Шпоры по менеджменту. Ионова см., Шумал С. С
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
трех направлениях: 1)при подборе персонала. На предприятие при- глашаются работники, которые максимально со- ответствуют предъявляемым требованиям (долж- ностным обязанностям). Их квалификация не должна быть ниже необходимой, так как работник не справится со своими обязанностями, и не долж- на быть выше, так как это приводит к неудов- летворенности занимаемой должностью и, как следствие, снижению эффективности; 2) при разработке материально-технической базы. В данном случае разрабатываются стандар- ты предельно допустимого качества сырья и про- дукции, на основе которых проводится дальней- шая деятельность. При решении финансовых вопросов составляется бюджет предприятия с указанием всех доходов и расходов (бизнес-план). Текущий контроль проводится в ходе выполне- ния работы. Он позволяет уже в процессе деятель-" ности устранять возникающие недоработки, причем более эффективно по сравнению с другими видами контроля, так как сразу выясняются их причины. Но сле- дует учесть, что данный метод наиболее затратный, поэтому он приводит к существенному увеличению цены. Итоговый контроль осуществляется по оконча- нии работы или производства товара. Он препятству- ет выходу на рынок некачественной продукции, но на бракованную продукцию затрачиваются те же средства, что и на товар, поступающий в продажу, а на переделку даже большие. Это увеличивает из- держки, а, соответственно, и отпускную цену. В ре- зультате можно сделать вывод, что необходимы все виды контроля, но относительно каждого конкрет- ного случая, к возможности и целесообразности их применения следует подходить особо. Помимо про- изводственных процессов, контроль необходим и при работе с персоналом. В одних случаях это необхо- димо для недопущения недобросовестного отноше- ния к работе отдельными сотрудниками, в других - для поощрения. В России контроль воспринимается как средство наказания и применяется лишь к нера- дивым работникам. Контроль подразделяется на три этапа: 1)установление планируемых показателей. Этот этап необходим для реализации целей и мис- сии организации, так как на нем разрабатывают- ся необходимые мероприятия; 2) сопоставление планируемых результатов с действительными. При их несовпадении определяется уровень отклонений от заданных па- раметров, которые могут быть значительными и незначительными. На основе данного анализа предпринимается решение о необходимости при- нятия корректирующих мер; 3) процесс осуществления корректирующих мер. В результате применения соответствующих действий контроль позволяет предприятию повы- сить качество выполняемой работы и не отступить от намеченных целей, которые необходимы для работы предприятия. и защищенности относятся к первичным потребно- стям, а все остальные принадлежат к вторичным. Этим еще раз подчеркивается, что потребности нижних уровней требуют первоочередного удовлет- ворения и, следовательно, влияют на поведение человека, прежде чем на мотивации начинают сказываться потребности более высоких уровней. В определенный период времени человек будет стараться стремиться к удовлетворению той по- требности, которая для него является наиболее важной. Прежде чем приступать к удовлетворению более высоких потребностей, человек удовлет- воряет потребность более низкого уровня. Чело- век, испытывающий голод, в первую очередь бу- дет стараться найти пищу и только после этого попытается построить убежище. Однако, живя в удоб- стве и безопасности, человек будет стремиться к деятельности и социальным контактам и только после этого начнет стремиться к уважению со сто- роны окружающих. И только после того, как чело- век почувствует внутреннюю удовлетворенность и уважение окружающих, его потребности начнут расти с его потенциальными возможностями. Данная теория внесла важный вклад в понимание того, что лежит в основе стремления людей осуществ- лять трудовую деятельность. Руководители раз- личных рангов стали понимать, что мотивация лю- дей определяется довольно-таки широкой областью их потребностей. Для того чтобы мотивировать работника, менеджер должен предоставить ему воз- можность в удовлетворении его важнейшей потреб- ности таким образом, чтобы достичь целей орга- низации. ботой и обеспечивавшие адекватную мо- тивацию, - это иные и существенно отличные факторы, чем те, которые вызывают неудовлетво- рение работой. Поскольку при анализе причин удовлетворенности или неудовлетворенности рабо- той приходится рассматривать две различные груп- пы факторов, то эти два чувства не являются пря- мо противоположными друг другу. Обратным чувству удовлетворения от работы является его отсутствие, а не неудовлетворенность. Обратным чувству неудовлетворенности является в свою оче- редь его отсутствие, а не удовлетворение работой». Эти факторы соответствуют физиологическим потребностям, потребностям в безопасности А. Маслоу, т. е. его мотивации сравнимы с потреб- ностями высших уровней Маслоу. Однако Маслоу рассматривал гигиенические факторы как нечто, вызывающее определенную стратегию поведения, Если менеджер дает возможность удовлетворить одну из таких потребностей, то рабочий в ответ на это будет работать лучше. Герцберг же, наоборот, считал, что работник на- чинает обращать свое внимание на гигиенические факторы только тогда, когда найдет их реализацию неадекватной или несправедливой. По теорий Герцберга, гигиенические факторы не мотивируют работников, а только сокращают возможность возникновения чувства неудовлетво- ренности работой. Для того чтобы добиться моти- вации, руководитель обязан обеспечить наличие мотивирующих факторов. Для эффективного использования данной теории нужно составить список гигиенических и особенно мотивирующих факторов и в то же время дать сотруд- нику возможность самому определить и указать на то, что он предпочитает, и считаться с его желанием. 