И. А. СтернинОсновыречевого воздействия
 Скачать 0.87 Mb.
|
|
, дайте ему отдохнуть от общения с вами и пообщаться с другими, поощряйте дружбу и общение с мужчинами. · Не нервничайте, если мужчина долго молчит, не навязывайте ему общение - это вызывает только раздражение. · Говорите более короткими фразами, медленнее. · Чаще интересуйтесь мнением мужчины, говорите, что он прав, что вам импонирует его точка зрения. · Если он медлит с ответом, не отвечайте за него: («Я знаю, что ты скажешь...»). · Не спрашивайте все время, о чем он думает, что он чувствует, мужчину раздражает постоянное наблюдение жены за его психическим и физическим состоянием. Приведем несколько слов и выражений, которые не следует употреблять в разговоре с мужчиной: «НЕТ» - это слово лишает мужчину самостоятельности принятия решения, подталкивает к упрямству; «НЕЛЬЗЯ» - это означает, что решение принято без него, он лишен права мыслить; «Я ЖЕ ТЕБЕ ГОВОРИЛА» - воспринимается, как «у тебя нет своего ума, так хоть моим пользуйся»; «ЧТО СЛУЧИЛОСЬ? ЧЕМ ТЫ РАССТРОЕН?» - он видит, что его поражение замечено; 141 «ДАВАЙ Я ТЕБЕ ПОМОГУ» - воспринимается, как указание на беспомощность (лучше стоять рядом и ждать, пока сам попросит); «ТЫ НЕПРАВ», «ТЫ ОШИБАЕШЬСЯ» - удар в самое сердце: обвинение в некомпетентности; «Я ЧУВСТВУЮ», «ТЫ НЕ ЧУВСТВУЕШЬ» и подобное подталкивает к разговору о чувствах. Лучше говорить: «Я думаю», «Ты думаешь» (думать - мужское слово). Негативно воспринимается мужчинами критика женщиной прежнего мужа или любовника - мужчина опасается, что на него это тоже распространится. И, наконец, не надо выражать мужчине сочувствие - это еще раз напомнит ему о его поражении. Вместо этого - лучше активные действия или предложение предпринять какие-либо активные действия, например: «Это позор, что они тебя обошли. Я думаю, надо пожаловаться начальнику» или: «Давай немедленно пойдем, и ты подашь заявление об уходе!» Мужчина чаще всего отклонит подобные предложения, но они будут восприняты им исключительно положительно, помогут ему обрести эмоциональное равновесие, эмоционально высказавшись по данному поводу. Эффективное общение с женщиной Перечислим основные особенности женского общения. 1. Женщина больше нуждается в общении, чем мужчина; для нормального эмоционального тонуса и хорошего самочувствия ей нужен больший объем регулярного общения, нежели мужчине. В день мужчина произносит 13 тыс. слов, женщина – 23 тысячи. 2. Женщина самоутверждается через взаимоотношения, важнейшим элементом которых всегда выступает общение; мужчина же самоутверждается через свою производственную деятельность, через свое дело. Общение ему не так необходимо. 3. Женщины любят советоваться с мужчинами, мужчины же не испытывают обычно желания советоваться с женщинами. Женщина с удовольствием скажет: «Мне надо посоветоваться с мужем», мужчина же постарается такой фразы избежать, даже если ему в реальности придется спросить у жены совета. 4. Когда женщина спрашивает мужа «Что ты думаешь по этому поводу?», она обычно ищет общения с ним, а он часто полагает, что от него требуют принять немедленное решение, и поэтому нередко проявляет излишнюю с точки зрения женщины нервозность или категоричность. 5. Женщина легко обращается к самым различным людям, в том числе и к начальству, к высокопоставленным лицам с просьбами и вопросами, поскольку воспринимает свой вопрос как средство получить информацию; 142 мужчины же не любят ни спрашивать, ни просить, поскольку считают, что это - демонстрация их некомпетентности, низкого статуса. 6. Женщина с удовольствием разговаривает с мужчинами в самом различном окружении, мужчины же не любят, когда их друзья-мужчины видят, как они долго разговаривают с женщиной, особенно - со своей женой, так как боятся упрека в несамостоятельности, зависимости от жены. 7. Женщина в процессе общения следит преимущественно за манерой, тоном, стилем общения, поскольку общение для нее - способ установления и поддержания отношений с человеком, она обращает внимание на то, хочет ли собеседник установления близких отношений или пытается отдалиться от нее; мужчина же в разговоре подсознательно следит прежде всего за соблюдением статуса - сохраняется ли его высокий статус или собеседник пытается поставить его статус и компетентность под сомнение. 