Контрольная работа по дисциплине Теория организации и организационное поведение на темы выбор системы планирования и контроля, взаимодействия структурных единиц

• Название: Контрольная работа по дисциплине Теория организации и организационное поведение на темы выбор системы планирования и контроля, взаимодействия структурных единиц
• Дата: 21.04.2021
• Размер: 386 Kb.
• Имя файла: K_r_Malkov_S_E_2gotovo (1).doc
• Тип: Контрольная работа; #196943
• страница: 5 из 5

Управление конфликтами в АО «СОГАЗ»

В процессе деятельности АО «СОГАЗ» ежедневно возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты.

Конфликты проявляются как столкновения между:

• 
  Клиентами и менеджерами по продажам.
  
• 
  Руководителями и подчиненными.
  
• 
  Между сотрудниками предприятия.
  

В качестве основных причин возникновения конфликтов в компании можно выделить следующие. Одной из причин возникновения конфликтных ситуаций в АО «СОГАЗ» является неадекватное восприятие информации, которое усложняет процесс взаимодействия между сотрудниками(коммуникационные проблемы тесно связанные с иерархическим уровнем некоторых должностей). Это определяется тем, что в процессе роста компании ее подразделения (филиалы) все более обособляются друг от друга, уделяя больше внимания достижению целей не всего предприятия в целом, а только своего подразделения. Это обособление принимает формы территориального разделения, так как филиалы и отделения АО «СОГАЗ» расположены по всей России. Таким образом, сужаются возможности личного общения и другие каналы взаимодействия. Как они влияют друг на друга? Что делят? Ответа нет. Это решается через систему планирования и контроля- написано выше.

Происходит регулирование и мониторинг общих показателей деятельности организационных единиц: устанавливаются цели, бюджеты, на основе которых определяется их производительность. Планирование и контроль осуществляются главным образом головной компанией Страховой группы, определяющей плановые показатели и проводящей оценку итоговых показателей деятельности филиалов и других подразделений.
Другая причина основана на «человеческом», субъективном аспекте конфликта, то есть противоречия заложены в чисто личностных неблагоприятных проявлениях. Нередки причины ухода сотрудников вследствие негативного стиля общения руководства.

Кроме того, частой причиной возникновения конфликтов в организации является установление высоких индивидуальных плановых показателей. Зачастую эти нормы оказываются завышенными, следствием чего становятся стабильные задержки сотрудников и выработка негативного отношения к работе. Это приводит к возникновению конфликтных ситуаций между работниками и руководящими субъектами, что в некоторых случаях заканчивается увольнением сотрудников.

Для АО «СОГАЗ» в большей степени характерны межличностные и межгрупповые конфликты. Главным фактором возникновения межличностных конфликтов выступают высокие индивидуальные плановые нормы, межгрупповых – отсутствие четких регламентов и инструкций работы подразделений, в связи с чем в отдельных случаях между функционально связанными подразделениями возникают конфликты по поводу разногласия во взглядах на выполнение конкретных задач. Показать связь с 1 разделом. Ответа нет

Для этого есть система контроля над исполнением, которая подробнее описывается в Разделе 1.
Управление конфликтами в компании сосредоточено главным образом на использовании такого метода, как изменение конфликтной мотивации сотрудников, через осуществление следующих действий:

• 
  повышение в должности;
  
• 
  горизонтальная ротация персонала;
  
• 
  направление на учебу;
  
• 
  изменение графика работы.
  

Основные рекомендации по управлению конфликтами АО «СОГАЗ»:

1. 
   Пересмотреть индивидуальные нормы в отношении отдельных подразделений либо осуществить увеличение штата в соответствующих подразделениях в целях установления более лояльных нормативов.
   
2. 
   Прописать четкие инструкции выполнения отдельных операций для каждого подразделения.
   

Заключение

Таким образом, система планирования и контроля представляет собой целенаправленную совокупность процессов планирования и контроля, между которыми существуют специфические связи. Системы планирования и контроля рассматриваются как обусловленные организационной системой предприятия, которая, в свою очередь, также может выступать объектом планирования и контроля.Выделяют два принципиально разных вида систем планирования и контроля организаций – контроль над исполнением и планирование действий.

Взаимодействие структурных единиц организации определяется рядом параметров, среди которых размер и организационная структура компании, организационно-правовая форма предприятия, внешние производственно-хозяйственные связи, степень специализации и др.

Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов.

Анализ развития взглядов на конфликт в трудах по управлению показал, что управление конфликтами, или менеджмент&конфликт, «managementoftheconflicts», на современном этапе находится в стадии становления.

Методы управления конфликтом подразделяют на структурные и персональные. Кроме указанных методов, в организации выделяют межличностные стили как способы управления конфликтной ситуацией.

Возникновению конфликта способствуют не только проблемы общения, стиля управления, оценки работы персонала, какие-то конфликтные качества личности, но и объективно существующие в обществе, в самой организации конфликтные факторы, неблагоприятная внутренняя и внешняя среда организации, а также в целом весь неэффективный менеджмент.

