Исследование и анализ имиджа торговой марки, на примере бренда м. Исследование и анализ имиджа торговой марки, на примере бренда модной одежда Zara
 Скачать 1.15 Mb.
|
|
2.4. Оценка восприятия покупателями марки модной одежды«Zara» Прежде, чем говорить об имидже марки модной одежды«Zara» в г. Тверь, необходимо определить отношение непосредственных покупателей. Автором в целях маркетингового исследования была разработана анкета (Приложение 1) с помощью которой вероятно определить отношение жителей Твери к данной торговой марке (бренду) «Zara». Опрос произведен 7-8 марта в Торговом центре №1,по адресу6 г. Тверь, Октябрьский пр-т, д.103, в опросе приняли участие 80 респондентов. По итогам анкетирования были получен достаточный объем информации, который в результате обработки представлен в виде таблиц и графиков. Ответы анкетируемых покупателей на 1 вопрос анкеты выглядят так. Таблица 2.2 Известность марки среди покупателей
По данным таблицы, следует вывод, что 100% опрошены имеют представление о наличии данной марки в бутиках и торговых центрах города. Таблица 2.3 Посещаемость розничных точек торговой марки
 Рис. 2.7 – Посещаете ли Вы розничные точки марки модной одежды«Zara»? Был сделан вывод, что в процессе осуществления покупок 79% респондентов посещают розничные точки торговой марки. Частота совершения покупок отличается от количества посещений (табл.2.4) Таблица 2.3 Частота покупок
То есть 5% посетителей уходят из магазина без покупки (рис. ).  Рис. 2.8 – Совершаете ли Вы покупки в бутиках марки модной одежды«Zara»? При анализе данных ответов на третий второй вопрос анкеты получена следующая информация, отражающая характер влияния отдельных факторов на совершение покупки марки модной одежды«Zara» (табл.2.4, рис.2.9). Исходя из данных таблицы, можно отметить следующее: покупатели мужчины в 30% затрудняются ответить на вопрос почему совершают покупку марки модной одежды«Zara», а женская долю респондентов -37%, основываются на опыте прошлых покупок. Абсолютное меньшинство респондентов (1% и 2% - у мужчин, 5% и 7% - у женщин) относится положительно к престижности и качеству обслуживания.  Рис.2.9 - Характер влияния отдельных факторов на совершение покупки марки модной одежды«Zara» Таблица 2.4 Характер влияния отдельных факторов на совершение покупки
Следует вывод, что независимо от пола, респонденты при совершении покупок марки модной одежды«Zara» руководствуются собственным опытом прошлых покупок или мнением знакомых, родственников, немаловажна и широта ассортимента (21 и 24%). Наличие в гардеробе респондентов одежды марки «Zara» (табл. 2.5), позволяет сделать вывод, что на 30-37% имеют более 4 вещей из коллекции магазина. Таблица 2.5 Оценка наличии марки в гардеробе респондентов
На вопрос о целенаправленности покупки в бутиках марки модной одежды«Zara» ответы респондентов склоняют к выводу, что большая долю покупателей производит покупки спонтанно 36,3%, а 26,3% всегда спонтанно совершает покупки в бутиках этой марки модной одежды(табл.2.6). Таблица 2.6 Целенаправленность покупок в бутиках марки модной одежды«Zara»
При этом процент сопутствующих покупок (комплект, обувь, аксессуары и т.д.) достаточно высок 46,3% респондентов совершали дополнительные покупки (табл.2.7) и только 25% никогда так не поступали. Таблица 2.7 Оценка сопутствующих покупок в бутиках марки модной одежды«Zara»
По результатам анкетирования выявлено, что покупатели в основном ориентируются на представленный, на витрине в непосредственно близости товар самостоятельно – 40%, 37,5% пробуют найти подходящий по фактуре или дизайну элемент в целом по магазину, только 12,5% просят помощи у продавца – консультанта и 10% ориентируются на сопровождающих (табл.2.8). Данная тенденция характерна для большинства российских покупателей. Таблица 2.8 Ориентация покупателя при необходимости выбора
Далее представлены данные обработки анкетных данных о жизненном цикле семьи (табл.2.9, рис.2.10). Можно сделать вывод, что среди Тверских покупателей данной марки преобладают холостые мужчины 35% и не замужние женщины 46%, а также молодожены 44% среди мужчин и 13% среди женщин. Таблица 2.9 Характеристика покупателей марки модной одежды«Zara» по жизненному циклу семьи
 Рис. 2.10 - Характеристика покупателей по жизненному циклу семьи После анализа характеристик покупателей по жизненному циклу семьи, можно сделать вывод, что наиболее типичным покупателем магазина в настоящее время выступают граждане не отягощенные узами брака. По социальному статусу покупатели марки модной одежды«Zara» рассмотрены в табл.2.10. Таблица 2.10 Социальный статус покупателей марки модной одежды«Zara»
 Рис. 2.11 - Социальный статус покупателей марки модной одежды«Zara» Исходя из данных по социальному статусу покупателей, был сделан вывод, что главнейшими среди мужчин-покупателей выступают работающие, среди покупателей - женщин – работающие и домохозяйки, руководители среди представителей обоих полов посещают магазин марки модной одежды«Zara» не часто, из пенсионеров это в основном – женщины. Таблица 2.11 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||