|
|
Ответы на экзаменационные вопросы по менеджменту(2). Экзаменационные вопросы по менеджменту. Ответы подготовлены с использованием конспектов лекций любезно предоставленных студентами факультета оэф, 3 курс, 4 поток
23. Time management.
Управление своим временем.
Самоорганизованность,
планирование,
проектирование действий.
График работы руководителя:
9.30 совещание
9.50 беседы с приглашенными
10 – 12.00 специальные проблемы управления
24. Принципы принятия решения.
см. 26 вопрос
далее информация взята из методички РЭА
Решение – это выбор альтернативы. Умение принимать решения развивается с опытом. Каждодневные решения мы принимаем без систематического обдумывания. Долгосрочные решения в жизни продумываем. В менеджменте принятие решений - систематизированный процесс. Причины этому – ответственность за принятие решений, последствия для всей компании.
Запрограммированное организационное решение – это результат реализации последовательности шагов и действий. Незапрограммированные решения возникают при невозможности заранее составить последовательность необходимых шагов. Например, решения типа как улучшить качество продукции, объем сбыта.
Компромиссы. Практически все решения имеют отрицательные последствия. Необходимо учитывать возможные последствия на все части организации как системы (системный подход). Руководитель должен понимать, что непринятые решения, «флюгерная» тактика имеет даже худший результат, чем принятие плохого решения.
Подходы к принятию решений.
Существует три основных типа принимаемых управленческих решений.
-Интуитивные решения – основаны на ощущении того, что выбор сделан правильно. По мнению многих успешных руководителей, многие решения (до 80%) принимаются на основе интуиции.
Решения, основанные на суждениях – выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом в прошлом. Преимущества: быстрота и дешевизна принятия. Но боязнь новых сфер деятельности может сдерживать развитие компании.
Рациональные решения – обосновываются с помощью объективного аналитического процесса, не опираясь на прошлый опыт.
Этапы рационального решения.
Диагноз проблемы. Проблема – не только не решенный вопрос, но и возможность. Информация должна быть релевантной – относящейся к делу, уместной.
Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Ограничения – наличие ресурсов у руководителя и организации, чтобы решения были реалистичными. У менеджера должны быть полномочия для принятия данного решения. Критерии – это стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Критерии могут быть количественными и качественными. Пример – выбор (покупка) автомобиля.
Определение альтернатив. Нужно учитывать время и стоимость процесса выбора.
Оценка альтернатив. Метод средневзвешенной оценки – стоимость (прибыль) альтернативных проектов. Бальный метод. Учет рисков.
Выбор альтернативы. Поиск оптимального (максимизирующего решения) труден, обычно выбирается удовлетворительное решение.
Реализация и обратная связь. Согласование полученных результатов с ожидаемыми.
25. Виды решений.
По объекту.
По надежности исходной информации.
По сроку действия.
По частоте.
По достаточности.
По возможности их программирования.
По возможности их передачи.
По сложности.
26. Технология принятия решения.
Процесс принятия решения относится к 2м функциям: планирование и контроль и делится на несколько этапов:
Постановка цели/проблемы.
Поиск.
Оценка (прогноз результата, анализ риска, систематизация).
Принятие решения.
Далее информация взята из Интернета (http://examen.od.ua/osnovi/page32.html )
Процесс принятия решений можно представить в виде следующих этапов, каждому из которых соответствуют определенные процедуры:
постановка проблемы: возникновение новой ситуации, появление проблемы, сбор необходимой информации, описание проблемной ситуации;
разработка вариантов решений: формулирование требований-ограничений, сбор необходимой информации, разработка возможных вариантов решений;
выбор решения: определение критериев выбора; отбор решений, отвечающих критериям, оценка возможных последствий, выбор предпочтительного решения;
организация выполнения решения и его оценка: план реализации выбранного решения; контроль за ходом реализации решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.
Обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера. Представленная схема процесса принятия решений отображает логику управленческой деятельности. На практике этот процесс более сложен и допускает параллельность ряда процедур, что позволяет значительно сократить время принятия решений.
27. Централизация и делегирования процесса принятия решения.
Иерархия управления.
Оpгaнизaции, в кoтopыx pyкoвoдcтвo выcшeгo звeнa ocтaвляeт зa coбoй бoльшyю чacть пoлнoмoчий, нeoбxoдимыx для пpинятия вaжнeйшиx peшeний, нaзывaютcя цeнтpaлизoвaнными.
Дeцeнтpaлизoвaнныe opгaнизaции — тaкиe opгaнизaции, в кoтopыx пoлнoмoчия pacпpeдeлeны пo нижecтoящим ypoвням yпpaвлeния.
Дocтoинcтвa цeнтpaлизoвaнныx cтpyктyp cocтoят в cлeдyющeм:
цeнтpaлизaция yлyчшaeт кoнтpoль и кoopдинaцию cпeциaлизиpoвaнныx фyнкций, yмeньшaeт кoличecтвo и мacштaбы oшибoчныx peшeний, пpинимaeмыx мeнee oпытными мeнeджepaми;
cильнoe цeнтpaлизoвaннoe yпpaвлeниe пoзвoляeт избeжaть cитyaций, пpи кoтopыx oдни oтдeлы фиpмы pacтyт и paзвивaютcя зa cчeт дpyгиx или opгaнизaции в цeлoм;
цeнтpaлизoвaннoe yпpaвлeниe пoзвoляeт бoлee экoнoмнo и лeгкo иcпoльзoвaть oпыт и знaния пepcoнaлa цeнтpaльнoгo aдминиcтpaтивнoгo opгaнa.
Сyщecтвyeт pяд пpeимyщecтв дeцeнтpaлизoвaнныx cтpyктyp:
yпpaвлять кpyпными opгaнизaциями цeнтpaлизoвaннo нeвoзмoжнo из-зa oгpoмнoгo кoличecтвa тpeбyющeйcя инфopмaции и, cлeдoвaтeльнo, cлoжнocти пpoцecca пpинятия peшeний;
дeцeнтpaлизaция дaeт вoзмoжнocть пpинимaть peшeния тoмy pyкoвoдитeлю, кoтopый ближe вceгo cтoит к вoзникшeй пpoблeмe и лyчшe вcex ee знaeт;
дeцeнтpaлизaция cтимyлиpyeт инициaтивy и пoзвoляeт личнocти oтoждecтвить ceбя c opгaнизaциeй;
дeцeнтpaлизaция пoмoгaeт пoдгoтoвкe мoлoдoгo pyкoвoдитeля к бoлee выcoким дoлжнocтям, пpeдocтaвляя eмy вoзмoжнocть пpинимaть вaжныe peшeния в нaчaлe кapьepы.
28. Принципы делегирования.
согласованность заданий, компетенций, ответственности для должностного лица.
действенность - должна быть обеспечена способность утверждать желаемый результат.
минимум сфер - для координации делегируемых решений необходимо как можно меньшее количиство сфер их действия.
субсидиаризация(субсидиарность) - решение должно исходить от нижней инстанции, которые имеют необходимый обзор и непосредственный хоз. контакт с деятельностью предприятия.
Руководители принимают окончателное решение (утверждают) или принимают решение сами в исключительных случаях.
29. Переговоры, их классификация.
Переговоры - вид совместной с партнером деятельности, как правило направленный на решение проблем.
Виды переговоров:
Направленные на продолжение существующего соглашения.
С целью нормализации отношений.
Для достижения перераспределительного соглашения.
Ориентированнык на получение побочных результатов, которые не отображаются в соглашении.
30. Основные стадии переговоров.
Подготовка.
Процесс их ведения.
Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
Способности:
рациональность
понимание
общение
достоверность
избегайте поучительного тона
принятие
31. Технологии, приемы, ведения переговоров.
Качества ведущего переговоров:
разумность (без эмоций)
понимание
общение
достоверность
избегайте подчинительного тона
принятие
Тактические приемы ведения переговоров:
Прием ухода (уход: прямой или косвенный)
Салями (приоткрывать свою ююю по частям “маленькими кусочками”)
Выжидание (основываясь на собранной инфе понять, чего хочет партнер, это манипуляция)
Выражение согласия (да-да + кивнуть головой: согласие с оппонентом)
Пакетирование (пальто не продадут без комплекта пуговиц)
Выдвижение требований в последнюю минуту
Постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов, сочетается с “салями”
Блоковая тактика
Завышение требований (проси больше хоть что-нить дадут)
Метод упреждающей аргументации (когда кот-то заранее знает ответ)
Расстановка ложных акцентов
32. Риск менежмент. Классификация рисков.
При принятии рения пд риском понимают опасность оибочного решения, т.е. неверный вклад в достижение целей, обусловленный… (негативное отклонение от цели).
Классификация рисков:
Общий риск.
Специальный риск.
качественный, количественный;
риск по оборудованию;
риск по энергии;
риск по персоналу;
риск по капиталу;
риск в производстве;
риск в исследованиях и в разработке;
риск при хранении;
риск при сбыте;
риск в ценах;
риск в гарантиях;
риск в оплате;
33. Рисковый менеджмент.
|
|
|
Скачать 0.51 Mb.