фывфывфы. кт 3 инф проц. Контрольная работа тема Бизнеспроцессы Институт цифровых технологий управления и информационной безопасности

• Название: Контрольная работа тема Бизнеспроцессы Институт цифровых технологий управления и информационной безопасности
• Анкор: фывфывфы
• Дата: 17.05.2023
• Размер: 1.5 Mb.
• Имя файла: кт 3 инф проц.docx
• Тип: Контрольная работа; #1136795
• страница: 10 из 15

1.25 Внедрение бизнес процессов

Внедрить бизнес-процессы - это значит убедить или заставить сотрудников предприятия выполнять работу в соответствии с утверждёнными правилами - описаниями бизнес-процессов. Но прежде чем заставлять людей работать по правилам, эти правила должны быть грамотно описаны, сотрудники должны быть обучены, мотивированы и обеспечены необходимыми ресурсами. Рассмотрим эти этапы внедрения бизнес-процессов подробнее.

1. Описание бизнес-процессов для внедрения

Иногда руководители предприятия пытаются внедрить бизнес-процессы, не имея их корректного описания. Обычно это бывает, когда на предприятии описывали бизнес-процессы самостоятельно. Некачественные описания бизнес-процессов содержат противоречия, неясности. Чем настойчивее руководители пытаются внедрить такие описания, тем сильнее противодействие сотрудников.

2. Обучение сотрудников

Существует наивное мнение, что для внедрения бизнес-процессов достаточно выпустить грозный приказ. На самом деле, чтобы внедрить бизнес-процессы в жизнь, нужно провести ряд мероприятий по обучению сотрудников, включая методические семинары, практические тренинги на рабочих местах и регулярный разбор возникающих в процессе работы инцидентов.

3. Мотивирование сотрудников

Внедрение любых изменений, в частности, новых редакций бизнес-процессов, это стрессовый для коллектива этап. Бывает очень полезно в период изменений провести мероприятия по нематериальной мотивации персонала.

Очень важно для успеха внедрения бизнес-процессов, чтобы система материального стимулирования была основана на показателях бизнес-процессов. Только в этом случае материальные интересы сотрудников совпадут с интересами предприятия.

4. Обеспечение необходимыми ресурсами

Думаю, никто не станет возражать против того, что для внедрения бизнес-процесса копания ямы, участника этой процедура нужно снабдить, по крайней мере, лопатой. Аналогично, не вызывает сомнение необходимость снабдить операторов колл-центра средствами связи, а торговых представителей - транспортом или хотя бы проездными карточками.

А вот о необходимости обеспечить участников бизнес-процесса необходимой информацией иногда забывают. Например, если вы хотите внедрить управление бизнес-процессом согласования договоров, не забудьте обеспечить регистрацию этапов согласования в системе электронного документооборота, программном обеспечении BPМ-класса или, на худой конец, в Excel. Владельцу этого бизнес-процесса также понадобятся отчёты программного обеспечения регистрации этапов:

оперативный, который даст ему информацию о том, на каком этапе согласования находятся договора, где превышен норматив времени согласования,

аналитический, позволяющий отслеживать динамику показателей бизнес-процесса, например, среднее время согласования договора.

Если хорошо выполнить все 4 перечисленных выше этапа, вероятность успешно внедрить бизнес-процессы в жизнь существенно увеличится. Однако эти этапы не заменяют настойчивость внедренцев, умение регулярно анализировать ход внедрения и принимать управленческие решения, направленные на достижение цели внедрения[19].

1.26 Оптимизация бизнес процессов

После того как бизнес процесс внедрен, его нужно будет оптимизировать для четкой и слаженной работы всех подразделений. Оптимизация производится 2 методами:

«Здравый смысл», когда:

• 
  удаляются дублирующиеся операции;
  
• 
  исключается лишний контроль;
  
• 
  автоматизируются часто повторяющиеся операции;
  
• 
  равномерно распределяются ресурсы;
  
• 
  корректируются все составляющие процесса: материалы, технологии и пр.;
  
• 
  процесс максимально упрощается;
  
• 
  все операции стандартизируются;
  
• 
  назначается параллельное выполнение задач, процесс ускоряется;
  
• 
  продолжительность операций и расходов на них сокращаются.
  

«Бережливое производство», когда:

• 
  минимизируются паузы в рабочем процессе (простой машин, согласование заказа и пр.);
  
• 
  исключается производство излишков;
  
• 
  нерациональные действия сотрудников сводятся к минимуму;
  
• 
  сокращаются перемещения работников для сохранения времени;
  
• 
  выпускаемая продукция страхуется на предмет появления возможных дефектов;
  
• 
  обеспечивается достаточный объем ресурсов.
  

Оптимизация процесса происходит вскоре после его внедрения[4].