Этикетка. Этикет и имидж. Этикет и имидж делового человека
 Скачать 69.38 Kb.
|
|
Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями. Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных средств: кивков, мимических реакций, контакта глаз. Используются и речевые приемы: «Да-да», «Да – я согласен», «Да – я понимаю» и т.п. Слушание этого вида полезно тогда, когда ваш собеседник проявляет какие-то чувства (например, гнев), хочет обсудить волнующий его вопрос или желает высказать свою точку зрения. Рефлексивное слушание – процесс расшифровки смысла сообщений, установление активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет устранить преграды, искажения в процессе общения, помогает понять смысл и содержание высказываний собеседника. В психологии выделяют четыре основных приема рефлексивного слушания. Выяснение. Представляет собой прямое обращение к говорящему за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Пожалуйста, уточните это» и т.п. Подобные уточнения способствуют лучшему пониманию собеседника. Отражение чувств. В этом случае особое внимание обращается на отражение слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вы немного расстроены», «Очевидно, Вы чувствуете...» и т.п. Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние. Данный прием предполагает использование механизма восприятия – эмпатии. Перефразирование, т.е. собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. При этом используются фразы: «Если я Вас правильно понял...», «Другими словами, Вы считаете...», «По Вашему мнению...» и т.п. Перефразирование показывает говорящему, что его слушают и понимают. В случае неправильного понимания данный прием помогает вовремя исправить непонимание. Резюмирование позволяет подытожить основные идеи и чувства говорящего. Этот прием уместен при длительных беседах, при завершении разговора. Используют фразы: «Итак, Вы считаете, что...», «Если подвести итог сказанному, то...» и т.п. Кроме того, всегда необходимо помнить об ошибках, которые подстерегают нас на пути слушания и стараться избегать их. Поэтому нельзя: перебивать собеседника; заострять внимание на разговорных особенностях партнера по общению; делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды общения; поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца; давать непрошеные советы. В психологии существует множество приемов повышения эффективности общения, которые принято называть техниками общения: Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера по общению. Этот прием вызывает положительные эмоции, снимает напряжение собеседника и демонстрирует расположение работника к клиенту или партнеру. Прием «золотые слова», или искусство подачи комплиментов, позволяет настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения. Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку и доброжелательное выражение лица, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к клиенту или партнеру по общению и создает у него чувство уверенности. Прием «терпеливый слушатель» означает терпеливое и внимательное выслушивание проблем клиента. В результате удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении, что ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента. По мнению специалистов, успех в деловом общении во многом зависит от того, как мы умеем учитывать интересы людей, с которыми сталкиваемся в повседневной жизни, и прежде всего коллег по работе. Мы приходим на службу или учебу и нас окружают люди, у которых масса проблем. Кто-то озабочен своим здоровьем или здоровьем близкого человека, другого волнует ссора с девушкой (женой, подругой, другом); кого-то разволновал результат хоккейного (футбольного) матча; автолюбителя раздосадовала ситуация невозможности приобрести запчасти. Иными словами, у каждого человека своя неформальная, личностная тема. Надо ее только нащупать, и человек откликнется теплотой отношения к вам. Д. Карнеги отмечал, что необходимо говорить о том, что интересует вашего собеседника. Однако мало просто говорить о том, что интересует партнера по общению; по мнению Д. Карнеги, существует важнейший закон человеческого поведения, суть которого в следующем: всегда внушайте собеседнику сознание его значимости. Но, показывая