КОС ОП.12 Менеджмент (1). Комплект контрольнооценочных средств по учебной дисциплине Менеджмент
 Скачать 1.23 Mb.
|
|
Раздел 4 Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности Управление персоналом 2) Выполнение заданий в тестовой форме 1. Овладение искусством самоменеджмента ведет к уменьшению стрессов: а) да; б) нет. 2. Конфликт, который ведет к повышению эффективности деятельности организации, называется: а) организационным; б) функциональным; в) дисфункциональным; г) производственным. 3. Динамика конфликта характеризуется стадией: а) латентной (скрытой); б) открытой; в) завершающей; г) нет верного ответа. 4. Стресс – это состояние: а) тревоги и страха; б) эйфории и удивления; в) эмоционального расстройства, связанного с неспособностью человека адекватно действовать в сложившейся ситуации; г) неуверенности в экстремальных ситуациях. 5. Управление организационными изменениями является од- ной из самых: а) трудных задач менеджмента; б) престижных задач менеджмента; в) верно (а+б); г) нет верного ответа. 6.Управление стрессами представляет собой сознательную деятельность человека, осуществляемую на всех этапах стрессовых ситуаций: а) да; б) нет. 7. Самоменеджмент – это: а) умение управлять собой; б) самоорганизация; в) самоутверждение; г) нет верного ответа. 8. Авторами «управленческой решетки» являются: а) Портер и Лоулер; б) Блейк и Мутон; в) Мескон и Хедоури; г) Альберт и Тейлор. 9. «Теория Х» предполагает, что: а) работа так же естественна, как игра для ребенка; б) средний человек стремится к ответственности; в) средний человек предпочитает, чтобы им руководили, он избе- гает ответственности; г) верно (а+б). 10. «Теория У» предполагает, что: а) человек может осуществлять самоуправление и самокон- троль; б) награда–результат, связанный с достижением цели; в) человека следует принуждать, контролировать, угрожать наказанием для достижения цели организации; г) человек не стремится к ответственности. 11. Руководство – это: а) способность и необходимость вести за собой сотрудников; б) социальный феномен, связанный с регулированием офици- альных отношений в организации; в) побуждение персонала работать на достижение целей орга- низации; г) нет верного ответа. 12. Самоменеджмент – это искусство управлять другими: а) да; б) нет. 13. Гармоничная, правильная речь руководителя является главным фактором взаимопонимания с подчиненными: а) да; б) нет. 14. Власть в организации – это неограниченное право исполь- зовать ресурсы и направлять усилия работников на достижение целей организации: а) да; б) нет. 15. Овладение искусством самоменеджмента ведет к уменьшению стрессов: а) да; б) нет. 3) Анализ кейс-стади В рабочем поселке трудилась инженер-инспектор архитектурно-строительного контроля Юдина В.В. В район назначают нового архитектора. С первых же дней совместной деятельности они не поладили. Между ними возник конфликт, который растянулся на два года. В результате Юдина В.В. была освобождена от занимаемой должности, хотя она работник добросовестный и знающий. Из объяснений Юдиной В.В.: «Началось с мелочей: архитектор обосновался в отдельном кабинете, отобрал у меня ключи от сейфа, запретил пользоваться печатью, машиной для осмотра объектов, лишил всякой самостоятельности - возможности присутствовать на заседаниях, на приеме объектов... Он меня во всем контролировал и исправлял, даже в мелочах. Когда я готовлю документ за его подписью и указываю: «районный архитектор», он жирно исправляет: «архитектор района». В течение одной недели издаются три приказа: «Объявить строгий выговор с последним предупреждением». Архитектор в адрес Юдиной В.В.: «Тебе палец в рот не клади. Что ты больше моего знаешь? Делай, что я говорю, и все тут!» Задание: 1. Составить психологические характеристики на конфликтующих. 2. Определить причины конфликта. 3. Высказать мнение о возможных путях преодоления конфликта 4) Практическое занятие «Составление профессионального резюме» «Подбор и отбор персонала» "Управление конфликтами" Цели: - уяснить сущность управленческих конфликтов. Изучить классификацию, положительные и отрицательные последствия конфликтов; - изучить метод картографии управленческих конфликтов. Используя его, выполнить анализ конкретных конфликтных ситуаций. Конфликт — это противоречие между двумя или более сторонниками, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Успешное управление конфликтными ситуациями предполагает знание функций и причин конфликтов. Конфликты выполняют следующие основные негативные функции: большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте; увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе; представление о побежденных группах как о врагах; чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе; после завершения конфликта — уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников; сложное восстановление деловых контактов ("шлейф конфликта"). Конфликты также могут выполнять некоторые позитивные функции: разрядка напряженности между конфликтующими сторонами; получение новой информации об оппоненте; сплочение коллектива организации при борьбе с внешним врагом; стимулирование к изменению и развитию; снятие синдрома покорности у подчиненных; диагностика возможных оппонентов. Основные причины конфликтов: 1. Распределение ресурсов между работниками или подразделениями. 2. Взаимозависимость заданий. 3. Различия в целях. 4. Различия в оценке ситуации и мнениях. 5. Различия в манере поведения и жизненном опыте. 6. Неудовлетворительные коммуникации. Важнейшим условием успешного управления конфликтом является анализ его причин и движущих сил, выявление путей разрешения ситуации. Для этого рекомендуется использовать метод картографии. Сущность метода картографии состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту. Это расширяет возможности и создает условия для нахождения более широкого круга решений, применяемых после окончания процесса картографии. Конфликтные ситуации и задания 1. Отдел маркетинга акционерного общества "Интекс" состоит из 8 человек, только женщин. Руководителем подразделения является А.Т. Попова — женщина среднего пред пенсионного возраста, давно работающая в данной организации на руководящих должностях и успешно справляющаяся со своими обязанностями. По характеру человек весьма властный. В прошлом году в отдел поступила на работу новая сотрудница — К.И. Алексина — молодая, симпатичная женщина, которая оканчивает заочно Московский университет коммерции. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела, и в первую очередь начальника. Алексина имеет заметные успехи в работе, в изучении рынка основной продукции АО — гидравлических приводов. Начальник отдела некоторое время "по-матерински" опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях, и по непонятным для К.И. Алексиной причинам отношения резко ухудшились. А.Т. Попова стала постоянно придираться к К.И. Алексиной , стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для Алексиной встал вопрос: что делать, не перейти ли на работу в другое предприятие? Сотрудницы отдела сначала никак не реагировали, по крайней мере внешне, на создавшуюся ситуацию. Позже разделились в своих симпатиях пополам. Участниками данного конфликта являются Попова, Алексина и сотрудницы отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной. Используя метод картографии, составьте карту данного конфликта. Проведите эту работу в три этапа, а именно: - первый этап — описание проблемы в общих чертах; - второй этап — выявление главных участников конфликта, определение типа конфликта; - третий этап — перечисление основных потребностей и опасений, связанных с этими потребностями, всех основных участников конфликтного взаимодействия, а также выяснение мотивов поведения, стоящих за позициями участников. На основе этого предложите способ разрешения конфликтной ситуации. После этого сравните составленную вами карту конфликта с приведенной ниже, сделайте необходимые для себя выводы. 2. Приведите пример наблюдавшейся вами ранее в трудовом (учебном) коллективе конфликтной ситуации. Составьте карту данного конфликта. Используя ее, выявите основных участников, выполните анализ причин и основных движущих сил конфликтной ситуации. На основе этого определите оптимальный способ разрешения конфликта, который следовало бы применить в тех условиях. 5) Задания самостоятельной работы студентов Задание 1 . Представьте, что вы получили на экзамене неудовлетворительную для вас оценку. Это положило начало межличностному конфликту между вами и преподавателем. Постарайтесь описать данный конфликт, заполнив форму 1 Описание конфликта Термины Краткий ответ Ситуационное объяснение (7 – 10 слов) Источник или причина конфликта Конструктивные начала конфликта Тип конфликта Уровень конфликта Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны студента Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны преподавателя (ваше мнение) Кроссворд «Управление конфликтами и стрессами» 3 1 4 2 5 6 7 8 9 Вопросы: По горизонтали: 2.Ролевой конфликт, когда к человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результата его работы 4.Разногласия между линейным и штабным персоналом 6.Уйти от конфликта 7.Конфликт, который ведёт к повышению эффективности организации, данная ситуация помогает выявить большое число альтернатив и проблем 9.Разрешение конфликта с помощью убеждения По вертикали: 1.Отсутсвие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретные лица или группы 3.Борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу 5.Попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой 8.Конфликт, который приводит к снижению личной удовлетворенности и снижения эффективности организации Ответы По горизонтали: 2. внутриличностный; 4. межгрупповые; 6. уклонение; 8. функционнальный; 9. сглаживание. По вертикали: 1. конфликт; 3. межличностный; 5. принуждение; 7. дисфункционнальный. Критерии оценки рефератов: 1. Работы, не соответствующие заданию преподавателя к рассмотрению не принимаются и не оцениваются! 2. Рефераты и творческие работы студентов должны сдаваться в папке- скоросшивателе, включать не менее 12 страниц текста (14 шрифт, 30 строк на странице) и минимум 3 источника в списке литературы, один из которых может быть Интернет - источником. Максимально реферат может быть оценен в 10 баллов. 3. За нарушение сроков предоставления работ оценка снижается на 1 балл за день просрочки. 4. Нарушение правил подготовки рефератов, докладов или конспектов штрафуется отрицательным баллом (в пределах оценки за эти виды работ) – 2 балла за одно нарушение. Нарушениями считаются: 1. Отсутствие у работы титульного листа. 2. Несоответствие название работы ее содержанию. 3. Отсутствие в работе страницы с ее содержанием. 4. Отсутствие в работе обоснования ее актуальности (Введения). 5. Несоответствие названий глав и параграфов работы их содержанию. 6. Отсутствие в работе прямых цитат. 7. Отсутствие в работе заключения. 8. Несоблюдение требований к содержанию и оформлению списка литературы. 9. Неумение ответить на вопрос о содержании своего реферата (Задаются 2 вопроса). Критерии оценки ответов студентов на семинарских занятиях (докладов): 1. Оценка «отлично» (5 баллов) ставится студенту за правильный, полный и глубокий ответ на вопрос. Ответ студента на вопрос должен быть полным и развернутым, ни в коем случае не зачитываться дословно, подтверждаться адекватными примерами. Такой ответ должен продемонстрировать знание студентом материала лекций, базового учебника и дополнительной литературы. 2. Оценка «хорошо» (4 балла) ставится студенту за правильный и полный ответ на вопрос. Ответ студента на вопрос должен быть полным, ни в коем случае не зачитываться дословно, подтверждаться адекватными примерами. Допускается неполный ответ по одному из дополнительных вопросов или один не совсем точный пример. 3. Оценка «удовлетворительно» (2 балла) ставится студенту за не совсем правильный или не полный ответ на вопрос преподавателя, или за один неправильный пример либо за пассивное участие в работе на семинаре. 4. Оценка «неудовлетворительно» (-2 балла) ставиться всем участникам семинарской микрогруппы или одному из них в случае ее (его) неготовности к ответу на семинаре. 4. КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ Задания состоят из двух частей: теоретической и практической. Теоретическая часть. Выполнение бланкового или компьютерного тестирования. Количество тестовых заданий для выполнения – 30 единиц. Максимальное время выполнения тестовых заданий – 40 минут 4.1 Вопросы для подготовки к тестированию (к диф. зачету). 1. Предмет и значение науки управления. 2. Внутрифирменное планирование: содержание и задачи. 3. Морально-психологический климат коллектива и факторы, его определяющие. Оценка морально- психологического климата в коллективе. 4. Управленческий труд и его характеристика. Нормирование труда. 5. Основные организационно-правовые формы. 6. Разделение и кооперация труда в аппарате управления предприятием. 7. Деловые совещания, их виды, порядок подготовки и проведения. 8. Система научных подходов и принципов в менеджменте. 9. Процесс и функции управления. Их применение в условиях рынка. 10. Коммуникационный процесс в управлении. Понятие, этапы, коммуникационные сети. 11. Мотивация: понятие, содержание. Теории мотивации. 12. Стиль руководства: понятие, типы стиля, факторы, определяющие стиль. 13. Инструментарий планирования и организации деятельности менеджера. 14. Влияние и власть менеджера. Формы влияния и власти. 15. Сущность организационных (административных) методов управления. 16. Эволюция менеджмента как науки. Роль и место научных подходов и школ в развитии менеджмента. 17. Структура кадров аппарата управления. Содержание труда отдельных категорий работников в условиях рынка. 18. Научная организация управленческого труда. 19. Функциональные и дисфункциональные конфликты в организации, их последствия. Модели развития конфликтов. 20. Препятствия в организационных коммуникациях и способы их устранения. 21. Понятие коммуникации. Виды и процессы обмена информацией. 22. Стратегическое управление организацией: понятие, сущность, процессы. 23. Социально-психологические методы управления, их классификация. 24. Современные тенденции в развитии организаций. Новые типы организаций. 25. Внутренняя и внешняя среда организации в условиях рынка. Факторы внутренней и внешней среды. 26. Менеджер, личность и деловые качества. 27. Экономические методы управления, их классификация. 28. Конфликты: понятие, виды, причины возникновения и способы разрешения. 29. Структуризация деятельности организации. Типы организационных структур. 30. Понятие и сущность современной организации. Внутриорганизационные процессы. 31. История развития и современное состояние менеджмента. 32. Трудовые коллективы: понятие, виды, этапы формирования, функционирование, полномочия. 33. Организация личной работы (само-менеджмент) руководителя, функции самоменеджмента и их содержание. 34. Понятие и сущность управления. Объект, субъект, связи и система управления. 35. Внутрифирменная система информации. Виды информации, требования к информации. 36. Деловой этикет. Понятие, основные правила поведения. 37. Управленческое решение: понятие, стадии и этапы подготовки и реализации, показатели качества. Практическая часть. Выполнение кейс-задания. Возможно использование информационно- правового комплекта системы «Консультат». 4.2 Задание для экзаменующегося. 1. Выбрать правильный вариант ответа 1. Менеджмент – ЭТО … 1) эффективное использование и координация всех ресурсов (производительный, финансовый и человеческий) для достижения целей с максимальной эффективностью 2) комплекс взаимосвязанных действий по планированию, организации, мотивации и контролю 3) система программно-целевого управления, перспективного и текущего планирования, организации производства и реализации продукции 4) система взаимосвязанных функций управления 2. Целью менеджмента является 1) удовлетворение потребностей рынка 2) изучение потребительской корзины 3) совершенствование производственного процесса 4) возможность конкуренции на рынке |