8. Женщина часто гораздо в большей степени сосредоточена на процессе разговора, чем на его содержании, для нее часто сам факт разговора важнее его результативности. 9. Женщина рассматривает общение как способ установления отношений с собеседником, мужчина же стремится сохранить в общении свою независимость. «Дело не в том, что женщины не ценят свободы, а мужчины не ценят своих близких отношений с другими, - пишет американская исследовательница Д.Таннен, - это скорее можно объяснить тем, что на первом месте во взаимоотношениях между людьми для многих мужчин стоит стремление к свободе и независимости, а для многих женщин на первом месте стоит взаимоотношение и связь». 10. Когда женщина жалуется на что-либо, она ждет, прежде всего, сочувствия в свой адрес и охотно его принимает, с благодарностью воспринимает понимание ее проблемы собеседником: женщине легче, если собеседник ей жалуется в ответ: «У меня тоже такая проблема...»; мужчина же в таком случае раздражается - у него отнимают уникальность, исключительность его проблемы, а это он рассматривает как отсутствие понимания и сочувствия. 11. Когда женщины обсуждают в своем кругу какую-либо волнующую их проблему, они делают это по кругу, вновь и вновь возвращаясь, выявляя новые стороны и выдвигая новые предложения; мужчины же обычно ставят проблему, кто-то предлагает решение и после нескольких оценочных реплик обсуждение прекращается. 12. Женщина, если хочет показать озабоченность проблемой подруги, начинает ее расспрашивать о подробностях, задает массу конкретизирующих вопросов, показывающих ее стремление разобраться, посочувствовать и помочь; мужчина же обычно избегает задавать вопросы, уважая независимость собеседника. 13. Если женщина жалуется на что-либо мужчине, а он начинает убеждать ее, что, мол, «по здравому размышлению, дело не так уж и 143 плохо», она нередко рассматривает это не как утешение, а как отказ мужчины войти в ее состояние, как отказ в сочувствии. 14. Аналогично, если мужчина дает жалующейся женщине совет, как поступить, она рассматривает это как отсутствие сочувствия. 15. Женщина гораздо легче мужчины произносит «не знаю» - для нее это не означает демонстрации некомпетентности, она всегда готова к пополнению знаний, готова узнать что-то новое. Для мужчины же «не знаю» означает признание им своей некомпетентности, подрыв статуса. 16. Женщины обычно лучше мужчин умеют объяснять. При объяснении они не демонстрируют превосходства, не стараются подтвердить свою компетентность и высокий статус относительно собеседника или аудитории, а в действительности пытаются помочь собеседникам разобраться. 17. Женщины охотнее и активнее участвуют в частных беседах, в групповой коммуникации и диалогах, в то время как мужчины охотнее выступают публично. Многие мужчины словоохотливы и остроумны среди чужих людей - в гостях, на банкетах и т.д., но совершенно молчаливы дома, в разговорах с женой или детьми. 18. На публичных мероприятиях женщины охотнее выступают как слушатели, а не активные участники. Они мало задают публичных вопросов, пассивнее мужчин в обсуждении докладов на конференциях. 19. Женщина использует слово «да», чтобы показать «я вас внимательно слушаю», а мужчины произносят «да» обычно тогда, когда они согласны с мнением собеседника. 20. Женщина - активный, заинтересованный слушатель (поэтому так приятно лекторам выступать в женской аудитории), мужчина же более сдержан, если не сказать пассивен, когда слушает, старясь критически относиться к тому, что слышит, сохраняя свое чувство компетентности и свой высокий статус знатока. 