Карнеги. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. Предисловие
 Скачать 0.5 Mb.
|
|
Стоимость заказана стулья достигала 90 000 долларов. Как вы полагаете, кто получил заказ – М-р Адамсон или его документы? С той поры и до самой смерти м-ра Истмена их связывала с м-ром Адамсоном большая дружба. Где женам с вами следует испытать силу волшебного камня признания прежде всего А почему бы не начать прямо у себя дома Не знаю другого такого места, где бы в этом более всего нуждались и где бы этим более всего пренебрегали. Должна же ваша жена обладать каким-то привлекательным качеством. Во всяком случае, когда-то вы видели их в ней, иначе бы вы просто на ней не женились. Ане скажете ли, как давно, вы в последний раз выразили ей свое восхищение. Как, давно Как, давно! Несколько лет назад я ловил рыбу в штаб-квартире племени мирами ив Нью-Брансвике. Я находился в полном одиночестве в глубине канадских лесов. Единственное, чем я располагал для чтения – был экземпляр местной газеты. Я прочитал все, что в ней было, включая рекламу, объявления и статью Дороти Дикс. Эта статья так понравилась мне, что я вырезал ее и сохранил. Она писала, что устала слушать бесконечные лекции для невест. Она утверждала, что и женихам со своей стороны не мешает выслушать и усвоить некоторые вещи. Иона давала им маленький, но мудрый совет. Никогда не женитесь, прежде чем не поцелуете Камень Лести. Хвалить или не хвалить женщину до женитьбы это дело вашего желания. Но хвалить ее после женитьбы – это уже необходимость и даже, если хотите, вопрос личного благополучия. Супружеский кров не место для прямолинейности. Это поле для дипломатии. Если вы желаете ежедневно иметь роскошный стол, никогда не браните вашу жену за недостатки введении домашнего хозяйства и не делайте обидных для нее сравнений между ней и вашей матерью. Наоборот, расхваливайте всегда ее вкуси умение создавать домашний уют, открыто поздравляйте себя стем, что женились на единственной женщине, соединившей в себе достоинства Венеры, Минервы и Мэри Эйн. Не проявляйте своего недовольства даже тогда, когда хлеб подгорела бифштекс напоминает подошву. Просто заметьте, что пища сегодня приготовлена не так изумительно вкусно, как всегда, иона будет готовить намного лучше, будет готова сама изжариться на кухонной плите, чтобы только соответствовать вашему идеальному представлению о ней. Не вносите эти перемены в вашу семейную жизнь слишком внезапно – это возбудит в ней подозрение. Но сегодня или завтра, возвращаясь домой, купите ей цветы или коробку конфет. Не говорите себе «Да-да, надо будет это сделать. Сделайте это. И принесите ей вместе с цветами свою ласковую улыбку и несколько теплых слов. Если бы побольше мужей и жен поступало подобным образом, то я убежден не было бы такого положения как сейчас, когда каждый шестой супружеский союз разбивается о скалы Рено. Хотели бы вы узнать, как заставить женщину влюбиться в вас Отлично, вот вам секрет как на ладони: старайтесь вести себя прилично. Это не моя идея. Я заимствовал ее у Дороти Дикс. Однажды она интервьюировала знаменитого многоженца который покорил сердца и банковские счета двадцати трех женщин (надо, между прочим, заметить, что интервью он давал уже находясь в тюрьме. На ее вопрос, каким образом он заставлял женщин влюбляться в себя, он ответил, что для этого не требуется никаких уловок все, что выделаете это, разговаривая с женщиной, говорить о ней. Этот прием отлично действует и на мужчин. Говорите человеку о нем самом, – сказал Дизраэли – принципиальнейший из представителей Британской империи, – и они будут слушать вас часами». Итак, если вы хотите располагать к себе людей, правило е гласит: ДАВАЙТЕ ЛЮДЯМ ПОЧУВСТВОВАТЬ ИХ ЗНАЧИТЕЛЬНОСТЬ И ДЕЛАЙТЕ ЭТО ИСКРЕННЕ. Вы уже достаточно долго читали эту книгу. Закройте ее теперь, выколотите пепел из вашей трубки и начните применять философию признания немедленно на ближайшем вам человеке. А затем ожидайте магического действия. Резюме: шесть способов располагать к себе людей. Правило 1: Проявляйте искренний интерес к другим людям. Правило 2: Улыбайтесь! Правило 3: Помните, что для человека звук его имени является самым сладкими самым важным звуком человеческой речи. Правило 4: Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе. Правило 5: Ведите разговор в кругу интересов вашего собеседника. Правило 6: Давайте людям почувствовать их значительность – и делайте это искренне. Часть III. Двадцать способов склонять людей к своей точке зрения. Глава 1. Споря, вы не можете выиграть. Вскоре после окончания войны (имеется ввиду первая мировая война) однажды вечером в Лондоне я получил урок, которому нет цены. Мое внимание тогда, как журналиста, всецело занимала личность сэра Росса Смита. Вовремя войны сэр Росс, австралийский летчик-асс воевал в Палестине, а вскоре после объявления мира, он изумил весь мир, облетев земной шар на добрую его половину за тридцать дней. На такой подвиг тогда никто даже не покушался. Этот полет вызвал тогда колоссальную сенсацию. Правительство Австралии наградило его пятьюдесятью тысячами долларов, король Англии даровал ему рыцарское звание, и некоторое время о нем говорили больше, чем оком либо другом, под Юнион Джек.18 Он стал Линдбергом для Британской империи.19 Я был в тот вечер приглашен на банкет, устроенный в честь сэра Росса. Во время обеда господин, сидевший рядом со мной рассказал забавную историю, суть которой основывалась на цитате Существует божество, которое придает форму нашим намерениям, обтесывая их сообразно нашим желаниям. Рассказчик упомянул, что цитата взята из Библии. Он ошибался. Я знал это. Я знал это совершенно твердо. В этом не могло быть никакого сомнения. И вот, чтобы дать почувствовать свою значительность и продемонстрировать свое превосходство, я взял на себя роль не прошенного и нежелательного цензора и поправил его. Он стал упорствовать. Что Шекспир? Этого не может быть Абсурд Это цитата из Библии. Ион знает это. Рассказчик сидел справа от меня, а слева сидел мой старый друг. В свое время он посвятил насколько лет изучению Шекспира. Мы предложили ему разрешить наш спор. М-р Гэмонд выслушал нас, затем наступил мне под столом на ногу и сказал «Дейл, ты ошибаешься. Джентльмен совершенно прав. Это из Библии». Когда мы возвращались домой с ним в тот вечеря сказал ему «Фрэнк, ты же знаешь, что эта цитата из Шекспира». Разумеется, – ответил он, „Гамлет“, акт й, сцена я. Номы были с тобой в гостях по торжественному поводу, мой дорогой Дейл. Зачем доказывать человеку, что он неправ. Внушишь литы ему расположение таким образом Почему не дать ему возможность спасти свое лицо Ведь он не спрашивал твоего мнения. Он не хотел знать его. Зачем же с ним спорить Послушайся моего совета навсегда избегай острых углов». Человека, который сказал эти слова, теперь уже нет в живых, но урок, который он мне дал продолжает приносить плоды. Этот урок был мне крайне необходим, потому что я был заядлым спорщиком. В юности спорил со своим братом буквально обо всем, что только существует под Млечным путем. Когда я поступил в колледж, то стал изучать логику и способы аргументации и принимать участие в состязаниях, кто кого переспорит. Говорят, что кто родился в Миссури, словам не верит. Так я родился там, и мне нужны были очевидные доказательства, чтобы проверить что-либо. Позднее в Нью-Йорке я изучил теорию полемики, и однажды, к стыду своему, должен признаться, что намеривался даже написать книгу поэтому вопросу. С тех пор был слушателем и сам принимал участие в тысячах споров и имел возможность оценить их результаты. На этом основании пришел к заключению, что существует только один способ в подлунном мире добиться наилучшего результата в споре – это избежать спора. Избегайте споров, подобно тому как вы избегаете гремучих змей и землетрясений. В девяти случаях из десяти по окончании спора каждый из его участников становится убежден более твердо, чем когда-либо ранее, в своей абсолютной правоте. Вы не можете выиграть спор. Не можете, потому что проиграв его вы проигрываете, но и выиграв вы проигрываете тоже. Почему Предположим, что вы восторжествовали над своим оппонентом и сразили его своими аргументами наповал, доказав ему, что он ничего не стоит в данном вопросе. И что тогда Вы чувствуете себя великолепно. А он Вы заставили его испытать унижение. Вы ранили его гордость. И ваш триумф вызовет у него только жажду отмщения. Таким образом Тот, кого убедили против воли, остается при своем мнении». Страховая компания установила, как обязательное правило для своих агентов Не спорьте!» Подлинное умение продавать – это, отнюдь, неумение переспорить. Оно даже и близко ничего не имеет к спору. Таким способом взглядов человека не переменишь. Вот вам блестящий пример. Несколько лет назад ко мне на курсы поступил один очень воинственный по характеру ирландец по имени Патрик Дж. О. Хэйр. Образование у него было небольшое, но спорить он любил страшно. В прошлом он был шофером, а ко мне пришел потому, что стал заниматься безо всякого успеха, впрочем, продажей грузовых автомобилей. Путем несложных расспросов удалось выяснить, что он постоянно заводил споры и восстанавливал против себя людей, которым пытался навязать свои грузовики. Стоило предполагаемому покупателю сказать что-нибудь нелестное о грузовиках фирмы Уайт мотор компани», в которой служил Пэт, как он уже готов был перегрызть ему глотку. В те дни Пэт одерживал бесчисленные победы в спорах. Впоследствии он рассказывал мне Часто я выходил из кабинета делового человека, говоря самому себе Я заставил все-таки эту птицу замолчать. Я, конечно, заставлял замолчать, потому что сказать ему было нечего, ноя не мог его заставить хоть что-нибудь купить у меня». Моя первая и неотложная задача заключалась не в том, чтобы научить Пэта вести разговора в том, чтобы научить его удерживаться от разговоров и избегать словесных битв. М-р Хэйр в настоящее время – одна из звезд среди агентов по продаже товаров фирмы Уайт мотор компани» в Нью-Йорке. Как он этого достиг Вот его история в собственном изложении: «Если я вхожу в кабинет покупателя ион мне говорит Что Грузовики Уайта? Да это же – барахло. Яне возьму ни одного, давайте мне их хоть даром. Я собираюсь купить грузовики у Хузейта“. В подобных случаях я теперь говорю Спору нет, грузовики Хузейта – действительно отличные грузовики. Покупая у Хузейта вы никогда не ошибетесь. У него прекрасная фирма и люди работают на совесть“. Тут мой покупатель умолкает. Для спора у него нет повода. Когда он говорит, что Хузейт лучше, и я соглашаюсь с ним, он вынужден молчать. Не может же он весь день бубнить одно и тоже, если я сними так уже согласился. Тогда мы оставляем Хузейта в покое, и я начинаю рассказывать про хорошие стороны грузовика Уайта. Было время, когда от щелчка, подобного этому, я немедленно становился красным, как апельсин, и начинал на чем свет стоит поносить грузовики Хузейта. И, чем больше я их критиковал, тем упорнее мой возможный покупатель их защищали тем убедительнее для него становились преимущества продукции моего конкурента над той, которую предлагал я. Сейчас, оглядываясь назад, удивляюсь, как вообще я мог что-нибудь продать. Я потерял годы жизни в спорах. Теперь-то я держу язык за зубами. Это гораздо выгоднее». «Как любил говорить мудрый старый Бенджамин Франклин: Если вы спорите, горячитесь и опровергаете, вы можете порой одержать победу, но это будет бесполезная победа, потому что вы никогда не завоюете доброй воли вашего оппонента“. Итак, взвесьте хорошенько, что для вас предпочтительней чисто внешняя, академическая победа или добрая воля человека. Достигнуть разом того и другого можно очень редко. «Бостонская копия однажды напечатала этот нескладный по форме, но значительный по содержанию, стишок: Здесь покоится тело Уильяма Джея,Который умер, защищая свое право перехода через улицу.