Методы принятия управленческих решений. К.р. Методы принятия управленческих решений. Контрольная работа по дисциплине Методы принятия управленческих решений Тема
 Скачать 3.39 Mb.
|
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» Тема: Типология решений. организационные структуры обеспечения управленческой деятельности и принятия решений в компаниях. особенности выработки стратегических и тактических управленческих решений.
Екатеринбург 2021 г. СОДЕРЖАНИЕ Введение……………………………………………………………………………..3 Теоретическая часть……………………………………………………………….4 Типология решений………………………………………………………………….4 Организация структуры управленческой деятельности и принятия решений в компаниях…………………………………………………………………………….9 Особенности выработки стратегических и тактических управленческих решений……………………………………………………………………………...13 Практическая часть……………………………………………………………....17 Заключение…………………………………………………………………………21 Список литературы……………………………………………………………….22 «Уральский государственный экономический университет» 1 Екатеринбург 1 ВВЕДЕНИЕ Предмет методы принятия управленческих решений являются одним из основополагающих базисов знаний необходимых для будущей организации успешной работы специалиста в области менеджмента и управления предприятием. Само по себе понятие данного предмета предполагает нахождение различных способов, при помощи которых возможно решить ту или иную организационную проблему. Управленческое решение является проработанное, обдуманное решение руководителя для преодоления возникшей проблемы, включающее в себя подготовку, принятие и воплощение в действительности своего выбора. Целью данной работы является расширение теоретических знаний, развитие аналитических способностей и получение дополнительного опыта работы с литературными источниками и периодическими изданиями. Контрольная работа состоит из теоретической и практической части. Теоретическая часть содержит в себе развёрнутые ответы на такие вопросы, как: - Типология решений; - Организационные структуры обеспечения управленческой деятельности и принятия решений в компаниях; - Особенности выработки стратегических и тактических управленческих решений. В практической части представлена разработка этапов процесса принятия управленческого решения. В ходе данной работы исполнитель должен освоить основы менеджмента и поиска организационно-управленческих решений, приобрести практический опыт принятия ответственности за организационно-управленческие решения. Произвести анализ и систематизацию изученного при подготовке к написанию данной работы материала. Заключить необходимые выводы. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ Типологии решений Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Управленческое решение — главный, ключевой элемент деятельности руководителя любого уровня в иерархической структуре управления современной организацией. Под управленческим решением понимается (Рис.1): • обдуманное намерение менеджера (руководителя, ЛПР) сделать что-либо, предполагающее предварительное осознание целей и средств действий; • процесс выработки и принятия наилучшего варианты или альтернативы для решения возникшей проблемы или задачи; • фиксированный (задокументированный) управленческий акт. Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта.  Рисунок 1 В современное время разработано немало классификаций управленческих решений, применяемых в той или иной ситуации. Все решения, разрабатываемые в организации, можно разделить на две группы (рис. 2).
Рисунок 2 Руководителями компаний в процессе управления принимается множество различного рода управленческих решений. При выделении классификационных признаков необходимо придерживаться следующих требований: существенность, постоянство, наблюдаемость. Анализ практики управления показывает, что ЛПР, разрабатывая и выбирая вариант своих действий, чаще всего делают это императивно, вариативно, креативно или альтернативно. В принятии императивного вида решений руководствуются устоявшимся нормам, сложившимся принципам деятельности в обществе. Вариативные решения представляют собой уже когда-либо принятые решения, но видоизменённые под ту или иную ситуацию. Креативные решения, наоборот, позволяют творчески, нестандартно решать управленческие проблемы, находить новые пути решения поставленных задач. Альтернативные решения — решения по выбору между двумя или несколькими взаимоисключающими возможностями. При управлении компанией в современное время принятие решения руководством играет немаловажную роль в процветании и функционировании организации, которая зачастую подвержена как внешним, так и внутренним факторам. Само по себе управленческое решение является результатом решения поставленной задачи.1 Управленческие решения классифицируются различными способами, по причине того, что являются многогранны: 1. По уровню принятия решения: индивидуальные (единоличные) и коллективные (групповые). Индивидуальные решения принимаются одним лицом (руководителем, менеджером, специалистом, работником и т.