курсовая работа по физиологии труда. Исследование физиологических и психологических основ трудовой деятельности менеджера по продажам
 Скачать 0.69 Mb.
|
|
4.3 Эмоциональные нагрузки Эмоциональные нагрузки – это способность работника влиять на результат собственного труда при различных уровнях сложности осуществляемой деятельности. Характеристика работы по показателю «эмоциональные нагрузки» в зависимости от класса условий труда подразделяется на: - степень ответственности за результат собственной деятельности. Значимость ошибки - указывает, в какой мере работник может влиять на результат собственного труда при различных уровнях сложности осуществляемой деятельности. С возрастанием сложности повышается степень ответственности, поскольку ошибочные действия приводят к дополнительным усилиям со стороны работника или целого коллектива, что соответственно приводит к увеличению эмоционального напряжения. - степень риска для собственной жизни - вероятность наступления нежелательного события в случае наличия травмоопасных факторов (взрыв, удар, самовозгорание и т.д.). - степень ответственности за безопасность других лиц - возможность возникновения нежелательных событий в случае наличия травмоопасных факторов при коллективном выполнении работ. Учитывается только прямая ответственность за безопасность других лиц, предусмотренная должностной инструкцией. - количество конфликтных производственных ситуаций, обусловленных профессиональной деятельностью за смену - определяется на основании хронометражных наблюдений. Классы условий труда по показателю «эмоциональные нагрузки» представлены в таблице 2, пункты 3-3.4. Исходные данные: - характер работы – постоянная; - степень риска для собственной жизни – отсутствует; - степень ответственности за безопасность других лиц - отсутствует; -количество конфликтных ситуаций, обусловленных профессиональной деятельностью за смену – 1-3. Вывод: согласно данным таблицы 2 имеем: - по показателю «степень ответственности за результат собственной деятельности. Значимость ошибки» согласно п. 3.1. - работа относится к оптимальному классу условий труда(1 класс); - по показателю «степень риска для собственной жизни» согласно п. 3.2. - работа относится к классу 1; - по показателю «степень ответственности за безопасность других лиц» согласно п. 3.3.- работа относится к классу 1; - по показателю «количество конфликтных ситуаций, обусловленных профессиональной деятельностью за смену» согласно п. 1.3. - работа относится ко 2 классу (допустимый). 4.4 Монотонность нагрузок Монотонность нагрузок – однообразие и простота выполняемых операций, приводящая к снижению физиологического состояния организма. Определяется путем хронометражных наблюдений. Характеристика работы по показателю «монотонность нагрузок» в зависимости от класса условий труда подразделяется на: - число элементов (приемов), необходимых для реализации простого задания или многократно повторяющихся операций - число однообразных операций при выполнении технологического задания; - продолжительность (с) выполнения простых производственных заданий или повторяющихся операций - время выполнения однообразных операций при выполнении технологического задания; - время активных действий (в % к продолжительности смены) - время, затрачиваемое на выполнение подготовительно-заключительных операций технологического процесса; - монотонность производственной обстановки (время пассивного наблюдения за ходом техпроцесса, в % от времени смены) - время пассивного наблюдения за ходом технологического процесса. Классы условий труда по показателю «монотонность нагрузок» представлены в таблице 2, пункты 4-4.4. Исходные данные: - число элементов (приемов), на реализацию задания (операции) – 7; - продолжительность (с) выполнения операции – 60; - время активных действий (в %к продолжительности смены) – 50; - монотонность производственной обстановки (время пассивного наблюдения за ходом техпроцесса, в % от времени смены)- менее 75. Вывод: согласно данным табл. 2.4 имеем: - по показателю «число элементов (приемов), необходимых для реализации простого задания (операции)» согласно п. 4.1. - работа относится к классу 2; - по показателю «продолжительность (в сек) выполнения простых заданий или повторяющихся операций» согласно п. 4.2. - работа относится к классу 2; - по показателю «время активных действий (в % к продолжительности смены)» согласно п. 4.3. - работа относится к классу 1; - по показателю «монотонность производственной обстановки (время пассивного наблюдения за ходом техпроцесса, в % от времени смены)» согласно п. 4.4. - работа относится к классу 1. 4.5 Режим работы Режим работы – это фактическая продолжительность рабочего дня, установленная правилами внутреннего трудового распорядка предприятия. Характеристика по показателю «режим работы» в зависимости от класса условий труда подразделяется на: - фактическая продолжительность рабочего дня - это время работы в производственных условиях не зависящее от числа смен и ритма. Она колеблется от 6—8 ч до 12 ч и более. Чем продолжительнее работа по времени, тем больше суммарная за смену нагрузка, и соответственно, выше напряженность труда; - сменность работы- график выполнения работы в пределах календарных суток. Определяется на основании внутрипроизводственных документов, регламентирующих распорядок труда на данном предприятии, организации; - наличие регламентированных перерывов и их продолжительность (без учета обеденного перерыва) - это время, предоставляемое работнику в течение рабочего дня (смены), для отдыха и питания, продолжительностью не более 2 часов и не менее 30 мин., которое в рабочее время не включается. Время предоставления такого перерыва и его продолжительность устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателем. Классы условий труда по показателю «режим работы» представлены в таблице 2, пункты 5-5.3. Исходные данные: - фактическая продолжительность рабочего дня, ч – 12; - сменность работы – трехсменная работа(работа в ночную смену); - наличие регламентированных перерывов и их продолжительность (без учета обеденного перерыва)- от 3 до 7% рабочего времени Вывод: согласно данным табл. 2.5 имеем: - по показателю «фактическая продолжительность рабочего дня» согласно п. 5.1. - работа относится к классу 3.1.; - по показателю «сменность работы» согласно п. 5.2. - работа относится к классу 3.1; - по показателю «наличие регламентированных перерывов и их продолжительность» согласно п. 5.3. - работа относится ко 2 классу. 4.6 Общая оценка напряженности трудового процесса «Оптимальный» (1 класс) устанавливается в случаях, когда 17 и более показателей имеют оценку 1 класса, а остальные относятся ко 2 классу. При этом отсутствуют показатели, относящиеся к 3 (вредному) классу. «Допустимый» (2 класс) устанавливается в следующих случаях: - когда 6 и более показателей отнесены ко 2 классу, а остальные - к 1 классу; - когда от 1 до 5 показателей отнесены к 3.1 и/или 3.2 степеням вредности, а остальные показатели имеют оценку 1-го и/или 2-го классов. «Вредный» (3) класс устанавливается в случаях, когда 6 или более показателей отнесены к третьему классу (обязательное условие). При соблюдении этого условия труд напряженный 1-й степени (3.1): - когда 6 показателей имеют оценку только класса 3.1, а оставшиеся показатели относятся к 1 и/или 2 классам; - когда от 3 до 5 показателей относятся к классу 3.1, а от 1 до 3 показателей отнесены к классу 3.2. Труд напряженный 2-й степени (3.2): - когда 6 показателей отнесены к классу 3.2; - когда более 6 показателей отнесены классу 3.1; - когда от 1 до 5 показателей отнесены к классу 3.1, а от 4 до 5 показателей -к классу3.2; - когда 6 показателей отнесены к классу 3.1 и имеются от 1 до 5 показателей класса 3.2. В тех случаях, когда более 6 показателей имеют оценку 3.2, напряженность трудового процесса оценивается на одну степень выше - класс 3.3. Следовательно напряженность трудового процесса для продавца продовольственных товаров - допустимый (напряженность труда средней степени), класс 2. 5. Карта хронометрических наблюдений Профессия: менеджер по продажам Время наблюдений: 8:00-20:00
Итог=720 минут РО (рабочие операции)=120+180+80+150 =530 ОП (отвлечения производственные)= 30 ОЛ (отвлечения личные)=10+45+10+30=100 ПР (подсобные работы)=5+30+25=60 Обслуживание покупателей включает в себя: разговор с клиентом, упаковка товара, взвешивание товара, печатание чека, по мере необходимости доставка товара со складского помещения и т.д. Пункт обслуживание покупателей не подразумевает постоянное обслуживание клиентов, но продавец не может отлучаться со своего рабочего места, если это не естественные потребности или обеденный перерыв. Во время отсутствия покупателей продавец заполняет пустые прилавки, приносит товар со склада. Коэффициент использования сменного времени определяется по формуле: Кисп = ((РО+ОП+ПР)/545)*100%=(530+30+60)/720*100%=86,1 % Из полученных данных следует то, что рабочий день продавца-консультанта считается интенсивно-загруженным. 6. Оптимизация условий труда для продавца продовольственных товаров Под улучшением условий труда понимается создание благоприятных условий для повышения производительности труда и сохранения здоровья работников за счет механизации трудоемких и тяжелых работ, поддержания необходимого температурного режима и нормальной влажности воздуха, устранения излишнего шума обеспечения, обеспечения нормального освещения, ликвидация сквозняков, очищения воздушной среды от пыли, улучшение санитарно-бытового обслуживания. Известно, что в торговле преобладает ручной труд, а механизация трудовых процессов минимальна. Продавцам в процессе торговли приходится многократно перемещать один и тот же товар при доставке поставщиком в магазин, при получении его со склада или из подсобного помещения, размещения за прилавком, показе и отпуске покупателю и т.