Главная страница

практическая 5. Как защититься от необоснованных претензий потребителей образовательных услуг


Скачать 16.11 Kb.
НазваниеКак защититься от необоснованных претензий потребителей образовательных услуг
Дата05.06.2022
Размер16.11 Kb.
Формат файлаdocx
Имя файлапрактическая 5.docx
ТипЗакон
#570136

«Как защититься от необоснованных претензий потребителей образовательных услуг?»

Пример ситуации по необоснованным претензиям потребителей образовательных услуг: локальным актом образовательной организации в школе запрещено пользоваться мобильными телефонами. Родители написали жалобу в муниципальный орган управления образованием. Как руководителю образовательной организации защититься от необоснованных претензий?

Это типичный пример манипуляции законодательством, которое производится без диалога и обсуждения. Родители боятся непосредственного общения, возможно, преследуют определённые цели «влияния» на администрацию, потому что в данном случае жалоба направлена в управление образования минуя директора школы.

Руководитель должен провести служебное расследование с участием представителя управления образования, выявленные несогласия с родителями аргументировать локальным актом, при необходимости, вступить в дискуссию.

Мероприятия:

  1. Провести общешкольное родительское собрание, напомнить о существовании локального акта по запрету пользования мобильными телефонами и обговорить подобные ситуации с целью их предотвращения.

  2. Провести с учащимися воспитательные беседы, классные часы и мероприятия о вреде телефонов.

  3. Возможно введение проекта по теме «Мобильный телефон и я».

РЕЗЕРВ ОТВЕТА Подобные случаи можно предотвратить, воспользовавшись алгоритмами работы с «трудными» родителями.

Обсуждаемые правила поведения — это этика, а этика в рабочем коллективе является своеобразной техникой безопасности для людей на рабочем месте. По крайней мере, руководитель всегда сможет сослаться на проведенное собрание, на общее решение группы, к которому все должны прислушиваться. 

Максимально быстро соберите информацию о происходящем, осмыслите ситуацию с точки зрения нескольких показателей (участники, объективные условия, время, место, материалы, по которым это можно проверить). Нужно сразу объявить сотрудникам, что вы воспринимаете происходящее, открыты для коммуникаций, пытаетесь понять причины конфликта и найти выход, а свое решение сформируете позже.

Предложите сторонам высказаться, но перед этим напомните им об этических ограничениях. Иногда людям, чтобы исчерпать конфликт, надо просто выговориться, глядя друг другу в глаза. Приглашать третью сторону (психолога) не нужно, это стоит делать только в масштабном конфликте, который вышел за пределы одного отдела или департамента. 

Старайтесь сделать серию встреч, изматывая участников конфликта. Люди не могут долго находиться в острой фазе, в конфликте они спринтеры, а руководитель берет дальнюю дистанцию. Сославшись на регламент, предложите им не одну, а пять встреч, и уже на третьей они начнут просить, чтобы вы зафиксировали их согласие и добровольное примирение. 


написать администратору сайта