Он был прав, абсолютно прав, когда он спешил к цели.Но увы, теперь он также мертв, как если бы он был не прав.Вы можете быть правы, абсолютно правы, успешно двигаясь к победе в вашем споре, но это не принесет вам никакой пользы, как ив случае, если бы выбыли не правы. Уильям Мак-Эду, министр финансов в кабинете Вудро Вильсона, говорил, что опыт многолетней политической деятельности научил его тому, что невежественного человека в споре победить невозможно. Невежественного человека Вы слишком сужаете вопрос М-р Мак-Эду. Мой опыт учит, что невозможно никакого человека, независимо от его интеллектуального уровня, заставить изменить свой взгляд на вещи в результате словесного поединка. Например, Фредерик С. Парсонс, консультант по налоговому обложению, однажды в течение часа дискутировали пререкался с правительственным налоговым инспектором. На карту был поставлен вопрос о десяти тысячах долларов. М-р Парсонс утверждал, что эта сумма является безнадежной задолженностью, что ее следует причислить к общей сумме доходов и что она не подлежит обложению. Безнадежная задолженность Сущий вздор, парировал эти выпады инспектор, – я должен взять с суммы налоги именно с этой». «Инспектор был холоден, высокомерен и упрям, – рассказывал потом эту историю в классе М-р Парсонс. Убеждать его было излишне, факты сами говорили за себя. Но, чем дольше мы спорили, тем неподатливей он становился. Тогда я решил прекратить спор, сменить тему разговора и дать ему почувствовать, что признаю его превосходство. Я сказал Понимаю, что это очень незначительный вопрос по сравнению с теми действительно важными и трудными решениями, которые вам приходится принимать. Дело в том, что я изучил налоговое дело самостоятельно и все мои знания почерпнуты из книг. Вы же приобрели свои, так сказать, на линии огня, из большого личного опыта. Мне порой очень хочется иметь работу, подобную вашей. Она бы меня многому научила. Я тщательно произносил каждое слово. И что же Мой инспектор посветлел, откинулся на спинку стула и пустился в длинный рассказ о своих делах. Прощаясь, он сообщил мне, что намерен еще раз повнимательнее рассмотреть мое дело и что даст мне знать о решении, которое примет через несколько дней. Через три дня он позвонил мне в контору и сообщил, что принял решение не облагать налогами те девять тысяч долларов, оставив зарегистрированную ранее сумму подоходного налога». Этот налоговый инспектор продемонстрировал один из наиболее распространенных примеров человеческого непостоянства. Ему хотелось чувствовать свою значительность, и пока М-р Парсонс спорил с ним, он подчеркнуто показывал сколь велика его власть. Но как только его величие было признано и спор прекращен, он превратился в милейшего и добродушнейшего человека. Жозефина, жена Наполеона, часто развлекалась игрой в бильярд сего камердинером. На й странице первого тома своих Воспоминаний о частной жизни Наполеона бывший слуга пишет Хотя я был довольно искусен в этой игре, всегда предоставлял ей возможность победить, что доставляло ей чрезвычайное удовольствие». Давайте же возьмем этот незабываемый уроку Константа. Давайте будем предоставлять нашим клиентам, нашим возлюбленным, нашим женами нашим мужьям победить нас в маленьких дискуссиях, которые иногда возникают. Будда сказал: «Ненависть никогда не истребится ненавистью, а только любовью». И недоразумение никогда не уничтожить с помощью спора, а только с помощью такта, дипломатии, примирения и сочувственного стремления понять точку зрения другого. Линкольн однажды сделал выговор молодому офицеру зато, что тот разрешил себе слишком пылко спорить с сослуживцами. «Человек, твердо решивший наилучшим образом использовать свои возможности, – сказал Линкольн, – не в состоянии расходовать время наличные