глава. Информационные системы управления предприятием национальный исследовательский томский политехнический
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем Все ИС, независимо от сферы их применения, включают один и тот же набор со- ставных частей (компонентов) – видов обеспечения: 1) информационное обеспечение; 2) программное обеспечение; 3) техническое обеспечение; 4) правовое обеспечение; 5) лингвистическое обеспечение. Информационное обеспечение представляет собой совокупность методов и средств по размещению и организации информации, включающих в себя системы классифика- ции и кодирования, унифицированные системы документации, рационализации доку- ментооборота и форм документов, системы создания базы данных. Программное обеспечение – это совокупность программных средств для создания и эксплуатации ИС. Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, приме- няемых для функционирования информационной системы. Правовое обеспечение представляет собой совокупность правовых норм, регламен- тирующих создание и функционирование информационных систем. Оно охватывает нормативные акты договорных взаимоотношений между заказчиком и разработчиком ИС, правовое регулирование отношений. Правовое обеспечение включает условия при- дания юридической силы документам, полученным с применением вычислительной тех- ники; средства правового регулирования отношений; права, обязанности и ответствен- ность персонала (в том числе за своевременность и точность обработки информации); правила пользования информацией; порядок разрешения споров по поводу ее достовер- ности и др. НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.7. Состав информационных систем Лингвистическое обеспечение представляет собой совокупность языковых средств, используемых на различных стадиях создания и эксплуатации ИС для повышения эф- фективности разработки и обеспечения общения человека и ЭВМ. НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.8. Классификация информационных систем Глоссарий 3.7. Состав информационных систем 3.8. Классификация информационных систем К концу 80-х гг. идея создания единой модели данных в рамках целого предприятия заинтересовала ряд международных промышленных компаний, которые искали способ упростить управление производственными процессами. Первым шагом в данном направ- лении стала разработка концепции MRP (Materials Resource Planning – планирование ма- териальных ресурсов), рассматривавшей планирование материалов для производства. В ходе разработки концепции MRP американскими специалистами в области управления было замечено, что существует два типа материалов: с зависимым спросом (для выпуска десяти автомобилей нужно пятьдесят колес – не больше и не меньше, и при этом к опре- деленному сроку) и с независимым спросом (типичная ситуация с запасами для торговых предприятий). Основная цель концепции MRP заключалась в минимизации издержек, связанных со складскими запасами (в том числе и на различных участках производства). В основе этой концепции лежит понятие ВОМ (Bill Of Material – спецификация изделия, ответствен- ность за которую возложена на конструкторский отдел), отражающее зависимость спро- са на сырье, полуфабрикаты и другие продукты от плана выпуска готовой продукции. При этом очень важную роль играет время, для учета которого необходимо иметь четкое представление о технологической цепочке выпуска продукции, т. е. знать, какова после- довательность и длительность операций. На основании плана выпуска продукции, ВОМ и технологической цепочки осуществляется расчет потребности в материалах к конкрет- ным срокам. Однако у концепции MRP есть серьезный недостаток. Дело в том, что при расчете в рамках этой концепции потребности в материалах не учитываются ни имеющиеся произ- водственные мощности, ни их загрузка, ни стоимость рабочей силы. Этот недостаток был исправлен в концепции MRPII (Manufacturing Resource Planning – планирование производственных ресурсов). MRPII позволяла учитывать и планировать все производ- ственные ресурсы предприятия – сырье, материалы, оборудование, персонал и т. д. По мере развития концепции MRPII к ней постепенно добавлялись возможности учета остальных затрат предприятия. Так появилась концепция ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия), называемая иногда также планировани- НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем Глоссарий 3.8. Классификация информационных систем ем ресурсов в масштабе предприятия (Enterprise-wide Resource Planning). В основе ERP лежит принцип создания единого хранилища данных (репозитария), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения бизнеса, в частно- сти, финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персо- налом, и любые другие данные. Наличие репозитария избавляет от необходимости пере- давать данные от приложения к приложению. Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями. Концепция ERP нашла широкое применение, поскольку планирование ресурсов поз- воляло сократить время выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных за- пасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокраще- нии административного аппарата. Стандарт ERP позволил объединить все ресурсы пред- приятия и повысить эффективность управления ими. В настоящее время практически все современные западные системы управления производством базируются на концепции ERP и отвечают ее рекомендациям. Эти реко- мендации вырабатываются американской общественной организацией APICS, объеди- няющей производителей, консультантов в области управления производством, а также разработчиков программного обеспечения. К сожалению, большинство современных российских систем управления производством не отвечают даже требованиям MRP, не говоря уже о других, более сложных концепциях. Самый новый из стандартов систем управления предприятиями – CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), помимо всего прочего, охватывает и взаимодействие с клиентами, оформление нарядов/заказов и технических заданий, поддержку заказчика на местах и т. д. Таким образом, если стандарты MRP, MRPII и ERP ориентированы на внутреннюю организацию предприятия, то стандарт CSRP включает в себя полный цикл – от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть концепции CSRP главным образом со- стоит в том, чтобы интегрировать заказчика (клиента, покупателя) в систему управления предприятием. Согласно данной концепции не отдел сбыта, а непосредственно сам поку- патель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и по- НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем Глоссарий 3.8. Классификация информационных систем ставки. При этом само предприятие может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию. На мировом рынке сейчас предлагается свыше 500 систем класса MRPII – ERP . Раз- витие этого рынка идет очень быстрыми темпами – число внедрений таких систем в мире растет на 35–40 % в год. На отечественном же рынке сейчас присутствуют около десятка западных систем и три-четыре отечественные системы класса КИС (корпоративные ин- формационные системы). Заметим, что на данный момент отечественного потребителя системы стандарта ERP отпугивают своей якобы избыточной функциональностью и дороговизной. В качестве примера, как правило, приводятся самые заметные представители этого класса – продук- ты SAP, Baan и Oracle. В действительности дорогостоящие программные продукты этих корпораций сложны для внедрения на российских предприятиях, и главным образом по- тому, что у нас не хватает специалистов по внедрению. Что еще более существенно – эти системы требуют от заказчика серьезной реорганизации управления. Достоинством и одновременно недостатком ERP-систем этого уровня является их универсальность. Существуют референтные модели для любого типа производственного процесса, а количество автоматизированных рабочих мест определяется исключительно финансовыми возможностями заказчика. Однако и возможности эти должны быть со- лидными: проект с использованием такой системы не может обойтись дешевле 500 тыс. долл., а чаще всего его стоимость достигает нескольких миллионов долларов. По сути, эти системы оптимальны для областей бизнеса не менее масштабных, чем бизнес самих разработчиков. Для компаний среднего уровня (или имеющих не слишком диверсифицированный бизнес) больше подходят другие системы класса ERP. До последнего времени поступа- ющая о них информация была довольно скудной, и их потенциальные потребители чаще всего не знали, на кого они рассчитаны. Здесь речь идет о западных продуктах для само- го массового сегмента рынка – среднего и малого бизнеса, т. е. для компаний с годовым оборотом от 5 до 10 млн долл. и количеством работающих от 100 до 1000 человек. Основное отличие ERP-систем среднего уровня от ERP-систем для крупных предприятий состоит в ограниченности решаемых задач и относительной простоте используемых технологий. Обычно эти системы поддерживают несколько НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем Глоссарий 3.8. Классификация информационных систем определенных видов промышленной деятельности и имеют ограниченное число возмож- ных пользователей. Однако и стоимость проекта по внедрению такой системы составляет от 50-ти до 250-ти тыс. долл., что вполне соответствует масштабам бизнеса малых и средних предприятий. Заметим, что стоимость проекта внедрения российских ИСУП ко- леблется в пределах от 50-ти до 500-от тыс. долл. для тиражно-заказных систем и до 10- ти тыс. долл. – для тиражируемых, или “коробочных”, систем. Опыт зарубежных предприятий показывает, что этап выбора системы управления предприятием является одним из самых важных, и руководство предприятия должно быть крайне заинтересовано в выборе правильного решения. Любой проект в области ав- томатизации должен рассматриваться предприятием как стратегическое вложение средств, которое должно окупиться за счет усовершенствования управленческих процес- сов, повышения эффективности производства, сокращения издержек, и ставиться на один уровень с приобретением, например, новой производственной линии или строительством