собеседнику свое уважительное отношение, не следует льстить и тем более унижать собственное достоинство. Вековой опыт психологии и педагогики говорит о том, что нужно опираться на положительное в человеке, и он ответит равноценным отношением. Необходимо помнить, что в процессе общения не следует превращать беседу в монолог. Французский писатель Жан де Лабрюйер (1645-1696) тонко подметил, что талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие. Если после беседы с вами человек доволен собой, то значит, он вполне доволен и вами. На эффективность взаимоотношений влияет выбор языковых средств общения. При этом необходимо ориентироваться на собеседника, на ситуацию, на официальность или неофициальность обстановки. Говорите с партнером на его языке – тогда вы хорошо поймете друг друга. Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть нечто общее, это сделает ваши отношения более теплыми и доверительными. Общие интересы, позиции, даже общие проблемы и трудности помогают расположить к себе партнера во время беседы. Подчеркивание общности является древним правилом общения. При общении в центре внимания не должно находиться ваше Я. Специалисты рекомендуют быть скромным в самооценках, не навязывать собеседнику в категоричной форме свою позицию, не превозносить и не преувеличивать в разговоре свою деятельность, свое особое положение в коллективе. Необходимо научиться вставать на точку зрения партнера. Помните, что в деловом общении важно все: что мы говорим и как. От того, как мы формулируем свое видение, зависит эффективность общения. Например, вместо формулировки: «Мне это представляется интересным», используйте: «Вас могло бы это заинтересовать». Вместо: «Сейчас я Вам докажу» – «Сейчас Вы сможете убедиться, что...» и т.п. Кроме того, не следует забывать, что никакие советы и правила не помогут, если вы не будете проявлять искренность и доброжелательность в разговоре. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА Деятельность делового человека невозможно представить без работы с документами. Подсчитано, что на составление служебных документов и работу с ними у некоторых категорий работников аппарата управления тратится от 30 до 70 % рабочего времени. Служебная переписка является важной частью делового этикета, «общением в миниатюре». Деловая переписка способствует установлению прочных связей с партнером, улучшению взаимосвязи различных служб, увеличению товарооборота и прибыли предприятия, фирмы. Дж. Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечала, что качество делового текста складывается из четырех составляющих: четкости мысли, внятности, грамотности и корректности. При составлении делового письма важно соблюдать следующие требования: исполнитель должен отчетливо представлять себе сообщение, которое хочет передать, и точно знать, как это выразить в понятной, сжатой и доступной форме; письмо должно быть простым, логичным, конкретным и не допускать двусмысленностей. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения. Фразы должны легко читаться. Нежелательно использовать большое количество причастных и деепричастных оборотов; письмо составляется только по одному вопросу, при этом текст письма разбивается на абзацы, в каждом из которых затрагивается лишь один аспект данного вопроса; письмо должно быть убедительным и достаточно аргументированным; письмо пишется в нейтральном тоне изложения. Нежелательны метафоры и эмоционально-экспрессивные фразы; объем делового письма не должен превышать двух страниц машинописного текста; с точки зрения грамматики деловое письмо должно быть безупречным, так как орфографические, синтаксические и стилистические ошибки производят плохое впечатление и действуют на адресата раздражающе; деловое письмо должно быть корректным, написано вежливым тоном. При деловой переписке следует помнить, что восприятие письма зависит не только от его содержания, но и от конверта, бланка фирмы. Почтовая бумага должна быть хорошего качества, а цвет бумаги – светлый: белый, светло-серый, кремовый и т.