Интернет-бронирование в гостиничном сервисе. Контрольная работа. Интернет-бронирование в гостиничном сервисе. Контрольная работа Интернетбронирование в гостиничном сервисе
 Скачать 26.4 Kb.
|
|
Контрольная работа Интернет-бронирование в гостиничном сервисе План: Вступление 1. Бронирование в интернете 2. Оплата онлайн-брони гостиницы 3. Надёжность бронирования через интернет 4. Поиск подходящего отеля через сайт-агрегатор 5. Алгоритм онлайн-бронирования гостиницы Заключение. Вступление Путешествия по стране или за границей давно уже перестали быть чем-то сложным. Сегодня организовать поездку можно, не выходя из дома, с помощью интернет-сервисов, которые позволяют: купить авиабилеты, подобрать тур в любую точку мира, оформить страховой полис, забронировать отель и т.д. Если покупка пакетного тура, который включает в себя перелет и проживание, довольно распространенная практика для российских туристов, то забронировать отель самостоятельно решаются далеко не все из них. Кто-то считает, что это сложно и непонятно, кого-то останавливает отсутствие банковской карты, а кому-то не внушает доверия сама схема онлайн-бронирования. Между тем забронировать отель через интернет несложно, вполне безопасно и не обязательно иметь для этого карту. 1. Бронирование в интернете В гостиничной сфере степень компьютеризации довольно высока: любой, даже самый скромный отель можно забронировать через интернет. Бронь по телефону практически полностью осталась в прошлом. Сегодня существует несколько крупных международных систем онлайн-бронирования, которые охватывают сотни тысяч отелей: например, к Booking подключено более 900 000 гостиниц, работающих в 220 странах мира. О каждой из них система бронирования выдает исчерпывающую информацию: фотографии, расположение, типы номеров, перечень услуг, цены и скидки. Эти сведения доступны любому туристу. С их помощью он может сравнить варианты размещения и выбрать из них самый подходящий для себя. Выбрав отель, путешественник может тут же его забронировать. Сначала ему нужно указать дату приезда и отъезда, а также определиться с типом номера, в котором он желает проживать (стандарт, люкс и т.п.). После чего необходимо указать данные о себе. В разных системах бронирования требования отличаются, но в большинстве случаев, клиента просят предоставить следующую информацию: Фамилия и имя латинскими буквами, как в паспорте; Номер паспорта; Номер сотового телефона; Электронный адрес; Номер банковской карты (иногда можно и без нее). Копия паспорта или других документов не требуется. Номер телефона запрашивается на случай экстренного оповещения, а e-mail – для отправки электронного подтверждения брони, которое можно распечатать, если это требуется для визы, например. В остальных случаях бумажная копия не нужна, для заселения в гостиницу достаточно будет назвать свои имя и номер брони. В случае возникновения каких-то трудностей, телефонная служба поддержки придет на помощь – среди ее операторов есть русскоговорящие сотрудники. 2. Оплата онлайн-брони гостиницы Бронирование номера проходит довольно быстро и без сложностей. Сделать это самостоятельно сможет даже тот, кто никогда прежде этим не занимался. Главное, в чем видят трудности туристы – это вопрос оплаты. Некоторых останавливает тот факт, что для резервирования гостиницы нужна банковкая карта, которая есть далеко не у всех. На самом деле, не всем системам бронирования требуется банковская карта. Существует четыре варианта оплаты брони в гостинице: С помощью банковской карты. При бронировании на карте блокируется сумма денег, равная стоимости проживания, которая затем, в момент заселения в гостиницу, полностью списывается. Наличными в отеле (карта нужна). При бронировании указывается номер карты, но деньги на ней не резервируются. Гость рассчитывается наличными при заезде. Карта же нужна на тот случай, если гость не заселился в отель, хотя бронь не отменял. За срыв бронирования отель взымает штраф, который списывается с карты. Наличными в отеле (карта не нужна). Фактически бронь вообще никак не подтверждается. Гость не перечисляет деньги отелю и не указывает номер карты. Наверное, для туристов это самый привлекательный вариант, но отельерам он, естественно, не нравится: если гость передумает заселяться и не уведомит об этом, гостиница понесет убытки, т.к. на этот номер могли претендовать другие клиенты, которым отказали из-за наличия брони. Переводом денег (карта не нужна). Гость подтверждает бронь переводом предоплаты за 3-7 дней до заселения. Сделать это он может через платежные терминалы, банковским переводом или через популярные системы перевода денег: Western Union, Contact, Юнистрим, Золотая Корона и т.п. Размер предоплаты устанавливает отель, как правило, это сумма за первые сутки проживания. Если предоплата не поступит, отель отменяет бронь. Первые два варианта распространены на Западе. Российские путешественники, у которых есть банковские карты, тоже активно пользуются этими способами, а для тех, у кого нет карты, придуманы два последних варианта. Так что, даже не имея банковской карты, можно забронировать отель через интернет, правда, далеко не все гостиницы согласны работать по такой схеме. В любом из четырех вариантов предусмотрена возможность отменить бронь, но сделать это нужно не позднее срока, который установил отель – обычно это 2-3 дня до даты заезда. В противном случае гость должен будет заплатить штраф: либо через списание денег с карты, либо через потерю предоплаты. 3. Надёжность бронирования через интернет Процесс онлайн-бронирования отработан до мелочей и широко применяется в туристической сфере: ежедневно только на одной из систем бронирования резервируется более 100 000 номеров. Люди не стали бы этого делать, если бронирование через интернет давало сбои или приводило к финансовым потерям. Но если все-таки есть опасения по поводу надежности этого способа, то можно предпринять следующие шаги: - Прочесть отзывы о системах бронирования Систем бронирования не очень много, ведущие компании в этом сегменте можно пересчитать по пальцам обоих рук. О каждой из них можно причитать многочисленные отзывы. Если встретится что-то подозрительное – можно выбрать другую. Но в целом конкуренция на этом рынке такая жесткая, что системы бронирования прикладывают максимум усилий, чтобы клиенту было удобно с ними работать: проколы в работе случаются очень редко, а все недоразумения или претензии обрабатываются очень оперативно. - Прочесть отзывы об отеле У каждого гостя, забронировавшего отель через интернет, есть возможность написать отзыв о том, как проходило его заселение, каким способом он рассчитался с отелем и не возникло ли каких-то эксцессов в этот момент. Отзывы публикуются на сайте системы бронирования и отель не может их удалить или отредактировать, так что туристы пишут все как есть и если неприятности с оплатой были, то об этом смогут узнать все, кто планирует отдых в этой гостинице. Но, как и в случае с системами бронирования, репутация для отелей дороже, чем несколько долларов, присвоенных с карты клиента. - Убедиться в защите передачи данных В интернете существует механизм защиты данных, которые передаются системе бронирования: имя клиента, номер паспорта, телефон, номер карты и проч., надежно шифруются, так чтобы их не смогли перехватить злоумышленники. Чтобы убедиться в том, что шифрование включено, нужно обратить внимание на адрес страницы бронирования: она должна начинаться с https, а не с http. Другие страницы сайта, например, с описанием отелей могут и не иметь префикса https в адресе, т.к. сведения из этих разделов не являются конфиденциальными, но адрес той страницы, где нужно вводить личные данные обязательно должен начинаться с https. 4. Поиск подходящего отеля через сайт-агрегатор С помощью системы онлайн-бронирования отелей любой турист может самостоятельно зарезервировать номер в понравившейся гостинице. Посредники для этой операции не обязательны, но они могут оказать очень ценную услугу: помочь сэкономить. Дело в том, что с каждой из систем бронирования отель заключает отдельный договор и зачастую – на разных условиях, поэтому цена за один и тот же номер может отличаться в разных системах бронирования. Опытные путешественники умело этим пользуются и перед тем, как зарезервировать комнату в гостинице, сравнивают расценки на разных сайтах. Облегчить процесс сравнения предложений можно с помощью сайтов-агрегаторов, где показаны цены на отели от разных систем бронирования. На таком сайте для каждой гостиницы выводятся расценки номера, взятые с разных систем. Иногда они заметно отличаются. Путешественник может выбрать самое выгодное предложение и агрегатор перенаправит его на сайт соответствующей системы. Такой сравнительный анализ цен помогает туристу сэкономить массу времени: вручную проверять расценки нескольких отелей в нескольких системах бронирования очень долго. При этом за посреднические услуги агрегатор с клиента денег не берет, так что бронь отеля не будет дороже, чем при прямом обращении к системе бронирования. 5. Алгоритм онлайн-бронирования гостиницы Итак, алгоритм онлайн-бронирования отеля сводится к следующим шагам: На сайте-агрегаторе просмотреть предложения от отелей и почитать отзывы о каждом из них. Когда отель выбран, нужно сравнить цены на номера в разных системах бронирования. Выбрав самый выгодный вариант, нажать кнопку «Забронировать». Агрегатор перенаправит на сайт-системы бронирования, которая предложила эту цену. Все дальнейшие действия совершаются на сайте системы, агрегатор уже не участвует в этом процессе, т.к. его главная задача: показать все существующие расценки для сравнения. 4. На сайте системы бронирования необходимо указать дату заезда и отъезда из отеля и ввести необходимые данные: имя, номер паспорта и проч. 5. Указать номер карты (если отель работает по этой схеме). 6. На электронную почту придет письмо с подтверждением брони. Ее еще можно отменить, но если делать этого не планируется, то нужно либо распечатать этот документ, либо выписать из него номер брони. 7. За несколько дней до прибытия в отель, может потребоваться предоплата (если отель работает по этой схеме). С этого момент отмена брони возможна, но уже со штрафом. 8. При заселении в отель нужно предоставить паспорт и назвать номер брони. Если отель работает по схеме с оплатой наличными при заселении, то нужно оплатить номер, если же отель сам снимает деньги с карты, то можно заселяться в номер – деньги будут автоматически списаны. Заключение. Таким образом, интернет-бронирование гостиницы имеет свои преимущества: Моментальная оплата заказа на сайте. Клиент сразу получает гарантию заезда по ценам гостиницы. Часто системы онлайн-бронирования предоставляют скидку на проживание в номерах за счет своей комиссии, чтобы привлечь больше клиентов. Таким образом, стоимость номера выходит дешевле чем если бронировать его в самой гостинице. Клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг. Гостинице нет необходимости связываться с клиентом, так как бронирование проходит в автоматическом режиме без участия администратора. Гостиница сама определяет размер квоты для бронирования онлайн, цены, набор дополнительных услуг. Система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю. |