цеха. В первую очередь руководство предприятия должно определить требования, предъ- являемые к системе (в частности, какие функциональные области и какие типы произ- водства она должна охватывать, какую техническую платформу использовать, какие производить документы), и составить документ “Требования к компьютерной системе”. Этот документ предназначен, прежде всего, для самого предприятия, так как в нем опи- саны все характеристики новой системы и содержатся критерии для сравнения разных систем управления предприятием по заранее определенным параметрам: на его основа- нии осуществляется выбор ERP-системы Заметим, однако, что любая из таких систем – лишь средство повышения эффектив- ности управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на ос- нове предоставляемой этой системой своевременной и достоверной информации. Говоря о качестве производимой предприятием продукции, в первую очередь следу- ет отметить значение стандарта ISO 9000:2000, основополагающая идея которого заклю- чается в том, что система качества предполагает построение такой структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система действует. Иначе говоря, это международный стандарт, обобщаю- щий передовой мировой опыт в области управления производством и содержащий тре- НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем Глоссарий 3.8. Классификация информационных систем бования к организации производства. Когда говорят о “Стандартах серии ISO 9000:2000”, имеют в виду три международных стандарта: ISO 9000:2000; ISO 9001:2000,; ISO 9004:2000. В России введены в действие три аналогичных российских (национальных) стандар- та: ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Ключе- вое понятие, используемое в стандартах “Система менеджмента (управления) качества” (СМК). Особенностью данных стандартов является то, что они предъявляют требования не напрямую к качеству продукции, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества про- дукции. С точки зрения стандартов серии ISO 9000 качественной считается та продук- ция, которая удовлетворяет как специфицированным (прописанным), так и предполагае- мым (не прописанным) ожиданиям клиента. Итак, система качества как часть системы управления предприятием может эффек- тивно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее сопровождают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработан- ные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровнем развития, а внедрение ИС и системы качества происходит взаимоувязано. Рассмотрим возможности ERP-систем для малых и средних предприятий как сред- ства обеспечения высокого качества производимых товаров и услуг, на примере системы ERP-класса iRenaissance.ERP (Ross Systems), Интегрированная информационная система iRenaissance.ERP предназначена для комплексного управления предприятием, включая планирование и управление ресурса- ми, производством и сбытом, в том числе в рамках группы предприятия или даже отрас- ли. По данным Gartner Group, система имеет наибольший рейтинг функциональности при непрерывном или периодическом производстве (см. рис. 3.1). Однако помимо собственно производства система iRenaissance.ERP позволяет осу- ществлять планирование, контроль и управление получением сырья, комплектующих из- НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГЛАВА . ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 3.1. Понятие информационной системы 3.2. Информационные системы в экономике 3.3. Качество экономических информационных систем 3.4. Принципы построения и функционирования информационных систем 3.5. Режимы работы информационных систем 3.6. Компоненты информационной системы 3.7. Состав информационных систем Глоссарий 3.8. Классификация информационных систем делий и оборудования, складской деятельностью, продажами и перевозками. При этом осуществляются автоматический обмен данными между различными модулями, генера- ция необходимых документов (счетов, заказов, финансовой документации, а также ана- литических материалов, необходимых руководству предприятия для принятия решений). Рис. 3.1. Рейтинг информационных систем Все финансовые потоки и движение материальных средств отражаются в виде проводок в модуле “Главная книга”; именно этот модуль получает от всех других моду- лей данные, на основании которых в дальнейшем может быть проведен полный анализ деятельности предприятия. Пользователи системы, имеющие соответствующие права (руководство предприятия, бизнес-аналитики), могут получать и анализировать данные из этого модуля в любой момент, независимо от наличия или отсутствия на рабочем ме- сте тех или иных сотрудников. При этом имеется возможность не только получать опе- ративные данные в режиме реального времени, но и анализировать их, поскольку в си- стемах такого класса имеются средства поддержки принятия управленческих решений (см. рис. 3.2). 5.4 4.6 4.33 4.2 4.08 3.4 3.28 3 2.8 2.2 2.2 2.2 0 1 2 3 4 5 6 Ross SAP R/3 MAX Oracle SSA Marcam ERP Avg SCT Intenta Baan JBA JDE НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ |