глава. Информационные системы управления предприятием национальный исследовательский томский политехнический
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
ГЛАВА 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.1. Понятие информационной системы Когда в конце 40-х начале 50-х гг. в коммерческих организациях появились первые ЭВМ, практически никому не приходило в голову распределять обработку данных между различными машинами. Пользователи были рады и тому, что машины избавили их от утомительной ручной обработки информации. По мере развития вычислительной техники появилась возможность выполнять на одном или нескольких компьютерах ряд разных задач и передавать данные из одного приложения в другое, что представлялось гигантским шагом вперед. Появление в начале 80-х персональных компьютеров позволило автоматизировать ведение учета и обработку данных даже небольшим компаниям, не имеющим высоко- квалифицированного управленческого и технического персонала. Для этой категории потребителей программного обеспечения были созданы приложения нового, коммерче- ского типа, интегрирующие несколько разных функций и позволяющие нескольким ча- стям приложения манипулировать единожды введенными данными, – информационные системы. Информационная система (ИС) представляет собой совокупность коммуникацион- ных средств по сбору, хранению, передаче, переработке информации об объекте. Внед- рение информационных систем производится с целью повышения эффективности произ- водственно-хозяйственной деятельности предприятий и фирм за счет: обработки и хранения рутинной информации; автоматизации конторских (офисных) работ; применения принципиально новых методов управления, основанных на моделиро- вании действий специалистов фирмы при принятии решений (методов искусственного интеллекта, экспертных систем и т. д.); использования современных средств телекоммуникаций (электронной почты, те- леконференций), глобальных и локальных вычислительных сетей и т. д. НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий Задачи обработки данных обеспечивают обычно рутинную обработку и хранение информации с целью выдачи (регулярной или по запросам) сводной информации, кото- рая может потребоваться для управления объектом. Автоматизация конторских (офисных) работ предполагает наличие в ИС системы ведения картотек, системы обработки текстовой информации, системы машинной графи- ки, системы электронной почты и связи. Методы (алгоритмы) искусственного интеллекта необходимы для решения задач принятия управленческих решений, основанных на моделировании действий специали- стов предприятия при принятии решений. В современных информационных системах возможности искусственного интеллекта реализуются достаточно слабо. Современное понимание информационной системы предполагает использование персонального компьютера в качестве основного технического средства переработки информации. В крупных организациях наряду с персональным компьютером в состав технической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производи- мая информация и без которого невозможно ее получение и представление. НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.2. Информационные системы в экономике Каждая информационная система создается для конкретного объекта. Информаци- онные системы, рассматриваемые экономические объекты, носят название экономиче- ских информационных систем (ЭИС). Экономическая информационная система при- нимает во внимание различия между уровнями управления, сферами действия, а также внешними обстоятельствами и дает каждому уровню управления только ту информацию, которая ему необходима для эффективной реализации своих функций управления объек- том. Особенности информационных систем в экономике: цикличность обработки, связанная с особенностями ведения учета. Учетная ин- формация подвергается одинаковой обработке за одни и те же временные периоды при изменении содержания и числового наполнения; сложность расчетов (средним количеством арифметических, логических и прочих действий, приходящихся на одну форму показателя). ЭИС является основой системы управления, она постоянно видоизменяется, появля- ются новые информационные потоки, обусловленные широким внедрением средств вы- числительной техники и расширением производственных и финансовых связей предпри- ятия. Функциональное назначение и тип информационной системы зависят от того, чьи интересы и на каком уровне она обслуживает. Особенности экономических информационных систем: они динамичны, постоянно развиваются, могут быть подвергнуты анализу; при их проектировании используется принцип системного подхода, предполагаю- щий наличие и учет большого числа связанных между собой системных элементов. Можно выделить следующие свойства ЭИС: наличие