Доклад Полина. Конфликтов в организационном поведении очень актуальна как в теоретическом плане, так и практическом. На данный момент наблюдается дефицит теоретических исследований в области конфликтов внутри организации. Исследование организа
 Скачать 22.66 Kb.
|
|
Доклад Тема конфликтов в организационном поведении очень актуальна как в теоретическом плане, так и практическом. На данный момент наблюдается дефицит теоретических исследований в области конфликтов внутри организации. Исследование организационных конфликтов имеет важнейшее значение для развития всех организаций. Главное-это стремление к выявлению причин конфликта и статистика развития спорных ситуаций. Целью данной курсовой работы является рассмотрение природы конфликта. Поставленная цель привела к решению следующих задач: Рассмотреть, что такое конфликт; Рассмотреть типы конфликтов; Рассмотреть причины возникновения конфликтов; Проанализировать степень конфликтной среды на примере коллектива спортивной организации; Рассмотреть управления конфликтами; Рассмотреть способы, средства разрешения конфликтов. Объектом исследования являются конфликты в организации. Предметом исследования являются методы урегулирования конфликтов, и типы конфликтов. Рассмотрим, что такое конфликт. Конфликт - это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок, идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций. Внутриорганизационные конфликты притягивают множество научных сотрудников, а также самих управленцев, которые в свою очередь изучают их в роли одного из факторов, способных воздействовать на результативность деятельности организации. Конфликты возникающие внутри организаций зачастую зарождаются в условиях межличностных конфликтов. Межличностный конфликт – это столкновение личностей, являющихся носителями противоречивых интересов, мотивов, целей, происходящее в условиях дефицита ресурсов. Такой тип конфликтов может проявляться в экономической, политической, производственной, бытовой сферах. Внутриорганизационный конфликт имеет множество форм. Конфликты внутри организаций подразделяются на несколько видов и носят различные значения по их возникновению, направленности и структуре. Виды внутриорганизационных конфликтов: 1. По количеству участников • Внутриличностные; • Ролевые; • Межличностные; • Между личностью и группой; • Межгрупповые. 2.По сфере возникновения и развития: 1)Деловые конфликты – эти конфликты связаны с официальной деятельностью человека, а также с выполнением его должностных функций; 2)Личностные конфликты – затрагивают неформальные отношения конфликта. 3.По степени открытости: 1)Скрытые конфликты; 2)Открытые. 4. В зависимости от места в иерархии: 1)Горизонтальные – конфликты, возникающие между отдельными сторонами деятельности организации; 2)Вертикальные – конфликт, появившийся между разными уровнями иерархии. 5.По характеру: 1)Объективные – возникают в связи с очевидными трудностями, проблемами организации; 2)Субъективные – связаны с разницей частных взглядов, отношений на какую либо сложившуюся ситуацию. 6.По своим последствиям: 1)Конструктивные – подразумевают правильные изменения в коллективе; 2)Деструктивные – предполагают разрушение структуры взаимоотношений внутри организации. Основные функции внутриорганизационных конфликтов: 1.Конструктивные функции: Установление причины возникновения проблемы; Приобретение новых сведений об оппоненте; Ослабление напряженной обстановки между конкурирующими сторонами конфликта; Объединение, сближение коллектива; Диагностирование перспектив коллектива. 2. Деструктивная функция: Крупные материальные и нематериальные расходы; Долгая реабилитация рабочих отношений; Избыточный интерес к конфликту во вред рабочей деятельности; Увольнения сотрудников; Ослабление субординации. Развитие условий и причин возникновения конфликтов напрямую зависит от руководства. Основной задачей руководителя является не допустить появления конфликтной ситуации. Существуют субъективные и объективные причины возникновения конфликтов. Рассмотрим субъективные причины: Нарушения служебной этики; Нарушение трудового законодательства; Несправедливая оценка подчиненных. Объективные причины возникновения конфликтов внутри организации служат основой в области производственных взаимоотношений. Рассмотри их подробнее: 1. Управленческие – неправильное распределение функциональных обязанностей; 2. Профессиональные – низкий уровень профессионализма работников; 3. Организационные – нет четкого плана и порядка режима трудовой деятельности; 4. Санитарно-гигиенические – создаются условия труда и отдыха, которые разрушают режим работы; 5.Материально-технические – когда сотрудникам не предоставляют нужные условия; 6.Экономические– появляются во время задержки заработной платы. Каждый член рабочего коллектива всегда имеет разные степени мотивации и уровни заинтересованности в успехе работы команды. Но не смотря на четкую цель существования организаций, цели пребывания в этой организации каждого из сотрудников могут быть различными. Если говорить о деловых отношениях, нельзя оставлять без внимания такое понятие, как «конкуренция», оно является ключевым при изучении межличностных противостояний в рабочей сфере. Заинтересованность в эффективной командной работе, мотивация каждого из сотрудников, а также уровень профессиональной компетенции членов коллектива помогут составить общие сведения конфликтности рабочей среды. Исследуемой рабочей средой стало частное спортивное учреждение, расположенное в городе Москва. Полное наименование анализируемого предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Сокращенное наименование предприятия – ООО «Спорт Форум». ООО «Спорт Форум» оперирует фитнес клубами World Class и World Class LITE на территории России и стран СНГ. Для изучения социально-психологического климата был взят конкретный спорт-клуб. Общая численность рабочего штаба, включая административных работников, составляет 128 человек, 66 из которых ответили на вопросы анкетирования. Респондентами стали фитнес-инструкторы, менеджеры, специалисты сервисной службы, медицинские работники. Согласно полученным результатам социально-психологический климат организации можно считать положительным, так как 57 респондентов, что составляет 87% от общего числа опрашиваемых, не считают конфликты значимой проблемой и оценивают их влияние на работу коллектива, как «низкое». Также были изучены основные факторы, повышающие уровень конфликтов в коллективе фитнес-клуба «World Class». Среди наиболее распространенных факторов, вызывающих обострение между сотрудниками, можно выделить следующие:- взаимная неприязнь сторон;- нарушение единства общественных и личных интересов;- игнорирование требований трудовой и производственной дисциплины;- также следует отнести высокую психоэмоциональную напряженность спортивной деятельности;-недостаточно четкое разграничение полномочий, формальный характер матрицы ответственности;-пересечение ответственности;-непонимание необходимости конструктивного взаимодействия. Проанализировав социально-психологическую среду в организации, можно составить следующие рекомендации, для предотвращения последующих конфликтных ситуаций: главным образом для предотвращения будущих конфликтов необходимо их профилактика. Профилактика конфликта представляет такой вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном распознании, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем. Второй момент, который важно учитывать, это необходимость в поддержание и укрепление сотрудничества, так как по причине раздробленности коллектива, в основном происходят конфликты. Также нужно обратить внимание на такой аспект, как нормы этики в организации. Опоздание, как правило, оценивается вашим партнером как проявление неуважения к нему. Если вы задерживаетесь по непредвиденным обстоятельствам, лучше сообщить об этом заранее. Эффективность работы организации, затраты на процессы организационных ресурсов влияют на реализацию рабочих целей. Важнейшие задачей каждого предприятия является решение, которое принимает субъект управления. Взаимоотношения играют важнейшую роль в результатах работы организаций, именно поэтому данный вопрос нужно всесторонне изучать. Мы выяснили, что конфликты могут быть разных видов. Конфликты различают по природе возникновения; по направленности воздействия; по степени выраженности; по количеству участников, задействованных в конфликте, также различают конструктивные и деструктивные конфликты и многие другие. В данной работе рассматриваются конфликты, которые возникли внутри организации. В результате проведенного анализа причин возникновения организационных конфликтов на примере ООО «Спорт форум», мы выяснили, что основными причинами возникновения конфликтных ситуаций являются: недовольство организацией трудовой деятельности, противоречия между интересами работников и их функциями в организации, а также личные претензии и амбиции работников. Можно сделать вывод, что на данный момент в экономических вопросах конфликт становится результатом конкуренции и лишь правильный подход к конфликтной ситуации со стороны руководителя может повлиять на разрешение конфликта с позитивными для всех последствиями. |