п. Вверху или сбоку листа небольшими буквами должно быть напечатано название организации, возможно, ее эмблема или логотип (словесная форма товарного знака), а в некоторых случаях – имя и фамилия сотрудника и, может быть, его должность. Деловые письма могут быть выполнены и на обычной почтовой бумаге. Вопрос о целесообразности использования фирменных и именных бланков решается руководством организации. Специалист в области делового письма американец Р. Теппер полагает, что правильно составленные деловые письма строятся по одной схеме. Начальные строки привлекают внимание, следующие за ними одно или два предложения пробуждают интерес читателя, затем в двух абзацах высказывается просьба, а последняя часть заставляет читателя действовать. Схема 1 Схема делового письма Внимание: «Уважаемая (ый) _______________ Я хочу сообщить Вам нечто важное (интересное)» Интерес: «Мы (я) предлагаем Вам то, что может существенно улучшить Вашу жизнь...» Просьба: «Нам требуется помощь людей, готовых вложить хотя бы... в благородное, патриотическое дело...» Действие: «Мы призываем Вас присоединиться к тысячам добрых людей...» Помните, что просьбу формулируют так, чтобы у адресата выбор вариантов был ограничен, поскольку чем меньше вариантов, тем больше вероятность успеха. Употребление стандартизированных словесных оборотов позволяет не только исключить ненужный эмоциональный тон письма, но и является выражением деловой вежливости. Наиболее часто в деловой сфере используются следующие виды деловых писем: 1. Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу. 2. Письмо-заявление об уходе. 3. Рекомендательное письмо. 4. Письмо-отказ. 5. Письмо-запрос о ходе исполнения дела (договоренности, сделки и т.п.). 6. Письмо-благодарность. 7. Письмо-напоминание. 8. Письмо-уведомление. На деловом письме всегда ставится подпись руководителя. Отправлять письмо по факсу или почтой – этот вопрос решается в зависимости от обстоятельств и желания деловых партнеров. На все письма следует обязательно давать ответ, даже если ответ отрицательный или вызывает затруднения; при этом необходимо выдерживать сроки ответа. Кроме деловой корреспонденции, курсирующей между организациями, в каждой из них существует и внутренняя переписка. Содержание внутренней переписки может быть различным, но должно отвечать некоторым общим правилам: письмо должно быть лаконичным; на письме обязательно проставляется дата; письмо не должно содержать никаких клеветнических измышлений; подпись на документе должна быть разборчивой. ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ В ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ В современных условиях трудно представить деловую жизнь без визитной карточки, которая имеет свою историю. Визитные карточки были широко распространены еще в дореволюционной России. Предназначение современных визитных карточек достаточно разнообразно. С их помощью происходит представление деловых партнеров, подтверждение заинтересованности в последующих деловых контактах, также можно получить информацию о фирме и основных направлениях ее деятельности. Визитная карточка, сопровождающая подарок, цветы, способствует продолжению дальнейших деловых контактов. Визитные карточки бывают следующих видов: стандартизированная визитная карточка сотрудника фирмы (организации); представительская карточка сотрудника фирмы; семейная визитная карточка; прочие визитные карточки. На типовой визитной карточке указываются: фамилия, имя, должность сотрудника, служебный телефон (возможно, несколько номеров служебного телефона), название фирмы, ее почтовый адрес, телефон секретариата, телефакс и телекс. В случае необходимости указывается номер домашнего или мобильного теле-фона. На визитной карточке представительского типа указывают фамилию, имя, и часто профессию человека. Такими карточками обмениваются при первом знакомстве, когда потребность в сведениях о фирме и должности владельца «визитки» еще не возникла. Визитная карточка фирмы появилась сравнительно недавно и, как правило, используется в рекламных целях. В ней указываются: полное официальное название фирмы, ее логотип, почтовый адрес и адрес в Интернете, телефоны секретариата, иногда отдела по связям с общественностью, рекламного отдела, а также направление деятельности фирмы. Иногда в ней могут размещаться адреса и телефоны филиалов за рубежом. Такими визитными карточками обмениваются во время презентации, на выставках-ярмарках. Семейная визитная карточка