21. В целом, женщина приучена обществом быть слушателем, она обычно не перебивает, не комментирует, не переводит разговор на другую тему. Мужчины же, не приученные к этому, любят «выступать», поэтому они часто выглядят столь назидательными в общении. 22. Женщины не любят рассказывать анекдоты и шутить, особенно в большой и смешанной компании; женщина предпочитает сама быть «аудиторией», а рассказывать анекдоты группе более 4 человек, даже если это женщины, уже стесняется. Мужчины же лишены этого комплекса. 23. Выступая с публичными сообщениями, аргументируя что-либо, женщины чаще мужчин используют примеры из своей личной жизни и жизни своих знакомых. 24. Женщины чаще мужчин сплетничают, но это делается как демонстрация доверия собеседнику, в целях установления доверительных отношений в процессе общения. Женщины считают, что это сближает, цементирует отношения. Мужчины сплетни как способ укрепления 144 доверия в отношениях не рассматривают и таким способом укрепления доверия не пользуются. 25. Для женщины хороший разговор - эта легкая доверительная болтовня на разные темы, для мужчины же - это разговор о фактах, завершающийся решением какой-либо проблемы, достижением определенной цели. 26. Женщины ведут рассказ о том или ином событии в подробностях, с многочисленными деталями, мужчины же обычно рассказывают кратко о сути, а то и просто о результате события как свершившемся факте. «Мужчины не рассказывают все полностью - кто и что сказал», - жалуются женщины. 27. Женщины более вежливы, чаще извиняются перед собеседником, не склонны выдвигать требований в открытую, чаще просят или предлагают. Коммуникативная цель женщины - установить и поддержать отношения, поэтому она склонна к компромиссам, ищет согласия, примирения. Для мужчины согласиться или извиниться - значит признать свою слабость. 28. Значительную часть информации в процессе общения - до 75 процентов - женщина получает невербально, т.е. из наблюдений над говорящим человеком - его интонацией, мимикой, жестами и др., поэтому ей так важно быть рядом с собеседником. 29. Женщины садятся ближе друг к другу, чем мужчины, смотрят собеседнику в глаза. Мужчины же не любят смотреть собеседнику в глаза и обычно не садятся близко, стараются сесть под углом к собеседнику, чтобы быть в состоянии в ходе разговора регулировать свое положение и расстояние от собеседника. 30. Женщина легче мужчины воспринимает критические замечания в свой адрес. Это связано с тем, что женщина привыкла все улучшать, и поэтому она внимательна ко всем идеям, направленным на улучшение ситуации. 31. Женщины более эмоциональны в общении, они более разнообразно оформляют свою речь в интонационном плане. 32. Женщины более активны в установлении и поддержании речевого контакта, чем мужчины, они любят заговаривать с людьми. 33. Общение в женском коллективе чаще приобретает конфликтный характер, нежели общение в мужском коллективе. 34. Женщина может говорить и делать что-либо одновременно: например, говорить по телефону, вязать и смотреть телевизор; мужчина этого не может. 35. Женская речь избыточнее мужской, поскольку треть времени женщина собирается с мыслями или восстанавливает прерванный ход разговора. 36. Не всё, что женщина говорит, особенно в присутствии мужчины, является побуждением к действию: у женщины есть привычка «думать вслух», то есть немедленно вербализовывать свои мысли, часто без цели побудить партнера к действию или принятию какой-либо точки зрения. 145 37. Женщина говорит тише мужчины, поэтому ей чаще приходится повышать голос, чтобы быть услышанной, особенно в мужской компании. Это нередко создает впечатление, что она говорит капризно и больше, чем мужчина. 38. В конце фразы женщина часто повышает интонацию, что нередко делает ее утверждение похожим на вопрос или претензию. 39. Женщина демонстрирует в общении бóльшую любознательность, чем мужчина: она больше задает вопросов, причем в два раза больше мужчин – риторических вопросов. 