определенной цели функционирования, — получение прибыли в опреде- ленной отрасли народного хозяйства; НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.2. Информационные системы в экономике целостность системы благодаря наличию организационной структуры и относи- тельная изолированность от окружающей среды. Все информационные процессы, протекающие в подразделениях аппарата управле- ния, можно разделить на два вида: формализуемые процессы, для которых существуют алгоритмы обработки информации, и неформализуемые процессы. Именно для автоматизации формализуемых процессов (составляющих до 90% всех процессов) используются специально разрабатываемые для предприятий и организаций экономические информационные системы. Т.о. ЭИС – это сложная кибернетическая система, объединяющая потоки информа- ции аппарата и объекта системы управления, предназначенная для обеспечения работни- ков различного ранга информацией для реализации функций управления. Характеристики экономических информационных систем: интегрируемость — обеспечивает взаимодействие системы с вновь подключаемы- ми компонентами или подсистемами; масштабируемость — характеризует возможность расширения системных ресурсов и производительной мощности; управляемость — характеризует возможность гибкого управления системой; адаптивность — характеризует возможность системы приспосабливаться к услови- ям конкретной предметной области; используемость — обеспечивает возможность реализации заложенных в систему функций; обоснованность — позволяет получать обоснованные результаты в ходе выполне- ния прикладных программ; реактивность — характеризует способность системы реагировать на внутренние и внешние воздействия; безопасность — характеризует возможность предотвращения разрушения системы в результате несанкционированного доступа, и др. НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем Экономические информационные системы характеризуются разной сложностью со- здания, сопровождения и интеграции с другими системами. Их функционирование обычно направлено на реализацию нескольких целей, поэтому их качество определяется совокупностью свойств, характеризующих способность системы удовлетворять потреб- ности пользователя. Функциональные показатели — это показатели, характеризующие функциональную полноту, адаптивность, корректность системы. Экономические показатели — это стоимость создания или приобретения системы, затраты на ее внедрение и эксплуатацию, а также эффект, получаемый от функциониро- вания системы. Эксплуатационные показатели — это показатели, определяющие набор требований к аппаратуре, характеризующие возможность работы в сети, легкость и простоту уста- новки, надежность программного обеспечения, удобство освоения, качество помощи и пользовательского интерфейса, степень автоматизации функций, возможность защиты данных и самой системы и другие. Эффективность работы ИС выражается при помощи набора числовых характери- стик, называемых критериями эффективности. Каждый критерий количественно оценивает степень соответствия между результа- тами проектирования или функционирования ИС и поставленными перед нею целями. Требования к критерию: должен зависеть от процесса проектирования (функционирования) системы, т. е. должен быть критичен к вектору управляемых переменных; должен давать наглядное представление об одной из целей системы, т. е. иметь по возможности конкретный физический смысл; НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.3. Качество экономических информационных систем должен допускать приближенную оценку по экспериментальным данным, т. е. иметь количественную оценку в одной из треx метрических шкал (порядка, интервалов, отношений). Как правило, качествоЭИС оценивается по комплексу критериев. Оценке подлежат как система в целом, так и отдельные составляющие этапа проектирования, например, проекты информационного, программного, технического и организационного обеспече- ния. Так могут оцениваться важнейшие компоненты этапа эксплуатации, например: под- готовка информации, ее обработка, ведение информационных массивов и т. п. В качестве примера приведем наиболее типичные цели функционирования ИС: 1. Повышение эффективности управления объектом: 1.1. максимальная полнота информации для обеспечения выполнения принимаемых решений (“полнота”); 1.2. представление информации с максимально возможной скоростью (“своевре- менность”); 1.3. максимальное удобство взаимодействия информационной системы с потребите- лями (“реакция”); 1.4. представление информации без искажений и ошибок (“достоверность”) и др. 2. Эффективное использование ресурсов ИС: 2.1. сокращение расходов на создание, эксплуатацию и развитие информационных систем; 2.2. максимальное извлечение полезной информации из имеющейся