также может быть использована в деловой жизни, например при знакомстве глав семей, находящихся на выездной учебе или отдыхе за счет фирмы. Если фирма направляет своих сотрудников с семьями на работу в зарубежные филиалы, то желательно иметь данный тип карточки. На семейной визитной карточке указываются имя и фамилия главы семьи (без указания занимаемой должности), имя и фамилия его супруги, имена детей, домашний адрес и телефон. При деловом знакомстве обмен визитными карточками является обязательной частью. Вручают карточку так, чтобы ее текст был сразу прочитан. При этом владельцу визитной карточки следует вслух произнести свою фамилию, чтобы облегчить партнеру ее запоминание. Получив карточку, необходимо прочитать ее содержание, поблагодарить и убрать в кейс или во внутренний карман пиджака. Женщины могут положить «визитку» в сумочку. Нельзя убирать визитную карточку в наружный карман. Вручается и принимается визитная карточка правой рукой. Первым вручает свою визитную карточку младший по должности, если должности равны, то младший по возрасту. Если деловая встреча проходит за рубежом, то первыми вручают визитные карточки «хозяева», т.е. представители принимающей стороны. Чужие визитные карточки нельзя использовать для записи, мять, складывать и вертеть в руках. Это воспринимается как знак неуважения и пренебрежения. Визитная карточка может выполнять функцию письма, например, выразить благодарность. В этом случае посылают карточку с буквами Р. R. (pour remercier – «чтобы поблагодарить»). Для того чтобы поздравить, ставят буквы Р. F. (pour feliciter – «чтобы поздравить»), например Поздравление с Новым годом (P.F.N.A. – pour feliciter a Nouvelle Annee). Посылаемые карточки запечатываются в обычный конверт. В мировой бизнес-практике действуют следующие правила оформления визитных карточек: бумага должна быть плотной, высокого качества, размером приблизительно 5 х 8 см (впрочем, размер и шрифт визитной карточки не регламентируются, ее вид зависит от местной практики и вкуса владельца); бумага должна быть белого или светлого цвета; текст должен быть простым, легко читаемым, шрифт – черного цвета, без золотых напылений, «украшений» и всевозможных экзотических оттенков. Чем проще карточка, тем в ней больше элегантности и достоинства. Текст визитной карточки печатается на русском языке, а на обороте – на английском, французском или на языке страны пребывания. Чрезвычайно важное значение имеет процедура обмена визитными карточками в Японии. Визитная карточка представляет «портрет» конкретной личности, и поэтому обращаться с ней надлежит очень аккуратно. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА Часто приходится слышать о том, что нельзя делать вывод о человеке по первому впечатлению. Однако, по подсчетам психологов, люди в 85 случаях из 100 свое отношение к другому человеку строят на основе внешнего впечатления. Русская народная мудрость гласит: «По одежке встречают, по уму провожают». Особенности внешнего вида человека информируют нас о возрасте, социальной, национальной и профессиональной принадлежности. Вот почему в общении важны и сказанные слова, и внешний вид. С древних времен люди стремились к совершенству. Умение сделать имидж (образ), создать у себя и у окружающих уверенность в собственной привлекательности и яркой индивидуальности – это искусство, которое постигалось веками. Имидж (от фр. image – образ, изображение, представление) в современном значении обозначает то впечатление, которое человек производит на окружающих. Причем этот образ складывается из того, что и как человек говорит и делает, каков его стиль поведения и обращения c окружающими, какова его внешность, манера и одежда. Не случайно в мире бизнеса умению и способности человека производить благоприятное впечатление придают большое значение. В западном бизнесе впервые появились специалисты по имиджу – имиджмейкеры. Ведь с человеком, не умеющим четко формулировать и выражать свои мысли, неопрятно одетым, никто не станет вести дела. В понятие «создание собственного имиджа» входит знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними. Умение красиво одеваться в соответствии с жизненными ситуациями – это талант. Нелепо смотрится вечерний туалет в дневное