40. Женщина чаще обращается к собеседнику в разговоре, называя его по имени или имени-отчеству. Так, журналисты подсчитали, что при обмене речами между М.Тетчер и М.С.Горбачевым она 10 раз обратилась к Горбачеву, а он к ней лишь 3 раза; она ему 25 раз сказала «вы», а он ей - всего 5 раз. 41. Женщина склонна чаще, чем мужчина, комментировать слова тех людей, мнение которых она пересказывает. 42. Женщина по сравнению с мужчиной выдвигает в разговоре в 3 раза больше идей. 43. Женщина произносит больше восклицательных предложений, чем мужчина. 44. Предложения в речи женщины короче, чем в речи мужчин, и их больше. 45. В речи женщины по сравнению с речью мужчины употребляется больше собственных имен (разных), больше местоимений, прилагательных и наречий. 46. Типичной особенностью женского общения является привычка начинать разговор с подробностей, а не с главного (это часто ведет к тому, что мужчина сразу теряет интерес к разговору). Американские исследователи Д.Гейдж и Н.Бенфорд приводят такой пример: «Женщина ждет не дождется мужа, чтобы рассказать ему, как ей удалось самой починить водопровод. Она начинает со слов: «Я принесла в ванную комнату полотенца и вдруг заметила, что подтекает вода в унитазе. Я подергала за ручку, как ты мне говорил, но это не помогло». Муж к этому времени уже или встает, чтобы идти за водопроводчиком, или лезет в ящик со слесарными инструментами. Жена кричит ему вслед: «Я не успела тебе досказать: я все починила сама!» («Известия»,15.4.93). 47. Эмоциональную информацию женщина предпочитает получать на слух (ср. известное выражение «женщина любит слухом»). Женщины вообще лучше понимают устную речь, им легче воспринимать речь на слух, они больше доверяют устной информации, чем письменной (поэтому они более подвержены влиянию слухов). 48. Женщины лучше мужчин понимают подтекст, скрытый смысл высказываний, поскольку они лучше мужчин различают интонации (звуковысотный слух у женщин гораздо совершеннее, чем у мужчин). 146 49. В разговоре с мужчиной женщины склонны драматизировать выявляющиеся несходства мнений, рассматривая их как размолвку – мужчины же, как правило, так вовсе не считают. 50. Женщины более обидчивы в разговоре, чем мужчины. В.Леви, известный психолог, писал: «Женщина не придает никакого значения своим словам, но значение наших слов непомерно преувеличивает. При общении с женщиной будьте в речах осторожны, а в поступках смелы». 51. Общение для женщины часто выступает как самоцель, как средство самореализации, самоутверждения. 52. Женщина в общении предпочитает родственников и друзей, а предпочитаемые темы общения - 1) семья, 2) работа, 3) книги и фильмы. Практически отсутствуют темы «спорт», «политика», «экономика». (Заметим, что в мужском общении практически отсутствует тема «семья»). 53. Женщины любят общение с мужчинами, рассматривают общение с мужчиной как отдых, удовольствие, награду. Мужчины же разговоры с женщинами часто считают пустой тратой времени. 54. В процессе разговора женщина ожидает услышать в свой адрес оценку, комплимент, надеется быть замеченной. 55. Женщина любит говорить о своих чувствах, переживаниях, любит обсуждать свои проблемы с мужчинами; женщина нуждается в обсуждении своих проблем с мужчинами. 56. Женщина в общении нуждается во внешних знаках внимания к ней. Д.Карнеги приводит слова знаменитого американского многоженца (у него было 23 жены), которыми он подытожил свой опыт, сидя в тюрьме: «Говорите с женщиной о ней самой». А поэтесса А.Ахматова говорила: «Женщинам нравятся не большие мужчины и не маленькие, не толстые и не худые, не красивые и не уродливые, а только те, которые хотят ими заниматься». 57. Женщина ожидает оценки ее красоты, стремления хорошо выглядеть и хозяйственности. Она ждет вербального, словесного подтверждения того, что ее любят. А.Моруа писал: «Даже женщина-прокурор требует, чтобы ей 20 раз в день сказали, что ее любят». 