5 2 . КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Коммуникация - это процесс обмена информа- цией, опытом и сведениями. Коммуникация являет- ся неотъемлемой частью функционирования пред- приятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 % своего рабочего времени. Коммуникации позволя- ют координировать деятельность как внутри пред- приятия, так и налаживать внешние контакты. Ком- муникации на предприятии (внутренние) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, верти- кальные же делятся в свою очередь на восходя- щие и нисходящие. Восходящие коммуникации - это процесс пе- редачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятель- СО ности и рационализаторских предложений. О Нисходящие коммуникации - это процесс пе- редачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний). Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуни- кации происходят с целью обмена результатами ра- бот, опытом и личной информацией. Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать но- вые тенденции в науке (изобретения,технологии). От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи 5 3 . ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ Процесс обмена информацией включает в себя несколько этапов: 1) отбор сведений; 2) кодирование, т. е. облечение ее в форму, до- ступную получателю (слова, картинки); 3) передача (возможна сразу несколькими способами); 4) прием информации, ее расшифровка (прочтение) и осмысление. Отправитель информации нуждается в обратной свя- зи с ее получателем, так как благодаря этой связи определяется, насколько правильно она была понята. Стабильная обратная связь значительно повыша- ет надежность и скорость обмена сведениями и час- тично предотвращает действие помех и потерь, спо- собствующих искажению информации. В число факторов, влияющих на восприятие, входят: 1) ситуация, в которой человек получает информа- цию. Благоприятная ситуация сглаживает восприя- тие негативной информации, а неблагоприятная, наоборот, обостряет восприятие негативной, но ослабляет восприятие позитивной. К неординарным сведениям это правило не относится; 2) глубина видения положения дел предполага- ет, что человек с широким кругозором и позна- ниями легче воспринимает любую информацию и спокойно реагирует на изменение ситуации; 3) личные и социальные особенности отправи- теля (его статус) заключаются в том, что чем ниже его положение в обществе, тем насторожен- нее относятся к предоставляемым им сведениям; 4) стереотипы (менталитет, мировоззрение) стандартизируют восприятие человеком информа- ции, облегчают его, но делают чрезмерно субъек- . тивным и искаженным; V 5 4 . ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Деловое общение - процесс речевого взаимо- действия людей, в котором происходит обмен дея- тельностью, информацией и опытом с целью дости- жения определенного результата. Способы познания собеседника в общении. 1. Идентификация (отождествление) - это уподобление себя собеседнику и попытка посмот- реть на ситуацию его глазами. 2. Эмпатия (сопереживание) - это постиже- ние собеседника на основе чувств с сохранением своей линии поведения. 3. Рефлексия (обращение назад) - это знание и понимание собеседника и того, как он понимает вас. По способу контакта собеседников деловое обще- ние делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (пространственно-временная дистанция). Формы делового общения. 1. Деловая беседа - устный контакт между со- беседниками. Ее участники должны иметь полномо- чия для принятия и закрепления выработанных по- зиций. К функциям деловой беседы относятся: решение стоящих перед участниками задач, обще- ние между работниками одной деловой среды, под- держание и развитие деловых контактов. 2. Деловая переписка - деловое письмо (слу- жебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них). При составлении делового письма нужно, чтобы оно было актуальным, кратким, логичным, убедительным с отсутствием излишней солидарности. 3. Деловое совещание - это дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений. Виды деловых совещаний: 1)по форме организации: - диктаторское (ведущая роль принадлежит ру- ководителю); - сегрегативное (доклады участников заранее планируются); - дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем); - кулуарное (продолжение другого совещания); 2) по целевой установке: - информационное (доклад о текущей работе); - направленное на принятие решений; - творческое (цель - поиск новых идей и путей развития). 4. Деловые переговоры - это деловое обще- ние с целью устранения противоречий между собе- седниками и выработки общего решения. Подходы к ведению переговоров: 1) позиционный подход предполагает наличие двух возможных альтернатив поведения собесед- ников: уступать и не уступать; 2) принципиальный подход предполагает стрем- ление участников к компромиссу и взаимной выго- де. Переговорный процесс состоит из трех этапов: анализа, планирования и дискуссии. На первом этапе собирается информация и определяются первостепенные вопросы, нуждающиеся в согла- совании. На втором разрабатываются пути их решения. В итоге вырабатывается компромиссное решение, которое затем утверждается. 