время, а на работе тем более. По словам признанного специалиста в области деловой одежды Дж. Моллой, главной ошибкой является слишком преувеличенное значение своей привлекательности и усердное следование моде. Действительно, люди, особенно молодежь, забывают, что мода предлагает общее направление, безликий стандарт, который не подчеркивает индивидуальность. В выборе одежды важно умение подобрать гардероб в соответствии со своей внешностью, возрастом, вкусом и ситуацией, а не слепо идти за модой. Человек должен выработать свой стиль в одежде, поскольку мода переменчива, а стиль остается. Порой даже модная красивая одежда создает дискомфорт, не радует глаз, не греет душу. Это означает, что наряд не вписывается в ваш стиль, не соответствует вашему образу и характеру. Специалисты в области моды советуют носить то, что вас действительно украшает, то, в чем вы выглядите элегантно. Элегантность – это проявление хорошего вкуса. Основной признак элегантности – безукоризненный покрой одежды. В целом одежду рекомендуется подбирать в соответствии с типом фигуры и лица. Главное – видеть недостатки своего силуэта и умело, при помощи одежды, корректировать их. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению и может многое сказать о личности и положении в обществе. Для создания внешне привлекательного образа используется макияж, который помогает не только освежить лицо, но и исправить небольшие индивидуальные недостатки его черт. Прибегая к декоративной косметике, необходимо учитывать общий облик человека, цвет его кожи, волос, глаз, одежды, овал лица, возраст. Время и место нахождения человека (повседневная работа, торжественный вечер, дискотека, театр). Специалисты в области декоративной косметики советуют придерживаться правил: «лучше меньше, чем больше»; «лучше без, чем неумело». Хороший макияж – это макияж незаметный, как говорят профессионалы, он должен «хорошо прилегать к лицу». Итак, у вас модная одежда, безукоризненный макияж, но неправильно подобранная прическа, и вы уже не производите достойного впечатления. Волосы – это природное украшение, за которым нужно ежедневно ухаживать, соблюдать гигиену. Волосы делают человека привлекательным за счет правильного выбора прически. Прическа делается с учетом фигуры человека, типа лица и формы головы. Профессионалы парикмахерского искусства разработали рекомендации, как с помощью удачного выбора прически можно отвлечь внимание от сутулости спины и некрасивой шеи. Все детали вашего наряда – от обуви до заколки в волосах должны гармонировать друг с другом. Дорого, но неопрятно одетый человек с неприятным запахом и торчащими в разные стороны засаленными волосами, вряд ли вызовет симпатию. Опрятность является основным требованием этикета к внешнему виду. И всегда надо помнить, что внешняя красота может только привлечь внимание окружающих, а для того, чтобы его удержать, необходима духовная красота. Внешне красивый, но злой, грубый, некультурный человек с вульгарным лексиконом и поведением производит неприятное впечатление. Рассмотрим, как должны одеваться деловая женщина и деловой мужчина. Ощущение того, что вы одеты хорошо, сказывается на вашей внутренней уверенности и даже продвижении по службе. Несомненно, успех в бизнесе, карьерный рост зависят от вашего профессионализма, активности, предприимчивости и многих других факторов, но на эффективность деловых связей, успех деловых контактов также влияет внешний вид человека, который должен внушать доверие. Безусловно, требования, предъявляемые к деловой одежде, со временем изменяются, но хороший вкус, следование нормам этикета остаются незыблемыми. Основной вид мужской деловой одежды – это костюм-тройка (ниже приводятся обобщенные рекомендации, следует делать поправку на современное состояние моды). В современном мире бизнеса приняты следующие условности: длина полы пиджака доходит до первой фаланги большого пальца опущенной вниз руки; длина рукава пиджака – до запястья. Цвет костюма – строгий: темно-синий, серый и т. п. Одно из «светских» правил гласит: чем темнее цвет, тем он аристократичнее. Например, темно-серый костюм будет выглядеть более дорогим, чем светло-серый, независимо от их истинной цены. Черный цвет обязателен для вечерних деловых приемов. Допускаются костюмы в полоску, если она не слишком широкая, редкая и контрастная. Такие костюмы рекомендуется носить мужчинам больших размеров, поскольку полоска создает видимость стройной фигуры. В зависимости от желания пиджак может быть однобортным или двубортным. В мужском деловом костюме не допускаются элементы спортивного стиля, например накладные карманы, погончики. Деловые костюмы и пиджаки не шьют из вельвета, бархата, кожи (эти ткани используются для отдыха, спорта и т.