Отсутствие, дефицит нужного количества каких-либо материальных, финансовых, информационных и других ресурсов так же неизбежно ведут к самым острейшим конфликтам в организации и даже к ее банкротству.

Библиографический список

1. 
   Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 5-е изд. стереотипн. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 576 с.
   
2. 
   Голованова, И.И. Методика управления конфликтами: учебное пособие / И.И. Голованова. – Казань: Центр инновационных технологий, 2010. – 79 с.
   
3. 
   Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум / С.М. Емельянов. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 219 с.
   
4. 
   Изюмова, Е.А. Теория организации: учеб.пособие / Е.А. Изюмова, Н.А. Банько, Е.Б. Гончарова. – Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2012. – 72 с.
   
5. 
   Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Managementoftheconflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. – 799 с.
   
6. 
   Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2004. – 512 с.
   
7. 
   Поляков, О.В. Бизнес-планирование. Учебное пособие / О.В. Поляков. – М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. – 155 с.
   
8. 
   Ружанская, Л.С. Теория организации: учебное пособие / Л.С. Ружанская, А.А. Яшин, Ю.В. Солдатова. – Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2015. – 200 с.
   
9. 
   Рыжакина, Т.Г. Планирование на предприятии: учебное пособие / Т.Г. Рыжакина. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2016. – 195 с.
   
10. 
    Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спивак. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 416 с.
    
11. 
    Удалов, Ф.Е. Основы менеджмента: учебное пособие / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. – 363 с.
    
12. 
    Шейнов, В.П. Управление конфликтами / В.П. Шейнов. – СПб.: Питер, 2014. – 373 с.
    
13. 
    Ширенбек, Х. Экономика предприятия: учебник для вузов / под ред. И.П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. – 15-е изд. – СПб.: Питер, 2005. – 848 с.
    
14. 
    СОГАЗ. Страховая Группа. [Офиц. сайт]. Режим доступа: https://www.sogaz.ru (дата обращения: 20.05.2018).
    

1Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2004. – С. 138-143.

2Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2004. – С. 140-143.

3Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2004. – С. 143-146.

4 Поляков, О.В. Бизнес-планирование. Учебное пособие / О.В. Поляков. – М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. – С. 16-17.

5 Поляков, О.В. Бизнес-планирование. Учебное пособие / О.В. Поляков. – М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. – С. 16-17.

6Изюмова, Е.А. Теория организации: учеб.пособие / Е.А. Изюмова, Н.А. Банько, Е.Б. Гончарова. – Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2012. – С. 26.

7Изюмова, Е.А. Теория организации: учеб.пособие / Е.А. Изюмова, Н.А. Банько, Е.Б. Гончарова. – Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2012. – С. 26-29.

8Ружанская, Л.С. Теория организации: учебное пособие / Л.С. Ружанская, А.А. Яшин, Ю.В. Солдатова. – Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2015. – С. 45-46.

9Ружанская, Л.С. Теория организации: учебное пособие / Л.С. Ружанская, А.А. Яшин, Ю.В. Солдатова. – Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2015. – С. 45-46.

10Изюмова, Е.А. Теория организации: учеб.пособие / Е.А. Изюмова, Н.А. Банько, Е.Б. Гончарова. – Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2012. – С. 31.

11Рыжакина, Т.Г. Планирование на предприятии: учебное пособие / Т.Г. Рыжакина. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2016. – С. 29.

12 Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Managementoftheconflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. – С. 89.

13 Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Managementoftheconflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. – С. 89-96.

14Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спивак. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – С. 196.

15 Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум / С.М. Емельянов. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – С. 22.

16 Шейнов, В.П. Управление конфликтами / В.П. Шейнов. – СПб.: Питер, 2014. – С. 5.

17 Шейнов, В.П. Управление конфликтами / В.П. Шейнов. – СПб.: Питер, 2014. – С. 5-7.

18 Удалов, Ф.Е. Основы менеджмента: учебное пособие / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. – С. 185-186.

19Удалов, Ф.Е. Основы менеджмента: учебное пособие / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. – С. 187-189.

20 Голованова, И.И. Методика управления конфликтами: учебное пособие / И.И. Голованова. – Казань: Центр инновационных технологий, 2010. – С. 18-21.

21Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум / С.М. Емельянов. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – С. 57-58.

22Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум / С.М. Емельянов. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – С. 57-58.

23Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 5-е изд. стереотипн. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – С. 414-418.

24Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум / С.М. Емельянов. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – С. 72.

25Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 5-е изд. стереотипн. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – С. 418-419.

26Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум / С.М. Емельянов. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – С. 76-78.

27Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум / С.М. Емельянов. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – С. 116-117.

28Удалов, Ф.Е. Основы менеджмента: учебное пособие / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. – С. 193.

29Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум / С.М. Емельянов. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – С. 119-120.

30 Удалов, Ф.Е. Основы менеджмента: учебное пособие / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. – С. 193-194.

31 Удалов, Ф.Е. Основы менеджмента: учебное пособие / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. – С. 194.