Контрольная работа по дисциплине "Мотивация и стимулирование трудовой деятельности" на тему " Особенности мотивации труда персонала"
 Скачать 1.4 Mb.
|
|
.3 Методики оценки эффективности системы мотивации труда персонала На сегодняшний день в экономической науке выделяется несколько основных подходов к оценке эффективности системы мотивации труда персонала. Так, первый подход к оценке эффективности системы мотивации труда персонала характерен для классической экономической теории. Согласно нему, критерий эффективного экономического поведения - ситуация, при которой невозможно улучшить положение одного экономического агента, не ухудшив при этом положение любого другого (принцип эффективности Парето). Идея этого подхода к оценке эффективности основана на положении об ограниченности ресурсов, а также необходимости их использования для роста благосостояния экономических агентов. Несоблюдение принципа Парето означает недоиспользование имеющихся в экономике ресурсов или их использование по не самой совершенной из имеющихся технологий. Данный подход устанавливает все возможности для наращивания производства, которые могут быть использованы в процессе экономических отношений. Второй подход к оценке эффективности системы мотивации труда персонала акцентирует внимание на целях деятельности хозяйствующих субъектов и сопоставлении ее результатов и издержек. Так, эффективным считается способ достижения цели, который даст возможность добиться больших результатов при равных издержках или требует меньших затрат при равных результатах. Если рассматривать результат деятельности в виде эффекта, то эффективность при данном подходе можно представить в виде следующей формулы: Эффективность = Эффект / Затраты. Из формулы видно, что чем больший эффект приходится на единицу затрат, тем выше эффективность хозяйственной деятельности при прочих равных условиях. Данный подход позволяет сравнить варианты производства, которые различаются по номенклатуре и структуре производимой экономическими агентами продукции. Определение эффективности системы мотивации труда персонала становится возможным благодаря наличию возможностей оценки эффектов и затрат, поэтому он находит широкое отражение в системе показателей, количественно характеризующих эффективность их деятельности, среди которых можно выделить: производительность труда; рентабельность; фондоемкость и т.п. Любая оценка эффективности системы мотивации труда персонала должна сводиться к анализу ее эффективности с точки зрения достижения поставленных организацией базовых целей, таких как прибыль, рентабельность, доля рынка, устойчивое развитие, исполнение социальных функций и др. Подходы к оценке эффективности систем мотивации можно наглядно представить в виде схемы:  Рис. 3. Подходы к оценке эффективности систем мотивации Эффективность системы мотивации труда персонала определяется достижением критериев оптимизации. Так, если организация стремится к максимизации прибыли, то в краткосрочном периоде может быть использован классический критерий оптимизации, состоящий в выборе того объема производства, при котором предельные издержки становятся равными предельному доходу. Альтернативным вариантом оценки эффективности являются сравнение показателей эффективности с показателями, которые были достигнуты аналогичными экономическими агентами. Выбор показателей оценки эффективности системы мотивации труда персонала зависит от: специфики деятельности организации; различных категорий персонала; систем сбора и обработки информации о состоянии системы стимулирования и мотивации труда; квалификации управленческого звена. Показатели оценки эффективности системы мотивации труда персонала можно классифицировать следующим образом: Таблица 5. Показатели оценки эффективности системы мотивации труда персонала
На основе представленных в таблице показателей оценки эффективности системы мотивации труда персонала можно выделить три категории показателей оценки:  Рис. 4. Система показателей оценки эффективности системы мотивации труда персонала Система показателей оценки эффективности системы мотивации труда персонала основана на определении эффективности работы персонала, которую определяют следующими методами: Таблица 6. Методы оценки эффективности персонала
Таким образом, методики оценки эффективности системы мотивации труда персонала на повышение эффективности организации в целом можно проводить по различным направлениям: финансы; клиенты (маркетинговые показатели); внутренние аспекты (усовершенствование бизнес-процессов); обучение (трансформации корпоративной культуры, инновации, стремление к личностному росту). При проведении каждой методики оценки эффективности системы мотивации, используют такие бизнес-показатели, как продажи, повышение качества товаров (услуг), снижение количества рекламаций или жалоб клиентов, текучести кадров, числа конфликтов, а также формирование новых эффективных команд и т.д. Так как сотрудник с его профессиональными навыками и личностными характеристиками представляет собой очень сложную систему, то простых способов в области мотивации и стимулирования не может быть. Следовательно, для получения практических результатов имеет значение не столько количество используемых инструментов, сколько правильная постановка целей исследования, понимание, каким образом будут использоваться результаты. Особенно важно понимание сложности «объекта исследования» - мотивации, учет множества показателей и данных, полученных как с помощью анкет, тестов, опросов, так и в результате практического наблюдения, анализа деятельности и результатов труда. 2. Анализ системы мотивации труда персонала ПАО «Мобильные ТелеСистемы» .1 Краткая характеристика ПАО «Мобильные ТелеСистемы» Компания ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (Далее - МТС) была образована в октябре 1993 г. такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), «Deutsсhe Telecom», «Siemens» и еще несколькими акционерами. Четыре российские компании владели 53% акций, две немецкие компании - 47% акций. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги в стандарте GSM во всех регионах России, а также в Армении, Беларуси, Украине, Узбекистане и Туркменистане: в стандарте UMTS - во всех регионах РФ, Армении, Беларуси; в стандарте CDMA-450 - в Украине; в стандарте LTE - в России и Армении. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России количество абонентов высокоскоростного доступа в Интернет и платного ТВ превышает 7 миллионов. В 2014 г. бренд МТС седьмой год подряд вошел в топ-100 самых дорогих брендов в мире в рейтинге «BRANDZ», опубликованном международным исследовательским агентством «Millward Brown», а также признан самым дорогим российским телекоммуникационным брендом. МТС входит в десятку крупнейших по стоимости мировых телекоммуникационных брендов. С июня 2000 г. акции МТС котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже под кодом MBT. МТС активно строит высокоскоростные мобильные сети и развивает собственную транспортную инфраструктуру. Так, на конец 2015 г. сети LТЕ МТС действовали в 76 регионах России. В рамках реализации проекта «GPON» МТС предоставляла в Москве жителям более 3,5 миллиона квартир возможность подключиться к волоконно-оптической линии, что позволило пользоваться фиксированным интернетом на скорости до 1 Гбит/сек. Кроме того, МТС развивает собственную брендированную линейку доступных смартфонов, пользующуюся большой популярность среди населения. МТС активно развивает навигационные и телематические сервисы, которые находят широкое применение в различных отраслях экономики, осваивает новые направления бизнеса, предлагает услуги электронного документооборота. В тесной кооперации с «МТС - Банком» компания оказывает банковские и финансовые услуги в своей розничной сети, развивает сервисы мобильной коммерции и бесконтактных платежей на основе современной технологии NFC. МТС является одной из компаний - «голубых фишек» российского рынка акций и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру абонентской базы. Крупнейший акционером МТС - АФК «Система», которая владеет 53,5% акций оператора. Главный офис МТС в Ростове-на-Дону и Ростовской области расположен по адресу: г. Ростов-на-Дону, Кировский пр-т, д. 126/238 Официальный сайт МТС: http://www.mts.ru/. Девиз компании: «Ты знаешь, что можешь!» Логотип МТС: МТС является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, которое учитывается на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. МТС в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативно-правовыми актами., регулирующими деятельность акционерных обществ, Уставом Регионального Филиала от 29.05.96 г. Положением о структурном подразделении от 24.09.96 г., решениями органов управления «Мобильные телесистемы» Ростовской области, приказами и распоряжениями Генерального директора «Мобильные телесистемы» Ростовской области. Миссией МТС является удовлетворение всех социальных групп населения в услугах мобильной телефонной связи. Генеральная цель МТС - удовлетворение социальных потребностей сотрудников МТС. Главными целями в области политики качества выступают: оперативное реагирование на запросы потребителей услуг связи; удовлетворение ожиданий потребителей услуг связи; получение устойчивой прибыли. В соответствии с поставленными главными целями выделим следующие задачи: создание эффективной организационной структуры и структуры управления структурными подразделениями с четким разграничением функций, полномочий, ответственности подразделений и персонала; подбор кадров, способных к непрерывному обучению, постоянному повышению квалификации, совершенствованию профессионального мастерства и культуры общения; расширение спектра услуг связи, внедрение новых технологий, создание автоматизированной системы управления процессами и качеством; введение персональной ответственности за качество выполняемой работы и предоставления услуг; систематическое проведение анализа удовлетворенности потребителей в услугах связи; вовлечение всех сотрудников структурного подразделения в коллективный труд единомышленников. МТС осуществляет следующие виды деятельности: обеспечение бесперебойной и качественной работы мобильной связи; создание и эксплуатация телекоммуникационных сетей для обеспечения передачи информации различного вида; строительство, реконструкция и техническое перевооружение средств и сетей связи в соответствии с действующими правилами и нормами; организация и выполнение мероприятий по готовности централизованных сетей оповещения действиям в чрезвычайных ситуациях; проведение технического обслуживания и ремонта средств связи, информатики, оргтехники, вычислительной техники и т.д.: рекламная деятельность; осуществление других видов хозяйственной деятельности в соответствии с целями и задачами Регионального Филиала и решениями его органов управления, за исключением запрещенных законодательными актами РФ. Тип организационной структуры МТС - линейно-функциональной, состоит из пяти уровней управления, элементами которых являются как отдельные работники, так и службы и органы аппарата управления. Отношения между элементами организационной структуры образуются при помощи горизонтальных и вертикальных связей. Горизонтальные связи носят характер согласования, являются одноуровневыми. Вертикальные связи - это отношения подчинения, которые возникли по причине наличия различных уровней управления. В 2015 г. МТС была отмечена премией «Best Employers Study 2015» по версии международной HR-консалтинговой компании «AON Hewitt» и ее российского партнера «AXES Management». При подготовке исследования было опрошено порядка 250 00 сотрудников и более 1200 топ-менеджеров компаний России. Кроме МТС, премией были награждены ещ десять компаний, среди которых «Johnson&Johnson», «British American Tobacco», «OBI», «Avito», «Biocad». Таким образом, ПАО «Мобильные ТелеСистемы» сегодня - это успешная мультисервисная дата-ориентированная компания, предоставляющая абонентам уникальные конвергентные продукты и услуги на основе передовых технических решений. Стратегия развития Группы МТС на 2014-2016 годы «3D» («данные - дифференциация - дивиденды») направлена на укрепление лидерства на российском телекоммуникационном рынке за счет роста проникновения услуг мобильного интернета, диверсификации услуг, повышения операционной эффективности и инвестиционной привлекательности компании для акционеров. |