п.). Помните, что пиджаки обычно носят застегнутыми, но нижняя пуговица однобортного пиджака может быть расстегнута, чтобы создать комфортные условия при движении. Когда мужчина садится, пиджак можно вообще расстегнуть, но это не относится к двубортным пиджакам – они всегда застегнуты на все пуговицы. В современной деловой одежде длина брюк предусматривает небольшой напуск спереди. Сзади брюки должны доходить до начала или середины каблука. Рекомендуется носить брючный ремень из натуральной кожи, темного цвета, со скромной пряжкой. Сорочка (рубашка) должна быть из хлопка, чаще с добавлениями синтетического волокна, и обязательно светлых тонов. Ее цвет должен гармонировать с цветом костюма. Покрой сорочки возможен только строгий, без элементов спортивного или военного стиля, воротник – классический, традиционный. Рукав сорочки – на 1-1,5 см должен «выглядывать» из-под рукава пиджака. Носовой платок должен быть светлых тонов, недопустимы платки «ковбойской» окраски: темно-синие, красные, в яркую клетку. Принято, чтобы цвет галстука гармонировал с цветом сорочки и костюма. Самое оптимальное – если вы выберете однотонный галстук. Хотя в деловой сфере на галстуке допускается рисунок, например геометрический: полоска различной ширины, горошек, мелкие квадраты. Для делового костюма подходит галстук с диагональными полосками цвета, гармонирующего с основным фоном галстука. Галстуки с цветочным орнаментом, «тропическими панорамами», фигурками людей, животных в деловой сфере недопустимы и уместны только на отдыхе. Желательно, чтобы ширина галстука соответствовала ширине борта пиджака, а в длину он должен закрывать пряжку брючного ремня. Обувь предпочтительна черного цвета, на шнурках, с тонкой подошвой и без ранта (рант уместен только в уличной обуви). В деловой обстановке не принято носить обувь из замши, лаковую, из кожи крокодила и змеи (лаковые туфли надевают только на приемы к смокингу). Обувь должна быть всегда начищена до блеска. Носки, как правило, повторяют цвет обуви (однако, возможны варианты). Аксессуары – сумка, визитка, кейс, футляр для очков предпочтительны приглушенного цвета, кожаные, но не из кожи крокодила и змеи. Если вы пользуетесь запонками и булавкой для галстука, то они должны составлять комплект. Их выполняют из натуральных материалов (золото, серебро, перламутр, бриллиант, янтарь и т. п.). Они не должны быть крупных размеров и вычурными. Используемые деловым мужчиной парфюмерные и косметические средства должны быть одного наименования (одной «линии»). А его прическа – соответствовать модному направлению, но в умеренном исполнении. Длина волос сзади не должна быть ниже верхнего края воротника сорочки. Крашеные волосы недопустимы. Для делового мужчины исключены: серьга в ухе (серьги), пирсинг на лице. Современный деловой этикет с некоторой долей отрицания относится к бороде и усам. Но эти варианты допустимы, если борода аккуратно пострижена, а кончики усов – не ниже углов рта. Пиджаки малинового и красного цветов не являются одеждой деловых людей. Но для служащих сферы быта и обслуживания это приемлемо. Если вы любите кольца, то помните, что перстень и обручальное кольцо, которое не является украшением, а указывает на семейный статус, носят на разных руках. Кольцо-перстень должно быть дорогим. Это может быть либо кольцо-печатка, либо кольцо с натуральным камнем серого, черного цвета или бесцветным (бриллиант). Если вы носите цепочку, то ее не должно быть видно. Ее не следует носить сверху одежды и тем более, если на цепочке висит нательный крест. Таким образом, деловой костюм и весь внешний облик делового мужчины должен соответствовать модным тенденциям, экстравагантность в деловой одежде неуместна, это может быть воспринято окружающими как «плохой тон». Женщины в современном деловом мире играют значительную роль. Как должна одеваться деловая женщина? Ниже приводятся обобщенные рекомендации, следует делать поправку на современное состояние моды. Женский деловой костюм может быть любого цвета, однако в деловой одежде следует избегать ярких оттенков и резких, контрастирующих сочетаний. Основным видом повседневной одежды является костюм: классический пиджак с английским воротником и прямой юбкой (юбка и пиджак на подкладке, которая сохраняет форму на длительное время). Рекомендуется прямая юбка с разрезом сзади, длина разреза не более 10 см. Длина юбки классическая, т.