Главная страница
Навигация по странице:

  • Категории заявок

  • Службы (отделы)

  • Информационная система Help Desk отдела технической поддержки ОО. Информационная система Help Desk отдела технической поддержки ооо трейд


    Скачать 3.58 Mb.
    НазваниеИнформационная система Help Desk отдела технической поддержки ооо трейд
    АнкорIDEF 0 helpdesk
    Дата24.02.2023
    Размер3.58 Mb.
    Формат файлаdoc
    Имя файлаИнформационная система Help Desk отдела технической поддержки ОО.doc
    ТипРеферат
    #953057
    страница12 из 14
    1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14

    Проектирование модели данных для информационной системы help desk


    Методология IDEF1X [12] - один из подходов к семантическому моделированию данных, основанный на концепции "сущность-связь" (Entity-Relationship). Это инструмент для анализа информационной структуры систем различной природы. Информационная модель, построенная с помощью IDEF1X-методологии, отображает логическую структуру информации об объектах системы

    Таким образом, концептуальная модель, представленная в соответствии со стандартом IDEF1X, является логической схемой базы данных для проектируемой системы

    Основными объектами концептуальной модели являются сущности и связи.

    Сущность - некоторый обособленный объект или событие моделируемой системы, имеющий определенный набор свойств - атрибутов. Отдельный элемент этого множества называется "экземпляром сущности". Сущность может обладать одним или несколькими атрибутами, которые однозначно идентифицируют каждый образец сущности, и может обладать любым количеством связей с другими сущностями.

    Правила для атрибутов сущности:

    1. Каждый атрибут должен иметь уникальное имя.

    2. Сущность может обладать любым количеством атрибутов.

    3. Сущность может обладать любым количеством наследуемых атрибутов, но наследуемый атрибут должен быть частью первичного ключа сущности-родителя.

    4. Для каждого экземпляра сущности должно существовать значение каждого его атрибута (правило необращения в нуль - Not Null).

    5. Ни один из экземпляров сущности не может обладать более чем одним значением для ее атрибута.

    Сущность изображается на ER-диаграмме в виде прямоугольника, в верхней части которого приводится ее название; далее следует список атрибутов. Ключевые атрибуты могут быть выделены подчеркиванием или иным способом.

    Стандарт IDEF1X описывает способы изображения двух типов сущностей - независимой и зависимой, и связей - идентифицирующих и неидентифицирующих.

    Для начала специфицируем концептуальную модель данных, чтобы на ее основе создать логическую и физическую. Выделим все сущности с атрибутами (таблицы 3.3 – 3.7).

    Заявка. Представляет собой основной документ системы, фиксирующий текущее состояние и историю выполнения задачи, начиная от инициации запроса на решение проблемы до его завершения.

    Таблица 3.3Сущность заявка


    продолжение таблицы 3.3


    Диспетчеры. Список пользователей, сопоставленных с ролью «диспетчеры»

    Таблица 3.4Сущность диспетчер



    Исполнители. Список пользователей, сопоставленных с ролью «исполнители»

    Таблица 3.5Сущность исполнитель



    Категории заявок. Список, служащий для категоризации заявок

    Таблица 3.6Сущность категории заявок



    Службы (отделы). Список, содержащий дополнительную классификацию заявок с точки зрения ответственности по их исполнению.

    Таблица 3.7Сущность службы (отделы)


    Мы определили концептуальную модель, теперь можно перейти к созданию логической и физической модели с помощью программы ER Win Data Modeller (рисунки 3.12 и 3.13 соответственно).



    Рисунок 3.12 – Логическая модель данных

    Логическая модель данных показывает основные объекты, данные о которых необходимо хранить в процессе работы информационной системы help desk отдела технической поддержки ООО Трейд. Для перехода на физический уровень следует исключить связи «многие ко многим», такая связь одна - «заявка - исполнители» (рисунок 3.13).



    Рисунок 3.12 – Физическая модель данных

    Для устранения связей многие-ко-многим была введена дополнительная сущность: ремонтная бригада, которая соединяет исполнителей и заявку.
    1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14


    написать администратору сайта