58. И, наконец, женщина ждет ласкового обращения, ласковых слов. Женщина не выносит грубости. «Если подойти к женщине с лаской, она сделает, что угодно и откажется от чего угодно» (Д.Карнеги). Приведем ряд рекомендаций, которые помогут правильно строить общение с женщинами. Все эти рекомендации основаны на учете перечисленных выше особенностей женского общения, женского понимания речи, а следование этим рекомендациям будет представлять собой попытку говорить с женщиной на «женском языке». · С женщиной нужно больше разговаривать. «Русская девушка любит, чтобы с ней поговорили» (И.С.Тургенев). · Женщину необходимо выслушивать, по возможности не перебивая. 147 · Необходимо проявлять готовность обсуждать с женщиной ее проблемы. Приветливость - важнейшая составная часть общения с женщиной. Именно за дружелюбностью манеры, тона вашей речи женщина следит в первую очередь (а вовсе не за содержанием разговора), поэтому надо поддерживать приветливый тон на протяжении всего разговора, независимо от его продолжительности и содержания. · Информацию для женщины надо подавать индуктивно: сначала привести факты, а затем уже подвести ее к выводу. Например: «Ты знаешь, мне совсем стало некуда ставить книги. Да и в комнате стало так тесно... Ребенок растет, требует все больше места... Знаешь, надо, наверно, нам подумать об обмене квартиры». · Беседу с женщиной надо строить эмоционально, стараясь установить прежде всего эмоциональный контакт. Говорить надо взволнованно. · Информацию женщине лучше давать в устной форме, на слух, так женщина лучше понимает и больше верит тому, кто говорит. · Необходимо выглядеть привлекательным. Женщины любят слушать привлекательных людей. · Необходимо говорить женщине комплименты, хвалить ее: за красоту, за стремление хорошо выглядеть, за хозяйственность. · Хвалить женщину нужно многословно, с подробностями, конкретизируя объекты похвалы. Нельзя ограничиваться краткими фразами типа «очень неплохо», женщина ждет большего. Ср. пример, приводимый Д.Гейдж и Н.Бенфордом: «Маура пожертвовала всеми субботними развлечениями и приготовила своему жениху Питу настоящий греческий обед: на стол были поданы даже фаршированные виноградные листья (разновидность голубцов - И.С.) и пахлава. Весь обед девушка ждала потока восхищенных комплиментов - она ведь их действительно заслужила! Наконец, наливая кофе, она не выдержала и спросила: «Как тебе обед, дорогой?». Пит не спеша вытер рот салфеткой и ответил: «Неплохо». «Правда, вкусно? А что тебе больше всего понравилось?» «Я же сказал тебе - хорошо, - ответил Пит. - Я съел все, что ты приготовила. Чего тебе еще не хватает?» «Я просто хотела убедиться, что тебе понравилось, - сказала Маура, и голос ее задрожал от обиды» («Известия», 15.4.93). · Необходимо быть внимательным к своей интонации - женщины склонны преувеличивать и даже искажать смысл сказанного вами на основании интонации, с которой вы произнесли ту или иную фразу, поэтому важно быть особенно осторожным в интонировании. · Высказывая мнения и оценки, надо быть более многословным - женщина ждет развернутых мнений и оценок. · Следует быть внимательным к внешнему виду партнерши по общению, замечать изменения (одежда, прическа, украшение, выражение лица и др.) и сообщать ей о замеченных вами изменениях. · Терпеливо относиться к возможной частой смене темы разговора. 148 · Спокойно принимать комментарии женщины по поводу ваших слов, интонации и ваших действий в процессе разговора. · Если женщина вам жалуется, нужно, прежде всего, выразить ей эмоциональное сочувствие, понимание, и только после того, как женщина его приняла, можно предлагать какие-либо советы (впрочем, это может и не потребоваться). · Если женщина с вами советуется по какому-либо вопросу, выразите готовность подробно обсудить с ней этот вопрос, задайте ей конкретизирующие вопросы, покажите заинтересованность, оцените ее озабоченность. Не спешите с советом, выслушайте сначала ее - скорее всего, ей надо просто