Коммуникативные стратегии в психологии

• Название: Коммуникативные стратегии в психологии
• Дата: 10.12.2021
• Размер: 39.48 Kb.
• Имя файла: strategii_obschenia_v_rabote_psikhologa.docx
• Тип: Документы; #299384

Оглавление

Введение 2

1. Коммуникативные стратегии в психологии 3

2. Применение коммуникативных стратегий в профессиональном общении психолога 8

Заключение 17

Список литературы 19

Введение

Стратегия взаимодействия в общении – это способ действия психолога по достижению своей цели в процессе общения, подразумевающий обмен действиями, поведенческими реакциями и психическим состоянием, осуществляемый партнерами по общению.

Коммуникативная стратегия – это обобщенная согласованная схема коммуникативного поведения, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения цели субъекта коммуникации. Понятие коммуникативной стратегии является относительно новым для различных прикладных исследований.

Выбор стратегии в профессиональном общении психолога стратегия предполагает:

- осознание и анализ коммуникативной ситуации (еще до начала коммуникации);

- определение модели поведения, исходя из предшествующего анализа;

- организация в соответствии с этим непосредственно самого общения (определение поведенческих и речевых «ходов» коммуникации);

- достижение цели коммуникации (ради чего выстраивается сама стратегия).

В нашей работе рассмотрим выбор стратегий общения в работе психолога.

1. Коммуникативные стратегии в психологии

Рассмотрим понятие коммуникативных стратегий в психологии «Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и/или аффективно-оценочного характера. Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т. п.), обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности. Вместе с тем общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с др. людьми» [5, с.308].

Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. Каждой такой ситуации соответствует своя коммуникативная стратегия. Обычно под стратегией понимается осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели. Понятие коммуникативной стратегии в различных прикладных исследований появилось относительно недавно. Активное употребление данного термина началось в конце 80-ых - начале 90-ых гг. ХХ в. на уровне изучения речевого общения [1].

Единицей анализа коммуникативных стратегий в ряде работ считается высказывание или предложение. Коммуникативная стратегия в таком случае включает в себя: выбор глобального речевого намерения; отбор компонентов семантики предложения; определение объема информации на одну тему; соотнесение объема информации о ситуации с состоянием собеседника; определение порядка подачи коммуникативных составляющих; настройку коммуникативной структуры предложения на определенный коммуникативный режим (диалогический, нарративный, режим озвучивания письменного текста), стиль и жанр [3; с. 22.].

В иных работах единицей анализа коммуникативных стратегий выступает минимальное диалогическое единство, то есть последовательность реплик коммуникантов, имеющих ряд особенностей. Все реплики в общении связаны одной темой; диалог начинается абсолютно независимым и кончается абсолютно зависимым речевым актом; все отношения выполнены; внутри данной последовательности реплик нет другой, которая отличалась бы от основной и удовлетворяла бы другим условиям [5].

Выделенный минимальный диалог может соответствовать «трансакции» - минимальной единице взаимодействия. В исследованиях О. С. Иссерс единицей анализа коммуникативных стратегий является диалогическое взаимодействие коммуникантов. Схема анализа речевой тактики опирается на конкретные параметры коммуникативной ситуации и выглядит следующим образом: информация о предстоящем коммуникативном событии; позиции в предстоящем диалоге (автор и адресат); установки говорящего и слушающего на тип общения; условия успешности речевой тактики; коммуникативные ходы и их языковые маркеры [6]. На наш взгляд, подход О. С. Иссерс является более убедительным, так как все существующие признаки коммуникативной стратегии можно выявить только в диалогическом взаимодействии. В дальнейшем исследовании коммуникативных стратегий мы будем опираться именно на диалогическое взаимодействие коммуникантов.

Под коммуникативными стратегиями мы будем иметь в виду определение, данное Д. П. Гаврой: «коммуникативная стратегия – это обобщенная согласованная схема коммуникативного поведения, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения цели субъекта коммуникации» [20, с. 21].

Суммируя результаты исследований, можно сформулировать две особенности коммуникативных стратегий: структурированность и прогнозируемость. В широком смысле структурированность коммуникативной стратегии включает в себя планирование процесса общения и его реализацию в зависимости от конкретных условий коммуникации и личностных особенностей общающихся. Можно сказать, что это «комплекс коммуникативных действий, направленных на достижение коммуникативной цели» [4, с. 181].

В психологической интерпретации термина «коммуникативная стратегия» сохраняется идея возможности прогнозировать поведение партнера по общению. Здесь коммуникативные стратегии – это гипотезы относительно будущего поведения партнера, обладающие определенной степенью вероятности достижения успеха. Если выявлены условия, от которых зависит результат, то можно делать прогноз, что определенные коммуникативные стратегии с достаточной долей вероятности приведут к успеху.

Следует учитывать, что планирование коммуникативной стратегии - это не просто конструирование языковых высказываний, а часть интерактивного процесса, в котором слушающий активно интерпретирует речевые действия партнера, реализуя собственную стратегическую линию. Поэтому диалог – это «коммуникативный поединок за право осуществить свою стратегию» [10, с. 183].

«В большинстве случаев речевые высказывания используются в общении человеком, чтобы адресат безошибочно определил его коммуникативные намерения. При этом коммуникативные затруднения все равно не исключаются» [4, с. 27].

«Во избежание таких затруднений некоторые типы речевых действий могут целенаправленно осваиваться и заучиваться, вплоть до речевых формул. Другие речевые действия могут иметь несколько целей, тогда успешность общения будет оцениваться достижением максимального количества целей из поставленных» [4, с. 38].

Если какая-либо цель не реализуется в процессе общения, это говорит о неверно выбранной коммуникативной стратегии. Таким образом, в процессе коммуникации люди всегда преследуют различные цели, которые в данном контексте являются коммуникативными. Чтобы достичь таких целей, общающимся необходимо использовать особые приемы, которые и являются коммуникативными стратегиями. Коммуникативная стратегия – это одна из частей коммуникативного взаимодействия или поведения.

Е. Клюев определяет коммуникативную стратегию следующим образом: «это совокупность запланированных говорящим заранее и реализуемых в ходе коммуникативного акта теоретических ходов, направленных на достижение коммуникативной цели» [4, с. 196]. В.

Максимов и Н. Казаринова под коммуникативной стратегией понимают процесс построения коммуникации, направленный на достижение долговременных результатов. Стратегия состоит из планирования взаимодействия в зависимости от заданной ситуации и личностей общающихся, а также последующую реализацию намеченного плана. Также это совокупность приемов осуществления взаимодействия и линия поведения на определенном его этапе.

В связи с вышесказанным, выбор стратегии в общении психолога предполагает:

- осознание и анализ коммуникативной ситуации (еще до начала коммуникации);

- определение модели поведения, исходя из предшествующего анализа;

- организация в соответствии с этим непосредственно самого общения (определение поведенческих и речевых «ходов» коммуникации);

- достижение цели коммуникации (ради чего выстраивается сама стратегия).

2. Применение коммуникативных стратегий в профессиональном общении психолога

В качестве приемов реализации стратегий при вербальной коммуникации выступают речевые средства разных уровней. Стратегия выбирается в связи с общей целью коммуникации, а тактика – в связи с коммуникативным намерением (интенцией). Таким образом, коммуникативная стратегия – это теоретическое «выстраивание» модели взаимодействия. «Таким образом, коммуникативные стратегии отражают социальные образцы понимаемых обществом цепочек действий. Хорошо выстроенные коммуникативные стратегии систематизированы и предсказуемы, направлены на реализацию цели» [7]. Именно поэтому их изучение является наиболее важным в контексте разных культур,

Социальное взаимодействие является характерной чертой жизнедеятельности человека. В процессе общения люди так или иначе подвергаются влиянию. Воздействие на других людей в процессе общения может осуществляться различными способами, такими как манипуляции, убеждение, обратная связь.

Манипуляция представляет собой один из видов психологического давления, который является наиболее опасным для субъектов общения, поскольку он не всегда распознается манипулируемым.

Е.Л. Доценко выделил следующие признаки манипуляции: - манипуляция – это психологическое воздействие; - манипулятор рассматривает других людей как средство достижения своих целей; - манипулятор стремится к односторонней, а именно собственной, выгоде; манипуляционное воздействие носит скрытый характер; - манипулятор действует за счёт давления на слабые стороны другого человека [8, с. 118].

Манипуляции, как и многие другие явления, классифицируются по различным основаниям. Одно из них – то самое слабое место человека, на котором манипулятор сосредотачивает своё воздействие. Другими словами, основанием является психологическая особенность человека, и существуют 4 вида таких особенностей.

1. Потребности человека. Соответствующий вид манипуляции, основанный на данной психологической особенности, называется манипуляцией потребностями. Потребности широко используется такой сферой, как реклама. Значительная часть рекламных роликов и других продуктов данной индустрии обещает удовлетворение тех или иных потребностей человека.

2. Идеалы и ценности, на которых базируется «духовная» манипуляция.

3. Интеллектуальные функции человека. Соответственно на них основана интеллектуальная манипуляция, навязывающая человеку нужные манипулятору мысли и решения. Наиболее подходящая сфера для манипуляции этого вида – деловые отношения, бизнес, экономика. Суть этого вида манипуляций заключается в предоставлении собеседнику логически обоснованного утверждения, которое служит аргументом для обоснования необходимых действий.

4. Чувства служат основой для манипуляции чувствами. Такой манипуляции наиболее подвержены межличностные отношения, но нередко она применяется и в политике [1, с. 121]. Данный вид манипуляций успешно строится не только на положительных, но и на отрицательных эмоциях и чувствах. Часто рассмотренные виды манипулятивного воздействия встречаются не в чистом виде, поскольку наиболее эффективной считается комплексная манипуляция, то есть воздействие, построенное на эксплуатации одновременно нескольких слабых сторон.

Другой вид психологического воздействия – это убеждение. Под ним понимается преимущественно интеллектуальное психологическое воздействие, основанное на передаче логически выстроенной информации и ставящее целью добровольное ее принятие в качестве побудительного мотива деятельности [2, с. 145].

Сложность и многогранность убеждающего воздействия предполагает воздействие как на рациональную, так и на эмоциональную сторону личности, активное взаимодействие инициатора и адресата влияния. Проще поддаются убеждению впечатлительные люди, а также люди, чья самооценка занижена. Эффективность убеждения повышается при умении устанавливать контакт, доказывать, вызывать доверие, умении подавать новые идеи так, чтобы они ассоциировались с уже существующими, учитывать индивидуальные особенности убеждаемого, обладании такими качествами, как выдержка, терпение и такт, самоуверенность, искренность и т.д.

В литературе можно встретить следующие классические правила убеждения собеседника:

1. Правило Гомера. Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность, поэтому при убеждении рекомендован следующий порядок аргументов: сильные, средние, один самый сильный.

2. Правило Сократа. Для получения положительного решения по важному вопросу необходимо поставить его на третье место, поставив перед ним два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он наверняка без затруднения ответит «да». Собеседник подсознательно настраивается благожелательно и сказать «да» ему психологически легче, чем «нет».

3. Правило Паскаля. Нельзя загонять собеседника в угол. Ему необходимо предоставить возможность чувствовать себя комфортно и уверенно. Для установления и поддержания взаимоотношений необходимо демонстрировать, каким образом слова или поведение одного человека действуют на другого. Такие реакции называют предоставлением персональной обратной связи, которая является еще одним инструментом психологического воздействия в процессе общения. Когда подчеркивается позитивное поведение и достижения, обеспечивается позитивная обратная связь (похвала, комплимент), когда указывают на негативное поведение и вредные действия – негативная обратная связь [1, с. 154].

Похвала и комплимент являются формами позитивной обратной связи. Похвала реализуется в ситуации прямого или непрямого контакта, а также даёт возможность похвалить не самого человека, а его достижения, работу, её результаты и проч. Для похвалы характерно наличие таких положительно заряженных стилевых черт, как уважение, признание. Данная форма обратной связи обладает определенной функциональной направленностью, демонстрируя одобрение с целью повышения эффективности общения и взаимопонимания. Комплимент, в свою очередь, реализуется в ситуации прямого межличностного контакта и также обладает положительно заряженными стилевыми чертами: симпатией, восторгом, восхищением, поклонением и т.д.

Комплименты отличает гиперболизация достоинств адресата, повышенная эмоциональность оценки, этикетный и малоинформативный характер передаваемой информации. Так же, как и похвала, комплимент предназначен для выполнения определённой функции – установления и поддержания межличностного контакта, гармонизации общения. Можно выделить три основания для дифференциации комплимента и похвалы от лести: искренность и неискренность; бескорыстность и выгода; умеренность и чрезмерность. Конструктивная критика тоже является одной из форм обратной связи. В словаре С. И. Ожегова критика толкуется как обсуждение, разбор чего-нибудь с целью вынести оценку, выявить недостатки; отрицательное суждение о чем-нибудь, указание недостатков [2, с. 307]. Прежде всего конструктивная критика – это описание конкретного негативного поведения или действий человека и воздействия такого поведения на других людей. Основная цель критики заключается в коррекции поведения человека и пробуждении в нём желания измениться. Как и в случае с позитивной обратной связью, достижение целей конструктивной критики зависит от того, кого, кто, как и при каких условиях критикует. Действенная и эмоциональная реакция на критику будет зависеть от особенностей личности, от ее самооценки и установок. Р. и К. Вердерберы отмечают, что конструктивная критика будет эффективной при выполнении следующих требований.

1. Следует спрашивать разрешения, прежде чем критиковать. Человек, который согласен выслушать конструктивную критику, будет более восприимчив к ней.

2. Важно критиковать поведение, а не личность.

3. Критика должна указывать путь к решению проблемы.

4. По возможности следует сделать позитивное вступление перед негативными замечаниями.

5. Следует быть максимально конкретным.

Чем точнее будет описано неправильное поведение или действия, тем легче человеку будет понять, что именно нужно изменить. Кроме перечисленных методов психологического влияния в процессе общения применяется также метод заражения. Это психологическое воздействие на сознание человека – самый древний и наиболее изученный метод. Он основан на передаче эмоционального состояния от человека к человеку. Заражаться можно как плохим настроением, паникой, страхом, так и радостью, позитивными эмоциями [4]. Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, формировании адекватного и культурного поведения.

Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми, приобретая высшие познавательные способности, социально значимые качества, умения и навыки.

В течение своей жизни человек многократно оказывается то субъектом, то объектом влияния. Психологическое воздействие на него имеет целью заставить человека сознательно или бессознательно подчиняться определенным установкам, нормам, законам или требованиям. С помощью психологического воздействия можно кардинально изменить мировосприятие, поведение человека, заставить его действовать в определённых интересах и целях. Но подобное влияние должно носить только положительный, не наносящий вреда личности, характер. В связи с этим нужно уметь грамотно воздействовать на человека, если этот процесс осуществляется в общественно полезных и гуманных целях, а также уметь противостоять воздействию, носящему диаметрально противоположный, негативный характер, чтобы обезопасить себя и своё сознание.

Поведение участников в процессе общения может меняться. Это зависит от того, какие подходы будут выработаны к решению для достижения нужного результата. Одни люди в общении ведут себя спокойно и индифферентно воспринимают различные ситуации, сохраняя при этом уравновешенность для принятия оптимальных решений. Есть и такие, что склонны к конфликтному поведению в процессе общения. Общение осуществляется по поводу чего-то, какого-то конкретного предмета, поэтому и характер взаимодействия между людьми может характеризоваться открытостью или закрытостью предметной позиции

Тактика контрастного взаимодействия, при котором один из партнеров оказывает другому свое содействие, а тот противодействует этому; Тактика однонаправленного содействия при которой в жертву приносятся цели одного из партнеров для достижения целей другого, который при этом, уклоняется от сотрудничества.

Открытость предметной позиции заключается в способности выразить свою точку зрения по поводу того или иного предмета, готовность учесть другие позиции, в то время, как закрытость общения говорит о неспособности и нежелании раскрывать свои позиции. Существуют ещё смешанные типы общения, когда одна сторона, не раскрывая свою позицию, выясняет позицию другой стороны или ещё, когда один из собеседников, рассчитывая на помощь, раскрывает свои обстоятельства, не интересуясь его намерениями. Данные виды взаимодействия ассиметричны, потому что позиции партнеров далеко не равноправны. Стратегии взаимодействия в конфликте Участники общения могут быть конфликтными людьми, а конфликт необходимо разрешить или удалить. Практика показывает, что в изучение этой проблемы были внесены новые нюансы - усилия, направленные на полную ликвидацию конфликтов оказались напрасными, но конфликтные ситуации могут быть конструктивными. Подход к изучению конфликтов предложил К. Томас, сделавший акцент на управление конфликтами. С этой целью он обращает внимание на проблемы изучения конфликтов: К. Томас выделяет пять способов регулирования деструктивного взаимодействия: Выбирая позицию для общения важно учесть все обстоятельства – возможные последствия, степень доверия к партнеру. Максимальная эффективность общения достигается при открытом его характере.

Какое поведение характерно для человека в конфликтной ситуации, Какое поведение более продуктивно, Как можно управлять фазами конфликта, Как стимулировать конструктивное поведение. стратегия соперничества или конкуренции, цель которой заключается в открытой борьбе за свои интересы в ущерб другой стороне, повлиять на других, провести свою линию, потому что цель оправдывает средства; стратегия сотрудничества или кооперации, предполагающая удовлетворение обеих сторон. Данная стратегия требует больших затрат времени, необходимого для изучения внутренних позиций участников конфликта;

При избегании конфликта, считает К. Томас, обе стороны не достигнут успеха. Если избирается стратегия конкуренции, приспособления, компромисса, то в выигрыше будет один из участников или оба проиграют. Все участники будут в выигрыше только при выборе стратегии сотрудничества. Участникам совместной деятельности, безусловно, важно владеть стратегиями, чтобы лучше понимать, в каких ситуациях какая стратегия наиболее целесообразна. Однако может быть и такое, что грамотное использование стратегий взаимодействия не приведет к успеху. Это может произойти в случае демонстрации собеседником отрицательных черт характера, низкого уровня эмоциональной культуры, то есть прямой провокации деструктивного общения. Конфликт выражается в противоборстве между индивидами, общностями, социальными группами, государствами, цивилизациями, где преследуются те или иные цели, и идет борьба за утверждение своих интересов.

Реальную ситуацию взаимодействия по-прежнему характеризует недостаток конструктивности, согласованности профессиональных ценностей, установок, смыслов затрудняющих взаимодействие психолога с субъектами образования (А. Г. Асмолов, 1995; Ю. З. Гильбух, 1993). В качестве глубинных причин, затрудняющих взаимодействие психолога с педагогами и специалистами, многие исследователи выделяют недостаток согласованности профессиональных ценностей, установок, смыслов (М. Р. Битянова, Е. Л. Доценко, 2000; И. В. Дубровина, 1999; В. И. Слободчиков, 1997).

В процессе профессиональной подготовки основные виды деятельности психолога, реализуемые в рамках сопровождения, должны осваиваться и как формы организации сотрудничества с педагогами и другими специалистами в решении различных школьных проблем. Психологическая диагностика в системе сопровождения строится на распределении профессиональных функций между психологом и педагогом, при этом последний является основным поставщиком информации о ребенке. Психологическое консультирование и просвещение педагогов предполагает равноправное взаимодействие психолога и педагога.

Психолого-педагогический консилиум как форма взаимодействия представляет собой объединенный общими целями, скоординированный коллектив специалистов, реализующий психолого-педагогическое сопровождение ребенка. В качестве задач подготовки будущих специалистов к конструктивному взаимодействию могут быть определены: – выявление имплицитных представлений о позиции психолога, осознание целей взаимодействия, границ своей профессиональной компетентности и других участников сопровождения; – отработка технологий конструктивного взаимодействия, способов его организации, развитие профессиональной коммуникативной компетентности.

Методы подготовки к реализации конструктивного взаимодействия с субъектами образования. В процессе подготовки необходимо использовать методы рефлексии собственной профессиональной деятельности и позиции психолога. Осознанию различий позиции психолога во взаимодействии с ребенком и взрослыми субъектами образовательного процесса способствует решение психологических задач и кейсов, которые дают возможность проиграть различные роли и ситуации. Это может быть разбор и сравнение конкретных ситуаций со сменой коммуникативных позиций: консультирования педагогов и подростков, организации консилиума и коррекционно-развивающей работы со школьниками, организации диагностики. При этом перед нами стоит задача создания современного контента для разработки учебных задач и кейсов.

Для освоения техник эффективного взаимодействия используем хорошо зарекомендовавшие себя и проверенные временем активные социально-психологические методы: тренинги, дискуссии, упражнения.

Заключение

Суммируя результаты исследований, можно сформулировать две особенности коммуникативных стратегий: структурированность и прогнозируемость. В широком смысле структурированность коммуникативной стратегии включает в себя планирование процесса общения и его реализацию в зависимости от конкретных условий коммуникации и личностных особенностей общающихся. Можно сказать, что это «комплекс коммуникативных действий, направленных на достижение коммуникативной цели» [4, с. 181].

В течение своей жизни человек многократно оказывается то субъектом, то объектом влияния. Психологическое воздействие на него имеет целью заставить человека сознательно или бессознательно подчиняться определенным установкам, нормам, законам или требованиям. С помощью психологического воздействия можно кардинально изменить мировосприятие, поведение человека, заставить его действовать в определённых интересах и целях. Но подобное влияние должно носить только положительный, не наносящий вреда личности, характер. В связи с этим нужно уметь грамотно воздействовать на человека, если этот процесс осуществляется в общественно полезных и гуманных целях, а также уметь противостоять воздействию, носящему диаметрально противоположный, негативный характер, чтобы обезопасить себя и своё сознание.

Социальное взаимодействие является характерной чертой жизнедеятельности человека. В процессе общения люди так или иначе подвергаются влиянию. Воздействие на других людей в процессе общения может осуществляться различными способами, такими как манипуляции, убеждение, обратная связь.

Выбор стратегии в общении психолога предполагает:

- осознание и анализ коммуникативной ситуации (еще до начала коммуникации);

- определение модели поведения, исходя из предшествующего анализа;

- организация в соответствии с этим непосредственно самого общения (определение поведенческих и речевых «ходов» коммуникации);

- достижение цели коммуникации (ради чего выстраивается сама стратегия).

Список литературы

1. 
   Баранов А. Н. Постулаты когнитивной семантики / А. Н. Баранов, Д. О. Добровольский // Известия АН. Серия: Литература и язык. — 1997. — № 1. — С. 11-21.
   
2. 
   Гавра Д. П. Основы теории коммуникации / Д. П. Гавра. — СПб.: Питер, 2011. — 288 с.
   
3. 
   Зинченко В. П. Большой психологический словарь / В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. — 4-е изд., расш. — М.: АСТ, 2009. — 811 с
   
4. 
   Иссерс О. С. Речевое воздействие : учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности «Связи с общественностью» / О. С. Иссерс. — 2-е изд. — М.: Флинта, 2011. — 224 с
   
5. 
   Клюев Е. В. Речевая коммуникация. Успешность речевого взаимодействия / Е. В. Клюев. — М.: Рипол классик, 2002. — 187 с.
   
6. 
   Конева Е.В. Психология общения: учебное пособие / Е.В. Конева, Е.В. Драпак. – ЯрГУ, 2016. - 204 с.
   
7. 
   Кравец М. А. Коммуникативная стратегия: систематизация определений, подходы к разработке // Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. — 2013. — № 1 — С. 149-153.
   
8. 
   Свенцицкий А.Л. Социальная психология: учебник / А.Л. Свенцицкий. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2014. – 336 с.
   
9. 
   Практикум по экспериментальной и прикладной психологии /Под ред.А.А.Крылова, С.А.Маничева. -СПб.,2000. -С. 139-172.
   
10. 
    Психология [Электронный ресурс]: [веб-сайт] // Основные виды психологического воздействия и влияния – 2018. – URL: https://psyhoday.ru/obshchenie/vidypsihologicheskogo-vliyaniya.html