технология коммуникации реферат. Как распознать ложь по жестам и мимике собеседника
 Скачать 59.18 Kb.
|
Итоговый контроль по дисциплине «Технологии коммуникации» тема «Как распознать ложь по жестам и мимике собеседника»
Москва 2021 Содержание: Введение…………………………………………………………………..3 Основная часть……………………………………………………………5 Заключение ……………………………………………………………….15 Использованная литература …………………………………………… Введение Все люди лгут – это просто факт, правда жизни, от которой никуда не деться. Стараясь добиться своих целей, окружающие (да и мы не исключение), в лучшем случае просто скрывают правду, в худшем - обманывают друг друга самым подлым образом. Поэтому в нашем суровом и жестоком мире, где сплошь и рядом лицемерие, и вранье, так важно быть независимым от чужих прихотей. К тому же существует то, что выдаёт ложь с головой, разоблачает обманщика - это жесты и мимика. Так почему бы не воспользоваться этим? Человек, как правило, даже не замечает, какими жестами сопровождается его диалог, а, тем не менее, жесты и мимика - это подсознательная демонстрация его истинных чувств, и если научиться эти чувства распознавать, то без труда можно разоблачать корыстные цели Вашего собеседника. Мало того, зная жесты лжи, Вы сможете научиться пользоваться ими в своих интересах, правильно скрывать от окружающих свои чувства! Наше подсознание просто заточено под правду, так уж мы устроены. Даже самый опытный обманщик не в состоянии его контролировать. Подсознание выдает неправду, как бы мы этому не противостояли. Поэтому к микросигналам подсознания нужно быть предельно внимательными. Выдать истинные мысли человека могут: 1) микровыражения лица, 2) движения глаз, 3) жесты, 4) положения тела, 5) высота и тембр голоса и пр. Что на самом деле в душе Ваших родных иблизких, о чем они думают? Какого мнения о Вас коллеги по работе или начальник? Что по отношению к Вам они испытывают? Искренна ли симпатия соседки или эта приветливая улыбка наигранна? Что скрывается в странном взгляде собеседника: расположение или отвращение? О чем говорит внешняя холодность руководства по работе: о безразличии или презрении? Дать ответы на все эти вопросы может язык тела и жестов, психология лжи. Основная часть. Психология невербального общения шагнула далеко вперед, на сегодня распознавание лжи - уже наука, которую можно изучить и использовать самостоятельно, не прибегая к услугам высокопрофессиональных психологов. И не важно деловая ли это встреча, общение с друзьями за бокалом вина, или романтическое свидание – умение распознавать ложь всегда пригодится. Чтобы распознать обман необходимо присмотреться к левой стороне человеческого тела. Истинные эмоции выдает именно левая сторона – левая половина лица, левая рука, левая нога. В процессе обмана очень сложно контролировать эмоции. Если человек лукавит, ему сложно и «сочинять» ложь и отслеживать в деталях свое поведение. Даже если обман предварительно заготовлен и тщательно отрепетирован, человек внутренне напряжен, он контролирует речь, а не мимику и жесты. Это напряжение может быть явным или скрытым, но, так или иначе, есть сигналы, которые это волнение выдают, даже если человек старательно пытается его завуалировать. Итак, какие же жесты лжи? Ваш собеседник неособо откровенен с Вами, если его левая рука постоянно болтается невпопад, например, описывает круги или какие-то фигуры в воздухе абсолютно без всякого смысла. Аналогичным «доносчиком» на своего привирающего хозяина выступает левая нога, изображающая фигуры на песке или асфальте, рисующая какие-то линии и прочие элементы, которые не имеют отношения к теме разговора. Почему искать сигналы лжи нужно именно на левой стороне тела человека? Дело в том, что правая сторона наиболее контролируема. Наш мозг устроен так, что мы обращаем внимание больше на то, что делаем нашей правой стороной. Например, когда мы замечаем, что наша правая рука или нога «ведет себя» не совсем адекватно и выдает нашу нервозность или ложь, то можем заставить ее успокоиться. Что же касается левой стороны нашего тела, то сознательному контролю она поддается далеко не всегда. Недавние научные исследования объяснили такую закономерность тем, что левая и правая стороны человеческого тела контролируются разными полушариями мозга. Левое полушарие управляет речью и интеллектуальной деятельностью, а правое держит под контролем эмоции, воображение и сенсорную деятельность. При этом связи управления перекрещиваются, то есть левое полушарие управляет правой стороной тела, которая, благодаря интеллекту является более контролируемой, и движения более осознанны. Поэтому все, что мы стараемся продемонстрировать другим, показывает правая половина нашего тела, а то, что мы в реальности переживаем, отображает левая. Наверх Распознавание лжи. Азбука жестов. Итак, жесты лжи. Прикрывание рта рукой. Если собеседник не искренен, то его рука станет прикрывать рот, возможно большой палец будет прижат к щеке. В такой момент он, скорее всего, думает что-тотипа: «Не спалиться бы!». При этом некоторые могут даже покашливать. Главное не спутайте с настоящим гриппом. Еще важно знать, что этот же жест может использоваться в то время, когда человек слушает, а это уже совсем другой сигнал. В таком случае, он Вас подозревает во вранье или знает наверняка, что Вы лукавите. Прикосновения к носу. По сути это один из вариантов предыдущего жеста: при вранье человек подсознательно стремится закрыть рот, чтобы ненужные слова не смогли вывести его на чистую воду. Однако, пытаясь себя контролировать, опомнившись в последний момент, старается исправить ситуацию и скрыть непроизвольное движение прикосновением к носу, якобы зачесался. Согласитесь, когда у человека реально чешется нос, то он просто его почешет, его движение будет четким и целенаправленным, это не будет легким прикосновением. Этот жест также человек использует и при выслушивании лжи, когда догадывается, что его вводят в заблуждение. Защита уха. Когда собеседник врёт «по-крупному» или же знает наверняка, что выслушивает откровенную беспринципную ложь, он старается отгородиться от вранья, неважно из его собственных уст оно льется или из уст собеседника. В такие моменты рука прикрывает ухо, как бы защищая его, или ложится рядом с ним. Человек либо сам уже уморился сочинять, либо демонстрирует, что наслушался вдоволь и желает высказаться сам. Но не забывайте, что у собеседника может просто болеть шея, действительно чесаться ухо (просквозило в авто) или слезиться глаза по той или иной причине, не имеющей отношение к теме разговора. Разговор сквозь зубы. Этот жест - яркая демонстрация обмана. Говорящий не хочет выпускать лживого «не воробья», и старается закрыть свой «скворечник» (пословица: «Слово - не воробей,вылетит – не поймаешь» – прим. автора). Но, как и в предыдущих случаях, это сигнал имеет двоякое значение. Либо вранье либо недовольство. Человек может быть чем-то огорчен, расстроен, раздражен. Будьте осторожны: не нарвитесь на неприятности, не кидайтесь пристыжать его за обман. Помните о совокупности жестов, хотя бы нескольких. Потирание века Мужчины во время вранья потирают веко, а женщины, как бы поправляют макияж, проводя пальцем под глазом. На уровне подсознания человек желает избежать взгляда того, кто может его разоблачить. Также этот жест может означать, что Вы просто надоели своему собеседнику: «Глаза б мои тебя не видели» - думает он. Отведение взгляда. Мужчины сами по себе более уравновешены, а потому этот жест делают, только когда враньё серьёзное. Как правило, представители сильного пола отводят взгляд в пол, прекрасная же половина человечества - в потолок. Почёсывание шеи. Весьма любопытное наблюдение: человек начинает указательным пальцем правой руки почёсывать боковую часть шеи или же под мочкой уха. Еще один забавный факт: обычно при этом жесте человек совершает пять почёсываний. Данный жест говорит о сомнениях слушающего, его неуверенности в правоте того, что ему говорят. Поэтому, если, выслушав Вас, он произносит: «я понимаю Вас», «я согласен» и потирает шею, имейте в виду - это не правда, он не понимает и не согласен с Вашими словами. Оттягивание воротничка. Учеными доказано, что ложь вызывает зуд в нежных мышечных тканях шеи и лица. Поэтому желание почесать, успокоить эти ощущения, закономерны чисто физиологически. Вот и здорово: если собеседник оттягивает свой воротничок - значит, боится, что его вранье раскроют. У обманщика могут даже капельки пота на лице выступить. Но! Такие же импульсы человек испытывает во время гнева, раздражения, расстройства по какому-либо поводу. При этом оттягивать воротничок он будет, чтобы охладиться, остыть, не позволить собственной раздраженности вылиться наружу. ложь жест невербальный Поэтому прежде понаблюдайте за человеком. А если хотите «добить вруна», есть простой способ выяснить, правду он говорит или ложь. Переспросите собеседника о том, что он рассказывал, попросите уточнить или повторить, пояснить. Обманщика это наверняка заставит отказаться от продолжения разговора, прекратить лгать дальше. Во втором варианте, Вы получите подтверждение плохого настроения собеседника: либо старательно, но откровенно сдерживая эмоции, он повторит рассказ, либо сорвется и выпустит гнев наружу – в любом случае реакция будет очевидной. Пальцы во рту. Данный жест свидетельствует о том, что человеку необходима поддержка в чём-то, к примеру, во лжи. Это «коварные игры мозга», подсознательно человек пытается вернуться к безоблачному, безопасному состоянию в грудном возрасте, ведь тогда ему не нужно было бояться разоблачения, и уж тем более не было нужды врать. Возможно, человек просто запутался, ему в душе стыдно, и он ищет помощи и поддержки. Это очень похоже на жест отчаяния. Поэтому, не судите его строго, не корите, будьте милосердны, помогите лгунишке выбраться из щекотливого положения, особенно если это Ваш друг. Ложь и психология. Как разоблачает речь, мимика и жесты. После длительных исследований на тему: «Ложь, психология», ученые составили свод четких правил, по которым любой может определить, врет его собеседник или нет. И так, правила. Краткость – сестра… вранья? Как выяснилось, желающий обмануть человек, отвечая на заданный вопрос, в абсолютном большинстве случаев стараетсяговорить как можно меньше. Логично было бы предположить, что заранее подготовленную историю такие люди будут рассказывать красноречиво и убедительно, но нет. Подавляющее большинство лгунов предпочитают изъясняться кратко и «по сути». В деталях подвох. Несмотря на немногословность обманщиков, они склонны спонтанно, ни к месту, углубляться в детали. Когда их об этом никто не просит, вруны начинают объяснять, давать пояснения тем немногим фактам, которые были ими упомянуты. Непроизвольно стремясь придать большую весомость сказанному, подтвердить его правдивость, лгунишка начинает вникать в несуществующие подробности, и его краткий ответ обрастает многочисленными мелкими деталями. Повторенье – мать… вранья? Прежде чем отвечать на вопрос, как правило, обманщики повторяют его вслух. Вероятно, чтобы потянуть время, необходимое на сочинение ответа. Пытливый взгляд подводит. Обычно лжецы внимательно следят за тем, как реагируют слушатели на сказанное. Им просто необходимо убедиться, удостовериться, что им верят. Медленно, значит неуверенно Зачастую обманщики начинают говорить в замедленном темпе, не характерном их обычной речи. Они додумывают что-то на ходу и отслеживают реакцию собеседника. Потом, окончательно сформулировав мысль, убедившись, что все нормально, или просто спохватившись, что несвойственная манера речи может насторожить слушателя, быстро выкладывают все остальное. Говоря то, что думает, человек не волнуется из-за темпа речи, для них не играет роли, быстро они говорят или медленно, но обманщик боится, что медленная речь может показаться подозрительной. Честный человек начало и конец одного предложения, произносит с одинаковой скоростью. Недоговаривает, значит лукавит. Лжецы значительно чащеостальных используют неполные предложения. Они могут начать отвечать на вопрос с конца и так и не закончить логической фразы. Иногда речь невпопад настолько красноречива, что ни какие научные исследования не нужны, и так все ясно. Жесты лжи. Говоря на «щекотливые» темы, обманщики то кусают губы, то волосы или макияж поправляют, то чешутся. Эти действия свидетельствуют о волнении, но не обязательно о том, что человек говорит