Экзаменационный билет № 1
1 .Определите понятие «общение». В чем заключается феноменология общения.
Общение- это процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человек. Феноменология. Другими словами состоит из трех сторон (коммуникация-обмен инф., интеракция - совместная деятельность, перцепция-восприятие) Нельзя выделить что-то одно, эти все стороны они всегда взаимодействуют
Параметры личности, влияющие на общительность
особенности мышления
следить за интонацией
развивать кругозор
коммуникативные умения – ориентировка во времени, в партнерах, в отношениях, в ситуации
Социальный смысл общения – передача форм культуры и социального опыта. Специфика общения состоит в том, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого.
С какой аурой мы заходим в кабинет, с каким настроением мы начинаем диалог другой человек все чувствует. Нужно улыбаться людям, вести доброжелательное, уважительно общение.
Нужно всегда поступать по совести «Совесть, голос Бога в душе человека», всегда следить за словами что и кому мы говорим. Конечно все считают по разному, мы должны выслушать точку зрения и все, но уже наше дело принимать это или не принимать «нельзя унизить человека без его на то согласия»
Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?».
|
Экзаменационный билет № 2
1 Охарактеризуйте основные виды общения. Приведите примеры.
Общение- это процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человек. Другими словами состоит из трех сторон (коммуникация-обмен инф., интеракция - совместная деятельность, перцепция-восприятие) Нельзя выделить что-то одно, эти все стороны они всегда взаимодействуют.
В зависимости от способов взаимодействия людей общение бывает вербальным (например: разговор лицом к лицу, встреча друзей) и невербальным (неиспользование речи, а только мимики и телесные контактов), прямым (лицом к лицу, между людьми, которые лично знакомны – близкие друзья, мама и сын) и косвенным (общение через посредников – покупатель и продавец квартиры через риелтора).
Видов общения много.
Формальное общение (использование маски, с целью скрыть свои эмоции, стремление понять собеседника отсутствует) утроиться на работу
Примитивное общение (люди оценивают друг друга как объект где можно извлечь выгоды, получили выгоду - перестали общаться) одногрупник и дз
Формально-ролевое (построенное на соотношении соц.ролей, при этом никто не интересуется личностью собеседника) форум где разовый сбор людей
Деловое общение ( общение которое учитывает интересы каждого собеседника) рабочее отношение в коллективе
Духовное общение ( общение которое заключается в глубоком понимании собеседник) разговор близких подруг
Манипулятивное общение ( цель этого общения - получить выгоды) ребенок манипулируют родителями выпросить купить что-то
Светское общение ( говорят то, что принято, а не то что думают) на светском мероприятии когда плохо знаешь человека
|
2. Какие техники слушания Вы чаще всего используете? Как правильно слушать? Какие навыки слушания Вы приобрели в ходе уроков и выполнения упражнений?
Слушание – это процесс направленного восприятия слуховых и зрительных стимулов и приписываются им знания.
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. (Большую роль играет стиль: - социальны статус, -пол, возраст, - личность, -характер и интересы, -конкретная ситуация, -выполняемая роль среди участников общения)
«Никто так ярко не признает свое невежество, как тот, кто, слушая рассказ другого, прерывает его и сам начинает говорить»
Сосредоточенность и понимание в общении играют огромную роль. Мы должны четко понимать информацию которая поступает и правильно ее осмыслить. Слушание считается фундаментальным навыком общения взаимодействующим на качество отношений в ежедневном общении.
Есть виды слушания:
-Активное слушание(рефлексивное) – это сознательное усилие понять эмоциональную и содержательную часть высказывания. Активно слушать это значит дать понять собеседнику, что вы все понимаете, высказать свое мнение, задать вопрос. Приемы активного слушания: - уточнение, пересказ, развитие мысли, замечания в ходе беседы. При помощи активного слушания можно: - пояснить для себя чувства и настроение другого человека, - определить проблему и суть разговора, -позволить собеседнику высказаться.
- Пассивное слушание (нерефлексивное) – человек в основном молчит, особо не включается в монолог рассказчика. Такое слушание часто используют в том слушае, когда рассказчик чем-то очень взволнован, и у него желание высказаться, поэтому вопросы собеседника будут просто неуместны.
- Эмпатическое слушание – это сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого, в общем «Сочувственное» слушание. Здесь не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не поучают. Такой метод дает возможность человеку проявить эмоции.
Правильно слушать нужно уметь:
– Настройтесь на тему беседы, ощутите внутреннюю заинтересованность.
– Не сильно расслабляйтесь, так как расслабленность отрицательно действует на мозг.
-Во время Беседы не смотрите на посторонние предметы, это отвлекает, нервирует собеседника.
-Слушайте с интересом.
– Не прерывайте партнёра в разговоре, дайте ему возможность высказать свою мысль.
– Слушая, выделите главные мысли говорящего и старайтесь правильно понять их.
– Быстро сопоставляйте полученную информацию собственные и сразу мысленно возвращайтесь к основному содержанию разговора.
– Во время паузы в разговоре постарайтесь несколько раз мысленно обобщить услышанное.
– По ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше.
-Не спешите с оценкой результатов беседы
Уровни слушания:
-«Слушание-сопереживание» - концентрация на информации, игнорирование собственных чувств
-«Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем» -
«Слушание со временным отключением»
Навыки слушания: -Слушать больше чем говорить, -Развивать мысль собеседника, не перебивать, -Создать условия для диалога, - Делать паузу
|
2. Что такое беседа? Чем непринужденная беседа отличается от делового обсуждения проблемы?
Беседа — это направляемое участниками, неформальное, неподготовленное взаимодействие, являющееся последовательным взаимообменом мыслями и чувствами между двумя или более людьми.
Беседа отличается тем, что:
-Во-первых, беседы направляются участниками. Это значит, что люди, участвующие в беседе, определяют кто будет говорить, тему, порядок и продолжительность выступлений.
-Во-вторых, беседы предполагают взаимодействие. Это означает, что, как минимум, два человека говорят и слушают.
-В-третьих, беседы — это экспромты. Это означает, что участники не подготовлены или не выучили наизусть то, что они будут говорить.
-В-четвертых, беседы организованы во времени, они имеют начало, середину и конец. Внутри каждой части беседы предмет разговора обычно связан с тем, что сказали предыдущие собеседники. Это продолжается до тех пор, пока чье-то высказывание не заставит изменить обсуждаемую тему.
Непринужденные беседы — обсуждение тем, которые возникают спонтанно.
Обсуждение такой темы дает возможности участникам поделиться информацией, мыслями и взглядами, а также выслушать высказывания о мыслях и взглядах других. Непринужденная беседа помогает нам удовлетворять наши межличностные потребности, а также выстроить и поддержать наши отношения. Деловое обсуждение проблем характеризуется согласием участников обсудить и решить конкретные проблемы или планировать возможные направления действий.
Деловое обсуждение проблем — дискуссия участников и решение конкретных проблем или планирование возможных направлений действий.
|
Экзаменационный билет № 3
1 Какие три стороны общения вы знаете? Дать характеристику.
Общение- это процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человек.
Другими словами состоит из трех сторон
коммуникация-обмен инф. общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения. (-Должны находиться два индивида, которые являются активным субъектом; - Возможность обоюдного влияния партнеров друг на друга.)
интеракция - общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.(-Цели добиваются совместными усилиями, - Конкуренция, - Взаимная выгода)
перцепция-восприятие общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.
Нельзя выделить что-то одно, эти все стороны они всегда взаимодействуют.
|
Экзаменационный билет № 5
1. Что такое коммуникация? Что такое информация? Какие требования к ее передаче другим людям необходимо соблюдать, чтобы сохранить ее содержание?
Коммуникация – это обмен информацией между двумя и большим количеством людей. Основная цель информационного обмена в общении – выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций.
Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации понимается как обмен информацией.
Информация - это отдельный элемент образа мира, полученные через опосредованное или непосредственное познание.
Требования к передаче информации:
– надёжность (степень доверия к источнику информации),
– понятность сообщаемые информации,
– обратная связь.
Модель коммуникационного процесса включает пять элементов: – Кто передает сообщение – коммуникатор; –Что передается – сообщение текст; – Как осуществляется передача – канал; Кому направлено сообщение – аудитория, – С каким эффектом – эффективность.
|
2 Можно ли развивать общительность? Каким образом? Назовите качества приятного собеседника. Какие приемы можно использовать, чтобы быть в центре внимания?
Общительность – это качество личности, определяющее вербальную активность во взаимодействии с другими людьми. Повышенный интерес к происходящему в окружающем мире проявляет экстравертированный тип личности. Как правило, экстраверты быстро вступают в контакт с другими людьми, занимают ведущую позицию в общении, а также с легкостью переключаются на общение от других занятий.
Конечно можно развивать общительность.
-Нужно учиться красиво говорить, речь должна быть правильной, не должны присутствовать нецензурные выражения, и слова паразиты. Следить за интонацией,
-Четкая дикция, 3-4 скороговорки иметь в запасе и практиковаться,
-Научиться манерам, позы, жесты, правильная осанка, те правильно держаться на людях,
-Чаще улыбаться, улыбка демонстрирует дружелюбие, она заполнит паузы и сгладит неловкости,
-Научиться шутить, не переходить на личности,
-Можно придумать несколько фраз для себя, шаблон разговора для начала разговора,
-Развивать свой кругозор, читать книги, газеты, смотреть новости, что происходит в мире,
-Практиковаться, начинать разговор в непростой для вас ситуации
Качества приятного собеседника:
-Умение слушать, - Смотреть в глаза человеку, -Умение задавать вопросы, -Способность затрагивать серьезные темы, -Искусство рассказчика(рассказ истории из жизни, привести пример), -Актерское мастерство(мимика, жесты), - Владение ходом разговора(есть время для паузы, но если она затянется, то можно потерять интерес к диалогу, потерять внимание собеседника)
Приемы, чтобы быть в центре внимания:
-Наиболее простым средством привлечения внимания собеседника является небольшое повышение голоса.
-Прием завлечении, вначале произносить что-то трудно воспринимаемое, очень тихо. Чтобы собеседник приложил усилия для воспринимания информации.
-Прием установления зрительного контакта, смотреть пристально на собеседника, фиксирую взгляд.
-Прием акцентировки, применение таких фраз как: «Прошу обратить внимание, важно отметить что, необходимо подчеркнуть».
-Навязывание ритма, внимание человека постоянно колеблиться, не нужно говорить монотонно и однообразно, использовать в речи красивые обороты и голосовые всплески низкий тон, высокий.
Прием своевременного использования пауз, подготовит партнера к выделению мысли и позволит оценить важность сказанного
Прием провокации, вызвать у собеседника реакцию несогласия.
Прием гиперболы, прибегнуть к преувеличению, чтобы заострить внимание слушателя, но четко изложить свою позицию по затронутой теме.
|
2. Что общего и какие различия между эмпатией и идентификацией как механизмами социальной перцепции?
Эмпатия - постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний.
Установлена тесная связь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением - эмпатией. Эмпатия также является особым способом понимания другого человека. Только здесь имеется в виду не столько рациональное осмысление проблем другого человека, сколько стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.
Идентификация как социально-психологическое явление можно рассмотреть как механизма социальной перцепции. Сущность социальной перцепции заключается в образном восприятии человеком себя, других людей и социальных явлений окружающего мира. Образ как результат и форма отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека выступает важнейшим ключевым условием восприятия. По содержанию образ объективен в той мере, в какой он адекватно отражает действительность. Образ существует на уровне чувств (ощущение, восприятие, представление) и на уровне мышления (понятие, суждение, умозаключение).
В этом аспекте идентификация подобна эмпатии, однако эмпатию можно рассматривать как эмоциональное отождествление субъекта наблюдения, которое возможно на основе прошлого или настоящего опыта подобных переживаний.
Что же касается идентификации, то здесь в большей степени происходит интеллектуальное отождествление, результаты которого тем успешнее, чем более точно наблюдатель определил интеллектуальный уровень того, кого он воспринимает.
| |
Скачать 70.02 Kb.