5. Публичное выступление - это непосред- ственное речевое воздействие выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное вы- ступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее (тор- жественная речь). Данная форма делового общения является одной из самых сложных, так как внимание слушателей приковано только к оратору, который должен четко следить за своей речью, мимикой, жестами и реак- цией аудитории. 5) психологические эффекты включают в себя: - перенос, предполагающий необоснованное распространение оценки с одной информации на другую; - обобщение (заключается в том, что мнение или оценка части информации распространяют- ся на всю совокупность сведений); - первое впечатление; - идеализацию (состоит в преувеличении по- ложительных моментов информации); - контраст (предполагает акцентирование вни- мания только на наиболее ярких и запоминаю- щихся моментах, опуская детали). - ожидание (заключается в том, что получате- лю предоставляется желаемая информация, в ре- зультате чего-либо следует разочарование, либо действительное принимается за желае- мое); - порядок (основывается в том, что при предо- ставлении спорной информации большее дове- рие оказывается первичным сведениям); - опережение (предполагает, что более прочно усваивается информация, получаемая непос- редственно перед общением); 6) предрассудки (присущи в основном малообра- зованным людям и заключаются в формировании мнения до знакомства с информацией); 7) отсутствие интереса (обусловливается отсут- ствием побуждающих мотивов к ее восприятию (материальных выгод, возможных потерь и т. д.)); 8) различное понимание символов, с помощью которых передается информация. 9) физическое или психическое состояние по- лучателя (включает в себя степень усталости, сла- бую память, рассеянность или, наоборот, импуль- сивность, нетерпеливость и т. п.); ^информационные перегрузки, вызывающие стресс и неспособность воспринимать и адекват- но реагировать на предоставляемые сведения. информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает. Примером послед- ствий предоставления недостаточно достоверной информации является известное лекарство для бе- ременных женщин - теназадрин, которое использо- валось во всем мире и привело к рождению огром- ного количества детей с неразвитыми конечностями. Оно рекламировалось как универсальное безопас- ное средство, тогда как испытания не были оконча- тельно завершены. В результате фирма понесла ог- ромные убытки и подорвала свой имидж. Помимо разделения на внутренние и внешние, ком- муникации подразделяются на вербальные и невер- бальные. Вербальные коммуникации - это про- цесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма (докумен- тооборот) , так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письмен- ные доказательства. Невербальные коммуника- ции - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение «говоря- щий взгляд»). В процессе общения вербальные и не- вербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем, что невер- бальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступ- ки. В настоящее время невербальному общению уде- ляется особое внимание, так как оно более достовер- но характеризует человека как личность и выявляет его истинные намерения. 5 5 . СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Управленческое решение - это взвешенный шаг, результатом которого являются осуществление действия для достижения цели организации или воз- держание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие рассматривается как: фиксированный управлен- ческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проб- лемы. Объектом управленческого решения, как пра- вило, являются проблемы, связанные с разрешени- ем теоретических и практических вопросов. Требования, предъявляемые к управленческим решениям: 1) всесторонняя обоснованность решений (на- личие потребности и возможностей ее удовлет- ворения); 2) правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству); 3) непротиворечивость (вновь принимаемые ре- шения не должны противоречить уже существую- щим и дублировать их); 4) своевременность (принятие решения в тот мо- мент, когда оно может и должно быть реализовано); 5) обеспеченность ресурсами; 6) ясность и лаконичность (недопустимость двой- ственного толкования решений и излишнего крас- норечия). Классификация управленческих решений. 1. По степени влияния на будущее органи- зации: 1) стратегические - определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели; 2) тактические (конкретные методы достижения первых). 2. По масштабам: 1) глобальные - охватывают всю организацию в целом; 2) локальные - затрагивают некоторые стороны дея- тельности предприятия. 56. АЛГОРИТМ ВЫРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Управленческое решение - это трудоемкая и от- ветственная деятельность, от результатов которой зависит развитие предприятия. Разработка решения основывается на анализе сложившейся ситуации, в процессе которого выде- ляются проблемные области. 6 данном процессе определяются содержание проблемы, расположение ее во времени и пространстве, ее последствия, сте- пень важности и лица, причастные к ней. Итог ана- лиза - формулировка проблемы и постановка цели, а также выяснение основных причин сложившейся ситуации. После этого разрабатываются критерии, на которые должно опираться решение. На основе анализа ситуации и определения кри- териев разрабатывается как можно большее коли- чество возможных |