д.), и одно лицо несет ответственность за их реализацию. Коллективные решения разрабатываются при широком участии сотрудников организации, ответственность за их реализацию несет руководитель. 2. По функциональному содержанию — отношение решения к общим функциям управления, которые включают в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль. 3. По характеру целей и (или) продолжительности действия: оперативные, тактические и стратегические. 4. По причинам возникновения решения: проблемно-ориентированные (ситуационные), программно-целевые (программные) и эпизодические. Проблемно-ориентированные решения принимаются, в случае, когда проблема произошла внезапно и для её оценки не хватает времени, а сложившиеся обстоятельства требуют срочного реагирования руководителя. Программно-целевые решения несут в своей структуре целый комплекс мероприятий, таких как анализ, принятые меры, ответственные лица и конечно контроль исполнения. Эпизодические решения возникают периодически, как правило характерны для процессов воспроизводства. 5. По характеру решаемых задач: экономические, технологические, инвестиционные, социальные, экологические, политические, организационные и т.д. Организационное решение – это то решение, которое необходимо принять руководителю для обеспечения движения организации к поставленным задачам. Организационные решения могут быть запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированное решение представляет собой результат реализации определенного алгоритма действий, где количество возможных вариантов является ограниченным, а выбор необходимо сделать строго тех направлений, которые заданы организацией. Незапрограммированные решения необходимы для ситуаций, возникающих вновь, необладающих какой-либо структурой. 6. По организационному оформлению решения делятся на: • жесткие, т.е. однозначно задающие дальнейший путь воплощения решений; • ориентирующие, определяющие направления развития системы управления; • гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями развития организации; • нормативные, задающие параметры протекания процессов в организации. 7. По подходам к принятию решения выделяют решения, основанные на: • интуиции; • суждениях; • анализе (рациональные решения). Часто интуитивные решения принимаются только на основе ощущений того, что выбор правильный. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор.2 Организационные структуры обеспечения управленческой деятельности и принятия решений в компаниях Организационная структура обеспечения управленческой деятельности – это совокупность подразделений, отделов, департаментов и ключевых органов управления, объединенных общими целями для разработки принятия и выполнения управленческих решений. Введение новых организационных структур благотворно влияет на функциональность управления и позволяет решить многие проблемы в организации, к числу, которых можно отнести: Введение новых организационных структур, которые позволят обеспечить компанию новыми возможностями; Переход к автоматизированному производственному и управленческому процессам, которые позволят обеспечить организацию грамотно продуманного развития компании, и позволит руководству оперативно и своевременно принимать необходимые решения; Децентрализация звеньев. Создание новых, современных горизонтальных форм и объединений, выполняющих свой функционал, стремящийся к достижению поставленных целей; Рационализация процессов управления, позволяющая наладить разделение обязанностей между структурными подразделениями. Управленческая структура позволяет оптимально распределить поставленные задачи по отделам и сотрудникам, определить полномочность каждого для решения той или иной задачи. Для успешной работы организационной структуры управления необходимо произвести горизонтальное разделение труда. Организационные структуры подразделяются по типу взаимосвязей участников и существуют следующих видов: Линейная. Данный тип структуры является самым примитивным. Его смысл заключается в строгой вертикали и центризме, то есть во главе стоит всегда высший руководитель, далее следуют линейные руководители, главы отделов и подразделений, а после них уже непосредственно следуют исполнители (Рис.3).  Рисунок 3 Для данной структуры характерно то, что работникам приходится выполнять распоряжения только начальства. Высший руководитель не может отдавать указания исполнителям, минуя линейное руководство. Достоинствами этой структуры являются возможность оперативно принимать и исполнять решения, слаженная работа всех отделов, удобство управления для руководства. Основным недостатком является перегруженность и некомпетентность руководства. Руководителю приходится знать все обо всем. Данная структура работает, когда количество уровней, подразделений небольшое. Функциональная структура. Здесь происходит распределение сотрудников по специализированным подразделениям (отделам), где во главе стоит высший руководитель, после которого идут функциональные руководители и далее исполнители.  