б л и ц а 12.3
________ Источник. Данные RCI. Из табл. 12.4 видно, что студия (Т0) наиболее часто встречающийся тип модуля в клубах Юго-Восточной Азии, Европы, Мексики и Южной Америки. В Северной Америке и Австралии преобладает модуль Т2 с двумя спальнями. В среднем в мире наиболее широким спросом пользуются модули Т0, Tl, T2. Клубы отдыха системы владения отдыхом подразделяются на следующие типы: Пляжные - наиболее типичный вид владения отдыхом, расположены в прибрежных местностях и оборудованы в полном объеме комплексами средств для предоставления разнообразных услуг (бассейны, теннисные корты, бары, закусочные, магазины и т.д.) имеют все необходимое для игры в гольф, занятий водными видами спорта и т. д. Высокая концентрация курортов этой системы наблюдается на побережьях Мексики, Флориды, Испании, Канарских островах, Португалии и на латиноамериканских курортах, типа Пунте Дель Эсте в Уругвае в Карибском море; городские расположены в наиболее известных городах, обладающих большой культурной значимостью; из-за высокой стоимости земли городское владение отдыхом обычно продают по высокой цене, таким образом, ограничивая рынок. Однако запросы в течение сезона отдыха на такие курорты через систему обмена очень велики и владельцы недель стараются использовать возросшую меновую стоимость их интервала в системе обмена. Курорты данного типа находятся в Лондоне, Париже, Вене, Сан-Франциско, Сан-Диего, Сингапуре и Нью-Йорке; Т а б л и ц а 12.4
__________ Источник. Данные RCI. горные расположены на традиционных горных и горнолыжных курортах; здесь разгар сезона совпадает с лыжным сезоном, хотя горный туризм по многим причинам привлекателен и в летнее время. Известно, что все больше и больше туристов ищут направления отдыха, отличные от традиционных представлений, типа альпинизм, байдарочный туризм, пешие походы; тематические парки отдыха находятся вблизи известных парков развлечений и интересны для обменов, особенно они привлекательны для семейного отдыха. Ярчайший пример такого курорта Disney World (Орландо, штат Флорида), своим появлением создавший большую туристскую привлекательность. Диснеевский клуб отдыха предлагает отдых в районе диснеевского городка, рядом с которым расположилось множество других клубов отдыха. Подобные парки находятся в Японии, Франции и северо-востоке Испании; иные типы клубов отдыха создаются на различных основах. Изменение тенденций рынка и запросов заказчика стимулирует появление новых оригинальных программ владения отдыхом, например, владение отдыхом в загородных домах (Великобритания) или оздоровительные программы клубов отдыха. Вместимость подобного клуба отдыха составляет примерно 50 номеров. В силу того, что компания RCI занимает центральную позицию в системе обмена отдыха, она обладает большим авторитетом среди клубов и разработчиков. Если курорт желает присоединиться (аффинироваться) к системе RCI, то это должно быть одобрено соответствующим комитетом, который рассматривает следующие вопросы: клиентура учет потребностей клиентов RCI, которые будут участвовать в обмене; курортные услуги оценка вероятности и уровня запросов на отдых на данном курорте; контроль качества гарантия того, что стандарты номеров и оборудования соответствуют критериям, разработанным RCI. Менеджер по развитию бизнеса RCI тесно сотрудничает с разработчиком по вопросам подготовки курорта к включению в сеть. Адвокаты RCI работают с адвокатами разработчика, чтобы получить ответ на 3 основных вопроса: 1) Есть ли у разработчика право на собственность? 2) Все ли согласовано с законом? 3) Есть ли у разработчика соответствующая юридическая схема, обеспечивающая получение покупателями права на отдых, которое они оплачивают, и застраховано ли оно на случай банкротства или отказа разработчика? Специализированные курорты должны также предоставить дополнительную информацию об общих службах и сооружениях, которые желательны на территории курорта, в том числе: администрация по приему и размещению гостей и посетителей (reception); зона для парковки машин; продуктовый магазин; плавательный бассейн, крытый и (или) открытый с обогревом; отдельный плавательный бассейн для детей; теннисный корт (корты); оздоровительный клуб, сауна, джакузи; ресторан; бар; игровая комната; детская площадка; развлекательные заведения; прачечная; пункт аренды автомашин; пункт по уходу за детьми; медицинские службы; пункт обмена валюты. Также существуют отдельные требования к каждому виду клубов отдыха: а) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||