Ответы на экзаменационные вопросы по менеджменту(2). Экзаменационные вопросы по менеджменту. Ответы подготовлены с использованием конспектов лекций любезно предоставленных студентами факультета оэф, 3 курс, 4 поток

• Название: Экзаменационные вопросы по менеджменту. Ответы подготовлены с использованием конспектов лекций любезно предоставленных студентами факультета оэф, 3 курс, 4 поток
• Анкор: Ответы на экзаменационные вопросы по менеджменту(2).doc
• Дата: 27.02.2018
• Размер: 0.51 Mb.
• Имя файла: Ответы на экзаменационные вопросы по менеджменту(2).doc
• Тип: Экзаменационные вопросы; #15968
• Категория: Экономика. Финансы
• страница: 4 из 9

11. Контроль, как функция управления.

Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.

Функция контроля предполагает сопоставление полученных результатов с запланированными и проведение корректировок, в случае расхождения.

Контроль завершает управленческий цикл и представляет собой обратную связь по всем элементам системы (качество деятельности персонала, точность процедур и политик, тщательность планов, эффективность стратегий).

По данным контроля проводится корректировка ранее принятых решений, планов, заданий, стандартов, показателей и процессов.

При контроле используют как количественные, так и качественные оценки деятельности. Главные инструменты контрольной функции:

• 
  Наблюдение
  
• 
  Проверка
  
• 
  Учет
  
• 
  Анализ
  

5 этапов контроля:

1. Планирование показателей.

Контроль начинается на этапе планирования, когда определяются ожидания. Они в свою очередь, определяют параметры, по которым будет измеряться деятельность и полученный результат.

Важно предусмотреть следующие праметры:

• 
  Выбор подходящей единицы измерения
  
• 
  Скорость
  
• 
  Частота
  
• 
  Точность измерений
  

2. Процесс осуществления контроля.

Наиболее важны 2 параметра:

• 
  Соблюдение всеми сотрудниками договоренностей по измерению показателей деятельности (отчеты, встречи, совместные визиты)
  
• 
  Сбор и хранение всей получаемой информации
  

3. Анализ полученных результатов

Необходимо определить причины расхождения

4. Проведение коррекции деятельности

Причины расхождения влияют на характер и способы коррекции; и регулирования деятельности.

5. Предоставление обратной связи сотруднику по результатам деятельности.

Обратная связь определяется как информация о качестве работы, которая предоставляется сотруднику в процессе деятельности или после выполнения задания.

Менеджер обязан следить за тем, чтобы работа соответсвовала необходимым стандартам (требованиям) и сообщать о данном соответсвии/несоответсвии каждому сотруднику.

Обратная связь – должна содержать информацию о качестве и количестве выполненной сотрудником работы.
Существует три аспекта управленческого контроля:

• 
  установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;
  
• 
  измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;
  
• 
  подготовка необходимых корректирующих действий.
  

Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Виды контроля:

• 
  предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);
  
• 
  текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;
  
• 
  заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.
  

Технология контроля осуществляется по следующей схеме:

• 
  выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);
  
• 
  определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля);
  
• 
  установление норм контроля (этические, производственные, правовые);
  
• 
  выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);
  
• 
  определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).