Рисунок 4 В данном случае персонал распределен по своей специализации и линейное руководство освобождено от лишних функций. Недостатком будет являться то, что отсутствует единоначалие и сотрудник может получить указание сразу от нескольких руководителей. Горизонтальный уровень немного прослеживается, но его пока недостаточно для продуктивной работы. Линейно-функциональная структура. В данной структуре используются сразу два типа связей – линейные и функциональные, первые выступают основными, а вторые дополнительными.  Рисунок 5 Главной особенностью данной структуры является то, что у линейного руководителя может появиться свой штаб, состоящий из подчиненных ему служб, групп, отделов, исполнителей. Недостатком структуры будет являться бюрократизм, высокий рост управленческого персонала. Матричная. Матричная структура необходима при ускорении темпов развития компании. Она состоит из двух типов структур – линейной и программно-целевой. Благодаря чему обеспечивается как вертикальное, так и горизонтальное управление.  Рисунок 6 Можно отметить, что среди преимуществ данной структуры будут высокая скорость введения инноваций, личная ответственность руководителя проектов. Но среди недостатков можно отметить двойное подчинение, затраты на переквалификацию персонала.3 Особенности выработки стратегических и тактических управленческих решений Под стратегическим управлением можно понимать деятельность, ориентированную на обеспечение устойчивого конкурентного преимущества организации посредством реализации ее долгосрочных целей в обстановке постоянно меняющейся среды функционирования. Стратегическое управление заключается в решении проблем организации, которые объединены в следующие группы: в первой группе собраны все задачи о представлении компании в целом, какое место на рынке она занимает и её внешнее окружение; вторая группа представлена набором целей и направлений основной деятельности компании, рассчитанным на долгосрочное время; в третьей группе представлен уже необходимый план действий в долгосрочной перспективе. При стратегическом управлении возможна корректировка запланированных действий, введение инновационных и креативных решений того или иного характера, заданными условиями текущего времени. Основными достоинствами стратегического менеджмента являются: Быстрота приспособляемости к возникшей ситуации; Ориентированность на различные сервитуты, которые могут возникнуть в процессе рыночных отношений; Оценка рисков и прогнозирование возможных изменений; В целом стратегическое управление предполагает действия по трем новым направлениям: 1) управление стратегией (разработка, реализация, корректировка); 2) формирование и развитие основы соответствующей деятельности (организационной структуры, информационной системы, корпоративной культуры и пр.); 3) управление развитием и преобразованием организации (материально-технической базы, структуры, персонала, рыночных позиций). Основой стратегического управления зачастую выделяют такое качество как приспосабливаемость компании к изменениям во внешней среде. В современной бизнес среде сформировалось два подхода к решению задач стратегического управления: - Традиционный подход основывается на том, что компании максимально продуктивно используют возможности, которые возникают перед ними, благодаря чему поддерживают и развивают свои сильные стороны; - Современный подход, или ещё его именуют предпринимательский, представляет собой активное формирование окружения вокруг своей компании, которое предполагает извлечение выгод для себя. Основные этапы стратегического управления: Стратегический анализ, который представляет собой определение сильных и слабых сторон воздействия на компанию из вне, действующих в настоящее время или которое могут возникнуть в будущем; 2. Формирование и регулярная корректировка стратегического видения, миссии, целей, стратегических альтернатив в соответствии с концепцией развития фирмы. Итоговый стратегический выбор сфер деятельности, стратегий и методов формирования основных конкурентных преимуществ. 4. Составление соответствующих планов и программ. 5. Корректировка запланированной стратегии и разработка новой системы управления. Именно стратегическое управление позволяет многим компаниям добиваться успеха, завоевывать уверенные, а нередко и лидирующие позиции на рынке. 4 Тактические решения - это решения, принимаемые на высшем и среднем уровнях управления на квартал или год, включающие в себя различного рода процедуры, введенные на основании воплощения планов компании. К тактическим решениям относят: - закупку нового оборудования; - внедрение различных скидок или льгот для клиентов; - внедрение системы бонусов; - изменение принципов ценообразования; - внедрение премиальных вознаграждений персонала. Реализация тактических управленческих решений подразумевает продуманные действия, не требующие креативного или творческого подхода, в отличие от стратегических. Без выполнения тактических решений невозможно реализовать запланированные стратегии. Основой тактических управленческих решений выступают данные, которые могут быть получены из оперативного управленческого учета. Такие данные обеспечивают более точное определение проблемных мест производственных и сбытовых возможностях организации. Примерами могут являться: - информационное обеспечение, с помощью которого осуществляется управление товарным ассортиментом; - издержки производства и результаты его деятельности; - определение цены предложения; - позиция компании на рынке. В некоторых ситуациях оперативный управленческий учет для целей управления может выполнять функции внутреннего контроля некоторых параметров: - экономичность; - результативность работы; - эффективность; - и рентабельность производства или сбыта. Тактическое управленческое решение приниматься только с учетом информации, полученной в ходе анализа оперативного управленческого учета. Системы анализа себестоимости и финансовых результатов предприятия в краткосрочной перспективе будут составлять информационную основу для тактического управления. Такие данные могут быть использованы для: - составления производственной программы или программы реализации; - калькуляции ценовых границ; - планирования приобретения и заготовления сырья; - принятия иных решений. Кроме того стоит учитывать, что в краткосрочной перспективе применяются системы расчета затрат и финансовых результатов для того, чтобы можно было управлять совокупным результатом деятельности. Также при планировании итоговых показателей могут устанавливаться и целевые ориентиры для их направленного достижения в производственном процессе. Для сравнения плановых и фактических показателей составляется база для проведения анализа отклонений, которая поставляет в полном объеме информацию, относительно которой возможны мероприятия по управлению ситуацией.5 Практическая часть Задание: проработать на примере конкретной управленческой ситуации этапы процесса принятия управленческого решения согласно схеме и логическому содержанию, предлагаемому ниже. Рассмотрим этапы процесса принятия управленческого решения на примере одного из магазинов техники компании ООО «М-Видео». ООО «М-Видео» является крупной торгово-розничной компанией, которая занимается следующей деятельностью: - розничная и оптовая торговля бытовой и компьютерной техники, её транспортировка, сервисное обслуживание и ремонт; - развитие торгово-розничной сети магазинов, а также оптовой торговли, как по территории России, так и на территории стран СНГ и ближнего зарубежья; - оказание сервисных, посреднических услуг. Миссия компании заключается в оптимальном балансе бизнеса и общества, и заключается в следующих положениях: - развитие успешного бизнеса, благодаря выгодному предложению для клиентов качественного товара и удобного сервиса; - развитие регионов присутствия компании, благодаря постоянному увеличению логистических комплексов. Для анализа принятия управленческих решений возьмем один из магазинов сети, расположенный в г.Екатеринбурге, по ул.Щербакова, д.4, в ТРК «Глобус». В процессе изучения деятельности магазина были проведены следующие действия: 1) анализ организационной структуры магазина; 2) знакомство с документацией; 3) изучение методов и стиля руководства; 4) изучение процессов принятия решений. Организационная структура представлена в виде деления на отделы по видам техники, за каждым из отделов закреплены ответственное лицо (4 администратора) и 3 продавцов на каждый отдел. Подобная структура позволяет четко упорядочить управление, закрепить ответственность каждого сотрудника. Кроме того, при магазине имеется складское помещение, к которому закреплены начальник склада и 3 кладовщика; руководитель отдела продаж, системный администратор, главный бухгалтер и бухгалтер, 4 кассира, заместитель директора по безопасности, начальник охраны, 5 контролеров, 2 уборщицы, 1 специалист отдела кадров. Все сотрудники в количестве – 34 человек подчиняются директору магазина. В данной компании прослеживается линейно-функциональная структура управления персоналом, основным преимуществом которой являются как вертикальные, так и горизонтальные связи. За годы работы в торговой сети сложились определенные традиции, принципы корпоративной культуры; выработался четкий план решения как внешних, так и внутренних проблем; разработаны цели и стратегии развития и т.д. Непосредственно перед директором магазина стоят такие основные задачи, как: 1) Увеличение торгового оборота. 2) Получение максимальной прибыли от продаж. 4) Обеспечение функционирования магазина. 