е. до колена (но не короче!), по колено или до середины икроножной мышцы. Костюм деловой женщины может быть и классической тройкой, и платьем-костюмом. Пиджак – однобортным или двубортным. Ткань для костюма подбирают, как правило, гладкошерстную, но можно использовать ткань с фактурным рисунком или с неяркой узкой полоской. Костюм может дополняться блузкой, по цвету гармонирующей с костюмом. Фасон блузки предпочтителен классический, т.е. с английским сорочечным воротником или воротником-стойкой, который заканчивается небольшим бантом. Брючный костюм в современном деловом мире допускается, однако это должен быть костюм, воспроизводящий стиль обычного мужского костюма. В фасоне женского делового костюма, а также блузки не рекомендуется использовать элементы спортивного или военного стиля. В женской деловой одежде исключаются изделия из трикотажа: жилеты, джемперы и т.п. (их носят на отдыхе). Обувь – классическая «лодочка» черного цвета из натуральной кожи, но не из кожи крокодила, змеи и не из замши и велюра. Высота каблука зависит от предпочтения женщины (лучше 5-6 см). Напомним, что классическая «лодочка» не предполагает никаких украшений в виде бантов, металлизированных отделок и т.п. Чулки (колготы) используют только телесного цвета без рисунка. Чулки носят всегда, вне зависимости от времени года. Босоножки, сандалии, спортивная обувь не допускаются (это обувь для отдыха). Прическа и макияж современной деловой женщины соответствуют моде, но с определенными ограничениями. Например, длина распущенных волос не должна быть ниже линии плеч. Если у вас длинные волосы, то, следуя этикету, их необходимо собрать в пучок или заплести косу. Цвет волос – естественный, одного тона, но возможны мягкие оттенки и переходы. Рекомендуется закрашивать седые волосы. Макияж на лице должен быть едва заметным, иными словами, во всем нужна умеренность. Помните, что подкрашивать губы, поправлять прическу в общественных местах или за столом не следует. Для этого существуют туалетные комнаты. Маникюр, т.е. содержание рук в порядке, является неотъемлемым элементом хорошего тона. Покрытие ногтей лаком не обязательно, но если вы предпочитаете лак на ногтях, то он должен быть естественных, пастельных тонов. Парфюм должен чувствоваться слегка и только при приближении. Сумка деловой женщины входит в комплект: сумка, туфли, перчатки. Сумка по цвету соответствует цвету обуви и обязательно должна быть из кожи, но не крокодила и змеи. Напомним, что носовой платок следует держать в сумочке или кармане, но не в рукаве пиджака, платья или блузки. Записная книжка, футляр для очков, папка для «визиток» должны быть безупречного вкуса и недешевыми. Украшения в одежде деловой женщины допустимы, но не рекомендуется смешивать разные украшения, например, цепочку, бусы, брошь. Не следует надевать на одну руку золотые и серебряные кольца, а также носить длинные, висячие серьги. Желательно, чтобы украшения составляли комплект, если же украшения не составляют комплект, то необходимо, чтобы камни, металл, из которых изготовлены украшения, гармонировали друг с другом. Специалисты в области делового этикета выделяют три основные зоны, которые обращают на себя внимание при создании первого впечатления. Верхняя зона – прическа. Волосы всегда должны быть чистыми и причесанными. Центральная зона – основание шеи, где мужчины носят галстук, а женщины украшения. Нижняя зона – обувь, ее состояние и ухоженность. Таким образом, ваш внешний вид, манеры информируют окружающих о вашем ранге, достатке, социальном положении и сфере вашего бизнеса. Одежда говорит о нас значительно больше, чем мы о ней. |