споры. Еще менее в состоянии допустить последствия, включающие в себя порчу характеров и утрату самоконтроля. В тех вопросах, где вы видите, что ваши шансы равны, уступайте больше и, наоборот, где ясно сознаете свое превосходство, уступайте меньше. Лучше уступить дорогу собаке, чем, вступив с ней в спор за право первыми пройти, оказаться укушенным ею. Даже убив ее, вы не исцелите этим полученную рану. Поэтому правило е гласит: ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ ДОБИТЬСЯ ЛУЧШЕГО РЕЗУЛЬТАТА В СПОРЕ – ЭТО УКЛОНИТЬСЯ ОТ СПОРА. Глава 2. Верный способ наживать врагов и как этого избежать. Когда Теодор Рузвельт был в Белом доме, он заявил однажды, что если бы смог оказаться первым в и спорных случаях из ста, то счел бы это величайшим достижением, на какое можно рассчитывать. Если это было пределом мечтаний одного из самых выдающихся людей XX века, на что же можем рассчитывать мыс вами? Когда вы уверены, что окажетесь правы хотя бы в 55-ти случаях из ста можете смело отправляться на Уолл-Стрит делать миллионы долларов вдень, покупать яхту и жениться на балерине. Если вы не уверены, что окажетесь правы в 55-ти случаях из ста, то кто дал вам право говорить другим, что они неправы Никогда не начинайте с заявления Сейчас тебе докажу это. Это худшее из начал, это все равно, что сказать: „Я умнее тебя. Сейчас я тебе втолкую все, как оно есть и тебе сразу станет ясно, что тыне прав“. Это – вызов. Это возбуждает у слушателей чувство протеста и желание вступить в борьбу с вами еще до того, как высказали первое слово. Даже при самых благоприятных обстоятельствах очень трудно побудить людей к перемене взглядов. Так зачем же это еще более усложнять Для чего самому себе создавать дополнительные трудности? Если вы намериваетесь что-то кому-то доказывать, не допускайте, чтобы он догадался о ваших намерениях. Делайте это тонко и искусно, чтобы вообще никто этого не почувствовал, тоном, и жестом, причем также красноречиво, как и словом. Но сказав ему об этом, можете ли вы рассчитывать, что он согласится с вами? Никогда! Ибо вы нанесли удар его чувству собственного достоинства, его гордости и уму. Это может только пробудить в нем желание нанести ответный ударно никогда не склонит его изменить свою точку зрения. Вы можете обрушить на него всю мощь логики Платона или Иммануила Канта, новы не измените его мнения, ибо вы ранили его чувства. «Людей следует учить так, как будто вы не учите их, и то, чего они не знают преподносить им так, как будто они просто забыли». Лорд Честерфилд писал своему сыну Если можешь, будь мудрее других, ноне говори им об этом». В настоящее время я почти не верю в то, во что верил двадцать лет назад, за исключением, разве, таблицы умножения. Но ив ней начинаю сомневаться, когда читаю об Эйнштейне. Еще через двадцать лет, возможно уже не буду верить в то, о чем говорю в книге. Вообще уже не имею теперь такой уверенности в чем-либо, как раньше. Сократ не раз повторял своим последователям в Афинах Я знаю только то, что ничего не знаю». Мне приходится надеяться на то, что я могу быть умнее Сократа, и я перестал говорить людям, что они неправы. И нахожу, что это гораздо выгоднее для меня. Если человек высказал утверждение, которое высчитаете ошибочным более того, о котором вызнаете, что оно ошибочно – нет ничего лучше, как начать словами Ну и ну А я думал совсем иначе. Ноя, конечно, могу ошибаться. Со мной это не раз бывало. Давайте проверим факты». Именно так поступают ученые. Я однажды интервьюировал Стефенсона, знаменитого исследователя и ученого, который провел одиннадцать лет в Арктике, заполярным кругом, причем шесть из них он прожил, питаясь только мясом и водой. Он рассказал мне о некоторых, проводимых им экспериментах, и я спросил его, что он хотел сих помощью доказать. Никогда не забуду его ответа: «Ученый никогда не стремится что-либо доказать. Он только пытается выяснить факты». |