неправду. Жестикуляция, направленная к себе, говорит об обмане; жесты от себя свидетельствуют об обратном. Если о подробностях спросить тех, кто рассказывает правду, то они сообщат дополнительную информацию. Лжецы же стараются не вдаваться в детали, ведь они непродуманны, как основная ложь. Говоря в лоб о том, что Вы сомневаетесь в правдивости рассказа, даже если Вы делаете это деликатно и, приводя веские доводы, обманщик, наверняка, тут же Вас атакует: «Так я вру по-твоему!?! Так вот какого ты обо мне мнения! Да я для тебя, а ты…. Да как ты можешь!..». Безусловно, незаслуженно обвиненному будет обидно Ваше недоверие, но он захочет разобраться в ситуации, убедить Вас или, если Вы были бестактны, просто оскорбится и прекратит разговор: «Я тебе вообще ничего рассказывать больше не буду». Но если Вы извинитесь и поясните свои сомнения, с удовольствием Вам все объяснит, так чтобы Вы поняли. От обманщика же, наверняка последуют одни упреки. Как распознать ложь наверняка? Чтобы окончательно удостовериться в правдивости или лживости сказанного, ученые предложили детективам нехитрые технические приемы. Шаг первый: «Разговори вруна». Попросите человека заново пересказать все события, причем в обратном порядке, начав с конца истории. Пусть он расскажет как можно больше, подробнее, не упускаядеталей из виду. Это задание может оказаться довольно сложным для обманщика. Даже для «профессионального вруна» такая задача является серьезной «когнитивной нагрузкой». Ведь он вынужден четко придерживаться придуманной версии, не сболтнуть что-либо невпопад, сочинять несуществующие подробности и одновременно следить за реакцией слушателя. Шаг второй: «Правильные вопросы». Задавайте рассказчику вопросы правильно. Они должны быть без предполагаемых ответов, не сочиняйте ответ за него, не упрощайте ему задачу. Заставьте отвечающего говорить подробно. Например, так: «Уточните вот этот момент…», «Расскажите подробнее о...», и т.п. Сначала задавайте вопросы общего характера, и только затем вдавайтесь в подробности. Если он уже успел отойти от темы, тем лучше. Задайте уточняющий вопрос о деталях, вернув к тому моменту, который уже был оговорен ранее. Тем тяжелее сосредоточиться, тем меньше времени на придумывание ответа. Ведь обманщик не хочет зародить в Вас сомнения, поэтому, ему придется стремительно напрячь мозги, чтобы вспомнить, что же именно он уже рассказывал. Времени на придумывание деталей у него просто не останется. Тот, кто говорит неправду, наверняка запутается в собственном рассказе. Шаг третий: «Умейте слушать». Не перебивайте рассказчика, умейте слушать. Выдерживая паузы, Вы побуждайте его говорить больше, вникать в детали. Делайте заинтересованное лицо, иногда изображайте удивление или даже хмурьтесь, как будто что-то не состыковывается в его рассказе. Но только делайте это аккуратно, ненарочито. Поверьте, обманщик внимательно следит за Вашей реакцией, и едва заметное недоумение, промелькнувшее на Вашем лице, буквально долю секунды, способно повергнуть его в панику. Он начнет сбиваться, заикаться,краснеть, потеть, голос станет тише, темп хаотичнее. Резюмируем, как распознать ложь И «под занавес», давайте подведем итоги. Признаков, по которым можно определить неправду в словах собеседника существует очень много. При этом у неопытного лгуна Вы, наверняка, обнаружите целый «букет», тогда как «бывалый» проколется всего лишь на одном-двух. Опытного врунишку нужно «колоть», неожиданными вопросами, жаждой подробностей и т.п. Но это знание может оказаться очень полезным, как в Вашей личной жизни, так и профессиональной, оно способно уберечь от больших проблем и горьких разочарований. Поэтому давайте подытожим распознавание лжи по пунктам. Если человек врет или что-то скрывает, то: 1. Выражение его эмоций и реакций несколько замедлено, не обычно. Речь начинается с задержкой, продолжается более бурно, и резко заканчивается. 2. Между словами и сопровождающими их эмоциями проходит некоторое время. К примеру, Вам говорят, что Вы блестяще сделали свою работу и только потом улыбаются (после осознания сказанного). У человека, который говорит искренне, эмоциональная окраска будет одновременной со словами. 