Курсовая. КУРСОВАЯ Клиенты соц работы. Клиент социальной работы особенности типологии и классификации
 Скачать 65.58 Kb.
|
|
КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине История и теория социальной работы на тему: «Клиент социальной работы: особенности типологии и классификации» СОДЕРЖАНИЕ Введение…...…………………………………………………………….…3 1 Теоретические аспекты изучения клиентов социальной работы....5 1.1. Категория «клиент», основные подходы к теоретическому исследованию и анализу ………………………………………………….………5 1.2. Типология, классификация клиентов и их особенности………………………………………………………………………..9 2 Практические аспекты работы с клиентами в социальной работе……………..………………………………………………………..….…15 2.1 Основные подходы профессионального взаимодействия социального работника с клиентом……………………………………………………………15 2.2 Осуществление профессиональной деятельности по социальному обслуживанию клиентов и преобразованию их трудной жизненной ситуации………………………………………………………………………….18 Заключение……………………………………………………………….23 Библиографический список…………..………………………………..25 ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы обусловлена тем, что работа с клиентом занимает в практике социальной работы центральное место. С просьбой о помощи в социальные службы обращаются люди, которые не умеют и не знают, как решать возникшие у них проблемы и трудности. Социальная работа — профессиональная деятельность по организации помощи и взаимопомощи людям и группам, попавшим в трудные жизненные ситуации, их психосоциальной реабилитации и интеграции. В самом общем виде социальная работа представляет собой сложное общественное явление, самостоятельную область научно-практического знания, профессию и учебную дисциплину. На сегодняшний день структура социальной работы в России уже сформировалась, однако она постоянно изменяется, совершенствуется, дорабатывается. Например, за последние десять лет неоднократно изменялась структура учреждений социальной работы. Принимались и дополнялись законодательные акты, планируются дальнейшие преобразования в социальной сфере. Как известно, главные роли на сцене практической социальной работы играют два основных персонажа: клиент и социальный работник. Поведение, индивидуальные качества, социальный статус, социальные роли, приобретённые или утраченные, – это важные аспекты, влияющие на изменение жизненной позиции человека и присвоение ему роли клиента. Понятия «клиент», с точки зрения практики социальной работы, многомерно. Системный подход к этому понятию означает, что личностная и социальная проблема, трудности, связанные с межличностным общением или сложная жизненная ситуация, к разрешению которой стремится клиент, должны быть увидены участниками процесса социальной работы объемно, как результат стечения многих обстоятельств, на которые оказали влияние как личностные, так и социальные факторы. Уникальность социальной работы для оказания помощи людям, заключается именно в том, чтобы способствовать достижению изменений во взаимодействиях между людьми и окружающим их миром. Цель исследования: изучение клиентов социальной работы, особенностей их классификации и типологии. Из поставленной цели вытекает решение следующих задач: Рассмотреть особенности типологии и классификации клиентов Проанализировать основные подходы профессионального взаимодействия социального работника с клиентом Изучить осуществление профессиональной деятельности по социальному обслуживанию клиентов Предметом исследования выступают основные характеристики и типологии клиентов социальной работы Объект исследования - клиенты в социальной работе. 1 Теоретические аспекты изучения клиентов социальной работы 1.1. Категории «клиент», основные подходы к теоретическому исследованию и анализу Клиент находится в самом центре социальной работы и является основным источником работы для социальных служб. Именно клиент представляется наиболее весомым поводом или целью всего процесса работы и это относится ко всем существующим профессиям, все новые технологии, разработки, усовершенствования делаются лишь для комфорта и помощи клиентам. Вся система социальной работы может быть определена по отношению к объекту «клиент». В настоящее время клиент рассматривается как партнер сотрудника социальной службы, он играет главную роль в формировании содержания социальной работы. Социальная работа считается правильной, если она исходит из признания субъектности клиента, и негативно оценивается, если превращает клиента просто в объект помощи. «Получатели социальных услуг – клиенты» - граждане, которые признаны нуждающимися в социальном обслуживании и которым предоставляются социальная услуга или социальные услуги. Это следует из Статьи 3 Федерального закона от 28.12.2013 N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации». Имеется определение клиента с помощью понятия «трудная жизненная ситуация», но это не определяет человека как неудачника, который не может сам справиться с данной жизненной ситуацией и вынужден демонстрировать ее даже не родственникам, а посторонним людям и просить о помощи. Негативный образ клиента формируется и благодаря социальным службам, как бы парадоксально это не звучало. Обращаясь за помощью, люди вынуждены чувствовать себя беспомощными, одинокими, стоящими ниже социального статуса работника и в целом общества. В наше время, людям стало чуждо обращаться за чем-то к государственным службам или простым гражданам, так как они боятся быть отвергнутыми, высмеиваний и осуждения. Если обратиться к истории развития социальной работы как практической деятельности, то нужно отметить, что имели место сложности в решении вопроса о том, как называть того, кому оказывается помощь. Проникновение в социальную работу психотерапевтических методов и методик привело к тому, что одни ее объектов стали называть «пациентами», другие предлагали название «потерпевший», так как нередко клиенты социальных работников имеют как физические, так и моральные отклонения. У наименования лица в любом круге взаимодействия имеется как негативная, так и положительная сторона. Вышеперечисленное, мы относим к негативной характеристике, ведь оно отражает беспомощность и отклонения от нормы в человеке. По истечении времени, находились и положительные характеристики в позиции человека, его активной деятельности в решении собственных жизненных проблем, при безусловной помощи со стороны специалиста социальной работы. В связи с этим, методом долгих размышлений, утвердилось мнение о том, что лиц, которым предоставляется помощь социального работника, следует называть клиентами. Клиент может быть индивидуальным, если он стесняется своей проблемы или групповым. Оказывая социальную помощь, поддержку клиенту специалист по социальной работе имеет дело в первую очередь с его социальной ситуацией, под которой понимают конкретное состояние проблемы клиента социальной работы, индивидуального или группового. Безусловно, тут важен факт опыта работника, его предрасположенности к выполнению своих обязанностей, заинтересованность в помощи и самой личности, обратившемуся к нему гражданина и главным правилом является неразглашение. Принимая во внимание и выполняя все данные аспекты работы, социальная ситуация клиента является предметом деятельности социального работника, а цель заключается в улучшении социальной ситуации клиента, уменьшение вероятности ее ухудшения или, по крайней мере, облегчение субъективного переживания клиентом своего положения. Следовательно, клиент в теории познания социальной работы выступает как синтез представлений о личности и ее жизненном сценарии. В процессе развития социальной работы имели место разные подходы к тому, кого следует относить к клиентам социальной работы: малоимущих, пожилых людей, детей, или клиентом может быть любой человек, независимо от статуса, возраста, материального положения, но оказавшийся в сложной жизненной ситуации. На развитие понятия «клиент» оказывали влияние такие факторы как: понимание роли клиента в процессе социальной работы, изменение его запросов к социальной работе, система взаимодействия в системе специалист по социальной работе - клиент. Типология клиентов связана прежде всего со спецификой его запросов, видами помощи, которую оказывает специалист. Изучения клиента как объекта познания в социальной работе способствовало появлению различных подходов к осмыслению личности клиента. Мифология российской социальной работы пока еще представляет клиента, обратившегося за помощью как слабого, беспомощного, опасного и эксплуатирующего. Работа с подобным индивидом и вовлечение в партнёрские взаимоотношения затруднена немалым количеством факторов, в качестве одного из примеров - некомпетентность сотрудника и излишняя агрессивность и нервозность клиента. Данная ситуация повлечёт за собой высокий уровень разногласий и критики, даже не самого работника, а в целом, системы социальной помощи и поддержки населения. В последние несколько лет активно обсуждается вопрос о том, что прежде чем начинать работу с, тем или иным гражданином, необходимо тщательно и глубоко уделять внимание истории жизни клиента, точнее, истории клиентства конкретного человека или группы. Очень важным является то, что социальный работник и клиент вместе конструируют этот процесс и состояние - клиентство. Клиент становится широкой научной категорией и благодаря этому, становится все более тесно в рамках одного определения, закрепленного в российском законодательстве. Индивидуум становится клиентом социальной работы, когда он или она вступают или вынуждены вступить в отношения с работником патронажа и организацией, выполняющей социальную работу.  