д. Все это связано с затратами физического труда которые зависят от специализации магазина. Руководители торговых предприятий обязаны принимать меры к максимальному облегчению труда продавцов и других работников. В первую очередь это достигается при комплексной механизации труда, так как физические затраты труда значительно снижаются там, где есть механизмы и приспособления для вертикального и горизонтально перемещения грузов лифты, подъемники, тельферы, транспортеры, тележки и т.д. Длительная и чрезмерно физическая нагрузка может вызвать различные заболевания в организме, особенно у женщин и подростков. В связи с этим установлены максимальные нормы грузов женщинами и подростками. Например, при ручной переноске максимально допустимый вес груза установлен для подростков женского пола (16-18 лет) 10 кг, для подростков мужского пола 16,4 кг, для женщин 15кг. Температура в торговом зале должна быть от 14 до 18 градусов (По цельсию). Для поддержания постоянной температуры и ликвидации сквозняков в холодное время при входах должны устраиваться тамбуры и тепловые завесы. Лучшие условия труда обеспечиваются в магазинах, где есть вентиляция. Большие современные магазины строятся с установками для кондиционирования воздуха. За счет кондиционеров летом воздух охлаждается, а зимой подогревается, обеспечивая постоянную температуру в помещении. Нормальное освещения рабочих мест одно из необходимых условий обеспечения трудовой обстановки в магазине. При хорошем освещении повышается острота зрения, снижается утомляемость. Плохое освещение ведет к ослабления зрения, повышению утомляемости, снижению производительности труда продавцов поэтому необходимо строго соблюдать установленные нормативы освещенности рабочих мест продавцов. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 "Гигиенические требования к естественному и искусственному и совмещенному освещению жилых общественных зданий" Определенную степень опасности для здоровья работников торговли представляет повышенная запыленность торговых и складских помещений, возникающая при обработке товаров, а также от пыли, заносимой в магазины покупателями. Предельная допустимая норма содержания пыли в воздухе устанавливается санитарными нормами (СН 245 63). Повышенный шум в торговых и производственных помещениях приводит к быстрому переутомлению работников, способствует развитию у них различных заболеваний. Основные источники шума в магазинах работа механизмов, шарканье ног и голоса покупателей, проходящий мимо магазина городской транспорт и т.д. Рабочие места продавцов должны быть оборудованы сидениями или стульями для кратковременного отдыха в момент отсутствия покупателей. Не разрешается использовать для этих целей ящики или другие случайные предметы. Заключение При анализе профессии «менеджер по продажам», можно сказать следующее: в торговле работают преимущественно женщины, но в то же время товары поступают в упаковке, значительно превышающей по весу предельно допустимые нормы нагрузок при подъеме и перемещении тяжести вручную. В курсовой работе для достижения поставленной цели, были поставлены и выполнены следующие задачи: 1. Проанализированы понятия тяжесть и напряженность труда; 2. Произведен анализ классов условий труда для менеджеров по продажам; 3. Проанализирована профессия - менеджер по продажам; 4. Предложены оптимальные условия труда для менеджеров по продажам. Из проделанной работы сделаны соответствующие выводы: по тяжести трудового процесса работа продавца является вредным (тяжелым трудом) класс 3.2, а по напряженности трудового процесса является допустимым (напряженность труда со средней степени) класс 2, к концу рабочего дня выработка из-за утомляемости начинает резко падать, причем это приходится на часы «пик», когда заканчивает работу большинство предприятий и количество покупателей возрастает. Проанализировав хронометраж рабочего дня продавца, его можно отнести к группе интенсивно-загруженного. Использованная литература Р 2.2.2006-05 Гигиена труда. Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда Физиология и психология труда / Крушельницкая Я.В.- К.: КНЭУ, 2000. - 234с. Гигиена труда: учебник. Измеров Н.Ф., Кириллов В.Ф., Матюхин В.В. и др. / Под ред. Н.Ф. Измерова, В.Ф. Кириллова. 2010. - 592 с.: ил. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие/Под общ.ред. А.Н.Соломатина. - М.:ИНФРА-М,2009.-295 с Интернет ресурс: aup.ru - административно-управленческий портал, должностная инструкция продавца магазина ГОСТ Р 51305-99 Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу. |