задание 3 Клименко Д.А.. Клименко Д. А. Задание к теме 5
 Скачать 15.27 Kb.
|
|
Клименко Д.А. Задание к теме 5. Служба приема и размещения является первым подразделением, с которым знакомятся гости, бронируя номера и приезжая в гостиницу. Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом. Именно эту службу можно назвать лицом гостиницы, и во многом от нее зависит заполняемость, а, следовательно, и экономическая эффективность гостиницы. Индивидуальный план профессионального роста должен включать в себя совершенствование системного мышления, рационального поведения, развитие коммуникативных навыков, нацеленность на результат, исполнительскую дисциплину, клиентоориентированность, сотрудничество, открытость. Типовой индивидуальный план профессионального роста сотрудников службы приема и размещения гостиницы: 1. Психологическое тестирование, обсуждение выявленных качеств с психологом (психолог будет приглашаться из сторонней организации для проведения консультаций с сотрудниками), разработка плана мероприятий для развития и компенсации отдельных качеств. 2. Разработка предложений об освоении требуемых знаний и навыков для профессионального и планируемого должностного роста. 3. Обучение и подготовка в соответствии с планом подготовки и переподготовки специалистов: в вузе; на курсах повышения квалификации; на специально организованных занятиях на самом предприятии. 4. Ежемесячный отчет перед руководителем о выполнении программ обучения. 5. Прохождение тренингов по менеджменту, управлению персоналом, по преодолению конфликтных ситуаций при общении с сотрудниками и клиентами, формированию благоприятного психологического климата на предприятии. 6. Стажировки в бизнес-центрах других гостиниц, ознакомление с новым оборудованием. 7. Прохождение обучения на курсах иностранного языка. 8. Участие в деловых играх и тренингах, проводимых сторонними организациями. 9. Самостоятельная подготовка по отдельным вопросам повышения квалификации (чтение книг по гостиничному делу, участие в вебинарах). |