Альтернатива понятию «клиент» В последнее время наряду с понятием «клиент» и в качестве альтернативы ему использовались следующие понятия: «пользователь социальной службы» и «потребитель социальных услуг». Выбор между ними существенен, поскольку они соответствуют различным отношениям и также отражают различные этические обязательства.    Пользователь социальной службы - клиентства в государстве всеобщего благоденствия, основанном на социальных правах. Пользователь является полностью уполномоченным гражданином, который может ожидать и требовать услуги некоторого вида и уровня.  Потребитель социальных услуг относится больше к человеку активному в рыночных условиях, когда выбирает обслуживание с лучшим ценовым/качественным отношением. Рисунок 1. Альтернатива понятию «клиент» В целом, вряд ли можно сказать, что понятие клиента находится в процессе трансформации. Есть много путей, которыми социальная работа повторно формулирует концептуальные и эксплуатационные подходы к партнеру работника патронажа. 1.2 Особенности типологии и классификации клиентов Клиентом социальной работы может быть практически каждый член общества. Согласно российскому законодательству лицо, находящееся в трудной жизненной ситуации, может получать социальную помощь в случае обращения в социальную службу или состоящий на учете в социальной службе, в свою очередь, получающее денежную или натуральную помощь. После принятого обращения, работники центров социальной помощи должны удостовериться в правдоподобности параметров жизненной ситуации и проверить соответствие прописанным по закону нормам. По результатам изучения и проверки обстоятельств жизненной ситуации гражданина выдается основание возможности и разработки действий, направленных на помощь. Типология клиента связана со спецификой его запроса и видом помощи, которую оказывает специалист по социальной работе. Что касается отечественных специалистов по социальной работе, то они разделили клиентов на три большие группы: «агрессоры», «вежливые», «немые».  Рисунок 2. Отечественная типология клиентов В социальной работы в зависимости от уровня ее действия существуют различные типологии клиентов: клиентом социальной работы выступает определенный индивид (безнадзорный ребенок; женщина, подвергшаяся насилию; лицо, страдающее алкоголизмом; пожилой человек; инвалид); клиентом социальной работы выступает группа (семья; производственный коллектив; группа взаимопомощи; школьный класс; студенческая группа); клиентом социальной работы выступает локальное сообщество (индивиды, проживающие на общей территории, в одной местности; люди сходные по национальности, общей культуре; лица, объединенные социально-экономическим положением или трудной жизненной ситуацией). Каждому клиенту свойственны определенные характерные личностные черты, которые должны быть обнаружены и задействованы социальным работником в процессе работы. Вне зависимости от того, является ли клиентом социального работника отдельная личность, группа, семья или более крупная социальная структура, ей будут свойственны особые потребности, установки, система ценностей, возможности, уровень знаний, система вероисповедания наряду с физическими характеристиками и накопленным опытом, которые каждого клиента делают по истине уникальным, а ситуацию неповторимой. Главной целью социальной работы является определение социальной проблемы и социально-психологического портрета клиента и лишь затем нахождение правильных средств для разрешения его жизненных затруднений. Типология клиента связана также со спецификой его запроса и видом помощи, которую оказывает социальный работник. Основанием для классификации клиентов социальных служб могут выступать как объективные, так и индивидуально-личностные критерии, и характеристики. Таблица 1. Объективные характеристики клиента социальной работы
Таблица 2. Индивидуально-личностные характеристики клиента социальной работы
Кроме общих характеристик клиента социальной работы выделяются и специфические, характеризующие конкретную личность, социальную группу или общность. К примеру, при характеристике жизненных затруднений клиентов с ограниченными возможностями, помимо указанных объективных и индивидуально-личностных характеристик, рассматриваются основные категории их жизнедеятельности, их способности к самообслуживанию, обучению, трудовой деятельности, ориентации во времени и в пространстве. Необходимо отметить, что на практике клиент может одновременно обладать рядом как объективных, так и субъективных характеристик, из всего многообразия которых социальный работник должен выделить важные и малозначащие, определить социальную проблему клиента и найти правильные средстве ее разрешения. Так выделяют группы клиентов по комбинированным критериям – многодетные малообеспеченные семьи; беспризорные и безнадзорные дети-сироты; одинокие малообеспеченные пожилые люди и пр. Наличие нескольких критериев уязвимости обусловливает особо трудное социальное положение человека и группы. Перечень характеристик, на основе которых социальный работник ставит социальный диагноз клиенту, не может считаться окончательным, пока специалист работает с ним. Возможно, в процессе их взаимодействия обнаружиться факты, которые заставят если не пересмотреть, то скорректировать сделанное заключение. Разрешение какой-либо проблемы может актуализировать другие проблемы, которые были замаскированы или отодвинуты на задний план при решении проблемы, которая первоначально казалась наиболее актуальной. Клиенты социальной работы как объекты профессиональной деятельности могут быть классифицированы следующим образом: Социальные группы (индивиды), которым оказывается социальная государственная помощь; Социальные группы (индивиды), классифицируемые как девианты/делинквенты, которым требуется помощь в адаптации; Рабочие и служащие, занятые в различных сферах (организациях и предприятиях), нуждающиеся в обеспечении социальным пакетом. Широкие группы населения, объединяющиеся в общественные объединения для решения социальных проблем. Отдельные индивиды, семьи, нуждающиеся в содействии в решении трудной жизненной ситуации. Целью работы с индивидуальным случаем является организация самопомощи, то есть социальный работник решает задачу научить клиента справляться с его жизненными проблемами самостоятельно, грамотно используя ресурсы, предоставляемые системой государственных и частных организаций и учреждений. Уделяя основное внимание отношению клиента к ситуации, поскольку именно она, как считается, определяет способ видения людьми своих проблем, способ реагирования, ресурсы, на которые можно опереться при решении этих проблем. Проблемы в семейной жизни, с детьми, на работе, люди, испытывающие кризис, а также те, у кого есть проблемы со здоровьем. Все эти проблемы имеют непосредственную связь с личностными проблемами клиентов (одиночество; безработица; малообеспеченность; конфликты и жестокое обращение в семье; неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью; сиротство и тд.). Согласно Федеральному закону РФ "О государственной социальной помощи" от 17.07.1999 N 178-ФЗ, все граждане РФ могут получать социальную помощь в случае обращения в социальные службы и сопутствующие учреждения. 2 Практические аспекты работы с клиентами в социальной работе 2.1 Основные подходы профессионального взаимодействия социального работника с клиентом Особое значение имеет позиция социального работника при диагностике проблемы клиента и его поддержке. В последние годы неотъемлемой частью взаимодействия социального работника с клиентом, которого он обслуживает, стала экспертная оценка, которая, по существу, является социальным диагнозом и предполагает сбор данных о клиентах и условиях их жизни, а также анализ информации для разработки плана помощи. Подключая клиента к процессу экспертной оценки, социальные работники стремятся выявить характер и суть его потребностей и проблем, определить возможности, мотивацию и ресурсы, имеющиеся у клиента или у его окружения. Экспертная оценка носит психосоциальный характер и включает в себя анализ личности, межличностных отношений, семьи и ее взаимодействия с социальным окружением и определяющими его факторами. Основной задачей социального работника становится получение этой информации, а также ее перепроверка. Необходимо извлекать сведения о клиенте из различных источников (сам клиент; его окружение; социальное учреждение, на учете которого он состоит) Объем и характер искомой информации зависит от специфики социальной помощи, от ее цели, структуры и теоретической ориентации социального работника. При этом очень важно учитывать право клиента на конфиденциальность его информации, а также на невмешательство в его частную жизнь, ограничиваясь только теми сведениями, которые необходимы для достижения цели. Для экспертной оценки (социального диагноза) чаще всего используется беседа с клиентами - их интервьюирование. В ходе наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента социальный работник получает информацию о том, как строить с ним взаимоотношения и как его воспринимает клиент. Беседы с коллегами, родственниками, людьми из окружения клиента также помогают понять ситуацию, потребности и ценности. Информация, полученная в ходе бесед, используется при обсуждении планов оказания помощи клиенту и его родственникам. Эффективность взаимодействия социального работника и клиента во многом зависит от эмпатического видения проблемы. Эмпатия - особый способ понимания другого человека, заключающийся в сопереживании его эмоциональному состоянию; постижение через проникновение, «чувствование» в его переживания. Проявлять эмпатию - значит принимать во внимание линию поведения другого (относиться к ней сочувственно). Обычно выделяют два типа эмпатии: - интеллектуальную, когда люди обмениваются мыслями друг с другом и встречают при этом понимание; - эмоциональную, когда речь идёт о чувствах, которые не обязательно могут быть выражены словами. Для установления контакта необходимо присутствие обоих типов эмпатии при условии их равнозначности. В практике социальной работы следует различать такие понятия, как эмпатия и симпатия. Эмпатия подразумевает активное вживание в чувства другого человека, позволяющее понимать их и испытывать самому. Симпатия даёт возможность понять чувства другого человека, однако сами чувства остаются нашими собственными. Но предпосылкой сильной эмпатии чаще всего является та или иная форма симпатии, когда человек испытывает желание понять другого. При этом полная идентификация, отождествление с чувствами клиента разрушают эмпатию, поэтому для социального работника очень важно сохранить собственную индивидуальность. Эмпатия лежит в основе эффективного слушания, которое является способом активного общения. В профессиональном взаимодействии социального работника и клиента значительное место должно отводиться решению задач социальной адаптации и реабилитации, восстановлению социального функционирования. Социальный работник призван воздействовать на процесс социальной адаптации личности, попавшей в трудную жизненную ситуацию, к среде жизнедеятельности в связи с изменением социального статуса (уход на пенсию, потеря работы, инвалидность и т.д.) и изменений в самой социально среде (социально-экономические реформы и др.) Вопросы и проблемы, с которыми обращаются к социальным работникам, очень разнообразны. Во всех социальных группах возникает ряд проблем, которые являясь социальными по своему характеру, в свою очередь, поражают и проблемы психологического плана. Иногда социальная проблематика заслоняет собой индивидуальные проблемы личности и взаимоотношений. Ситуации клиента могут быть трудными, тупиковыми, нежелательными, могут стать препятствиями на пути достижения цели. Если человек или семья решают обратиться за помощью, социальный работник должен выявить взгляд каждого человека на существо его проблемы: как клиент воспринимает стоящую перед ним проблему; насколько сильный дискомфорт или стресс она вызывает; до какой степени нарушены стабильность или равновесие; какие меры принимались для изменения ситуации; какими возможностями располагает клиент, чтобы преодолеть трудности, и т.д. Специфика взаимодействия социального работника с клиентом как носителем проблемы заключается в необходимости его вовлечения в решение своих проблем и обретения уверенности в собственных силах. Она предполагает наличие у социального работника особых профессионально значимых качеств, соответствующих гуманистическим принципам социальной работы. Таким образом, основными подходами профессионального взаимодействия социального работника с клиентом являются экспертная оценка, в ходе которой социальные работники выявляют характер потребностей клиента, определяют его возможности и ресурсы; беседы с людьми из окружения клиента для получения необходимой информации; когнитивный подход, основывающийся на понимании линии поведения клиента и обустройстве среды его обитания и характеризующийся комплексным решением задач социальной работы; проявление эмпатии, которая заключается в сопереживании эмоциональному состоянию клиента и подразумевает активное вживание в его чувства. 2.2 Осуществление профессиональной деятельности по социальному обслуживанию клиентов и преобразованию их трудной жизненной ситуации Оказание первичной психологической поддержки клиентам социальных служб Первичная психологическая поддержка клиентов социальных служб - это направление в социальной работе, которое уделяет особое внимание психологическим аспектам трудной жизненной ситуации клиента. Данное направление работы социального работника включает в себя: - личное знакомство и установление контакта с клиентом; - выявление в ходе беседы психологических проблем, стоящих перед клиентом, оказание помощи в формулировании запроса клиентом; - предоставление клиенту эмоциональной поддержки и информации о позитивных аспектах его проблемной ситуации; - совместное с клиентом переформулирование проблемы; - установление правил совместной работы психолога с клиентом; - формирование регистра возможных решений проблемы; - выбор оптимального решения из выявленного регистра с точки зрения клиента; - закрепление мотивации и планирование реализации выбранного решения; - предоставление клиенту права повторного обращения при необходимости либо назначение поддерживающих встреч, и ознакомлением клиента со списком адресов учреждений, служб, занимающихся решением психологических проблем граждан. Выявление людей старшего поколения, инвалидов, нуждающихся в социальной помощи У пожилого человека особое место и роль в обществе, в собственной семье, во взаимоотношениях с другими возрастными группами. Внимание общества к людям старшего поколения позволяет создать условия активного участия государства в защите и поддержке наиболее нуждающихся в социальной помощи граждан. Простые человеческие слова и поступки помогут людям опять поверить в жизнь, поднять угасающую эмоциональность, заставить вернуть собственную независимость. Развитие социальное обслуживания пожилых - важное направление государственной социальной политики. С потерей способности к самообслуживанию пожилому человеку трудно оставаться дома одному без помощи родственников или знакомых. Но сегодня у одиноких пожилых людей существует возможность получать социально-бытовые услуги на дому, как правило, 3- 4 раза в неделю. Целью обслуживания на дому является создание условий, чтобы любой человек мог жить самостоятельно и независимо, в привычном социальном окружении. Пожилые с трудом воспринимают социальные и культурные изменения и оказываются в числе уязвимых групп населения. Информирование о порядке предоставления услуг осуществляется в виде: - устного консультирования; - письменного консультирования. Информирование осуществляется с использованием: - средств телефонной связи; - средств почтовой связи; - средств массовой информации; - печатных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.); - информационных стендов. Осуществление профессиональной деятельности по преобразованию трудной жизненной ситуации клиента Трудная жизненная ситуация - ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства и т.д., которую он не может преодолеть самостоятельно. Категории граждан, нуждающиеся в социальном обслуживании, предоставляются в Федеральном Законе от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации": полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности; наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе; социальный работник психологический поддержка наличие ребенка или детей (в том числе находящихся под опекой, попечительством), испытывающих трудности в социальной адаптации; отсутствие возможности обеспечения ухода (в том числе временного) за инвалидом, ребенком, детьми, а также отсутствие попечения над ними; наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье; отсутствие определенного места жительства, в том числе у лица, не достигшего возраста двадцати трех лет и завершившего пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; отсутствие работы и средств к существованию; наличие иных обстоятельств, которые нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации признаны ухудшающими или способными ухудшить условия жизнедеятельности граждан. Видами социальной помощи в трудной жизненно ситуации являются: - социально-бытовая помощь (санитарно-гигиенический уход, питание и т.д. ) - социально-медицинская помощь (оказание доврачебной медицинской помощи, санобработка, госпитализация, по медицинским показаниям, в стационарные учреждения), - социально-экономическая помощь (разовая натуральная помощь в виде продуктов питания и бытовой химии), - социально-правовая помощь (содействие в восстановлении документов, удостоверяющих личность оформление регистрации по месту пребывания в УФМС, содействие в поиске родственников и в восстановлении утраченных связей с ними, оказание правовой помощи в защите прав и интересов, консультации по социально-правовым вопросам), - социально-психологическая помощь. Оказание социальной помощи отдельным лицам, семьям старшего поколения, инвалидам путем адресной помощи и социальных услуг Государство гарантирует пожилым и старым людям возможность получения социальных услуг на основе принципа социальной справедливости независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии. Социальная поддержка граждан представляет собой систему правовых, экономических, организационных и иных мер, гарантированных государством отдельным категориям населения. Государственная социальная помощь оказывается населению области в следующих видах: денежных выплатах; натуральной помощи. Оно включает в себя социально-бытовую помощь и морально-психологическую поддержку. Основные принципы деятельности в сфере социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов следующие: - соблюдение прав человека и гражданина; - предоставление государственных гарантий; - обеспечение равных возможностей в получении социальных услуг и их доступности для старых людей; - преемственность всех видов социального обслуживания; -ориентация социального обслуживания на индивидуальные потребности и приоритет мер по социальной адаптации граждан пожилого возраста. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Да нная курсова я ра бота посвяще на иссле дова нию клиентов социальной работы, особенностям их типологии и классификации. По итогам проведенной практической работы можно сделать вывод: важнейшей задачей государства на современном этапе является создание эффективной системы социального обслуживания как комплекса услуг различным категориям населения, находящимся в зоне социального риска. Социальное обслуживание призвано помогать клиентам в решении возникших у них социальных проблем по восстановлению или усилению их способности в самообеспечении и самообслуживании, создавать необходимые условия для жизнеспособности лиц с ограниченными возможностями. Приоритетными направлениями деятельности являются: 1. Мониторинг, анализ и оценка потребности в социальной помощи граждан пожилого возраста и инвалидов, разработка предложений по совершенствованию системы социальной защиты в районе; 2. Предоставление гражданам социально-бытовых, психологических правовых, консультационных услуг, материальной помощи, содействие в социальной адаптации и реабилитации граждан, и оказание иных социальных услуг при соблюдении принципов социального обслуживания; 3. Оказание социальной поддержки гражданам пожилого возраста и инвалидам в преодолении сложных жизненных ситуаций, в том числе помощи в выявлении и реализации собственных возможностей по преодолению; 4. Внедрение в практику передовых видов и новых форм социального обслуживания населения в от характера нуждаемости и местных социально-экономических и демографических условий; 5. Разработка перспективных направлений социально бытового обслуживания наименее защищенных групп населения; 6. Информационно-просветительская деятельность по актуальным вопросам социального обслуживания населения и социальной политики; 7. Сотрудничество с государственными, общественными и религиозными организациями, включая международные и зарубежные, в решении вопросов оказания социальной помощи и поддержки нуждающимся гражданам. Успешно реализуются такие социально-значимые проекты как, интеграционный консультант и служба сиделок, государство стремится к увеличению числа обслуживаемого населения. С целью повышения эффективности деятельности и развития учреждения в перспективе планируется продолжить развитие медицинского обслуживания во всех районах города, развитие спектра бытовых услуг населению, сотрудничество с волонтерским движением в плане оказания помощи на дому. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК Федеральный закон "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" от 28.12.2013 N 442-ФЗ [Электронный ресурс]. Ре жим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_156558/ Федеральный закон "О государственной социальной помощи" от 17.07.1999 N 178-ФЗ [Электронный ресурс]. Ре жим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_23735/ Григорьева, И. А. Теория и методика социальной работы: учебник для СПО / И. А. Григорьева, В. Н. Келасьев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2020. Кононова, Т. Б. Теория и методика социальной работы: история социальной работы: учеб. пособие для СПО / Т. Б. Кононова. — М.: Издательство Юрайт, 2021. Григорьева, И. А. Социальная работа с семьей: учеб. пособие для СПО / И. А. Григорьева. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2021. Пенсионное обеспечение: учебник для академического бакалавриата / М. О. Буянова, О. И. Карпенко, С. А. Чирков; под общ. ред. Ю. П. Орловского. — М.: Издательство Юрайт, 2022. Роик, В. Д. Социальная защита отдельных категорий граждан. Качество жизни пожилого населения: учеб. пособие для СПО / В. Д. Роик. — М.: Издательство Юрайт, 2020. Роик, В. Д. Социальная политика: качество жизни пожилого населения и страховые институты социальной защиты: учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / В. Д. Роик. — М.: Издательство Юрайт, 2021. Нагорнова, А. Ю. Теория и технология социальной работы с пожилыми людьми: учеб. пособие для академического бакалавриата / А. Ю. Нагорнова. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2023. Фирсов, М. В. История социальной работы в России / М.В. Фирсов. - Москва: Огни, 2021. Социальная работа с проблемой клиента : учебное пособие для вузов / Г. В. Говорухина [и др.] ; под редакцией Л. Г. Гусляковой. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. Теория и методика социальной работы : учебник для СПО / Е. И. Холостова [и др.] ; под ред. Е. И. Холостовой, Л. И. Кононова, М. В. Вдовиной. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2020. Наместникова, И. В. Этические основы социальной работы : учебник и практикум для СПО / И. В. Наместникова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2020. Основы социальной работы : учеб. пособие для академического бакалавриата / Н. Ф. Басов [и др.] ; под ред. Н. Ф. Басова. — 5-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2021. Солодянкина, О. В. Прогнозирование, проектирование и моделирование в социальной работе : учебник и практикум для СПО / О. В. Солодянкина. — 4-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2022. |