наличия сроков исполнения;
4) эластичности целей, возможности их коррек- тировки. Этот принцип особо актуален в наших постоянно меняющихся условиях.
Цели предприятия могут быть краткосрочными,
среднесрочными и долгосрочными.
Краткосрочные цели определяются не боль- ше, чем на квартал или год. Это может быть и уве- личение ассортимента на торговом предприятии,
и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т. д.
Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей,
и улучшение качества. Долгосрочные цели
определяются на срок от трех до десяти лет. Они мо- гут включать освоение новых рынков, универсали- зацию производства и др.
После установления миссии и цели предприятие может приступать к дальнейшей деятельности.
6) организационная культура - это система цен- ностей, символов, образцов поведения и убежде- ний, определяющих характер взаимоотношений и линию поведения сотрудников как внутри пред- приятия, так и на внешнем уровне.
Любая организация обладает определенной
структурой (совокупностью взаимосвязанных элемен- тов), которая подразделяется на три составляющие:
1) техническая - это совокупность материальных элементов организации (зданий, сооружений,
оборудования, условий труда, технологий и т. д.),
определяющих профессионально-квалификационный состав сотрудников, характер и содержание труда;
2) социальная включает в себя совокупность участ- ников, формальные и неформальные группы,
определение связей между ними, норм поведе- ния и сфер влияния;
3) социотехническая включает в себя совокуп- ность рабочих мест.
Определение структуры организации придает ей устойчивость и возможность противостоять и раз- виваться в условиях изменяющейся внутренней и внеш- ней среды.
Период функционирования предприятия на рынке об- разует жизненный цикл, состоящий из пяти этапов.
Зарождение включает в себя принятие решения о создании фирмы, разработку и утверждение со- ответствующей документации, регистрацию фирмы и создание условий для ее деятельности.
Рост фирмы - увеличение доли ее продукции на рынке.
Развитие - это поиск новых направлений и форм деятельности параллельно с развитием уже сущест- вующих.
Зрелость - это устойчивое существование пред- приятия без расширения и совершенствования дея- тельности.
Завершение деятельности может быть связано с разорением фирмы или достижением поставлен- ных перед ней целей.
3) эффект масштаба. Этот прием используют, как правило, крупные корпорации при выпуске про- дукции, которая имеет низкую себестоимость;
4) информированность. Использование данного фактора позволяет предприятию быть в курсе всех событий и эффективно проводить операции за ру- бежом;
5) наличие менеджера глобального масштаба.
Он понимает международную ситуацию и спосо- бен наладить эффективное функционирование коллектива в принимающей стране.
Интегрированное международное производ-
ство является распространенным инструментом осу- ществления стратегии международных корпораций.
Это производство возникло в результате интерна- ционализации деятельности путем соединения тех- нологического цикла и расширения географическо- го направления предприятий разных стран.
В результате интеграции международного произ- водства сокращается жизненный цикл товаров, рас- р
тет взаимозависимость экономик различных госу- ^
дарств (процесс глобализации), появляются новые дорогостоящие технологии.
В процессе интеграции можно выделить своего рода самостоятельный процесс - регионализацию междуна- родного производства. В этот процесс входит не только производственная кооперация зарубежных филиалов транснациональных корпораций, но и сотрудничество с независимыми компаниями (субпоставщиками).
Если зарубежный филиал международной компании имеет хорошие связи с предприятиями в принимаю- щей стране, то это обеспечивает эффективную дея- тельность данного филиала. Интеграция филиалов в экономику принимающих стран предполагает укреп- ление деловых связей с местными фирмами. Данные связи могут иметь вид субпоставок, соглашений о научно-техническом сотрудничестве, обмене техно- логиями, обучении персонала, его переподготовке,
повышении квалификации и аттестации.
40. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДАОРГАНИЗАЦИИВсе организации являются открытыми системами, т. е. они испытывают влияние внешней среды. Эф- фективный менеджер должен держать в центре вни- мания внутренние переменные организации и оце- нивать состояние внешней среды. Основными внутренними переменными орга-низации являются цели, структура, задачи,технология и люди.Цели - это желаемый результат, который стре- мится достигнуть человек или организация. В ходе управления руководство разрабатывает цели и со- общает их исполнителям. Цели являются мощным мобилизующим фактором. У каждой организации есть множество целей.* В качестве целей на предприятиях торговли могут возникать увеличение объема товарооборота, увели- чение каналов сбыта продукции, увеличение доли на рынке, повышение имиджа предприятия и т. д. Структура организации - это логические взаи- моотношения уровней управления и функцио- нальных областей, построенных в такой форме, ко- торая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Структура основывается на делегировании пол- номочий, т. е. работа закрепляется за теми работ- никами, которые могут лучше выполнить эту работу с точки зрения организации как целого. Задачи - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее огово- ренные сроки. С технической точки зрения задача предписывается не работнику, а его должности. Предполагается, что если все задачи организа- ции будут выполняться определенным с п о с о - 4 1 . ЗАКОНЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙДеятельность как организации, так и человека подчиняется определенным законам, причинно-след- ственным взаимосвязям явлений, т. е. если проис- ходит одно событие, то оно влечет за собой опре- деленный результат. Законы бывают двух видов: естественные и ис- кусственные. Естественным законам подчиняет- ся все живое на Земле и человек как часть приро- ды. Искусственные законы создаются самим человеком и регулируют его деятельность как со- циального существа. Действие законов может осуществляться слепо (законы природы) или в со- ответствии с психологическими особенностями людей (законы общения между людьми), постепен- но превращаясь в тенденции. Существование и развитие любой организации осуществляются в соответствии с несколькими за- конами. Закон синергии заключается в том, что возможности организации в целом больше, чем сумма возможно- сти ее составных частей, взятых в отдельности. Дан- ный эффект обеспечивается за счет взаимной под- держки и всесторонней проработанности решаемых организационных задач. В результате совместной деятельности достигнутый эффект с лихвой покрыва- ет потери от ограничения самостоятельности. Закон дополнения основывается на том, что функции и процессы предприятия дополняются про- тивоположными. Делегирование полномочий допол- няется их концентрацией, власть - исполнением, специализация - универсализацией и т. д. Закон поддержания пропорциональностимежду всеми составляющими организации предо- ставляет возможность максимально реализовывать V е е потенциал. Л4 2 . УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМКачество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлет- ворять установленным или предполагаемым требо- ваниям. Качество продукции в последнее время приобретает все большее значение в связи с ин- теграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими тре- бованиями потребителей. Параметров, определяю- щих качество товара, большое множество, и для каждого они различны, возникла необходимость развития такого течения в менеджменте, как управ- ление качеством. Управление качеством - это дея- тельность по управлению всеми этапами жизнен- ного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой. В результате во всем мире ста- ли разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен. Их общей задачей является вы- пуск товаров, соответствующих требованиям потре- бителей по всем параметрам. В теории управления качеством продукции выде- ляют следующие категории:1) объект управления - качество продукции, ко- торое может включать как всю совокупность свойств, так и определенную их часть, группу или отдельное свойство; 2) цель управления - поддержание уровня и со- стояния качества продукции в соответствии с эко- номическими интересами производителя (затра- тами, рентабельностью) и потребителя (уровнем благосостояния, модой и т. д.), а также требова- ниями безопасности и экологичности продукции; 3) субъект управления - управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить до- стижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции; 4) методы и средства управления - способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производственного процесса, обеспе- чивая достижение и поддержание планируемого состояния и уровня качества продукции. В России разработка систем качества началась с середины XX в., но все они оказались малоэффек- тивны, так как уделялось слабое внимание мотива- ции работников. С 1997 г. начали разрабатываться системы качества в соответствии с требованиями международной организации по стандартизации ИСО. Данная организация начала свою деятельность еще в 1946 г., но к системам качества приступила относительно недавно. В стандартах 9000-9004 меж- дународной системы ИСО даются общие требования по разработке систем качества. Данные стандарты аутентично переведены на русский язык и носят на- звание ГОСТ Р/ ИСО 9001 (2000 г.). В соответствии со стандартами ИСО 9000-9004, если предприятие не может освоить всю систему полностью, оно мо- жет внедрять ее поэтапно, т. е. обособленно на каж- дый процесс. Внедрение сертифицированных систем качества дает предприятию значительные преимущества. Основополагающим принципом любой системы ка- чества является постоянное совершенствование качества продукции, так как иначе затраты на нееt будут бессмысленными в связи с постоянно воз- растающими требованиями покупателей. Наиболь- шее распространение как во всем мире, так и в Рос- сии получили такие системы качества, как QMS (Quality Management System) и TQM (Total Quality Management). Закон композиции предполагает, что деятель- ность всех сотрудников организации должна подчи- няться ее общей цели, а индивидуальные цели вы- ражаются в виде ее составляющих. Закон самосохранения базируется на том, что любая организация в целом и ее составные элемен- ты в частности стремятся сохранить себя и свои существующие связи. Для этого необходимо не до- пускать конфликтов и потрясений в организации, рачительно использовать ресурсы предприятия и по- стоянно модернизировать и расширять свою дея- тельность. Если изъять из деятельности предприятия прин- цип стабильности, то оно придет к анархии и разо- рится, если исключить принцип развития, то оно закостенеет и тоже разорится. Самосохранение обес- печивается за счет искусного сочетания стабильно- сти и развития. Закон информированности предполагает, что эффективность деятельности организации напрямую зависит от степени информированности ее сотруд- ников. Если информированность работников о дей- ствительном положении дел низка, то принять и реа- лизовать необходимые решения не удастся. Закон необходимого разнообразия заключа- ется в наличии множества элементов и процессов, протекающих на предприятии, и направлений его деятельности. Следование данному закону позволя- ет предприятию гибко реагировать на изменения во внешней и внутренней среде и легко приспосабли- ваться к ним. Закон онтогенеза заключается в том, что любая организация, как и живое существо, проходит опре- деленные этапы развития, такие как становление, развитие и угасание. В соответствии с этим целью руководителя являются ускорение первой фазы, про- дление второй и отодвижение во времени третьей. бом в установленные сроки, то деятельность орга- низации будет успешной. Технология - это средство преобразования вхо- дов, будь то люди, информация или материалы, в ис- ходящие результаты. Люди, различаются своими способностями. Организации всегда пытаются воспользоваться различными способностями при решении вопроса, ка- кую должность и какую работу будет выполнять кон- кретный работник. В этом и заключается использо- вание выгоды от специализации. На предприятие влияет также внешняя среда. Разли- чают факторы прямого воздействия и косвенного воз- действия внешней среды. К факторам прямого воз-действия относят: закон, поставщиков, конкурентов, потребителей и профсоюзы. К факторам косвенноговоздействия относят: состояние экономики, научно- технический прогресс, политику, социально-культурный фактор, а также международный фактор. Руководитель предприятия не в силах изменить внешнюю среду. Следовательно, он должен изучать ее и приспосабливаться к ней. При этом следует использовать выгоды для организации из внешней среды и отводить угрозы от организации, которые могут от нее исходить. Внешняя среда имеет следующие характе-ристики:1)сложность среды, так как она характеризуется большим числом факторов, на которые организа- ция должна реагировать; 2) подвижность среды - это скорость, с которой происходит изменение в окружающей организа- цию среде; 3) неопределенность внешней среды предполагает, что если информации мало или есть сомнения в ее точности, то среда становится более неопре- деленной, что затрудняет работу организации. 43. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИРиск сопровождает любую предпринимательскую деятельность, так как обстановка, в которой рабо- тает фирма, постоянно изменяется и создает усло- вия неопределенности. Их особенностью является то, что известны все возможные варианты послед- ствий принимаемого решения и вероятность их на- ступления, но точно установить, какой же из них наступит, невозможно. Вероятность наступления определенного последствия меняется в пределах от 0 до 1. Сумма всех вероятностных событий рав- на 1. Для того чтобы с наибольшей точностью опреде- лить возможность наступления случая, следует со- брать объективную информацию, основанную на математических или статистических методах анали- за. Данная информация используется в первую оче- редь страховыми компаниями, которые на основе СО статистических данных рассчитывают размер взно- СО сов и страхового вознаграждения по каждому виду страхования. Уровень риска деятельности предприятия воз- растает, если на нем недостаточно развита система коммуникаций, так как это приводит к сбору неточ- ной и устаревшей информации, на основе которой разрабатываются и принимаются управленческие решения. Для того чтобы снизить вероятность потерь принимаемого управленческого решения, сле- дует собрать всю доступную информацию: как пер- вичную, так и вторичную. Вторичная информация - это сведения, которые когда-то уже были собраны. Она может быть как внутренней, так и внешней. По- лучить внутреннюю информацию можно из ар- хива предприятия, его музея, бухгалтерских балан- сов, отчетов и различных приказов. Этот источник может использоваться, когда внешняя информация недоступна. Внешняя информация - это сведе- 4 4 . СУЩНОСТЬ И ЭВОЛЮЦИЯПОНЯТИЯ «МОТИВАЦИЯ»При планировании и организации работы руко- водитель прежде всего определяет, что конкрет- но должна сделать организация, как и кто должен это выполнить. Правильный выбор позволяет ру- ководителю координировать усилия многих людей и воплощать в жизнь их потенциальные возможно- сти. Осуществляя этот процесс, руководители ис- пользуют принципы мотивации. Мотивация - это процесс побуждения людей к деловой активности для достижения личных целей, а также целей орга- низации. К первоначальным и самым простым концепциям мотивации относятся политика «кнута и пряника»,а также попытки использовать в управлении методы психологии. Задолго до того, как слово «мотивация» вошло в оби- ход, было известно, что можно намеренно воздей- ствовать на людей для достижения целей организа- ции. В истории можно найти множество примеров, в которых короли держат награду перед глазами ге- роя. Однако сокровища предлагались немногим избранникам, просто рассматривался тот факт, что люди будут благодарны за всё, что позволило бы им выжить. Подобное положение вещей наблюдалось в стра- нах Запада в XIX в. Там работники заполняли города и выпрашивали милостыню или работали по 14 ча- сов в сутки за плату, которой едва хватало, чтобы выжить. Возникшая примерно в 1910 г. «школа научногоуправления» не облегчила жизни трудящихся, не- смотря на сопутствующие достижения в технологии. Однако Тейлор и его современники осознавали всюV бессмысленность ничтожных заработков голодных, 45. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИСовременные теории мотивации можно разделить на две категории: содержательные и процессуаль- ные теории мотивации. Основной мыслью содержательных теорий мо-тивации является определение внутренних побуж- дений (называемых потребностями), которые застав- ляют людей действовать установленным способом. Представителями данной теории являются АбрахамМаслоу, Дэвид МакКлелланд, Фредерик Герц-берг.Процессуальные теории мотивации базируют- ся в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. Основные про- цессуальные теории: теория ожидания, теориясправедливости, модель мотивации Портера-Л оу-лера.Данные теории мотивации являются взаимодопол- няемыми, а не взаимоисключающими, Развитие тео- рии мотивации имело эволюционный характер, и дан- ные теории применяются при решении задач побуждения людей к эффективному труду. Чтобы понять смысл теории содержательной или процессуальной мотивации, необходимо понять смысл основополагающих понятий: потребности и воз- награждения. | 
Скачать 0.77 Mb.