Информационная система Help Desk отдела технической поддержки ОО. Информационная система Help Desk отдела технической поддержки ооо трейд
 Скачать 3.58 Mb.
|
Проектирование модели данных для информационной системы help deskМетодология IDEF1X [12] - один из подходов к семантическому моделированию данных, основанный на концепции "сущность-связь" (Entity-Relationship). Это инструмент для анализа информационной структуры систем различной природы. Информационная модель, построенная с помощью IDEF1X-методологии, отображает логическую структуру информации об объектах системы Таким образом, концептуальная модель, представленная в соответствии со стандартом IDEF1X, является логической схемой базы данных для проектируемой системы Основными объектами концептуальной модели являются сущности и связи. Сущность - некоторый обособленный объект или событие моделируемой системы, имеющий определенный набор свойств - атрибутов. Отдельный элемент этого множества называется "экземпляром сущности". Сущность может обладать одним или несколькими атрибутами, которые однозначно идентифицируют каждый образец сущности, и может обладать любым количеством связей с другими сущностями. Правила для атрибутов сущности: Каждый атрибут должен иметь уникальное имя. Сущность может обладать любым количеством атрибутов. Сущность может обладать любым количеством наследуемых атрибутов, но наследуемый атрибут должен быть частью первичного ключа сущности-родителя. Для каждого экземпляра сущности должно существовать значение каждого его атрибута (правило необращения в нуль - Not Null). Ни один из экземпляров сущности не может обладать более чем одним значением для ее атрибута. Сущность изображается на ER-диаграмме в виде прямоугольника, в верхней части которого приводится ее название; далее следует список атрибутов. Ключевые атрибуты могут быть выделены подчеркиванием или иным способом. Стандарт IDEF1X описывает способы изображения двух типов сущностей - независимой и зависимой, и связей - идентифицирующих и неидентифицирующих. Для начала специфицируем концептуальную модель данных, чтобы на ее основе создать логическую и физическую. Выделим все сущности с атрибутами (таблицы 3.3 – 3.7). Заявка. Представляет собой основной документ системы, фиксирующий текущее состояние и историю выполнения задачи, начиная от инициации запроса на решение проблемы до его завершения. Таблица 3.3 – Сущность заявка  продолжение таблицы 3.3  Диспетчеры. Список пользователей, сопоставленных с ролью «диспетчеры» Таблица 3.4 – Сущность диспетчер  Исполнители. Список пользователей, сопоставленных с ролью «исполнители» Таблица 3.5 – Сущность исполнитель  Категории заявок. Список, служащий для категоризации заявок Таблица 3.6 – Сущность категории заявок  Службы (отделы). Список, содержащий дополнительную классификацию заявок с точки зрения ответственности по их исполнению. Таблица 3.7 – Сущность службы (отделы)  Мы определили концептуальную модель, теперь можно перейти к созданию логической и физической модели с помощью программы ER Win Data Modeller (рисунки 3.12 и 3.13 соответственно).  Рисунок 3.12 – Логическая модель данных Логическая модель данных показывает основные объекты, данные о которых необходимо хранить в процессе работы информационной системы help desk отдела технической поддержки ООО Трейд. Для перехода на физический уровень следует исключить связи «многие ко многим», такая связь одна - «заявка - исполнители» (рисунок 3.13).  Рисунок 3.12 – Физическая модель данных Для устранения связей многие-ко-многим была введена дополнительная сущность: ремонтная бригада, которая соединяет исполнителей и заявку. |