совокупности данных; 2.3. сокращение избыточности в базе данных и т. д. НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.3. Качество экономических информационных систем Критериями для названных целей будут следующие: 1.1. отношение объема информации в базе данных к объему информации на объекте управления; 1.2. время обработки информации в ИС; 1.3. время, которое потребители расходуют на запрос необходимой информации и её использование в управлении; 1.4. (предложите ваш вариант); 1.5. сумма капитальных вложений и текущих затрат на создание, эксплуатацию и развитие ИС; 1.6. отношение объемов входной и выходной информации; 1.7. доля избыточной информации в объеме данных. Одновременное достижение указанных целей практически неосуществимо. Напри- мер, повышение эффективности ЭИС по критериям 1.1 (“полнота”) и 1.3 (“реакция”) вы- зывает увеличение критерия 2.1 (“затраты”) и достигнутое состояние противоречит цели 2.1 (“сокращение расходов”). НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем В настоящее время выделяют следующие принципы построения и функционирова- ния информационных систем: 1. Принцип соответствия – ИС должна обеспечивать функционирование объекта с заданной эффективностью, критерий эффективности должен быть количественным. 2. Принцип экономичности – затраты на обработку информации в ИС должны быть меньше экономического выигрыша на объекте при использовании этой информации. 3. Принцип регламентации – большая часть информации в ИС должна поступать и обрабатываться со строгой периодичностью, по расписанию. 4. Принцип самоконтроля – работа ИС должна быть ориентирована на непрерывное обнаружение ошибок в данных и процессах их обработки. 5. Принцип интеграции – должен производиться однократный ввод информации в ЭИС и ее многократное, многоцелевое использование. 6. Принцип адекватности – способность ИС изменять свою структуру и закон пове- дения для достижения оптимального результата при изменяющихся внешних условиях. Основу разработки любой ИС составляют методологии, технологии и инструмен- тальные средства проектирования ( CASE -средства). Методология реализуется через конкретные технологии и поддерживающие их стан- дарты, методики и инструментальные средства. Технология проектирования определяется как совокупность трех составляющих: пошаговой процедуры, определяющей последовательность технологических опе- раций проектирования; критериев и правил, используемых для оценки результатов выполнения техноло- гических операций; нотаций (графических и текстовых средств), используемых для описания проек- тируемой системы. НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем Технология проектирования, разработки и сопровождения ИС должна удовлетворять следующим общим требованиям: технология должна обеспечивать гарантированное достижение целей разработки ИС с заданным качеством и в установленное время; технология должна обеспечивать возможность выполнения крупных проектов в виде подсистем (т. е. возможность декомпозиции проекта на составные части). Опыт разработки крупных ИС показывает, что для повышения эффективности работ необ- ходимо разбить проект на отдельные подсистемы, слабо связанные по данным и функци- ям. Реализация подсистем должна выполняться отдельными группами специалистов. При этом необходимо обеспечить координацию ведения общего проекта и исключить дубли- рование результатов работ каждой проектной группы, которое может возникнуть в силу наличия общих данных и функций; технология должна обеспечивать возможность ведения работ по проектированию отдельных подсистем небольшими группами (3-7 человек). Это обусловлено принципами управляемости коллектива и повышения производительности за счет минимизации числа внешних связей; технология должна обеспечивать минимальное время получения работоспособной ИС. Речь идет не о сроках готовности всей ИС, а о сроках реализации отдельных подси- стем. Реализация ИС в целом в короткие сроки может потребовать привлечения большо- го числа разработчиков, при этом эффект может оказаться ниже, чем при реализации в более короткие сроки отдельных подсистем меньшим числом разработчиков. Практика показывает, что даже при наличии полностью завершенного проекта внедрение идет по- следовательно по отдельным подсистемам; технология должна предусматривать возможность управления конфигурацией проекта, ведения версий проекта и его составляющих, возможность автоматического вы- пуска проектной документации и синхронизацию ее версий с версиями проекта; технология должна обеспечивать независимость выполняемых проектных реше- ний от средств реализации ИС (систем управления базами данных, операционных си- стем, языков и систем программирования); НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ |