Бизнес процесс. Шевляков А.Д. КР2. Контрольная работа по дисциплине Анализ и оценка бизнеспроцессов

Название	Контрольная работа по дисциплине Анализ и оценка бизнеспроцессов
Анкор	Бизнес процесс
Дата	13.10.2022
Размер	0.57 Mb.
Формат файла
Имя файла	Шевляков А.Д. КР2.docx
Тип	Контрольная работа #731264

Шевляков Александр Дмитриевич

7111-380401D

Контрольная работа по дисциплине «Анализ и оценка бизнес-процессов»

1. Предварительное обследование организации

Tinkoff – это онлайн-экосистема: банк, биржевой брокер, мобильный оператор. Финучреждение оказывает услуги малому и среднему бизнесу, осуществляет страхование, предлагает выгодные условия для путешествий, различные лайфстайл-сервисы.

Банк Тинькофф работает полностью онлайн, не имеет офисов и подразделений (кроме головного), находится на третьем месте (после 2 крупнейших государственных банков) по количеству активных клиентов (более 12 млн). Основным направлением деятельности акционерного общества “Тинькофф” является предоставление розничных банковских онлайн-услуг в сфере малого и среднего бизнеса.

С момента своего основания банк Тинькофф создает, продвигает и развивает финансовые и дополнительные сервисы, которые формируют современную высокотехнологичную экосистему, отвечающую потребностям розничных и корпоративных клиентов. Мобильное “суперприложение” позволяет в едином интерфейсе предоставлять им доступ к услугам партнеров.

Тинькофф – лучший мобильный банк в Центральной и Восточной Европе (по версии Global Finance от 2018 г.). Прибыль за 9 месяцев 2020 г. – 25 млн 363 тыс. руб.

Тинькофф предлагает большой выбор кредитных и дебетовых карт.

Продукты банка можно заказать онлайн через официальный сайт, авторизовавшись и зайдя в свой “Личный кабинет”, либо через приложение.

Услуги для физических лиц. Услуги, которые предлагает Тинькофф физическим лицам, – кредитование, открытие вкладов и брокерского счета либо ИИС.

Кредиты. В Тинькофф Банке можно взять кредит наличными на любые цели, в т.ч. для погашения долгов в других банках (рефинансирование), покупки автомобиля, оформления ипотеки.

Структура банка

Рис. 10 – Централизованная организационная структура банка

Процесс	Вход	Поставщик	Выход	Клиент
Открытие счета потреби-телям	Потребность потребителя в денежных средствах. Пакет документов потребителя. Заключение договора. Подтверждение личности потребителя. Подписание соглашения на обработку персональных данных	Представитель банка (курьер). Сотрудники службы безопасности. Кредитные специалисты. Менеджеры по продажам.	Уведомление об успешном открытии счета. Дебетовая или кредитная карта Тинькофф.	Все физические лица РФ и иностранцы нескольких из определенного списка государств (если дебетовая карта). Только граждане РФ или иностранцы с временным или постоянным проживанием на территории РФ ( если кредитная карта)
Брокерские услуги	Потребность потребителя в инвестициях. Регистрация в приложении Открытие брокерского счета потребителя. Пополнение брокерского счета. Покупка ценных бумаг. Брокерский договор. Декларация 3-НДФЛ	Представитель банка (курьер). Брокер. Бот (робот-советник) Персональный консультант по инвестициям	Доход от продаж ценных бумаг Дивиден-ды Налог НДФЛ Отчетная документация брокера	Брокер банка ФНС России Физическое лицо
Кредитование	Потребность клиента в финансировании Рыночные процентные ставки Стандартные кредитные продукты Методики оценки финансового положения клиента Базы данных по клиентам Документы/отчетность клиента	Банк России Корпоративные клиенты Банка Провайдеры баз данных по клиентам Клиентский менеджер Методологи кредитного процесса Казначейство	Заключение безопасности Заключение юристов Решение коллегиального органа об условиях кредитования Кредитный договор Обеспечительная документация Информация о кредитных лимитах в системах банка Денежные обязательства сторон Кредитный лимит клиента	Корпоративные клиенты банка Бюро кредитных историй Банк России

Классификация поставщиков и клиентов на внутренних и внешних

Внутренние		Внешние
Поставщики	Клиенты	Поставщики	Клиенты
Открытие счета потребителям
Представитель банка (курьер). Сотрудники службы безопасности. Менеджеры по продажам Кредитные специалисты.	Клиенты находящиеся в самой компании	Служба экономической безопасности Корпоративные клиенты банка	Корпоративный клиент Налоговая служба
Брокерские услуги
Брокер Бот(робот-советник) Представитель банка (курьер) Персональный консультант по инвестициям	Брокер банка Корпоративный клиент Отдел ценных бумаг	Корпоративные клиенты банка	Корпоративные клиенты банка ФНС России
Кредитование
Клиентский менеджер Методологи кредитного процесса Казначейство	Менеджер ПФИ	Банк России Банки-контрагенты Корпоративные клиенты Банка	Корпоративные клиенты банка Бюро кредитных историй Банк России

Классификация поставщиков и клиентов на первичные и вторичные

Первичные__Вторичные__Поставщики'>Первичные		Вторичные
Поставщики	Клиенты	Поставщики	Клиенты
Открытие счета потребителям
Корпоративные клиенты Менеджеры по обслуживанию корпоративных клиентов Клиентский менеджер	Корпоративные клиенты	Служба экономической безопасности Служба финансового мониторинга	Департамент кредитования Налоговая служба
Брокерские услуги
Корпоративные клиенты Кредитный инспектор Клиентский менеджер	Корпоративные клиенты банка		Брокер ФНС России
Кредитование
Корпоративные клиенты Кредитный инспектор Клиентский менеджер	Корпоративные клиенты банка	Служба экономической безопасности Банк России Корпоративные клиенты банка Провайдеры баз данных по клиентам Методологи кредитного процесса Казначейство	Бюро кредитных историй Банк России Менеджер ПФИ

Классификация входов и выходов на первичные и вторичные

Первичные		Вторичные
Входы	Выходы	Входы	Выходы
Открытие счета потребителям
Потребность потребителя в денежных средствах. Пакет документов потребителя. Заключение договора.	Дебетовая или кредитная карта Тинькофф.	Подтверждение личности потребителя. Проведение встречи с клиентом Консультация потребителя	Уведомление об успешном открытии счета. Подписание соглашения на обработку персональных данных
Брокерские услуги
Потребность потребителя в инвестициях. Открытие брокерского счета потребителя. Пополнение брокерского счета. Брокерский договор.	Доход от продаж ценных бумаг Дивиден-ды	Регистрация в приложении Декларация 3-НДФЛ Покупка ценных бумаг.	Отчетная документация брокера Налог НДФЛ
Кредитование
Потребность клиента в финансировании Рыночные процентные ставки Методики оценки финансового положения клиента Документы/отчетность клиента	Кредитный договор Денежные обязательства сторон Кредитный лимит клиента	Базы данных по клиентам Стандартные кредитные продукты	Информация о кредитных лимитах в системах банка Заключение юристов Решение коллегиального органа об условиях кредитования Заключе-ние безопасности

Схемы процессов

Открытие счета потребителям

Брокерские услуги

Кредитование

Взаимосвязь анализируемых процессов

Процесс – выход	Процесс – вход
Открытие банковского счета – открытие счета клиента, внесение персональной информации в базу данных.	Кредитование клиентов – получение данных о платёжеспособности клиента, правоустанавливающие документы.
Кредитование клиентов – заключение кредитного договора, выдача денежных средств.	Брокерские услуги – потребность клиента в инвестировании, информация по налогам, выплате процентов брокеру.
Брокерские услуги – Отчетность брокера о налогах, прибыли, убытках.

Имеющиеся проблемы компании

Большая процентная ставка по кредитной карте, особенно, если снимать с нее наличные деньги, что делает данную карту менее востребованной, спрос на карты достигается за счет проводимых акций на данные карты.
Малое количество банкоматов компании, что усложняет, снятие наличных беспроцентно.
Периодические сбои в работе системы.

Каким образом эти проблемы связаны с существующими бизнес-процессами и системами?

Оформление, доставка, выдача и обслуживание карт (зачастую) бесплатные, что приносит убытки компании, которые компенсируются процентами за переводы, снятие наличных денег в различных банкоматах и так далее.
Большое количество людей в приложении банка, нагружают систему, из-за чего случаются сбои в ее работе.

Каков вклад в формирование этих проблем со стороны факторов менеджмента, организации и технологии?

Одним из актуальнейших факторов негативно влияющих на работу сотрудников, это несвоевременная выплата заработной платы сотрудникам, что приводит к их демотивации, к замедлению и ухудшению бизнес-процесса. Создается текучка кадров.