3. Выражение на лице совершенно не согласуется с тем, что он говорит. К примеру, Вы слышите фразу: "Я люблю тебя", а видите такое лицо, как будто человек дольку лимона съел. 4. При выражении эмоций участвует только часть лица. Например, человек улыбается исключительно ртом, а мышцы щек, глаз и носа остаются неподвижными. В данном случае глаза действительно являются зеркалом души, ведь научиться управлять их выражением по заказу невероятно сложно. Именно поэтому актеры должны вживаться в роль, проживать историю героя, просто игру видно даже через объективы камер. 5. Когда человек лжет, он «съеживается», местапытается занять, как можно меньше, прижимает к себе руки, стискивает ноги, вжимается в кресло. 6. Избегает встречи ваших глаз. 7. Постоянно трогает или чешет свой нос, глаз, уши. Зачастую левой рукой. 8. Старается отвернуться от Вас, весь или только голову. 9. Во время разговора несознательно ставит между вами какие-то объекты: вазу, кружку, книжку, стул. Пытается создать некий «защитный барьер». 10. При ответе старается использовать слова Вашего же вопроса: «Это ты разбил любимую бабушкину кружку из голубого сервиза?», «Нет, это не я разбил любимую бабушкину кружку из голубого сервиза!». 11. Ответы на вопросы нечеткие, «плавающие», с двойным смыслом. 12. Обманщик говорит больше, чем требуется, добавляя в рассказ излишние детали. Когда в разговоре наступает пауза, он чувствует себя не комфортно. 13. Говорить спутано, перескакивая с одного логичной фразы на другую. Речь становится грамматически неправильной, предложения незаконченными. 14. Если Вы убеждены, что вам лгут – просто поменяйте предмет разговора. Если Вы были правы - человек охотно сменит тему, и даже вздохнет облегченно, возможно даже вслух. 15. Чтобы обойти «щекотливую» тему, активно используется юмор и сарказм. Собеседник старается отшутиться, уйти от вопроса, на который доведется лгать. По этим признакам определить лгут ли Вам довольно легко. Но стоит помнить, что лучше всего они применимы к людям, которых Вы хорошо знаете. Да и зачем омрачать себе жизнь подозрениями, когда сбивчивость речи собеседника может объясняться пережитым заиканием, потирание шеи – вчерашним сквозняком, ерзание левой ногой по полу – жмущим ботинком, а внешняя нервозность и смущенный взгляд – искренней к Вам симпатией. Заключение Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40 % информации передается с помощью вербальных Эти данные заставляют нас задуматься над значением “невербалики” для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка - языка телодвижений, на котором все мы разговариваем, даже не осознавая этого. Хотя общение посредством языка телодвижений осуществляется в течение более миллиона лет, научное изучение этого явления началось только в последние годы, и особую популярность оно получило в семидесятых годах XX века. Фактически, окружающая действительность и люди, обитающие в ней, являются лучшим научным и испытательным полигоном. Сознательное наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых самым сложным и интересным биологическим организмом - самим человеком. В заключении Приведем слова Ралфа Уолдо Эмерсона: "Тот велик, кто велик от природы и кто не напоминает никого другого". Если как-нибудь понаблюдать за некоторой группой людей, например за эстрадными певцами и певицами, то можно с ужасом увидеть, как они похожи друг на друга! Так что высказывание Эмерсона, которое можно было бы посчитать преувеличением, не совсем лишено здравого смысла. Попробуем только перефразировать его следующим образом: Чем более человек самостоятелен как личность, тем ниже вероятность, что мы найдем у него несвойственные ему лично сигналы. Такой человек действует как монолит, так как нет сигналов, которые не казались бы ему впору. В таком случае говорят о "цельном человеке", и это образное выражение действительно очень удачно характеризует таких людей. Использованная литература Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика. - М.,1999. Леонтьев Л.А. Психология общения. - М.,1998. Аллан Пиз. Язык телодвижений. - Н.Новгород,1992. |
