Книга будет интересна для психологов, менеджеров по персоналу, руководителей различного уровня. Ббк 88. 37 Isbn 5926802512

• Название: Книга будет интересна для психологов, менеджеров по персоналу, руководителей различного уровня. Ббк 88. 37 Isbn 5926802512
• Анкор: bakirova.pdf
• Дата: 22.06.2018
• Размер: 1.9 Mb.
• Имя файла: bakirova.pdf
• Тип: Книга; #20610
• страница: 25 из 26

ЧАСТЬ
Упражнение «Зоологический сад»: каждый изображает какое-то животное, причем выбор животного и

интеракции с другими зверями символически отражают некоторые качества и черты характера и отношения к группе.
Упражнение «Привычные жизненные ситуации» D мы куда-нибудь идем и вдруг понимаем, что забыли какую-то вещь дома; П попросить у кого-нибудь что-то;
□ выбрать и преподнести подарок;
□ обратить внимание на себя;
□ сделать для партнера что-нибудь удивительное;
□ в магазине;
□ в бассейне;
О женская раздевалка с выпавшей доской;
□ подготовка к отпуску;
□ таможенная проверка: что-то провозим контрабандой; О на футболе;
□ времена года;
П настроения: радость, грусть, равнодушие, ненависть, злость, самоуверенность;
□ детские игры в детском садике; П выезд за город с учительницей;
□ отношение к авторитетам и авторитетов к нам; D любовь и вражда;
□ дорога на работу и деятельность на работе;
□ возвращение с работы домой; П предпраздничная уборка.
Упражнение «Общечеловеческие конфликты»
□ запретный плод;
□ довольно узкая доска над пропастью, пройти может только один человек;
□ пробраться сквозь густые заросли — вся группа изображает
379
Тренинг управления персоналом
заросли;
□ пройти через препятствия к цели, общение или преодоление препятствий;
□ утешение оскорбленного человека;
□ отказаться от чего-то дорогого;
□ выразить несогласие в ситуации, когда это означало бы неприятность;
□ кого-то обидели мы, кто-то обидел нас;
□ выразить отрицательное отношение;
□ жизненные препятствия;
□ объяснить, что задание, которое мы получили, выполнить нельзя;
□ муж (жена) идет по улице с другой женщиной (мужчиной);
□ супружеская ссора дома;
□ приход домой с подарками, которых меньше, чем членов семьи;
□ на прогулке с ребенком, который раздражает;
□ мы направляемся туда, где нас ждет решение неприятной проблемы;
□ возвращаемся с решенным или нерешенным вопросом;
□ конфликт с начальником.
Упражнение «Специфическая проблематика отдельных членов группы»
П какой я есть, каким меня видят окружающие, каким бы я хотел быть;
□ мое прошлое, настоящее, будущее; П моя мать, мой отец, мой партнер;
□ выражение собственного чувства к нему или изображение этого человека;
□ счастливый и несчастный момент жизни;
□ самое сильное впечатление года;
□ что самое главное для меня в жизни;
□ как я добиваюсь намеченной цели;
□ выразить свои проблемы;
□ моя жизнь без проблем;
□ кем бы я хотел быть;
□ кем бы я был, если бы был: растением, животным, вещью, погодой;
□ встреча на улице с тем человеком, который мне нравится, но которому я боюсь ему это сказать;
380
Приложения
П встреча на улице человека, которого давно не видели и к которому раньше испытывали чувства;
□ выразить отношение к самому главному для вас человеку в своей жизни (выбрать из членов группы партнера);
□ воспоминания детства;
П зеркало: все подражают одному, либо один изображает, как видит остальных.
Упражнение «Интерперсональные отношения в группе»
П выразить отношение к членам группы или всем выразить свое

отношение к одному человеку в центре круга; П убедить остальных идти с ним или заставить сидящих встать;
□ все убеждают одного присоединиться к ним; О что я хочу от группы;
□ чувства перед групповым сеансом и после него;
□ сторож: один стоит на стуле, другие проходят мимо, он руководит — кто пойдет направо, кто налево;
□ дать что-нибудь милое кому-нибудь из группы;
□ вести себя так, чтобы все поняли — нужно, важно мне их присутствие или нет;
□ кто-то нам здесь мешает;
□ соревнование в смехе, грусти, радости, страхе;
□ кидать мяч от одного к другому как проявление симпатии, преподнести его как подарок;
□ мяч изображает кого-то из группы (ведущего группу): что бы я с ним сделал;
□ катание мяча к самому вам симпатичному, к тому, кто больше всех нуждается в помощи, кто самый замкнутый;
□ демонстрация мод: каждый показывает свою одежду;
□ бал-маскарад: каждый показывает свою маску;
□ цирк или зоопарк: каждый выбирает свою роль или представляет животное;
□ совместное строительство дома;
□ совместная лепка снеговика;
□ три королевства: три члена группы пантомимическим образом выбирают себе подданных и вместе с ними излагают другим королевствам свою программу, королевства взаимодействуют;
□ игра в скульптуры: каждый изображает какую-то скульптуру, создаются скульптурные группы;
381
Тренинг управления персоналом
П на тонущем корабле;
П члены группы в роли потерпевших кораблекрушение на необитаемом острове.
Приложение 10
ТЕМЫ ПСИХОРИСУНКОВ
1. Что мне нравится, а что раздражает у самого близкого мне человека.
2. Я среди близких и среди чужих людей.
3. Наша группа.
4. Что мне нравится, а что раздражает у К. (члена группы, выбранного по жребию).
5. Мой дом — какой есть, а какой хочу, чтобы был.
6. Самая трудная для меня ситуация и самая, в которой я чувствую себя лучше всего.
7. Конфликтная ситуация и ее разрешение.
8. Моя лучшая и худшая черты характера.
9. Каков я и каким хочу быть.
10. Идеальный партнер.
11. Остров счастья.
12. Что я даю людям и чего от них жду.
13. Наисильнейшие неприятное и приятное воспоминания.
14. Потерянный шанс и жизненный успех.
15. Что меня злит, что люблю и чего избегаю.
16. Что мне будет легче, а что труднее всего изменить по окончании тренинга.
17. Чего я достиг и чего хочу достичь в жизни.
18. Что мне доставляет наибольшую трудность дома и на работе.
19. Мой друг.
20. Мой дом.
21. Кошмар моей жизни и остров счастья.
22. Четыре желания.
23. Мой портрет, нарисованный группой.
24. Угроза и безопасность.
382
Приложения
25. Я хотел бы пережить это еще раз.
26. Любимый герой.
27. Если бы я был противоположного пола.
Приложение 11
ДЕЛОВАЯ ИГРА-ТРЕНИНГ «ДИАЛОГ»
(Бакирова Г. X.)
1. Общие сведения о деловой игре-тренинге «Диалог». Переход на самофинансирование предприятий и организаций, обусловленный переходом от административно-командного управления к экономическому и к социально-

психологическим методам управления, делает особенно актуальным вопрос подготовки и повышения квалификации руководящего персонала. Именно руководители должны стать проводниками новых методов управления, а значит, новых принципов взаимодействия управленческого персонала с исполнителями. Данная игра-тренинг направлена на тренировку умений в сфере делового общения. Она рассчитана на руководителей разных уровней, будет полезна и для специалистов в плане повышения их психологической компетентности в сфере делового общения. Новизна предложенного активного метода обучения заключается в синтезе деловой игры и социально-психологического тренинга.
Классификация игры-тренинга. Игра-тренинг классифицируется:
□ по сфере применения: учебная, производственная;
□ по форме взаимодействия: между игроками с помощью различных видов связей;
□ по динамике моделируемых ситуаций: с ограничением числа ходов, детерминированная по последовательности событий, импровизированная по содержанию;
□ по способу передачи и обработки информации: с использованием видеотехники;
□ по типу коммуникации: с использованием письменной и устной коммуникации;
□ по игровому времени: с использованием условного ускоренного масштабом времени;
383
Тренинг управления персоналом
П по конечному продукту в игре: банк наиболее актуальных проблем предприятия или организации, их решение.
Объект моделирования. Объектом моделирования в деловой игре-тренинге «Диалог» являются собственные проблемы и выявленные каждым игроком «болевые точки» или «узкие места» в своей профессиональной деятельности; актуальные проблемы трудового коллектива и производства и попытка их решения с помощью техник ведения деловых бесед, освоенных в процессе игры.
В процессе игры-тренинга могут возникнуть конфликты: между сущностью проблемы и ее изложением; между проблемой и путями ее решения между позициями участников диалога при решении проблемы.
Цели игры-тренинга
Учебные:
П выработка умений ориентации в проблеме, анализ проблемы;
□ тренировка техник ведения деловых бесед;
□ развитие установки на понимание другого человека, его проблем, его интересов, позиций, мотивов и др.;
О развитие умений коллегиального решения проблем;
□ активизация творческого мышления;
□ коррекция индивидуальных неконструктивных приемов ведения деловых бесед.
Игровые:
О актуализация опыта видения реальных проблем производства и трудового коллектива;
□ создание банка актуальных проблем предприятия;
□ демонстрация различного поведения людей в процессе совместной деятельности.
Предмет игры-тренинга
П подготовка к решению актуальных производственных проблем: освоение техник ведения деловых бесед;
□ выявление, анализ и решение существующей проблемной ситуации;
□ подготовка к деловой беседе;
□ деловая беседа (желательно с записью на видеомагнитофон);
□ оценка применения техник ведения деловой беседы в упражнениях и реальном диалоге;
□ выявление рациональных моментов в диалогах.
384
Приложения
Общая структура игры-тренинга
Общая продолжительность деловой игры-тренинга — 6-8 часов аудиторного времени, желательно использовать видеомагнитофон. Количество преподавателей, занятых в проведении игры, — не менее двух (в крайнем случае один преподаватель и один оператор для видеозаписи).
ДИ-тренинг проводится в шесть этапов
Первый (подготовительный) этап. Введение в игру.
Второй этап. Тренировка техник ведения деловой беседы.
Третий этап. Разделение на игровые подгруппы, коллективная внутри групповая работа по выявлению актуальных проблем и подготовка выступающего от группы с выбранной проблемой (лучше своей) для проведения реального диалога с видеозаписью.
Четвертый этап. Проведение упражнений на использование техник активного слушания и реального диалога с представителями каждой группы.
Пятый этап. Оппонирование и оценка исполнения заданий и реального диалога по разработанным командой критериям.
Шестой этап. Подведение итогов. Просмотр видеозаписи и обсуждение результатов игры. Выявление основных ошибок ведения деловых бесед.

Комплект ролей и инструкция участникам игры-тренинга
При использовании деловой игры-тренинга «Диалог» в качестве учебной оптимальное число занятых в ней участников — 15—20 человек. В процессе игры формируются игровые подгруппы по 5— 7 человек в каждой.
В ДИ-Т «Диалог» разыгрывается следующий комплект ролей:
Р
ОЛЬ
«Ведущий игры-тренинга, арбитр»
Ведущие игры (преподаватели) являются одновременно и арбитрами, в их обязанности входит:
□ создавать благоприятную психологическую атмосферу на всем протяжении игры;
□ ознакомить участников с принципами, правилами и регламентом проведения деловой игры-тренинга;
385
Тренинг управления персоналом
О формировать игровые подгруппы;
□ консультировать участников на всех этапах проведения игры-тренинга;
□ предоставлять слово представителям групп;
□ начислять поощрительные и штрафные баллы как отдельным игрокам, так и подгруппам в целом;
□ суммировать результаты поэтапно;
□ подводить итоги игры-тренинга.
Права ведущих игры-тренинга, арбитров:
□ прекращать дискуссию, если она нерезультативна;
□ в случае необходимости включаться в полемику;
□ повторять при необходимости видеозапись любого задания и диалога;
□ вносить коррективы при групповой разработке критериев оценки решения проблемы в процессе диалога.
Р
ОЛЬ
«Член группы поддержки»
Члены группы поддержки — это участники, которые на этапе индивидуальной работы играют самих себя — представителей своих подразделений. В них должны преобладать такие качества, как доброжелательность, ответственность, объективность, реалистичность в оценке своих и чужих проблем.
Члены группы поддержки должны научиться концентрировать свое внимание, чтобы за короткое время выявить, анализировать и решать проблемы, активно поддерживать представителей своих команд.
Обязанности:
П выявить основную проблему, сформулировать ее;
□ освоить техники активного слушания;
□ подготовиться к решению своей проблемы в процессе диалога с представителем другой команды;
□ помочь решить или сформулировать конкретнее проблему представителя другой команды;
□ оказывать поддержку при подготовки и выполнении заданий представителям своей команды.
Права:
□ принять участие в выполнении задания для команды (только один раз);
Приложения
□ принимать участие в оценке деятельности других команд; О принимать участие в разработке критериев оценки выполнения заданий командами;
□ принимать участие в обсуждении диалогов.
Р
ОЛЬ
«Член группы оппонентов»
Это участники, которые в своей группе являются членами группы поддержки, а по отношению к другим группам — членами группы оппонирования.
Оппоненты в своих выступлениях и замечаниях должны продемонстрировать такие качества, как умение увидеть и отметить положительные и отрицательные стороны выполняющих задания; не впадать в крайности в своих оценках, умение конкретно и корректно формулировать все «за» и «против».
Обязанности:
□ выявлять положительные и отрицательные моменты в ответах представителей других команд; исправлять их ошибки в использовании техник активного слушания;
□ формулировать конструктивные реплики, ответы в задани-, ях, выполняемых другими командами;
О принимать участие в разработке критериев оценки выполнения заданий другими командами;
□ принимать участие в оценке работы других команд.
Р
ОЛЬ
«Анализирующий проблему»
Выступающий в этой роли участник должен обладать способностью воспринимать предмет обсуждения
(проблему) в целом и анализировать ее с помощью другого человека — представителя другой команды. Он должен владеть техниками активного слушания и использовать их в реальном диалоге. Он должен быть оптимистичен, настойчив, но не упрям, уметь выступать перед видеокамерой, быстро реагировать на вопросы.
Обязанности:
□ готовить и обсуждать в своей команде реальную производственную проблему;
□ участвовать в реальном диалоге с представителем другой ко-
387
Тренинг управления персоналом
манды с видеозаписью, проанализировать и, может, решить проблему.

Права:
П просить поддержку членов своей команды и пользоваться ею; □ консультироваться у ведущих игры;
П участвовать в разработке критериев оценки и в самой оценке работы команд.
Порядок проведения игры-тренинга
Первый (подготовительный) этап. Предварительное ознакомление всех игроков с целями, задачами игры, условиями и правилами ее проведения. На этом этапе для снятия напряжения, для сплочения группы можно провести процедуру знакомства, разминоч-ные упражнения.
Второй этап. Тренировка применения техник активного слушания как подготовка к решению проблем.
Ведущий произносит реплику, на которую каждый участник письменно отвечает с применением техники перефразирования; на следующую реплику отвечают в рамках техники резюмирования; на третью реплику все в своем ответе должны отразить эмоциональное состояние, переживание; в своем ответе на четвертую реплику, зачитываемую преподавателем, нужно попытаться развить мысли, содержащиеся в прочитанной фразе.
Преподаватель может просто произносить какие-то фразы, обращаясь к участникам игры-тренинга, они же должны ответить на фразу как бы в продолжение диалога с преподавателем, но с использованием перечисленных техник активного слушания. Основное требование к преподавателю: он сам должен хорошо владеть техниками активного слушания.
Третий этап. Разделение группы на подгруппы или команды и внутрикомандная работа по выявлению актуальных проблем, отбор одной наиболее актуальной.
Ведущий рассаживает подгруппы (по 5—7 человек) в разные концы помещения так, чтобы игроки одной команды были обращены лицом друг к другу. Каждая группа, выслушав проблемы каждого из команды, решает, какую выбрать для решения с помощью представителя другой команды. Команда выбирает того, кто будет излагать выбранную проблему (лучше выбрать автора проблемы, так
388
Приложения
как он будет знать все детали проблемы лучше других членов команды). Затем группа должна выбрать того, кто будет участвовать в диалоге с представителем другой команды с целью помочь ему решать его проблему.
Кроме этого, команды должны выбрать по два человека на выполнение заданий для команд с целью определения: кто лучше освоил техники активного слушания (задания командам см. ниже).
После этого каждая команда выбирает себе название и соответствующий символ.
Время на выполнение третьего этапа — 20 минут. Ведущий игры и его помощники могут штрафовать участников за: О пассивность игроков в команде (по 1 очку за каждого пассивного);
□ нарушение этики делового общения (перебивание коллеги, подавление мнения высказывающихся, негативное оценивание высказываний игроков, повышение голоса (от 1-го до 3-хбаллов).
Все штрафные баллы ведущий заносит в таблицу на доске.
Четвертый этап. Выполнение заданий и проведение диалога по решению реальной производственной проблемы представителями каждой команды и последующее оппонирование.
Ведущий дает задания поочередно каждой команде. Представители команд выполняют их. Члены команд помогают им выполнять задания: исправляют, дополняют. Если члены своей команды не могут этого сделать, то помогают члены других команд. В этом случае они получают дополнительные поощрительные баллы, а команда, выполняющая задание, теряет соответственно баллы за ошибки.
Задание — реальный диалог с целью выяснения, решения проблемы выполняется с видеозаписью.
Оппоненты готовятся к оппонированию и оценивают выполнение заданий представителями команд по предварительно разработанным критериям. В качестве арбитров выступают также ведущий и его помощники.
Разработка критериев оценки выполнения заданий. Ведущий предлагает командам разработать критерии оценки выполнения всех заданий, учитывая, что должно быть две группы критериев: 1) по содержанию и 2) по форме ответов.
389
Тренинг управления персоналом
Критерии включают и ранжирование по весу отдельных оцениваемых элементов. Ведущий в качестве арбитра утверждает предложенные командами критерии.
Затем производится просмотр видеозаписи каждого выполнения задания командами. Пауза после каждого задания — 1 минута. Группа оппонентов на основе разработанных критериев оценивает ответы представителей команд, принимая во внимание реплики и разъяснения «группы поддержки».
Ведущий при этом контролирует объективность оценок оппонентов (штрафует за необъективность — от 1 -го до 3-х баллов) и на основе усреднения полученных оценок по всем оппонентам выводит балл и приплюсовывает его к текущему счету каждой команды. Система критериев для оценок выполнения заданий и за ошибки в их ответах представлены ниже.
Пятый этап. Подведение итогов по командам и обсуждение игры-тренинга. Ведущий обращает внимание всех участников на таблицу на доске, где записаны текущие счета каждой команды. Побеждает команда, набравшая максимальное количество очков.
На этом этапе проводится обсуждение хода выполнения заданий командами: выявляются наиболее типичные ошибки, позитивные и негативные моменты в диалогах; выясняется, была ли достигнута цель в диалоге и какими

средствами.
Заключение. Итак, деловая игра-тренинг «Диалог» позволяет:
1) закрепить методы активного слушания, необходимые в деловом общении;
2) выявить круг наиболее актуальных производственных проблем у участников;
3) разрешить или приблизиться к разрешению выявленных проблем;
4) сплотить участников, создать мотивацию для дальнейшего обучения;
5) выявить индивидуально-психологические особенности участников;
6) определить лидеров в группе слушателей.
ДИ-Тренинг «Диалог» может быть использована как самостоятельно, так и в рамках социально- психологического тренинга для ускорения овладения техниками активного слушания.
390
Приложения