5) Обеспечение бесперебойной работы магазина. Чтобы все их осуществлять директору магазина ежедневно приходиться решать массу задач и принимать управленческие решения. В последнее время у магазина существенно снизился объем продаж при том же потоке покупателей, в связи, с чем директор магазина решил принять следующие решения: Ввести дополнительное стимулирование работников – материальное и морально-психологическое, в частности увеличил бонусы с продаж товаров с высокой стоимостью, а также организовал конкурс на звание лучшего сотрудника отдела, по результатам которого будет выплачена дополнительная премия; Организовал поездку выходного дня в туристическую экскурсию для сотрудников, чьи месячные результаты оказались выше среднего показателя; Для адаптации новых сотрудников в коллективе и более быстрой усвоении информации по ассортименту товаров и их характеристикам директор принял решение каждый день начинать с игрового тренинга или доклада на знание товара, его выкладке и корпоративной технологии продаж; Для более опытных сотрудников дополнительно решил ввести тестирование на знание ассортимента магазина, технологии продаж, благодаря которому будет повышаться профессиональная квалификация работников. Контроль за исполнением директор возложил на администраторов отделов. Данные меры позволят сплотить коллектив, улучшить в нем морально-психологическую обстановку, увеличить материальное премирование и в тоже время усилить контроль за сотрудниками и увеличить объем продаж магазина. Кроме того, решения директора в данном случае вызывает одобрение вышестоящего руководства и сотрудников магазина. В связи с тем, что кроме внутренних факторов, влияющих на прибыль магазина, существуют ещё и внешние факторы (экономический кризис, повышение стоимости доллара и др.) руководству необходимо оперативно действовать и разрабатывать нестандартные пути решения той или иной возникшей проблемы, тем самым не только поддерживать торговые обороты на прежнем уровне, но и заниматься их увеличением. По истечении квартала были подведены итоги всех проведенных мероприятий и принятых директором решений. Выяснилось, что продажи данного магазина превысили план продаж, обстановка в коллективе стала более благоприятная, отношения между сотрудниками товарищеские и доверительные, поднялся профессионализм персонала. Благодаря, верно принятым решениям руководством магазина удалось преодолеть возникшие проблемы и поставленные задачи. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Одной из основных функций управления является принятие решений для достижения поставленных целей. Управленческое решение несет в своей сути достаточно значимый смысл, как для персонала компании, так и для организации в целом, позволяя разрешать многие образовавшиеся проблемы. Управленческие решения предусматривают то, что руководитель будет прилагать определенные действия для разрешения и изменения сложившейся ситуации в компании. Каждое решение подразумевает анализ ситуации, которую необходимо изменить, а также определение и постановку целей, задач. Более того, необходимо разработать четкую структуру действий, учесть всевозможные риски для результативного функционирования предприятия. Процесс принятия решения представляет собой сбалансированную структуру действий руководителя направленных на решение образовавшихся проблем компании. При написании данной работы были поставлены цели, которые в процессе были достигнуты, такие как: - расширение теоретических знаний; - развитие аналитических способностей; - получение дополнительного опыта работы с литературными источниками и периодическими изданиями. Кроме того, при выполнении практического задания был подробно изучен процесс разработки и принятия решений на предприятии. Полученные навыки пригодятся в будущем при работе по специальности. Список литературы Кузнецова Н.В.- Методы принятия управленческих решений : учеб. пособие / Н.В. Кузнецова. — М. : ИНФРА-М, 2019. — 222 с. Основы современного управления: теория и практика: Учебник / Под общ. ред. д. э. н., проф. А. Т. Алиева, д. э. н., проф. В. Н. Боробова. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. – 526 с. Основы менеджмента : учебное пособие / Я.Ю. Радюкова, М.В. Бес- палов, В.И. Абдукаримов [и др.]. — Москва : ИНФРА-М, 2022 — 297 с. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. - М.: ИНФРА-М, 2021. – 304 с. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2019. – 392 с. Козлов, А.В., Шишкова, Г.А. Управленческие решения: учебное пособие / А.В. Козлов, Г.А. Шишкова. – М.: РХТУ, 2020. 108 с. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2020. – 271 с. 1 Кузнецова Н.В.- Методы принятия управленческих решений : учеб. Пособие – с.22-36 2 Основы менеджмента : учебное пособие / Я.Ю. Радюкова, М.В. Беспалов, В.И. Абдукаримов [и др.]. — Москва : ИНФРА-М, 2022 — с. 180-186 3 Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2019. – с. 89-116 4 Основы менеджмента : учебное пособие / Я.Ю. Радюкова, М.В. Беспалов, В.И. Абдукаримов [и др.]. — Москва : ИНФРА-М, 2022 — с. 154-169 5 Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2020. – с.68-72 | ||||||||||||||||