подтвердить свои дружеские отношения с вами. · Если женщина спрашивает «Что ты думаешь по этому вопросу?», она часто вовсе не ждет от вас готового решения, она ждет, что вы порассуждаете вместе с ней по этому вопросу и только потом, возможно, найдется совместное решение. · Утешая, успокаивая женщину, не следует говорить ей, что ее положение не такое уж и плохое - такую форму утешения женщина рассматривает как игнорирование ее чувств. Надо демонстрировать женщине эмоциональное сопереживание. · Беседуя с женщиной, надо терпеливо выслушивать передаваемые ею подробности и даже сплетни, поскольку женщина говорит все это для укрепления доверительных отношений с вами. Женщина оценит, если и вы ответите ей тем же. · Рассказывая что-либо женщине, необходимо сообщать подробности (где, когда был разговор, кто что сказал, с каким лицом, кто скривился, кто ухмыльнулся и т.д.), женщина это ждет и ценит. · Разговаривая с женщиной, необходимо время от времени подтверждать свое наилучшее к ней отношение, говорить, что с ней приятно разговаривать. · В разговоре с женщиной надо садиться к ней ближе, дотрагиваться до ее руки, плеча, улыбаться ей и чаще смотреть в глаза. 4. Общение со старшим поколением Речевое воздействие на старшее поколение относится к наиболее трудным сферам речевого воздействия – как силу специфики самого адресата воздействия, так и в связи с отсутствием коммуникативных исследований в данной области (см. Стернин 2006). Общие принципы: речевого воздействия на лиц старшего поколения могут быть сформулированы следующим образом. 1. Демонстрировать постоянное и безусловное уважение к геронтам (лицам старшего поколения). 149 2. Предоставлять им максимальную возможность высказаться. 3. Внимательно выслушивать, когда им хочется поговорить - часто геронты в разговоре восстанавливают свой ритм общения, компенсируют недостаток общения - им надо в этом помочь. 4. Всегда демонстрировать в разговоре с ними внимание, смотреть в лицо. 5. Спрашивать у старшего поколения совета – у них вырабатывается ответственность за свои советы. 6. Просить рассказывать о своей жизни, создавать условия для их воспоминаний. 7. Интересоваться их новостями, результатами их общения со своими сверстниками, посещения различных лекций, публичных мероприятий. 8. Выписывать им газеты и спрашивать, что в газетах нового. 9. Организовывать для них общение – приглашать гостей их возраста, включать в общение с вашими гостями (в Германии, например, есть «клубы пишущих сеньоров», двухлетние факультеты в университетах для людей старшего возраста). 10. Подчеркивать искренний интерес к ним и подлинное желание помочь им. 11. Избегать коротких бесед; оптимальная продолжительность разового разговора с геронтом – 25-30 минут. 12. Делать морально-этические выводы из совместно обсуждаемых событий говорить медленнее. 13. Говорить проще и понятнее, по возможности не использовать научных слов, терминов, иностранных слов. 14. «Отражать» содержание речи пожилых людей, то есть реагировать на их высказывания - поддакивать, соглашаться, использовать любые контактные реплики, повторять их отдельные фразы. 15. Одобрять их деятельность, поступки, интересы. 16. Стараться успокаивать их в любых жизненных ситуациях, обещать помощь, говорить «мы (вместе) справимся». 17. Убеждая геронта, использовать дедуктивную подачу материала – сначала сказать, что вы будете доказывать, а потом привести аргументы; 18. Использовать сравнения, строить беседу как некоторое сравнение или сопоставление. 19. Эффективны в общении со старшим поколением обращение к жизненным проблемам и ситуациям, связанным с материальной стороной жизни людей. 20. Обращаться к личному и социальному опыту пожилых людей. 21. Обращаться к фактам истории, событиям, свидетелями которые были геронты. 22. Ссылаться на авторитеты, известные источники. 23. Приводить статистические данные, цифры. 24. Использовать в убеждении поговорки, пословицы, народную мудрость. |